Lancôme Avaliações 

I received my loyalty rewards, when I tried to used it online gave me Error.
The rewards code in question is REWARD4-AR5H-ZNKL-FGGY-GS7Y. Despite multiple attempts over several days in August 2026, the code consistently fails to apply to my online cart, returning the error message: “Coupon code REWARD4-AR5H-ZNKL-FGGY-GS7Y. cannot be added to your cart at this time.”
I have followed every instruction provided by your Consumer Care team: Aka Erica & Sara Maria
I am logged into my Lancôme account.
I have added eligible products (including Advanced Génifique serum 115ml) to the cart.
I have cleared cookies, cache, and temporary files.
I have tested the code on multiple devices and in both standard and incognito/private browsing modes.
I have carefully entered the code without spaces or additional characters, as confirmed by the screenshots I provided.
Your team has repeatedly confirmed that the code is valid and functional on their side, yet it continues to fail on mine. Their responses have largely consisted of generic troubleshooting suggestions that I had already implemented, without any meaningful investigation or resolution. As a result, I have been unable to redeem the associated gift and have consequently missed the opportunity entirely.
This experience has been deeply disappointing. As a loyal customer, I expected a higher standard of service from a premium brand such as Lancôme. The repeated failure to resolve a straightforward technical issue, despite clear evidence and my full cooperation, reflects poorly on the customer care process in Italy!!!!

Ordine effettuato il 10.06.26. Pacco perso. Il servizio clienti mi chiede di aspettare il 25 giugno per richiedere il rimborso (possibile solo il rimborso, perché non reinviano il prodotto). Primo tentativo di rimborso fallito. Segnalo la scadenza della carta con la quale ho effettuato il pagamento, mi rispondono che coincidendo l'iban non ci sarebbero stati problemi. Secondo tentativo l'8 luglio, fallito ancora. Mi hanno chiesto la lista movimenti per dimostrare che il rimborso non fosse arrivato, fornito tramite mail.Richiamo oggi: "Se ne stanno occupando". Il profumo è fenomenale perché l'ho acquistato in precedenza, il servizio clienti direi proprio no.
Senza prodotto e senza rimborso.
Ho scelto il sito ufficiale per non avere problemi...

Ho acquistato una confezione mascara e matita. La matita pessima non sono riuscita a temperarla. Legno durissimo. Scrivo al servizio clienti e mi rispondono che non bisogna tenerla in trousse o pochette. Vorrei sapere dove bisogna tenerla. Davvero pessimi. Mai più prodotti lancom.

Acquisto da anni prodotti lancome, credo di avere un prodotto di ogni collezione. Ma ogni anno i risultati sono sempre peggio. Ho acquistato la matita Idôle Lip Shaper di Lancôme pagando quasi 30 euro, aspettandomi un prodotto di alta qualità. Purtroppo è stata una delusione totale.

La mina è eccessivamente morbida, al punto da risultare fragile e ingestibile: già alla prima tempera si è rovinata, spezzandosi e rendendo difficile ottenere una punta decente. Un problema inaccettabile per un prodotto di questa fascia di prezzo.

La sensazione generale è quella di un prodotto di scarsa fattura, lontanissimo dagli standard che ci si aspetta da Lancôme. Non solo non facilita l’applicazione, ma la rende frustrante.

Considerando il costo elevato, la qualità è decisamente sotto le aspettative. Non la consiglio.

CHEAP E INAFFIDABILI.
​Definire Lancôme un brand di lusso, dopo quanto accaduto, è un insulto all'intelligenza. La mia esperienza è stata di uno squallore commerciale raro.
​Ho pagato il Calendario dell'Avvento oltre 200€ solo perché il servizio clienti mi ha impedito di usare un codice sconto legittimo. Una mossa già discutibile, resa patetica dal fatto che, meno di 48 ore dopo, avete svenduto lo stesso prodotto a 140€. Mi avete sfilato 60 euro con la destrezza di un truffatore da quattro soldi.
​Ma la vera misura della vostra pidocchieria è nel trattamento: chi come me ha pagato il prezzo pieno è stato liquidato con due campioncini miserabili. Chi ha comprato in saldo il giorno dopo ha ricevuto 6 travel size. In pratica, premiate chi spende meno e punite i clienti fedeli.
​L’assistenza (nella persona di tale Sana) si è limitata a recitare un copione burocratico, rifiutando qualsiasi gesto distensivo con un’arroganza ingiustificabile. Tenetevi pure i vostri prodotti: la classe non si compra e voi avete dimostrato di non averne affatto.

SCORRETTEZZA COMMERCIALE, €60 PERSI E NESSUN REGALO. ASSISTENZA VERGOGNOSA.

La mia esperienza con Lancôme è stata la peggiore incontrata con un brand di lusso.

Ho acquistato il Calendario dell'Avvento a prezzo pieno (oltre 200€) dopo che l'assistenza clienti aveva bloccato l'applicazione di un mio codice sconto del 15%, pur essendo promosso come valido "su tutti i prodotti".

Il giorno dopo, il calendario è stato messo in sconto di quasi il 30%, scendendo al prezzo di 140€. Ho perso 60 euro in meno di 48 ore.

Ma la beffa peggiore è il trattamento riservato all'ordine a prezzo pieno:
Ho pagato il prezzo massimo, ricevendo in allegato solo due campioncini "ridicoli".
Quando il calendario è andato in sconto, Lancôme ha iniziato ad aggiungere 6 travel size in regalo a tutti gli ordini.
Quindi, non solo l'azienda ha trattenuto i miei 60 euro extra, ma ha anche privato il mio ordine a prezzo pieno di regali migliori rispetto a chi ha acquistato in saldo.

Ho contestato tutto questo al Servizio Clienti (Consulente Sana), che ha risposto con una rigidità burocratica inaccettabile e
l'offerta inutile del reso, rifiutando qualsiasi gesto commerciale.

Lancôme dimostra una totale indifferenza e scorrettezza verso i clienti fedeli. La mia fiducia è minata per sempre e mi assicurerò di non ripetere mai più l'errore.
Sconsiglio vivamente l'acquisto.

Pacco mai ricevuto, poste italiane dice che deve svincolarlo Lancome, Lancome dice che non può fare più procedura di svincolo; morale della favola, il pacco non si sa dove sia, non si sa quando e se verrà recapitato e non si sa se tornerà indietro.
Considerando il costo dei prodotti, considerando che era un regalo e considerando la totale assenza di spiegazioni, direi che sono deluso al massimo, evitate di acquistare da questo sito!

Servizio clienti pessimo. Due minuti dopo aver eseguito l’ordine, anche chiamando il numero dedicato, non è più possibile fare alcuna modifica all’ordine.
Dicono che se viene rifiutato il pacco del corriere poi eseguono il rimborso, ma ho qualche dubbio

Prima volta che compro su sito lancome , comprato calendario dell avvento, arrivato dopo 4 giorni lavorativi, molto soddisfatta, comprerò di nuovo da Lancome , anche servizio clienti disponibile

Ho avuto un problema con un loro mascara (idole) dopo poco averlo comprato ha completamente cambiato consistenza (il prodotto era ben chiuso) ed era diventato inutilizzabile, ho praticamente buttato 30€ perché contattando l'assistenza mi hanno dato un buono da usare nel sito e appena inserisco il codice mi blocca il pagamento, contattando l'assistenza non sono riusciti a risolvere il problema. Per un marchio così di prestigio mi sarei aspettata tutt'altro trattamento e soprattutto tutt'altro prodotto visto i costi.

Ultra deludente, prezzi che vanno alle stelle, un marketing pubblicitario indegno ed assurdo, un servizio clienti pessimo. Veramente bruttissima esperienza. Non mi hanno rimborsato un prodotto danneggiato, e poi fanno quel giochino fai 2 acquisti e prendi un omaggio. Un ladrocinio, con l' ingordigia che hanno ho perso anche quello perché hanno alzato le soglie all'ultimo. Veramente indegni . Non ci compro più nulla.

Non acquistate, dovete lottare con poste che non consegna e dichiara che siete assenti

Ti invogliano a spendere fino al raggiungimento di una certa soglia per ricevere in omaggio le mini size e poi nell’ordine non le spediscono giustificandosi che erano finite! Se si prova a fare l’ordine risultano disponibili anche adesso che sono al corrente essere terminati! Il sito propone sempre l’offerta con le stesse mini size che a me avevano risposto essere terminata! Ritengo sia una truffa per far acquistare e spendere di più.

Ho effettuato due ordini con programma fedeltà, che prevedeva la ricezione di un codice per poter riscattare dei prodotti man mano che si facevano nuovi acquisti. Attendevo tali codici in vista dell'ordine del calendario dell'avvento, ma l'interminabile attesa ha fatto in modo che il calendario andasse sold out. Le ragazze del call center sono molto gentili e disponibili ma purtroppo, nonostante abbia aperto una segnalazione con l'assistenza (ticket 10629699), ad oggi nonostante le mie insistenti mail e chiamate nessuno mi ha risposto nè mi è arrivato il fantomatico codice che mi spettava secondo il programma fedeltà. Lasciando stare il lacunoso programma fedeltà di Lancome vorrei sottolineare la pratica scorretta di continuare a pubblicizzare in bella vista che con l'acquisto del calendario dell'avvento si sarebbe ottenuto un voucher di 20 euro da spendere, peccato che tale offerta, benchè ben sponsorizzata sul sito nella pagina principale, fosse valida per acquisti fatti entro il 31.10 (ossia 20 giorni prima da quando vedevo ancora questa pubblicità). Sinceramente questa pratica non me l'aspetto da un sito di un certo livello, pubblicità spicciola per confondere il consumatore e spingerlo ad acquistare sulla base di un'offerta ormai scaduta... Pensavo fosse un marchio ben più serio di così, sono veramente delusa! uno di quei casi in cui spendere di più non significa avere quella marcia in più riguardo a un marchio low budget...

Volevo esprimere il mio disappunto riguardo al prezzo della Beauty Box Holiday 2024 in Italia. Questo prodotto è venduto a 165€, ma non è possibile applicare lo sconto di benvenuto, mentre negli Stati Uniti viene venduto a solo 79$ per lo stesso box. Trovo che questa disparità di prezzo sia vergognosa e poco giustificata. Mi aspettavo una maggiore coerenza nei prezzi a livello globale, soprattutto per un articolo di bellezza.

Sito ottimamente organizzato. I prodotti sono tutti di ben risaputa qualità. Nel periodo dei saldi i prezzi sono una piacevole sorpresa.
Fidelizzazione accattivante

Servizio clienti e assistenza INESISTENTE .....i prodotti li conosco e li compro dove capita sia negozio fisico che online in altri canali.....credo sia stata la prima volta che uso loro sito ufficiale volendo approfittare di un regalo che avrei potuto ottenere raggiunta una certa soglia.... premetto che l errore è stato mio in primis perché non mi ero accorta della soglia esatta e sono stata precipitosa nel fare la ordine ...... purtroppo però non si può modificare in nessun modo nemmeno a distanza di pochi secondi......cerco di contattattarli sia attraverso la loro chat che scrivendo un email ma niente.....non hanno mai risposto e ho gia ricevuto il pacco......se avessi potuto annullare e modificare l ordine ,magari avrei speso anche di più .....ma niente ....ho imparato la lezione che meglio chw continuo a ordinare i loro prodotti su altri canali piu corretti tipo Amazon che spendo anche meno ........

Great package and my wife love the mascara 🤩

Sono profondamente delusa dall'effetto di questa crema sulla mia pelle, che ha scatenato un'irritazione talmente grave da mettere a rischio e compromettere l'aspetto del mio viso. Mi dispiace non poter condividere immagini dirette del disastro, ma ho consultato una dermatologa che ha confermato la serietà della situazione.

Invito tutte le donne a prestare molta attenzione a ciò che acquistano, poiché i danni causati al volto sono irrimediabili. Questa esperienza mi ha insegnato l'importanza di fare ricerche approfondite prima di scegliere prodotti per la cura della pelle, e spero che condividendo la mia esperienza possa contribuire a evitare inconvenienti simili ad altre persone.

Su sito scritto che con prenotazione danno più 3 campioni da 5 ml, invece mi sono arrivati da 1 ml. Niente di che, ma almeno scrivete giusto, senza bugie.
Ho scritto a servizio per i clienti, non mi ha risposto nessuno,ma la pubblicità arriva tutti i giorni.