Nouvelair Avaliações 

Poštovanje,12.06.2026 imali smo let iz Tunisa za Beograd koji je u startu kasnio pola sata.Kad smo sjeli konačno u avion,prva vrata se nisu mogla zatvoriti i tu smo čekali skoro sat i po dok poprave.Aklima u avionu je katastrofa,toliko je bilo hladno da nisu htjeli ni u jednom momentu da malo smanje.Kad smo sletjeli u Beograd,koferi su nam bili polomljeni.Iskustvo sa ovom kompanijom je katastrofalno.

Très déçu par le service client de Nouvelair.
J’attends simplement l’émission d’une facture d’achat demandée depuis le 11/04/2026. Malgré plusieurs relances par e-mail et la transmission de toutes les informations demandées, je n’ai obtenu aucune réponse concrète ni aucun suivi sérieux de mon dossier.

Plus de deux mois d’attente pour un document administratif aussi basique est totalement inacceptable. Le service client semble ignorer les demandes et ne respecte pas ses engagements de retour.

C’est regrettable, car une telle expérience nuit à la confiance que l’on peut avoir envers la compagnie. J’espère qu’une solution sera enfin apportée, mais en l’état, je ne peux pas recommander Nouvelair pour la qualité de son service après-vente.

Nouvelair Bewertung:

Vol 2599 und Vol 2598

Am 01.05.2026 und 29.05.2026.



Von Hannover nach Monastir und von Monastir nach Hannover.

Die zwei Flüge waren ein Alptraum, Besatzung unfreundlich und Arrogant.

Obwohl ich habe für Sitzplätze in die erste Reihe ein Sitz für meiner behinderte Frau im Voraus bezahlt, müsste sie in die fünfte Reihe sitzen und das in die Mitte, wegen ihre Knie Operation hatte sie traumatische Schmerzen und bei dem Ausstieg hätte sie erhebliche Schwierigkeiten auf den Rollstuhl zu sitzen (WCHS-Service).

Obwohl in der ersten Reihe waren auf den Hinflug 1 sitz frei und auf den Rückflug sogar 2 Sitze frei, trotz mehrmaliger Fragen an den Purser und die Mitarbeiter vorne, hat ich nur widerliche Antworten und unplausible Argumente:

1-// Die Plätze vorn sind nicht geeignet für deiner Frau, weil dort sind die Notausgänge, aber leider diese Aussage stimmt überhaupt nicht, da in diese Airbus 320, befinden sich die Notausgänge nach der ersten Reihe wo den Trolley und die Besatzung beim Landen und Abflug sitzen, und vor den WC.

2-// Die Plätze wurden extra bezahlt werden aber der Passagier sind nicht gekommen.

Also solcher Unsinn und Klugscheißerei, habe ich nie erlebt.

Das war für mich den ersten Flug mit diese beschissenen Nouvelair und wird mit Sicherheit den letzte.

Die Pest über euch und ihr sollt euch Schämen.

Sie haben mich als Tunesier echt blamiert.

Ich wünsche diese Fluggesellschaft schnell wie möglich ein Konkurs und Insolvenz sowie Pleite.

Ihr widerlicher, arroganter Mitarbeiter wünsche ich euch die Pest.

Mouadh Ouerghui

Neuerliches Update:
Die Erstattung ist nicht erfolgt. Daher wieder der wohlverdiente eine Stern.

Update: Nouvelair hat reagiert und eine Erstattung angekündigt. Ich ändere daher die Bewertung von 1 auf 3 Sterne.

2 Sitzplätze in Reihe 4 mit extra Beinfreiheit gebucht, bezahlt und auch beim Einchecken so bestätigt bekommen. Beim Boarding wurde dann mitgeteilt, dass die Sitze "nicht funktionieren" und wurden nach hinten, 1 Sitzplatz in Reihe 21 und einer in 22, verfrachtet. Man sagte uns, dass wir das Geld für unsere gebuchten Sitzplätze erstattet bekommen werden. Leider gab es keine Reaktion auf unsere Kontaktaufnahmeversuche per WhatsApp und Email.
PS
Natürlich saßen dann auf unseren ursprünglichen Sitzen andere Passagiere. Vermutlich Tunesier.

Worst airline. You need to seriously rethink your operations.

Bidon cero
3h 25 de retard avec le vol
Service sas à fuire injouable
Tjs dans l attente de remboursement
A fuir

am 11.04. fra-monastir 2h, retour 02.05. 1h verspätung. in fra keinerlei info, zufällig mitbekommen dass man am boarding counter einen 5€ gutschein bekommen kann. positiv dass gemeinsam reisende bzgl. gesamtgepäck gewicht eingecheckt wird. nur - bei 47kg (28+19; <50!) wird 2x 15 kg ausgedruckt. wehe denen, deren gepäck bei verlust entschädigt werden muss. handgepäck scheins nur optisch kontrolliert; problemlos.
ansonsten ok, das fehlende sitz-netz war schon ungewöhnlich, ärgerlich. sitze sind schon ziemlich knapp, für <3h flug akzeptabel.

Der Hinflug am 16.05.26 Flugnr. BJ2423 mit Nouvelair war eine Katastrophe. Die Sitzreihenabstände in diesem Flugzeug waren so eng, wie ich es bisher noch nicht erlebt habe. Das Flugzeug hatte keine Netze am Sitz an und alles war zerschlissen, man hatte das Gefühl, mit einer Schrottmaschine zu fliegen. Dieser Flug hätte nur 1 Stern verdient. Aber der Rückflug am 23.05.26 war völlig anders. Das Flugzeug war ordentlich, sauber, Netze an der Rückseite der Sitze und man konnte auch vernünftig sitzen. Also für diesen Flug mindestens 4 Sterne. Das Flugpersonal allerdings war auf beiden Flügen sehr freundlich und zuvorkommend.

Très mauvaise expérience avec Nouvelair sur le vol BJ598 Tunis et Lyon.

Je voyageais avec un appareil CPAP pour l’apnée du sommeil, avec attestation médicale et documents justificatifs. Malgré cela, l’agente au comptoir a refusé de lire les papiers et a traité mon appareil médical comme un simple bagage.

Le pire n’a même pas été l’argent demandé, mais l’attitude : froide, méprisante et humiliantе devant les autres passagers, comme si j’étais en train de mendier alors qu’il s’agissait d’un équipement médical indispensable.

Après plusieurs échanges avec le service client, aucune vraie prise de responsabilité. Ils reconnaissent certains faits mais répondent sans réellement répondre. J’ai demandé des actions concrètes concernant le comportement de l’agente et des garanties pour éviter que cela arrive à d’autres passagers : aucune réponse claire, aucune mesure communiquée.

Quand une compagnie traite un passager ayant un problème de santé de cette manière, cela en dit long sur le niveau de considération accordé aux clients.

Personnellement, je ne voyagerai plus avec Nouvelair.

Expérience catastrophique avec Nouvelair.

Mon vol du 17 mai prévu à 19h30 a été déplacé à 11h15 sans aucun email, SMS ou appel pour me prévenir. Pourtant, tous mes billets et confirmations avaient bien été envoyés sur mon adresse correcte :
libremarius a gmail.com.

En arrivant à l’aéroport, j’ai découvert que mon vol était déjà parti. Le prochain vol Nouvelair disponible n’était que le 21 mai, soit 4 jours plus tard. J’ai donc dû réserver en urgence un autre vol sur une compagnie différente ainsi qu’une nuit d’hôtel de dernière minute.

Le plus choquant reste le comportement du service client :

* ils prétendent avoir envoyé un email sur une adresse totalement inventée : “jessiesoft a bbqmail.top”
* ils refusent de reconnaître leur erreur malgré les preuves
* ils proposent uniquement un remboursement partiel
* aucun remboursement des frais supplémentaires engagés
* ils ont même proposé un remboursement sur une carte bancaire qui ne m’appartient pas
* quasi aucune réponse malgré de nombreux appels et emails

À ce jour, cette situation me fait perdre au minimum 712,69 €.

Je déconseille fortement cette compagnie. Manque total de professionnalisme, communication mensongère et absence complète de prise en charge du client.

j'ai pris un vol pour 20h il m'ont réservé un vols a 16h et moi j'ai appelé pour trouver un solution il m'ont dit ont peut rien a faire pour vous a fuir cette compagnie c'est des voleurs

Nous mettons 1 étoile parce que nous ne pouvons pas mettre 0. Nous sommes vraiment écoeurés par cette compagnie qui brille par son incompétence à tous les niveaux mais aussi par son mépris des personnes qui ont payé un produit et un service inexistants.
Nos 2 vols A/R ont été modifiés à la toute dernière minute, sans explication préalable. Comment peut-on faire ça ?? Les vols qu'ils nous imposaient en remplacemnt ne correspondaient pas du tout à nos horaires et dates de voyage. Nous n'avions finalement pas d'autre choix que d'annuler tout notre voyage (en + l'hôtel, la location de voiture à l'aéroport d'arrivée, etc). En tout, nous avons passé + de 6h (!!) à essayer de les joindre à plusieurs reprises sans succès puis une fois en ligne avec eux, ils nous disent, je cite : "ne vous inquiétez pas, tout va bien se passer, nous avons pris en compte votre demande" etc., puis ils nous font répéter plusieurs fois les raisons de notre appel pour finalement nous renvoyer sur une plateforme indépendante qui doit, soit-disant, gérer le remboursement de nos billets. Cette plateforme (après plusieurs tentatives pour les joindre) nous assure que ce n'est pas leur service mais Nouvel Air qui doit procéder au remboursement. Retour à la case départ, nous sommes de nouveau renvoyés vers Nouvel Air. Après plusieurs appels, emails et tchat pendant des heures et sur plusieurs jours : aucune réponse !! La date de départ est passée et toujours aucune nouvelle de leur part. Nous pouvons toujours attendre d'être remboursés. Nous allons faire le nécessaire pour porter plainte contre cette compagnie car il est inadmissible que des services escrocs de ce genre continuent de sévir en toute impunité sur le net. C'est scandaleux ! Ca nous servira de leçon; la prochaine fois, nous réserverons un vol régulier sur une compagnie aérienne connue pour son sérieux. Ca sera + cher mais au moins on aura la garantie de pouvoir partir en vacances. A fuir absolument !!!

Vorrei dare 0 stelle perché è veramente una pessima compagnia con zero supporto verso il cliente.
A causa di uno spostamento a tarda notte del volo di andata avrei perso una notte in Tunisia, non contenti hanno spostato il ritorno la mattina presto!
In pratica avrei perso quasi due giorni della mia vacanza! Ho chiesto annullamento e rimborso e dopo un rimbalzo di oltre un mese con booking.com (altri truffatori!) mi hanno risposto che ho bellamente perso i miei soldi e non mi verrà rimborsato nulla!
Cinquecento euro buttati, non prenotate con loro, sono davvero pessimi!

Leaving 3 stars , if I reviewed this 2 years ago or 3 I would have given 1 star only because of the horrible experience I had with the desk agents at Düsseldorf airport , very rude and unprofessional lady with long black hair very unexpected fees at the last minute at the gate that I had to throw half my stuff in the trash because no bank card was allowed for payment and I had no cash, I hope that witch is fired because of her trash behaviour. Today I can give them 3 stars because lately I’m having better experiences with them. Still poor in many areas and still need improvements though

Vol Roissy CDG Tunis le 11 mai avec 1h30 de retard sans explication. Je ne recommande pas cette compagnie

Worst experience with Nouvelair flight BJ2637 from Frankfurt to Monastir. More than 2 hours delay, terrible organization, and very disrespectful staff at Frankfurt Airport. Extremely disappointing service.

Cette compagnie aérienne ne rembourse que 20 % du prix du billet en cas d’annulation. C’est une arnaque.

„Seit Oktober keine Regulierung meines gemeldeten Gepäckschadens trotz Schlichtungsstelle.“

Am liebsten würde ich gar keinen Stern vergeben: ich kann nur raten, sich am Check-In Schalter das Handgepäck als solches auszeichnen zu lassen (man kriegt ein Bändchen mit „Cabine“ umgehangen). Anderenfalls meldet sich eine Mitarbeiterin bei der Passkontrolle(, zu einem Zeitpunkt, wo man bekanntlich sein Gepäck bereits abgegeben hat) und meint das Handgepäck nochmal „prüfen“ zu müssen. Die Waage bei der Passkontrolle zeigt dann eine andere Kilogrammangaben an, weshalb man dann zahlen muss. Dem Hinweis, dass die Kollegin beim Check-In-Schalter bereits geprüft hat, wird nicht nachgegangen. Ich bin Landsfrau dieser Airline und konnte mich nicht erklären, da einem nicht zugehört wird. Vielmehr wird man beleidigt und so dargestellt, als sei man die Doofe, die nicht versteht, dass die Dame am Check-In-Schalter und die Dame an der Passkontrolle nichts miteinander zu tun hätten. Dabei arbeiten sie beide bei der selben Airline (Nouvelair)… Die Arbeit bei der Passkontrolle wird provisioniert, weshalb ein hohes Interesse an dieser Abzockmasche seitens der Mitarbeiter besteht. Zu dem Zeitpunkt hat man das Gepäck bereits abgegeben und ist somit gezwungen, zu zahlen. Anderenfalls lassen sie einen nicht durch und man verpasst durch diese Vorgehensweise der Mitarbeiter seinen Flug. Kann die Airline nicht weiterempfehlen; es ist nicht umsonst eine der schlechtesten Airlines weltweit. Finger weg.

Nouvelair - NOT RECOMMANDED AT ALL !!!!!
Berlin - MonastirInternational
Flight on April 17th from Berlin to Monastir I am a Chronik ill Person and travel with lots of medications. Alowed hang-luggage was 10 KG, yet i had 12KG because of a huge amount of medications, i must carry on with me.( cant be sent on hold luggage, too risky). I had all certificates on my laptop, yet before bording, even thouth i show all the medications in the troly, they couldnt care less, and fined me with a paymenbt of €100 ( reciept available) or embarkation will be denied !.! Was told to approach customer service for refund, yet they refused !!! After bording we set another 2 hours in the aircraft before takeoff ,due to problems with the toilettes in the rare. Eventually, 141 passangers had to use one toilette in the frontof the aircraft. Consider carefully before using Nouvelair !!!! Let them be only the last choice, when no other alternative. You will sure be very disappointed in any case !!! Not recommanded at all !!!!!!!!