IKKS Avaliações 

J ai rappelé une nouvelle fois le service client IKKS. À nouveau très déçue de l accueil. On ne prend même pas la peine de vérifié si le retour a été pris en compte. Des réponses générales. A fuir

2/2 commandes effectuées.
A chaque fois un manquant alors qu'il apparait toujours sur leur site!!!
Ex :
Commande du 18/08 pour 2 articles
Délai de réception l'article (1) : KO/en retard
Délai de remboursement de l'autre (2) : et bien, nous sommes le 9/09 et je n'ai toujours rien sur mon compte!!!!!!
J'ai fait une plainte il y a une semaine....suspens...aucune réponse non plus!
INNADMISSIBLE

Estoy descontenta referente a las devoluciones no me dejan devolver un producto comprado online en tienda. Corren los gastos de devolución a mi cargo. No me dejan devolver en tienda

Catastrophique. Non seulement la qualité des articles ne vaut clairement le prix demandé (fils qui s'effilochent, boutons qui tiennent à peine pour une veste de costume payée 185€); mais lorsque vous voulez faire un retour...la blague. On vous envoie un pauvre "bon de retour" et c'est tout. A vous de prendre un bout de papier et d'écrire vous-même l'adresse retour où expédier vos articles, d'aller en bureau de poste et retourner vos articles via colissimo moyennant près de 10€ de frais.

"Les retours ne sont pas pris en charge par IKKS /ICode tel que prévu dans notre politique", voila la réponse que m'apporte le service client après avoir tenté de les joindre par téléphone et via whatsapp.

Ils ne précisent bien sûr pas ce "point de détail" dans les conditions générales, parce que ce serait trop courageux d'être honnêtes.
Quelle marque de prêt à porter fait encore ça en 2025...sérieusement ?
Je vois que je ne suis clairement pas la seule à m'en plaindre, tous les avis vont dans le même sens.
Ce service client est nul, inefficace et vit dans une autre époque.
C'etait la première et dernière fois que je commande

J’ai commandé une robe pour un évènement spécifique, que j’ai reçu plutôt rapidement mais je trouve vraiment que la qualité n’est pas du tout en adéquation avec les tarifs pratiqués. Comme elle ne convient pas j’ai effectué une demande de retour, et là encore plus surprenant est que celle-ci est à votre charge et en plus en envoie suivi donc bien plus de 10€ je trouve vraiment cela abusé sur une marque si onéreuse. Je ne commanderais plus jamais sur ikks.

Livraison ok mais lors du retour, découverte que rien n'est fait pour nous aider ! Quelle marque en 2025 ne propose pas a minima l'étiquette retour chronopost, la poste ou autre ?! IKKS demande a ses clients de tout faire par eux même sans prix négocié pouvant être déduit du remboursement ! C'était ma première et dernière commande en ligne chez eux !

Achat chez IKKS très déçu. Tee shirt qui réduisent au lavage malgré le suivi des recommandations. Couture qui ne tiennent pas. Un sav qui vient répond que vous devez retourner dans un magasin pour vérifier les problèmes...pratique si quand on est à plus d'une heure d'un point de vente... Bref qualité médiocre pour un prix qui ne l'est pas. A éviter

Une première commande web, de 5 articles mais livré en 3 dates séparées alors que tout était dispo sur le site. On apprend par hasard qu’il fait qu’une boutique vous envoi la marchandise. Du coup tout est reçu en décalé avec 2 semaines de retard !!!
Service client téléphonique inexistant, qui ne propose pas de solution. Et 3 mois après toujours pas de remboursement !

Fidèle cliente de cette marque: pour moi c' est fini.
Les blouses à 110 euros Made in Moldavia en polyester mal coupées, pulls en viscose qui godaillent et une vendeuse à Hyères hyper prétentieuse et malaimable. Non non et non.
IKKS sera dans le prochain train des fermetures définitives c' est sûr et cette vendeuse se demandera pourquoi et elle perdra son boulot! Incompréhensible.....

Costume reçu avec l’antivol !
Pas d’excuses pas de proposition de dédommagement. L’achat prévu pour un mariage fut forcément un fiasco !
Aucune considération du client qui les fait vivre!

Worst customer service ever. Trying to get a solution for a month now since i reveived a defect item. Submitted a request through the portal and they replied once and requested pictures as proof of the defect which I sent immediately. However, since then absolute silence. Sent few reminders, more pictures, no replies. Called the service desk 3 times, operators at the phone are not allowed to take any action and promise you that IKKS will answer shortly which does not happen.
Used to be a big fan of the brand but my experience with their customers service has completely changed my mind. A pitty...

Un service client inexistant et des conditions de retour inadmissible. Lors du choix de la livraison si vous avez l'audace de vous faire livrer chez vous , le retour est à votre charge alors que si vous vous faites livrer en magasin vous pouvez le deposer en boutique. Cela n'est nullement mentionner lors du choix de la livraison. ils partent du principe que comme cela n'est pas écrit c'est logique.. c'est malhonnete et mensonger. Dernière commande que je passe chez eux et de toute facon au regard de la piètre qualité et du prix des habits je suis pas prete de réiterer l'experience. Au final 25 euros de poste de perdu que bien sur le service client refuse de prendre en chargr

Je ne reconnais plus IKKS dans la gestion des commandes et des retours ni au niveau service client.

Dernière expérience qui m'interroge pour la suite :
Commande de 3 robes. Délais longs et livraisons en saccadé. En effet, le service client que j'ai contacté en raison des délais d'envoi de la commande, m'a expliqué que les articles n'étaient plus stockés à leur entrepôt mais qu'ils étaient expédiés par les magasins les ayant de disponibles. Les colis ne sont par ailleurs pas aussi bien préparés qu'auparavent. Les robes sont arrivées froissées et pas qu'un peu.

Pour compléter cette expérience, j'ai renvoyé une des robes le 11/7. Le colis a été reçu en lot par leur entrepôt le 18/07 (suivi colissimo) est réellement déclaré reçu le 22/07...

Inquiète j'ai adressé un mail le 21/7 et n'ayant toujours aucune réponse, je viens de rappeler. Il l'a été répondu qu'aujourd'hui, le 25/7, n'étaient traités que les retours reçus (confirmés ?) le 18/7...

Apparemment ils ont beaucoup de retours à traiter... cela interroge

Je ne pense pas repasser commande sur le site. Je suus vraiment déçue 😞

Les tailles des articles sont totalement farfelues et l'emballage lors d'une livraison à domicile est particulièrement mauvaise ; on se demande comment les articles peuvent arriver sans être abîmés.
J'ai commandé 2 blousons identiques en cuir rose, car je me suis méfiée : M et S car j'ai déjà 2 blousons taille M qui me vont parfaitement : et bien même le S est beaucoup trop grand. Les retours sont payants, donc très cher lorsque l'on renvoie 2 blousons en cuir lourds : ils ne veulent faire aucun geste commercial. Ils vendent hors de prix des articles qu'ils bradent au prix réel lors des soldes. Pas étonnant, qu'ils soient en difficultés financières !!!!!
IKKS m'a répondu de privilégier les retours en boutiques, la boutique IKKS la plus proche est à 90 km et la suivante à 130 km : il faut réfléchir avant de faire une une réponse aussi aberrante !!!!!!!!!!!!!

J'ai commandé un costume homme que je dois renvoyer car la coupe ne va pas. Les frais de retour sont à ma charge, plus de 10 euros. C'est inadmissible sachant que toutes les autres marques de même gamme les prennent en charge. J'ai contacté le service client par mail, sans réponse, et par téléphone assez mal aimable. Je ne commanderai plus chez IKKS.

Déçue par le retour payant mais ça aurait pu passer si au moins le remboursement était rapide. Le colis a été reçu par leur entrepôt le 18/07 (suivi colissimo) j’envoie un mail le 22/07 en demandant la confirmation de réception et on me répond le lendemain que mon colis n’a été reçu que le 23 et que je dois attendre le traitement du retour et donc le remboursement par la suite. Apparemment ils ont beaucoup de retours à traiter ce qui n’est pas bon signe
Concernant les produits, descriptif sur le site insuffisant sur les tissus d’où le renvoi

Cliente très fidèle à la marque, je suis extrêmement déçue par leur "service client" qui n'en est pas un. Lorsque vous commandez sur le site les retours sont à votre charge, sachez-le! Et vous avez beau les contacter personne ne prend en compte vos demandes.

Il y a presque quatre semaines, j’ai retourné un article à IKKS. À ce jour, je n’ai reçu ni confirmation de réception, ni remboursement.
J’ai envoyé plusieurs e-mails et messages sur les réseaux sociaux, mais je n’ai obtenu aucune réponse.

J’ai une preuve de dépôt Bpost (sans suivi), mais il me semble peu crédible qu’un colis envoyé il y a près d’un mois ne soit toujours pas arrivé. Si la livraison avait réellement échoué, j’aurais dû récupérer mon colis.
Quand je vois le nombre de clients ici dans la même situation, je ne peux que conclure que ce n’est plus un simple hasard.

J’ai même contacté ma banque pour contester la transaction.
En tant que cliente, j’ai respecté toutes les étapes. Pourtant, je me retrouve sans remboursement, sans réponse, sans solution.

C’est vraiment décevant. Une marque comme IKKS devrait traiter ses clients avec plus de respect.

Si IKKS souhaite encore me contacter pour résoudre ce problème, je suis bien entendu ouverte au dialogue.

Vendeuse vraiment sympathique et très professionnelle.
Merci !

Honteux!
Je récupère une commande d’un tailleur, roulé en boule dans un tout petit sac.
La valeur perception produit 0.
Je pense que SHEIN n’apporte pas moins de soin à ses produits.