Article commandé sur le site internet , payé 10e de plus pour une livraison express Résultat 2 jours après la commande aucune nouvelle pour la livraison Honteux et pas du tout sérieux de leur part... Ver mais
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Car je ne peux pas mettre zéro, toutes les pièces sont décevantes au fil du temps, de très mauvaise qualité, des articles portés quelque fois qui peluchent, les fermetures éclair bloquent, cassent, b... Ver mais
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Le personnel est très bien, mon époux a acheté un costume et un tee shirt. Il a dû reporter les articles car sur la veste un fils de " tiré " et le tee shirt était troué. Pour le costume il a eu un... Ver mais
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Remboursement impossible MÊME après achat en boutique! Si achat en ligne retour payant… Et qualité des tissus et coupes plus du tout au niveau des années précédentes. Plus de style, plus d’original... Ver mais
1,7
Muito Ruim
458 avaliações
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SAV catastrophique..
SAV catastrophique... Commande passée le 15/01 de 2 parkas (1 kaki et 1 marine). La Marine est très vite envoyée mais ne me convient pas et la kaki est notée "article manquant" mais la commande est "en cours de préparation". Je ne comprends pas j'appelle le service client qui m'explique qu'il y a eu un souci de stock et que la kaki est sold out. Je renvoie la marine sans programmer le retour sur le site puisque tout est bloqué à cause de cet article manquant.
Depuis rien, malgré mes mails, 3 appels, je ne suis ni remboursée de l'article jamais reçu ni de l'article que j'ai renvoyé. 391,05€ dans la nature!! Et à chaque fois même réponse "nous débloquons la commande afin de pouvoir vous rembourser" et quand je me connecte c'est toujours "en cours de préparation".
Une honte! Pour ma part je ne renouvellerais pas l'expérience...
Mise à jour: ils ont enfin daigné me rembourser les 2 parkas: 355€ au lieu des 391€ payés !!! Cela s'appelle du VOL et je n'en resterais pas là.
15 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da IKKS
Bonjour DEDIEU,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande et comprenons parfaitement votre déception. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Si le remboursement que vous avez reçu ne correspond pas au montant total de votre commande, nous souhaitons faire le point sur votre dossier. Nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par mail en nous indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier cela rapidement et vous apporter une solution.
Encore toutes nos excuses pour cette situation. Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Le service client IKKS.
commande erronée
produit recu different de celui commandé.
Aucune solution proposée pour renvoyer le bon produit.
aucune excuse et service client assez désagréable par telephone..... bref la qualité de service chez ikks est en nette degradation depuis quelques années....
10 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da IKKS
Bonjour Caroline Calcoen,
Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Suite à votre signalement, nous vous avons proposé le retour du produit ainsi que son remboursement. Lorsque le stock le permet, nous procédons bien à un remplacement, mais malheureusement, ce n’est pas possible actuellement pour votre article.
Nous regrettons également que votre échange avec notre service client ne vous ait pas donné satisfaction. Nous restons à votre disposition par téléphone ou par mail si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience. Nous espérons pouvoir mieux vous satisfaire à l’avenir.
Bien cordialement,
Le service client IKKS.
J’ai toujours été ravie de l’accueil de Barbara et de son professionnalisme ! 👍🏻
J’ai toujours été ravie de l’accueil de la boutique IKKS rue Tronchet. La gentillesses, le sourire et le professionnalisme de la jolie Barbara fait de chacune de mes visites un moment de plaisir. Barbara se met en quatre pour vous dénicher la bonne taille, le bon modèle, la meilleure promotion. C’est certainement ma boutique de mode préférée à Paris. Je suis à présent presque uniquement habillée de la marque IKKS. Un grand merci à l’adorable Barbara qui sait si bien le conseiller et toujours dénicher la taille du 34). Bravo à la boutique de la rue Tronchet et à Barbara.
8 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da IKKS
Bonjour Nicole Halimi,
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience en boutique, et tout particulièrement avec Barbara, est toujours un plaisir.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Barbara et à toute l’équipe de la boutique de la rue Tronchet.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
Le service client IKKS.
Awful online experience - Scammers
Awful! I used to love going into this shop. They shut all the shops in London, so I bought some pieces online. I started the return process and still haven’t had details on how to ship the return items. I also ordered some of the items in a different size - the second order turned up with missing items and no credit. It’s beggars belief how a company operates like this! And despite you answering me on here, you don't answer your phones, emails at all. I need the shipping instructions and now the time has elapsed, you won't refund me. This company is a scam!
7 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da IKKS
Hello Corné Steyn,
We are truly sorry to hear about your experience and understand your disappointment. This is certainly not the level of service we strive to provide.
Please contact us by phone or email so we can review your case together and find a solution for you.
Best regards,
IKKS customer service.
J’ai acheté un gilet à 160€ que j’ai…
J’ai acheté un gilet à 160€ que j’ai lavé en machine comme indiqué.
Il a rétréci et est devenu tout rêche!
C’est une honte pour un gilet à ce prix là. Je ne peux plus le mettre!
J’ai fait une réclamation à la marque qui refuse de faire un geste commercial ! C’est une honte!
16 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da IKKS
Bonjour Mielina,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant votre gilet. Nous comprenons votre déception.
Notre équipe va vous recontacter rapidement afin d’échanger avec vous sur cette situation.
Bien cordialement,
Le service client IKKS.
Retouren auf eigene Kosten
Anders als beim Bestellvorgang angegeben beträgt die Rücksendefrist nur 14 Tage anstatt 30. Ebenso wird kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt. Dies erfährt man leider erst, wenn man die Retoure angemeldet hat. Auf Emails wird nicht geantwortet und auch die telefonische Hotline kann nicht kontaktiert werden, da immer das Besetztzeichen ertönt. Sehr unschön. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich von einer Bestellung abgesehen. Trage die Kosten für die Rücksendung jetzt selbst, damit das Paket vor Ablauf der 14 Tage auch ankommt. Hoffe, dass es auch angenommen wird und die Gutschrift zügig erfolgt.
4 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da IKKS
Hallo Heike Maier,
Nach Ihrer Nachricht bestätigen wir, dass die Rückgabefrist 28 Tage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung ist. Also, haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung zu melden, und dann weitere 14 Tage, um Ihr Paket an uns zurückzusenden.
Bei Bestellungen mit Lieferung nach Hause oder an eine Relaisstelle liegt die Rücksendung gemäß unseren AGB in der Verantwortung unserer Kunden.
Wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Einkauf jedoch für die Lieferung ins Geschäft entscheiden, können Sie dort von kostenlosen Rücksendungen profitieren.
Für weitere Anfragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Aufrichtig,
IKKS Kundenservice
Stock du site pas a jour...terrible
Commande passée sur le site, validé et payé par carte bancaire et carte cadeaux le 31/01, pour qu'elle soit annulée 5 jours plus tard sous motif de stock insufissant. Nous avons acheté des bons cadeaux IKKS spécialement pour ce produit, donc maintenant on se retrouve a avoir 200€ a dépenser sur leur enseigne alors que leurs stocks en ligne ne sont pas a jour...pas possible pour une enseigne comme celle ci. Pourquoi faites vous des ventes en ligne si votre stock n'est pas a jour???
Impossible d'avoir un remboursement de nos cartes, on est obligés a acheter autre chose sur leur site sinon on perd 200€
Honteux ikks!
31 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da IKKS
Bonjour Andreea Amelian,
Nous comprenons votre déception face à cette situation et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous avons récemment mis en place un nouveau système permettant d’élargir notre sélection en ligne en expédiant certains articles directement depuis nos boutiques. Toutefois, nous rencontrons actuellement des difficultés techniques entraînant des incohérences entre le stock affiché sur la fiche produit et celui visible dans le panier. C’est bien le stock indiqué dans le panier qui fait foi. Nos équipes travaillent activement pour résoudre ce problème et améliorer votre expérience d'achat.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Le service client IKKS.
Mauvaise
Commande effectuée sur le site le 27 janvier, je me connecte aujourd’hui sur le site pour voir l’avancement de ma commande et là les 2 articles sont manquants, je n’ai reçu aucun mail pour me prévenir.
La commande est débité de mon compte bancaire et je n’ai reçu aucune information pour le remboursement. Impossible de joindre le service client par téléphone.
Pas très sérieux pour un site comme IKKS
27 de janeiro de 2025
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Resposta da IKKS
Bonjour Mathilde V,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Le délai de réponse est effectivement plus long en ce moment, mais nous tenons à vous rassurer que nous sommes joignables du lundi au jeudi de 9h à 18h, et le vendredi de 9h à 17h.
Concernant votre commande, nous comprenons votre déception et nous allons nous assurer que vous receviez toutes les informations nécessaires sur le remboursement de vos articles manquants.
N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email afin que nous puissions examiner votre dossier et vous fournir une solution rapide.
Bien cordialement,
Le service client IKKS.
commande 07020015
Après avoir passer commande de plus de 1000 euros, un article manquait (15 euros) je contact le service client qui me demande le poids du colis ainsi qu'une attestation sur l'honneur ...
Sans parler de la personne désagréable du service client au téléphone
3 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da IKKS
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec votre commande et l'expérience avec notre service client.
Nous prenons en compte vos remarques et allons améliorer nos processus. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à revenir vers nous.
Cordialement,
L'équipe IKKS
La peor experiencia de compra online
La peor experiencia de compra online.
Para devolver el pedido he tenido que pagar 45€ para enviar las prendas de cuenta a Francia. La empresa no paga los costes de devolución (como cualquier otra marca lo hace por ej. Sézane) pero además NO aceptan las devoluciones en las tiendas.
Nunca más compraré esta marca.
Una tremenda decepción y un pésimo servicio. Y todo esto cintando el precio ya alto de las prendas.
3 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da IKKS
Hola,
Lamentamos que haya tenido una mala experiencia con nuestro servicio. Entendemos su malestar con respecto a los costos de devolución y haremos llegar sus comentarios para mejorar nuestros procesos en el futuro.
Si tiene alguna pregunta o desea discutirlo más a fondo, no dude en ponerse en contacto con nosotros en serviceclient@ikks.com.
El equipo de IKKS
SAV pas à l'image de la marque , à fuir !!
Commande numéro :07043149
SAV, injoignable par téléphone ou WhatsApp.
Par mail, aucune réponse non plus.
La marque se veut haut de gamme, il faudrait que le service client en soit de même ....
IKKS n'a aucune considération pour ses clients .
Dernière fois que j'achète un produit IKSS ou I Code
3 de fevereiro de 2025
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Resposta da IKKS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti concernant notre service après-vente. Après vérification, nous vous confirmons que nous avons bien répondu à votre mail. Il est possible que notre réponse ait été redirigée vers vos courriers indésirables ou spams.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception et, si besoin, à nous recontacter à serviclient@ikks.com en mentionnant votre numéro de commande 07043149. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Service Client IKKS
Extrêmement déçue
Mon mari a reçu un pull pour Noël polyester acrylique 5% laine (150 euros), porté 2 fois et rempli de bouloche sous les bras, devant, bref importable en ville, juste bon pour aller en forêt, j’ai connu une bien meilleure qualité, c’est une honte. Je n’ai plus du tout confiance et à la vue des commentaires, je ne suis pas la seule, je déconseille fortement cette marque jusqu’à ce qu’elle respecte enfin ses clients.
25 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da IKKS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la qualité de votre pull. Ce type de désagrément ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse serviclient@ikks.com, afin que nous puissions étudier votre situation plus en détail et envisager une solution adaptée.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
Service Client IKKS
No volveré a comprar en esta tienda
Muy decepcionada, no volveré a comprar más en esta tienda. Hice un pedido online de una prenda que tuve que devolver porque me quedaba grande. Aprovechando un viaje a Madrid, intenté hacer la devolución en la tienda física, pero no me dejaron puesto que la compra había sido online con recepción en mi domicilio. La devolución online me salía a pagar bastante, a los gastos de envío a Francia había que añadirle la rebaja en el precio, puesto que no me devolvían el importe que pagué, sino el nuevo precio rebajado de la prenda. Un despropósito. ¡Nunca mais!
29 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da IKKS
Hola,
Lamentamos sinceramente su experiencia y entendemos su descontento. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio que facilite tanto las compras como las devoluciones.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para cualquier duda o para que podamos ayudarle a encontrar una solución, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente en serviclient@ikks.com.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente IKKS
Une catastrophe
Une catastrophe, commande d un tailleur, réception incomplète. Il manque le pantalon. Ils ne préviennentpas et ne me répondent que suite à de multiples relances de ma part. Je trouve ça scandaleux! Un mois pour me dire que finalement ils n avaient pas le produit. La j ai acheté une veste sans le pantalon qui va avec, et la veste j'en fait quoi, sauf en tailleur elle ne présente aucun intérêt.
A fuir absolument
24 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da IKKS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre déception. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
N’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse serviclient@ikks.com afin que nous puissions trouver une solution pour la veste.
Encore toutes nos excuses et merci de votre compréhension.
Cordialement,
Service Client IKKS
Sav inexistant.Retour payant
Sav inexistant.Retour payant, ce qui en soi n’est pas interdit mais vraiment exagéré pour une entreprise qui marge tellement cette mauvaise qualité vendue. 15 jours après avoir reçu mon retour, je ne suis toujours pas remboursé. J’envoie deux mails ,sans réponse. Plus jamais
Commande n°07006605
2 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da IKKS
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante.
Nous vous confirmons que le remboursement de votre commande n°07006605 a bien été effectué. Cependant, si vous ne voyez pas encore ce remboursement apparaître sur votre compte, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque, car le délai de traitement peut varier.
Pour toute autre question ou précision, n’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse suivante : serviceclient@ikks.com. Notre équipe reste à votre disposition.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Le servive client IKKS
INCREIBLE
Pongo una estrella por que no se puede poner 0. No es que tengas que hacerte cargo de los gastos de devolución.....que ya me parece lo de menos.....es que no emiten etiqueta de devolución y lo tienes que llevar tu a un transporte para que lo lleve hasta Francia. No hay ninguna web de venta de ropa que funcione así. Increíble. No compraré nunca más.
10 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da IKKS
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Sentimos mucho que nuestro proceso de devoluciones no haya cumplido con sus expectativas.
En IKKS, estamos continuamente trabajando para mejorar nuestros servicios. Tomamos en cuenta su comentario sobre la falta de etiqueta de devolución y comprendemos que este proceso pueda resultar inconveniente.
Si tiene cualquier duda o desea más información, no dude en escribirnos a nuestro servicio de atención al cliente: serviceclient@ikks.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Esperamos que nos dé la oportunidad de cambiar su opinión en el futuro.
Atentamente,
El equipo de IKKS
Ai reçu en cadeau un pull
Ai reçu en cadeau un pull, indiqué 48% laine, 16%alpaga, 32%polyamide, 3 % elastane. Dés que porté sont apparues de grosses bouloches, il s est déformé en très peu de temps. Bref apparence d un pull très bas de gamme. Je suis très déçue. Je doute de sa composition.
19 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da IKKS
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le pull que vous avez reçu en cadeau. La qualité de nos produits est une priorité, et nous regrettons que celui-ci n’ait pas répondu à vos attentes.
Concernant la formation de bouloches et la déformation, cela peut arriver sur certains types de fibres mélangées, mais votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer nos produits. Si vous souhaitez nous transmettre plus d'informations (comme le modèle ou une photo), nous vous invitons à nous écrire à serviceclient@ikks.com afin que nous puissions examiner cela avec attention.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe IKKS
Do NOT order from IKKS!!
Do NOT order from IKKS!!!
Their customer service is non existent. Not possible to call (only music for 1 minuot then cancels the call).
I’ve been trying to make a return. After 2 weeks I got a pdf in French (I don’t speak French) so I have been e-mailing asking how to return. What parcel company they use etc. But I haven’t gotten an answer in almost 2 weeks. After reading reviews here I realise they don’t provide prepaid return.
I have tried to ask them in dm on instagram to answer my e-mail but they just respond “customer service has a lot to handle right now”…
This is unacceptable! How can a company have such bad customer service?
19 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da IKKS
Dear,
Thank you for sharing your experience. We are truly sorry to hear about the inconvenience you’ve faced with your return and our customer service. This does not reflect the experience we want for our customers.
We apologize for the delay in responding to your emails. Our customer service team has been experiencing a higher volume of inquiries than usual, but we are doing our best to assist everyone as quickly as possible.
Regarding the return, we confirm that we currently do not provide prepaid return labels. Please contact us at serviceclient@ikks.com with your order details so we can assist you step by step in completing your return.
We deeply regret the frustration this situation has caused and thank you for your patience. We hope to provide you with a better experience in the future.
Kind regards,
The IKKS Team
I can only confirm the below comment
I can only confirm the below comment. You have to pay for the return full price of an international shipment so much money even though I kept nothing, no customer service. So any problem Good LUCK with getting many back.
18 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da IKKS
Dear,
Thank you for sharing your feedback. We are truly sorry to hear about your disappointment regarding the return process and our customer service.
Currently, return shipping costs are indeed the responsibility of the customer, and we understand how this can be frustrating. We value your feedback and will ensure that it is shared with the relevant teams to evaluate potential improvements in the future.
If you are still experiencing any issues or need assistance, we encourage you to contact us directly at serviceclient@ikks.com with your order details. Our team will do its best to support you.
We appreciate your patience and hope to regain your trust in the future.
Kind regards,
The IKKS Team
Zeer slechte ervaringen met bestellen via IKKS.com
Meerdere slechte ervaringen met IKKS.com.
Ik ben al jaren klant bij IKKS. Ik bestel heel vaak bij IKKS.com De laatste bestellingen verliepen zeer slecht: tijdens het bestelproces begint de miserie al: ik plaatste telkens verschillende items in de winkelmand om dan in de winkelmand telkens de boodschap te krijgen dat het item niet meer beschikbaar is. Mails voor gestuurd om dan het antwoord te krijgen dat ik melding voor moet instellen om verwittigd de te worden als de maat terug beschikbaar is, wat niet gaat want het item zou nog beschikbaar zijn en kan in de winkelmand geplaatst worden. De artikelen die dan besteld kunnen worden zijn zeer lang onderweg, telkens melding dat levering vertraagd is, dat er 'investigation' moet gebeuren, pakje wordt op foute adres geleverd, ik moet dan bewijzen dat ik het niet ontvangen heb! heel veel problemen en geen reactie van IKKS!
17 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da IKKS
Beste,
Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ervaren met uw bestellingen op IKKS.com. We begrijpen dat dit frustrerend is, vooral en gezien u een trouwe klant bent.
Wat betreft de beschikbaarheid van de artikelen, werken we aan het verbeteren van ons systeem om de voorraad en de informatie op de website beter te synchroniseren. We begrijpen dat dit voor verwarring heeft gezorgd en we werken eraan dit te verbeteren.
Wat betreft de vertragingen in de levering en de problemen met het afleveradres, willen we dit graag verder onderzoeken. Neem alstublieft contact met ons op via serviceclient@ikks.com zodat we uw geval kunnen bekijken en u een gepaste oplossing kunnen bieden.
Bedankt voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Het IKKS-team
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