Lion Air Group Avaliações 

They cancel and rebooked, had to fly many hours later. So that caused problems for my next flight and hotels. They didn’t want to help: the answer was u can cancel or change the time..like if that is useful.

We purchased our ticket from Lion Air after checking that the baggage allowance was 15kg and bag height could be the standard 40cm height. Flying from Bali to Sumbawa was no problem, but on the return trip, they we had to pay for the same bags that we originally took for free.

When we showed the website that says we were allowed 15kg free, they said that the ticket was from Wings air even though we bought the ticket from Lion Air and we now have to pay 1.5mil idr for the bags. There is no way to know until you arrive at the airport what your baggage allowance is.

This is straight up bait and switch?l!

It was horrible. Flight from Bali to Jakarta: after 1h in the plane with no information we were taken back to airport. Later during 4 hours we were getting no clear information, only vague promises of the plane in 1h. Later on no refunds, no compliments. Extremely bad and unreliable.

!!! NICHT BUCHEN !!! Weniger als einen Stern wert !!!

Das ist die schlechteste und Kundenunfreundlichste Fluggesellschaft jemals.
Ich schreibe diese Rezension erst jetzt (1 Jahr später), da alle Versuche mit Lion Air eine Lösung zu finden gescheitert sind und man nur von A nach B nach C geschickt wurde und Flightright diesen Fall (außerhalb EU) nicht übernehmen kann. Ich kürze die Story ein wenig, da so viel passiert ist, dass kann man sich nicht ausdenken.

Meine Freundin und ich wollten am 12. Juli 2023 den Flug JT027 nehmen, von Bali nach Jakarta. Dieser sollte ursprünglich (mit der Flugnummer JT043) um 18:30 Uhr (Bali Zeit) starten, wurde dann einen Tag vorher auf 20:30 Uhr geändert. 5 Minuten vor Boarding wurde der Flug auf 23:45 Uhr geändert, dies wurde uns nur durch Anzeige auf einer Tafel mitgeteilt und auch nur, wenn man danach geguckt hat. Das Flugpersonal hat nichts unternommen, diese sagten uns bis 10 Minuten vor Boarding, dass das Boarding bald starten würde, als ob diese nicht wüssten, dass überhaupt kein Flugzeug da ist. In Wirklichkeit, war das Flugzeug noch nicht mal da, also wurden wir angelogen. Wir hatten einen Anschlussflug um 1:10 Uhr (Jakarta Zeit) von Jakarta nach Berlin mit Qatar Airways. Dieser war somit unereichbar für uns. Stornieren konnten wir den Anschlussflug leider auch nicht mehr. Vor Ort haben wir mehrere Telefonate unternommen, um dies zu veranlassen. Als wir um 20:25 Uhr erfahren haben, dass der Flug sich so extrem verspätet, sind wir losgelaufen und haben versucht für einen anderen Flug ein Ticket zu bekommen, um den Anschlussflug zu erreichen. Leider scheiterten alle Versuche und wir saßen am Flughafen fest. Unser Gepäck konnte uns auch nicht wiedergegeben werden, da dies schon verstaut war. Wir haben bei Ankunft in Jakarta Nachts noch ein Hotel und einen neuen Flug nach Berlin am selben Tag buchen müssen. Wir mussten dringend nach Berlin, da ich Trauzeuge sein wollte bei meinem besten Freund, dies hat leider nicht funktioniert, da ich dort 15 Minuten zu spät angekommen bin. Mein Herz blutet deswegen heute noch, der Urlaub war dadurch auch größtenteils Kaputt.

Insgesamt haben wir einen Verlust erlitten von 1.251,43 € (Flug-, Hotel-, Fahrtkosten und Sonstiges) + Emotionalen Schmerz.

Zuhause angekommen haben wir versucht Lion Air zu kontaktieren, dies ist leider nicht telefonisch möglich, sondern nur schriftlich per Whatsapp. Nachdem man sich durch die Optionen klickt und mehrmals rausgeworfen wird, aufgrund Zeitüberschreitungen, hatte ich endlich jemanden "dran". Es kamen tausend Ausreden warum diese nichts machen könnten und ganz am Ende hat man uns an Qatar Airways geschickt. Diese haben uns natürlich zurück an Lion Air verwiesen, da diese die Verspätung zu verantworten haben. Zurück bei Lion Air im Whatsapp Chat habe ich meine Vorgangsnummer genannt aus dem erstem Gespräch, unter dieser Nummer wurde nichts gefunden. Also habe ich nochmal alles erklärt und wurde daraufhin an meinen Reiseanbieter Trip.com verwiesen, aber auch diese fühlten sich nicht verantwortlich und sagten mir, wir sollten uns bei Lion Air melden. Wieder zurück bei Lion Air, diesmal konnte man eine Vorgangsnummer finden. Nach 15 Minuten warten, dass die Mitarbeiterin sich den Fall angeschaut hat, sagte man uns man muss sich an den Flughafen Bali wenden. Lion Air schickte dann eine E-Mail an den Flughafen Bali. Dies ist jetzt ca. 10 Monate her, seitdem passierte nichts mehr. Der Kundenservice ist auch nicht mehr erreichbar, da mein Chat nicht geschlossen wurde und ich keine Optionen mehr habe, die ich anklicken kann. Auf ein "Hallo?" kommt keine Reaktion mehr.

Ich habe es hier in Kurzfassung geschrieben, es ist viel mehr vorgefallen. Unser Urlaub war dadurch ruiniert.

Danke für NICHTS Lion Air!

Si vous pouvez éviter cette compagnie et tout les compagnies de lion groupe faites le, si non priez 😂.

On a fait l'erreur de prendre les 2 vols le même jour avec une escale à Jakarta. Le vol de Lombok à Jakarta a été opéré par super air jet à 10h et de Jakarta à Belitung avec Lion air à 15h.

Une semaine avant notre deuxième vol a été déplace pour 10h sans explication, on a su changer sur leur application pour le 15 heure car ce vol il a existé toujours, quelques jours plus tard le même histoire sauf que on savait rien faire déjà. On a dû racheter autre vol avec citilinc pour 12h20.

Le jour G le première avion super air jet réparti une heure en retard sans explication et nous sommes raté deuxième avion. On a dû payer une chambre à Jakarta et encore racheter les tickets à Belitung pour un autre jour.
L'argent jeté par la fenêtre car on a droit a aucun remboursement.

They totally destroyed my checked-in baggage. We immediately report to the office at airport and got only offered 15 USD for "total damage". Never use lion air. It's not safe

Unser Inlandsflug wurde um unglaubliche 7 Stunden VORverlegt, mir war nicht einmal bewusst, dass so etwas möglich ist. Wir wurden spät abends nur per Mail informiert und mussten auf unser Hotel und unseren letzten Urlaubstag verzichten. Geld zurückfordern bringt natürlich nichts, denn der Support ist nicht erreichbar.

DO NOT BOOK FROM LION AIR OR FROM ANY COMPANY OWNED BY THIS GROUP!!! This company CLEARLY aims maximizing the tickets selling with the minimum possible number of flights. I have been in Indonesia for two weeks and had 2 internal flights booked with them, none of the two (!!) respected the original schedule and the second one was rescheduled THREE TIMES. Basically, if you decide to fly with this company you don’t know WHEN (and if) you are really going to fly and have to keep yourself free and ready the whole day waiting for them to decide at which time they are going to fly you. If you try making some programs.. they will definitely blow them up. I have never seen a more UNRELIABLE flight company in my entire life. Furthermore, they only advise of the flight changes with an email with NO SENDER, and NO SUBJECT, which is impossible to notice if you are not aware of this as I was the first time.
But the worst has yet to come.. if it should come to your mind to change or refund a rescheduled flight, be aware of the fact that CUSTOMER CARE IS A COMPLETE DISASTER. They only have a whatsapp dead-end chatbot which doesn’t help you at all, and an email where they reply with pre-set messages. It is totally IMPOSSIBLE TO HAVE DIRECT TALK WITH ASSISTANCE. If you care about your holiday plans, do yourself a favor and STAY AWAY FROM THIS COMPANY. Hope that they will go bankrupt because that’s what they deserve for the scammy service they offer.

Cannot reach customer care. Spent hours trying to change my return flight...Over the phone with Batik, who changed it but said I had to contact Lion to pay for it....only through WhatsApp, (spent hours on WhatsApp waiting for them to reply only to get a message that I didn't respond to their text quickly enough) or email (no response). Finally, they sent me a payment link that didn't work, then said I had to drive to the airport a week before my flight in order to pay so that my ticket would not be canceled. At the airport, they said they couldn't take my money or credit card. They finally reached a supervisor by phone who took my payment after hours at the airport. Terrible customer service.

I gave 1 star because less is not possible…
I book three flight with them, manado to Sorong, Sorong to makassar, and them to Bali. There change all the there flight… never happen in my life. One i deleted and ask for money and the oggetto two I have accept the change because I just now the day begore and no way to fine other flight. Avoid avoid avoid

Bery bad pelayannnya
Delayed tapi gak ada kompensasi dari jam 13.05 sampai 17.20
Kapok piloh lion air, kalo perjlanan bisnis jangan pilih ini angkot

La veille de notre départ, nous apprenons dans un message whatsapp écrit en indonésien que nous avons été changés de vol, ce dernier étant avancé de 4h. Nos avons perdus de l'argent car le vol initialement choisi était plus cher, ainsi que notre dernière journée de vacances. Impossible d'avoir le service client, il s'agit uniquement d'un chatbot et les personnels à Lombok tant qu'à Jakarta ne comprennent (ou font semblant de ne pas comprendre) pas l'anglais.

I wanted to buy a ticket from DPS to KNO but their website was not working properly. I tried with four different browsers and two different computers. After choosing the departure, destination and date, I clicked on the search icon to continue and... nothing, blank page and endless waiting.

Then, I wanted to buy a ticket from Batik Air (Lion Air group), but unfortunately at the checkout I couldn't enter my credit card number because their website only accepts 1 digit!

Then, I wanted to change my flight schedule, but their website asked for a booking reference number, which I didn't have because they only provided a QR code, I only have the ticket number. Also, even with the PRN code that was given to me via WhatsApp Help, the page that is supposed to be used to reschedule a flight, did not recognize my PRN code, so I couldn't recover my flight!

Then, I learned via WhatsApp that my flight was rescheduled, but no one informed me. If I hadn't tried to change my schedule, I would have missed my flight. Eventually they informed me, but just one day before the flight, what were waiting for? Then the new flight was at an inconvenient time for me, but as I said, I couldn't reschedule it due to their broken website.

Then, I changed my flight JT963 from Medan to Denpasar. However, when I searched for my reservation, the date was still the old one. Also, their app couldn't find my reservation, if I searched for both the old and new date, it couldn't find it, nada.

Then, my flight JT 963 was supposed to depart at 9:40 from KLO. Then I got the information that it was delayed until 11:30. Then at the airport it was 12pm. Then it was almost 12pm and no plane. I asked at the airport gate and they didn't know. Nobody knew anything. And their Whatsapp help doesn't give the possibility to see the time.

Then, when I finally flew from Medan to Yogyakarta, one of the rows of seats was not available, it was clearly ruined, the plane was in really good condition.

Then, there was a mask on the floor, did the hostess take it? Of course not, she didn't care, she was probably used to garbage.

This is the level of professionalism that Lion Air shows. In every aspect: website, app, staff, planes. Everything. Only when I managed to communicate with them via email were they friendly and professional. Not enough, too little.

Now, this list says it all. If you can, do yourself a favour, AVOID this airline. I have flown in over forty countries, I have never experienced such a disaster. No wonder there are fatal accidents.

Scammy airline, absolutely NO customer support, nobody gives a damn. Just a lousy robotic WhatsApp number that doesn't do anything. Nobody really gives a rat's but here about anything, if you can swim, I recommend you rather swim than fly with this airline. They should get their license revoked, absolutely useless and an insult to the aviation industry.

NEVER use Lion Air Group flights! ALWAYS cancelled or change flight times just before departure without notice. Very very very unreliable:-(

So terrible customer service staff! He wasted my time. I was running to the flight to the airport

I was on a group tour of Java, Bali and Komodo. Lion Air left my entire group's checked luggage at the Juanda airport in Java instead of transporting it to the airport in Nusa Dua in Bali. Then, refused to fly it over until the next day. We had a cruise booked for the next day. Believe me, this airline does not care about tourists. They will ruin your vacation with a smile on their face. A boat had to deliver our luggage or we go on the cruise wearing street clothes and underwear for bathing suits. Lion Air is awful.

We had booked a flight from Denpasar to Manado for 3 May. When we went to check in, we were told that the flight had been cancelled.
We then went to the Lion Air office in Manado to apply for a refund. Unfortunately, this was not possible.
As we had booked through a travel agency (Nusa Trip), they would have to sort it out. They told us that Lion Air would have to confirm the flight cancellation. Unfortunately, the company is not even prepared to do this, they simply no longer respond to enquiries.
And Nusa Trrip the same.
Never again!

Translated with DeepL.com (free version)

!! ACHTUNG BETRUG !!
Das scheint ein System zu sein.

Offenbar werden Flüge verschoben, verspätet, gekenzelt wie es denen passt, natürlich ohne Entschuldigung o.ä.

Ich hatte aufgrund von Verspätungen meinen 800€ teuren Anschlussflug verpasst und habe diverse Mehrkosten da ich zwei Nächte in Jakarta bleiben musste...

Ich rate stark von Buchungen ab und muß mich in meinem Fall an die Anwälte wenden.

AVOID AVOID AVOID!!! Don't purchase ticket from Lion Air and Wing Air, both flights of my round trip was delayed for onward 2hrs 45mins return 1.5hr, and both flight has pushed the following flights delay. I tried any possible way to contact Lion Air, you will never find a way to get in touch with customer service. I tried to call, live chat and email Lion Air upon arrival of the onward flight to reschedule to an earlier return flight. They simply don't reply email, they don't answer call, and the live chat is a ai dead end, you will never get to talk to anyone by anyway. So if you have a connecting flight, good luck.