Kofferexpress24 Avaliações 

Da eine Alu-Schließe an einem unserer beiden Travelite Next 4w Alu Trolleys gebrochen war, wendeten wir uns per Mail mit entsprechenden Bildern an KofferExpress24. Die wiederum gaben den Vorgang zur Beurteilung an Travelite weiter. „Aus der Ferne“, sprich vom Schreibtisch aus wurde entschieden, das es sich hierbei um einen Transportschaden, sprich durch die Fluggesellschaft verursachten Schaden handeln soll und somit nicht in der Verantwortung von Travelite liegt. Das sehe ich anders (Materialfehler im Aluguss…?).
Beide Firmen haben sich aus der Verantwortung gezogen. Eine kostenpflichtige Reparatur wurde angeboten. Letztlich hat die Kofferklinik in Kelsterbach das Schloss für 20,00 Euro innerhalb fünf Minuten repariert. Für mich haben sowohl Travelite, als auch KofferExpress24 hier kein gutes (kundenfreundliches) Bild ab!

Lieferung ging fix - hierfür 5 Sterne. ABER 4 Sterne Abzug: Rechnung erst auf Nachfrage erhalten (wenn ich mir die anderen Bewertungen ansehe, scheine ich kein Einzelfall zu sein), Kofferschloss war nicht mehr auf Werkseinstellung (bereits genutzt?), keine Etiketten am Koffer vorhanden.
Koffer sollte seitens des Verkäufers zurückgeschickt werden. Nachdem ich den Code herausfand, wollte ich telefonsich die Sachlage klären, da ein Rückversand zur Überprüfung des Schlosses nicht mehr notwendig war. Mir missfiel jedoch die Tatsache, dass das Schloss anscheinend bereits genutzt wurde und die Etiketten nicht vorhanden waren.
Auf Nachfrage beim Kundenservice bekam ich nur plumpe, unfreundliche und unseriöse Antworten: "Etiketten gibt es nicht mehr." Über das Schloss: "Keine Ahnung...". Ich wies sogar während des Telefonats auf die unfreundliche Art hin. Keine Entschuldigung, Erklärung warum das Schloss genutzt wurde oder Ähnliches. Hier nie wieder!!

Wunschpreis wurde akzeptiert, Rechnungs und Lieferadresse erfragt, ich ging davon aus Kauf auf Rechnung. Jetzt Bestellung storniert da kein Zahlungseingang Support kommuniziert wie ein pupertietender 14 Jähriger, angeblich wurde Rechnung per Mail an mich verschickt. Natürlich ist eine Korrektur möglich auch wenn ich per Vorkasse bezahle, allerdings nicht mehr zum Wunschpreis. Kein Sevice, unverschämten unfreundlichen Kontakt. Finger weg von dem Shop unseriös.

Ich habe hier ein Kofferset am Black Friday bestellt. Anschließend, da ich den Shop nicht kannte, habe ich nach Rezensionen gesucht. Ich kann für meine Fall die anderen Bewertungen nicht bestätigen. Freitag bestellt, Sonntag die Versandbenachrichtigung, Mittwoch statt Dienstag kamen dann die Koffer an (das war jedoch dem Versanddienst geschuldet).

Ich habe noch nie einen schlechteren Service erlebt. Der Online-Händler weigert sich Rücksendekosten zu tragen!! Obwohl die Tasche defekt ist!!! Grottenschlechter, kundenverachtender Service!!!

Ich hatte am 17.10. (dienstags) einen Rucksack bestellt, der mit einer Lieferung in 1 bis 5 Werktagen beworben war.
Ich ging also davon aus, dass er zumindest in der laufenden Woche noch verschickt wird.
Gegen Ende der Woche hatte ich nachgefragt und erhielt die Antwort, der Rucksack gehe am folgenden Dienstag (24.10.) in den Versand.
Eine sehr unbefriedigende Lieferdauer für unsere heutige Zeit und für einen Shop, der sich „Express“ schimpft.
Aber selbst diesen Termin hatten sie nicht einhalten können.

Letztendlich habe ich telefonisch storniert und den Betrag direkt auf PayPal erstattet bekommen. Wenigstens das ging im Express-Tempo dank PayPal.

Den Rucksack habe ich mittlerweile woanders bestellt und er wird morgen ankommen.

Ich kann jedem nur empfehlen, die Finger von diesem Shop zu lassen.
Woher er sein gutes „Trusted Shops“-Siegel sowie seine Listung auf Idealo hat, ist mir ein Rätsel.

Immerhin sind sie erreichbar, daher vergebe ich einen zweiten Stern.

Nach unserer Bestellung am 01.10.2023 habe ich am 04.10.2023 angerufen, und höflichst gefragt ob man vielleicht schon weiß wann der bestellte Koffer kommt. Daraufhin hat mich Hr. S. Purger angeschrien was ich den will, der Koffer wird heute vielleicht verschickt. So ein unverschämtes Verhalten habe ich noch nie von einem Service erfahren.
Wir werden die Bestellung natürlich stornieren.
An alle: Vorsicht bei diesem Shop!!

Unverschämtes Verhalten von Hr. S. Purger.

Der Koffer ist super leicht und bestens verarbeitet. Sehr schnelle Lieferung .
Auch die Info über den Lieferstatus waren Bestens.
Danke, gerne wieder

Ich habe die schlechten Bewertungen erst nach der Bestellung gelesen und war darauf hin sehr verunsichert. Kurz darauf der Schock, Paket wird 3 Tage zum weiter transport vorbereitet... ganz toll. Nun gut dafür kann Kofferexpress24 nichts. Kurze Email mit meinem Problem geschickt und innerhalb von 3 Stunden eine Antwort bekommen. Problem wurde am gleichen Tag behoben. Koffer kam in top Qualität rechtzeitig bei mir an.
Mit PayPal bezahlt, Rechnung erhalten. Alles Top gelaufen.
Ich wurde für diese Bewertung weder bezahlt noch habe ich einen Rabatt oder sonst etwas bekommen.
Muss ja heutzutage gesagt sein.
Von mir eine absolute Empfehlung

Koffer wurde beschädigt geliefert. Leider erst später aufgefallen, da es ein Geschenk war. Widerrufsrecht bereits verloschen. Händler behauptet einwandfreie Ware geliefert zu haben, liefert jedoch keine Beweise und verweist lediglich darauf, dass ich mir einen Anwalt nehmen soll um meine Rechte einzufordern.
Würde Abraten dort zu bestellen und lieber einen Händler mit hoher Kundenzufriedenheit und gutem Kundenservice zu wählen.

Leider habe ich die Erfahrungen der anderen Käufer erst jetzt gelesen. Mir ist das gleiche Schicksal widerfahren. Ich habe für meinen gekauften Koffer nie eine Rechnung erhalten, weder per E-Mail noch lag sie der Ware bei. Auch eine Zahlungserinnerung habe ich nie erhalten. Stattdessen erhalte ich von einem beauftragten Inkassobüro eine Rechnung, bei der zusätzlich zum Rechnungsbetrag eine Inkassogebühr (ein Drittel des Rechnungsbetrages) gefordert wird.
ICH KANN VOM KAUF NUR ABRATEN!!!

Nicht zu empfehlen! Bestellung wurde noch vor dem Versand widerrufen aber trotzdem soll ich für danach verschickte Ware den Rückversand bezahlen bzw. müsste 15€ bei Annahme verweigert bezahlen!

Wir haben am 13.01.2023 für eine Wochenend Urlaub eine Tasche bei Kofferexpress 24 bestellt. Leider wurde uns nie eine Rechnung (weder per Mail noch per Post) zugeschickt,stattdessen kam ein Schreiben vom Inkassounternehmen(natürlich mit saftigen Gebühren).
Ich kann nicht beurteilen ob die Vorgehensweise rechtlich in Ordnung ist, jedoch sieht Kundenbindung defintiv anders aus.

Ich habe am 13.01. einen Koffer bei Kofferexpress24.de bestellt. Dieser traf einige Tage später ein, allerdings lag keine Rechnung bei. Auch der Bestellbestätigung per Mail war keine Rechnung anhängig, sondern nur die AGBs und das Widerrufsformular. Wie soll man da die Ware bezahlen? Natürlich habe ich durch die fehlenden Zahlungsangaben vergessen, die Rechnung zu bezahlen.
Üblicherweise bekommt man dann eine Zahlungserinnerung, im schlimmsten Fall eine Mahnung. Aber Kofferexpress24. de hat gleich ein Inkassobüro beauftragt, die Rechnung bei mir einzutreiben! Ein Telefonat mit einem Mitarbeiter war höchst unangenehm und verlief sehr unfreundlich, nachdem mich der Herr nicht einmal ausreden ließ. Ich kann von dieser Firma nur abraten! Diese Vorgehen sieht schon sehr nach Methode aus.

Schneller Versand, schnelle Antwort auf Fragen, netter Kontakt. Ich kann den Kofferexpress24 nur empfehlen.
Ulrich Jansen Hellenthal

Ich habe am 31.01.2023 einen Koffer bestellt. Diesen sollte ich per Expresslieferung innerhalb von 2 Tagen erhalten. Dies geschah (ohne Information!!) nicht. Da ich mir Ersatz kaufen musste, cancelte ich die Bestellung. Inzwischen habe ich die Rückzahlung des Kaufpreises mehrfach angemahnt. Ich erhielt beschwichtigende Rückantworten, unter anderem die Aussagen, dass der Koffer, welcher online mit sehr schneller Lieferung beworben wurde, nicht am Lager gewesen wäre und außerdem in der Zeit Mitarbeitermangel geherrscht hätte. Dieser scheint nach wie vor zu bestehen, denn heute ist der 02.03.2023 und wenn Sie glauben, ich hätte mein Geld zurückerstattet bekommen, dann irren Sie!! Ganz schreckliches Verhalten. Ein Stern ist zuviel! Es sollte Minus-Bewertungen geben. So etwas habe ich noch nicht erlebt! Finger weg. Bestellen Sie anderswo.
MfG

Rückerstattung erst nach 6 Wochen und wohl auch nur, weil der PayPal-Käuferschutz eingeschaltet wurde.

Ich habe einen Koffer auf Rechnung bestellt. Soweit funktionierte alles, Bestellbestätigung erhalten und auch der Koffer kam nach wenigen Tagen. Eine Rechnung wurde aber weder per E-Mail, noch per Post zugeschickt. Auch keine Zahlungserinnerung, wie es bei allen anderen, seriösen Shops üblich ist. Stattdessen kam direkt ein Schreiben eines Inkassounternehmens mit entsprechenden Gebühren.
Das war mein erster und sicher auch letzter Einkauf bei diesem Shop.

Rechnung nicht erhalten. : "Ich habe nach meiner Bestellung inkl. Bestellbestätigung weder eine Rechnung noch eine Zahlungserinnerung erhalten. Sei alles angeblich an mich versendet worden. Aber auch in meinem Spam Postfach konnte ich diese nicht finden. Stattdessen trudelte einige Wochen später ein Inkassoschreiben ins Haus. Hier scheinen Prozesse nicht gut zu funktionieren. Immerhin hat sich das Inkasso Unternehmen mit den Gebühren entgegenkommend gezeigt.

Ich habe mir aus gesundheitlichen Gründen einen Samsonite Rucksack bestellt, den man auch als Trolley nutzen kann. Dieser kam zwar etwas verzögert jedoch ohne Mängel an. Da er mir leider zu groß und schwer war, habe ich ihn direkt zwei Tage nach Erhalt zurück gesendet - leider aber an Koffer.com und nicht an den richtigen Empfänger Kofferexpress24. Wie das passieren konnte, ist mir selbst ein Rätsel, war aber jedoch eindeutig mein Fehler. Den Kundenservice des richtigen Verkäufer Kofferexpress24 hatte ich umgehend kontaktiert und ihm nach etwas hin und her geschildert, dass ich geklärt hatte, dass der falsche Empfänger Koffer.com den Rucksack an Kofferexpress24 zurücksenden werde, so dass meine Retoure verbucht werden kann und ich mein Geld zurück erhalte.
Nun konnte ich den Prozess leider nicht beschleunigen, da der falsche Empfänger Koffer.com andere Prioritäten vor Weihnachten hatte, als Fredmdware sofort zu bearbeiten. Es verging also etwas Zeit und somit waren die 4 Wochen Widerrufsrecht nicht mehr zu halten. Ich habe ständig Kontakt zu beiden Firmen gehalten und bin sehr bestürzt über den Kundenservice von Kofferexpress24 - mir wurde wortwörtlich gesagt, dass man keine Zeit mehr habe sich nachträglich um meine Retoure zu kümmern, das wäre extra Arbeit für die man nicht bezahlt werde und es wurde auf die 4 Wochen Wideruf bestanden. Trotz dessen, dass ich von Anfang an und rechtzeitig meine Retoure angemeldet hatte, war der Sachbearbeiter von Kofferexpress24 absolut nicht kulant und von Beginn sehr unfreundlich und sichtlich genervt, er hat mir wortwörtlich gesagt, dass er wenn er wollen würde , die Retoure aus Kulanz natürlich auch nach den 4 Wochen bearbeiten könne, er aber einfach nicht möchte, weil er gesetzlich nicht muss und nicht bereit ist 30 Minuten dafür mehr zu arbeiten. Dieses Verhalten kann ich absolut nicht nachvollziehen, die Ware ist unversehrt und als Verkäufer von Markenwaren sollte man in der Lage sein , seinen Kunden auch bei Eigenverschulden entgegen zukommen. Dazu war der Herr absolut nicht bereit und hat mich mehr als nur einmal wissen lassen, dass es ihm quasi egal ist, dass ich nun auf den Kosten sitzen bleibe und einen Rucksack behalte für den ich keine Verwendung habe. Wir sprechen hier nicht von einer nach Jahren nachträglich angemeldet Retoure, sondern von einem bis dato nicht mehr als 14 tägigem Verzug, der rechtzeitig angemeldet wurde.
Kundenzufriedenheit ist hier fehl am Platz.