KOSTAL Solar Electric GmbH Avaliações 

Service nicht vorhanden, Bei defekten WR warte ich nun seit 5 Wochen, Kunde bekommt keinerlei Info,
Kann man auch den nächsten WR in China kaufen

Produkte sind eigentlich qualitativ gut. Beim Service und den Wartezeiten ist es das Gegenteil.

Der Kundenservice ist einfach grottig damals wurde mir der Wechselrichter verkauft mit "Speicher erweiterbar bis zu drei türmen à11 KM" nach einem Software Update geht das nicht mehr und Kosta sagt ich soll mich an den Installateur wenden dieser (Firma Zolar) ist allerdings Pleite. EIne Beratung oder Hilfe seitens Kostal seu nicht möglich. Am Service Telefon legt die Dame einfach auf und sagt sie hätte damit nichts zu tun ich solle mir ein anderes Gerät Kaufen. Fnger weg von dieser Firma

Ich bin maßlos enttäuscht vom Kundensupport der Firma KOSTAL. Meine PV-Anlage ist seit zwei Monaten in Betrieb. Aufgrund eines Fehlers in der KOSTAL-Datenbank lässt sich der Wechselrichter nicht im Solar Portal registrieren, obwohl er lokal einwandfrei läuft und nachweislich Daten sendet. Am 03.08. habe ich dazu ein Support-Ticket eröffnet. Seit über einem Monat gibt es absolut KEINE Reaktion. Man wird als Kunde komplett ignoriert und mit einer unvollständigen Portal-Ansicht im Regen stehen gelassen.Es ist ein absolutes Armutszeugnis für ein deutsches Traditionsunternehmen, das sich über angebliche Markenqualität definiert. Jeder chinesische Wettbewerber bietet mittlerweile einen um Welten schnelleren, besseren und kundenfreundlicheren Service als KOSTAL. Wer glaubt, hier für sein Geld auch verlässlichen After-Sales-Support zu kaufen, wird bitter enttäuscht.

Produkte Top, Service Flop.
Der Service für Privatkunden ist einfach unterirdisch. Ich wollte meine Anlage Updaten und habe bei Kostal angefragt, ob ich eine Batterie Lizens auf eigenen neuen Wechselrichter übertragen kann. Seit 6 Woche keine Antwort. Einfach frustriert.

J'ai fait en 2011 un centrale solaire avec 16 onduleur kostal Piko 10.1.
J'ai souscrit une garantie sur 20 ans.
Il y a eu de nombreux problèmes d'onduleurs qui ne démaraient pas et kostal à effectué les remplacements jusqu'à cette année 2026.
La main d'œuvre a quand-même été à ma charge à chaque fois 500 €.
Aujourd'hui alors qu'il reste 5 années de garantie, kostal refuse de replacer les onduleur défectueux et ne répond plus à mes demandes. Cela ajoute en plus une perte de production.
Quand je vois écrit que c'est une entreprise fiable, cela me rend amer.

Auch als Installateur ist der Service der Hotline sehr Mangelhaft, da die Mails erst nach mehrfachen senden beantwortet werden und das auch nach Wochen. Als Installateur kann ich nur jedem den Rat geben, dieses Produkt nicht zu kaufen.

Service ist unterirdisch! Bei Kostal wird der Kontakt zum Endkunden um jeden Preis verhindert. Für angebliche Kontaktmöglichkeiten für Anlagenbetreiber wird man im Kreis verwiesen. Ruft man dann bei der Servicehotline an, wartet Ewigkeiten in der Warteschleife und wählt die "3" für Anlagenbetreiber, wird man angepampt, wieso man hier anrufe, Kostal spreche nur mit Installateuren und einfach aufgelegt!?! Man entscheidet sich für einen deutschen Hersteller und als Dank soll man gefälligst die intransparenten und überteuerten Coins zahlen, sich wie Dreck behandeln lassen und ruhig sein, auch wenn die Produkte nicht funktionieren. Die Bestellung der Kostal-Wallbox habe ich storniert.

Die Anlage mit 2 Wechselrichtern, Wallbox, KSME, ... läuft sehr gut u. zuverlässig. Nach einem Jahr wurden Akkus nachgerüstet.
Die Komponenten sind perfekt aufeinander abgestimmt.
Einige Einstellungen in der App mussten ergänzt/ korrigiert werden (Anm: eigentlich die Aufgabe der Elektrofirma - sei´s drum)
Das Ticket von Kostal kam zeitnah und die Kommunikation verlief freundlich, An- und Rückfragen wurden umgehend (1 bis 5 Tage) kompetent bearbeitet. Besser geht´s nicht!
Nun läuft die App einwandfrei und bietet übersichtlich alle notwendigen Informationen.
Fazit: Hardware, Software, Service lassen keine Wünsche offen.

Pünktlich
Korrekt
Zuverlässig

Mal wieder geht das kostal solar Portal nicht. Für eine Veröffentlichung verlangen traustpilot und kostal Begründungen und Termine. Haben berechtigte Sorge schlecht bewertet zu werden. Kostal nie wieder!!!

Katastrophaler Service! Aktuell sind 5 Tickets bei Kostal offen die z.T. schon über 3 Monate unbearbeitet bleiben. Versucht man anzurufen, wartet man vergebens bis jemand ran geht.
Das Produkt (Wechselrichter PLENTICORE L G3 20) ist ok, ausser dass der DC-Schalter sehr ungünstig platziert ist (unter dem Gerät) und sich die Verriegelung beim Drehen leicht verschiebt, ohne dass man es bemerkt und dann dreht der ganze Schalter samt Manschette, weil er zu lose befestigt ist. Zudem ist die Anleitung der Verriegelung ist mangelhaft.

Support Anfrage seit 2 Monaten unbeantwortet. Anruf bei Hotline " Wir sind nur 3 Personen und haben einen Rückstau von einem halben Jahr, mit Anfragen "
Zudem unmotiviert, keine Fachkenntnisse, falsche Ausagen.
Da ist jeder 5 jährige Schüler besser.

Keinerlei Daten seit Monaten! Service gleich Null! Diese App ist eine Katastrophe - die neue, sowie die alte App! Keine Ahnung WER das gemacht hat, aber dafür sollte man die Leute einsperren. :-( Das grenzt schon an Betrug was hier angeboten wird. Für mich gibt es nur noch eine Sache zu sagen: Finger weg von Kostal - für mich nie wieder. :-( Seit 2021 haben wir die Anlage neu montieren lassen und die Firma Wegatech die dies verbaut hat ist konkurs - somit kann ich mir meine Garantie in die Haare schmieren - Pech gehabt und keine Garantie mehr :-( NIe wieder!!!

Mein Wechselrichter Plenticore 8.5 verweigerte nach 2 Jahren die Batterieladung - der technische Service konnte mir exzellente Hilfestellungen geben. Nach Check der Systeme und Komponenten lief alles wieder - top Beratung, super Wissen - Service ist echt empfehlenswert

Mein KOSTAL Wechselrichter arbeitet seit Monaten nicht fehlerfrei. Der Fachmann, der das Gerät installierte, findet den Fehler nicht. Er meinte, ich soll mich direkt an den Hersteller wenden, die wären kundenfreundlich und seriös. Bei KOSTAL wurden zwar Tickets generiert, auf eine Unterstützung warte ich jedoch seit Wochen. Als Betreiber kann ich keine Stelle telefonisch
kontaktieren. Kein guter Service. Ich werde handeln, bevor die Gewährleistung abläuft, es riecht nach "Aussitzen". Ggf. wird das gute Stück abgeschraubt und das Geld zurückverlangt. Ein Anwalt regelt das schon. Enttäuscht bin ich von der Firma aber schon. Es war keine gute Wahl.
Nach Abgabe dieser Bewertung meldete sich zwar die Firma KOSTAL bei mir und entschuldigte sich auch für die verspätete Reaktion. Eine Lösung meines Problems erfogte bis heute (20.6.2026) nicht. Sowohl die Anfragen der Istallationsfirma meines Vertrauens als auch meine blieben unbeantwortet. Kann unter diesen Umständen die Bewertung positiver ausfallen? Leider nicht.

Meine Bewertung bezieht auf die Beratung und Unterstützung durch das Service Team von Kostal.
Mein Problem war, dass ich die Daten der Anlage weder in der App noch im Kostal-Portal sehen konnte. Bei der Fehlersuche haben mich zwei Mitarbeiter freundlich, zeitnah und kompetent unterstützt, so dass eine Lösung gefunden werden konnte.
Vielen Dank!

Sehr geehrte Damen und Herren bei Kostal Solar!Guten Tag! Ein guter Tag ist wenn die Sonne scheint..die Entwickler der Kostal App haben wohl im Dunkeln gesessen, denn anders ist es nicht zu erklären … nicht funktionierende Datenübermittlung und ständigen Fehlermeldungen: keine Daten!… das ist eine unterirdische Leistung,aber unter Service ist wohl der Verkauf der Technik an meinen excellenten Installateur Lange in Selm gemeint, ein Anbieter von Solartechnik sollte Kommunikation bieten… immer ständig… verlässlich… wir tanken Überschuss Strom direkt vom Dach, da ist es wichtig zu sehen ob der Speicher voll ist! Keine Daten, da wird geraten! Das Beste ist aber Ihr Ansagetext: Bei Schwierigkeiten mit der Anlagenkommunikation wenden Sie sich bitte an den Installateur… stellen Sie einfach eine funktionierende App her auf die Verlass ist, und nicht so eine Veräppelnummer für umsonst!!! Hochachtungsvoll M. Ohland

Innerhalb von zwei Wochen erhalte ich keine Antwort auf eine einfache Anfrage zum Datenschiefstand aus März 2026.
So kann man sich ein Ticketsystem auch sparen und besser gar nichts machen.
Das wäre ehrlicher.

Asiatischer Support mit schlechtem English ist mehr Support als der von Kostal. Ticketanfrage ist seit 2 Monaten unbeantwortet...