KOSTAL Solar Electric GmbH Avaliações 

"Hohe Qualität auch im Service"...
So zumindest lautet der Seitentitel der Service-Seite, das kann ich leider nicht bestätigen.

Konkreter Fall:
Solar Portal interpretiert Werte in der Jahresanzeige falsch, in der Monatsanzeige sind die Werte richtig. Da ich selbst ITler bin, habe ich den Fehler ausführlich beschrieben, mit Screenshots dokumentiert und ein rekonstruierbares Szenario aufgezeigt. Das ganze ging mittels Support Formular an Kostal im November 24 raus.
Dann erstmal wochenlang Stille, keine Reaktion. Daraufhin meldete ich mich Mitte Dezember telefonisch bei der Hotline. "Problem ist bekannt, sei bereits bei anderen Nutzern aufgetreten und ist bereits behoben. Angezeigt wird das aber erst mit dem neuen Jahr". Daher also auch keine Antwort auf das Ticket seitens Kostal.. na gut..
Die Antwort erschien mir auch nicht sonderlich logisch, aber was bringt es mir Support-Mitarbeitern zu diskutieren?
Wie zu erwarten war passierte im neuen Jahr nix, Fehler nach wie vor da.
Also rief ich in der zweiten Januarwoche nochmal an, diesmal sei der IT-Dienstleister schuld, der Patch (für das bereits behoben Problem) sei auf Ende Januar verschoben.
In der ersten Februarwoche besteht das Problem immer noch, allerdings gibt es im Portal einen Hinweis zu Wartungsarbeiten. Diese habe ich erstmal abgewartet, nur um festzustellen, dass das Problem wieder nicht behoben wurde. Den einzigen Unterschied den ich feststellen konnte war, dass die Anzeige der aktuellen Werte der Anlage in der App nun eine Verzögerung von Stunden aufwies.
Andere Hersteller arbeiten hier mit Echtzeitanzeigen, Kostal bietet nur einen Datenabruf alle (15 Minuten Standard, auf Max. 10 Minuten reduzierbar) und selbst dieser hinkt nun Stunden nach.

Also ein neues Ticket aufgemacht, wieder zwei Wochen keine Reaktion.
Telefonisch kein durchkommen, wenn ich wie in der Bestätigungsmail des Tickets angegeben auf das Ticket antworte (um zu fragen warum hier schon wieder wochenlang nix passiert), kommt die Mail als unzustellbar zurück.

Tja für ein Problem welches sich eigentlich binnen Minuten lösen lässt, tun wir also schon 3 Monate rum und ein Ende ist nicht in Sicht.

Esperienza Pessima, il prodotto in questione è un inverter Kostal Pico MP Plus 5.0-2 che in seguito ad una interruzione di energia elettrica occorsa il 7 gennaio 2025 ha smesso di funzionare, fortunatamente l'inverter risultava in garanzia così il 13 gennaio ho aperto il ticket per la sostituzione, purtroppo ad oggi (21/02/2025) non ho ancora ricevuto l'inverter sostitutivo, ho contattato più volte l'assistenza tecnica che mi ha fornito la seguente risposta,: Il problema occorso al suo inverter non è un problema isolato ma si è verificato anche su altri inverter quindi ad oggi le sostituzioni di tali inverter sono bloccate in attesa di capire cosa sta provocando il guasto e come risolvere il difetto. Sono passati più di 40 gg da quando si è verificato il problema, il mio inverter guasto è ancora in mio possesso e questi non sanno ancora che pesci pigliare. Pessima azienda, diffidate

Kostal Kundenservice, super kompetent und freundlich! Sie haben sich viel Zeit genommen, haben meine Anlage optimiert und mir die Funktion genau erklärt.

Habe an einer Zertifizierungschulung im Solar-Bereich teilgenommen.
Gut organisiert, leider die Einladungsunterlagen erst nach schriftlicher Mahnung erhalten (-1).
Schulung mit kompetenten Personen, Zeitvorgaben eingehalten und gute Betreuung

Reine Abzocke. Du kaufst Zugangscode, die du nicht eingeben kannst. Nur ein Servicebetrieb kann sie eingeben. Aber kein Servicebetrieb hat Lust so was zu machen. Finger weg von Kostal. 1.5 Jahre jetzt rumgemacht, die Srvicehotline kannst du vergessen. Bitte kontaktieren sie einen Servicebetrie, wenn einer Lust hätte das zu machen. Gekauft über Pixon GmbH, noch so eine Absahnerfirma.

Ho un impianto da 12,8 kw attivato a febbraio 2022. Da subito sono cominciati i problemi: il primo energy Meter non andava in rete ed è stato sostituito. Poi l’inverter ha creato problemi, praticamente non alimentava le batterie che andavano a zero e l’impianto si fermava. Bisognava fare una procedura di riavvio per sperare di farlo ripartire ma funzionava solo in pieno sole altrimenti il sistema rilevava tensione troppo bassa. Sono rimasto fermo diverse volte e sono stati fatti vari tentativi di risolvere il problema (compreso aver alzato fino al 20% il livello di carica non utilizzabile delle batterie) fino a quando il 16 dicembre 2023 l’inverter si è definitivamente rotto. Cambiato in garanzia dopo 40 giorni ha finalmente cominciato a funzionare in maniera costante. Peccato che da qualche giorno si sia completamente spento e non dia più segni di vita. Me lo sostituiranno? In quanto tempo?

In unserer Anlage wurden zwei KOSTAL Wechselrichter verbaut.
In der Zwischenzeit sind beide defekt!!!

Der Erste wurde nach langen Hin und Her ersetzt.
Der Zweite "leider ausserhalb der Garantie!?"
KULANZ ?

Reparatur-Angebot fast 2.000.- .
1 Jahr Garantie ? steht für die fragwürdige Qualität.

Im Grossen und Ganzen ein kompletter Fehlkauf!

HÄNDE WEG !!!

Wie hier schon mehrfach berichtet, ist der Kundendienst eine einzige Katastrophe - sofern er überhaupt noch existent ist. Ich habe seit Wochen keinen Zugriff auf die Leistungsdaten meiner Anlage, auf das Ticket gibt es keine Antwort mehr. Das lässt vermuten, dass die IT-Abteilung möglicherweise überfordert ist - offenbar kam es beim ständigen "optimieren" des ohnehin lahmen Solarprotals zu größeren Problemen.
Zum Glück laufen die Geräte bisher problemlos - ich möchte mir aber nicht vorstellen, was bei einem Defekt oder Ausfall (nicht) passiert.

Der Vortrag war an den Praxis orientiert, und sehr hilfreich.

Sehr gute Schulung für Installateure hinsichtlich Produkt, Montage, Installation und Inbetriebnahme.

Es war eine Top Schulung mit vielen Tips und Tricks

Alles schussig und gut erklärt.
Auf Fragen wurde zügig reagiert.
Hat mir gefallen

Uns gefällt das Baukastenprinzip. Es ermöglicht sehr differenziert Anlagen zu Planen.

-Plenticore 15kw, top, Bedienungsanleitung ausführlich
-Anleitung für kompatible Batterien erleichtert die Installation immens
- Kundenservice gut erreichbar und in allen Bereichen sehr behilflich
- deutscher Anbieter

they never answered to many mails i sent to kostal italy (turin) and headquarters of kostal germany.(with number ticket: Service Ticketnummer: 100000026409)

i will never install anymore kostal technologies, because when a customer has a problem, you should at least answer to the request we send you. the customer feel like "abandoned". never more kostal!!

best compliment for "german quality...ja...ueber niemand..."

Guter Überblick in die Komponenten.
Fragen werden beantwortet. …weiter so.

In kurzer Zeit wurde Alles relevante für das neue G3 System erläutert!
Klasse vorgetragen, mit richtigem Umgang zum Publikum.

Das Webinar war sehr verständlich und aufschlussreich,
wir arbeiten gerne mit Kostal Produkte

Gute Informationen über dynamische Stromtarife

Interessantes u. aktuelles Thema; Guter Vortrag; anwendbare Broschüren; Gute Bewirtung