Novalnet AG Avaliações 157

Resposta da Novalnet AG

4 de ago. de 2022

Lieber Mike,

vielen Dank für deine gute Bewertung und dein Vertrauen in die Novalnet AG.
Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit dir.

Beste Grüße
dein Support-Team der Novalnet AG

Resposta da Novalnet AG

4 de mar. de 2025

Dear Martin,

We understand your annoyance with the debt collection process, but we can also clearly emphasize your own contribution to the situation by not paying in time.

Novalnet AG is a German payment institution that is regulated and monitored by the Federal Financial Supervisory Authority (BaFin).
The payment transactions are carried out on behalf of contractual partners.

For data protection reasons (DSGVO), we do not list your specific data here, but would like to show you the chronological process using an example.

1) You have registered online at one of our contractual partners (e.g. membership portal) and received an order confirmation by e-mail in real time. This e-mail contained
all information regarding the order/subscription, including bank details, exact purpose and payment term (deadline 14 days from the order date)

2) Despite receiving the registration/order email, the due has not been paid due to return debit. A payment reminder was then sent to you one day after the due date (15th day from the order date)
with a further period of 20 days.

3) After that we waited another 10 days as a gesture of goodwill. However, no payment is made on your part.

4) Only 35 days after the order was placed and the due date for payment (incl. multiple letters) was it handed over to a debt collection service provider.

5) After the debt collection reminder, you still had the opportunity to contact Novalnet directly. Instead, you write here in a public rating portal and try to present the facts in a distorted manner.

Furthermore, we ask you to note that the debt collection service provider charges additional fees depending on the effort in accordance with the Fees Ordinance.

In our opinion we have given you a more than reasonable period (35 days in total from the order date) to settle the claim. You were constantly informed directly and transparently about
the delay and the possible consequences of non-payment.

As explained above, there can be no question of a failure on the part of Novalnet to give the customer cases to a debt collection service provider (without observing deadlines and reminders),
as you claim in your criticism!

We hope that we were able to clarify any misunderstanding with the above explanation.

If you have any further questions or suggestions, our support team is available by phone or email during business hours from 9:00 a.m. to 4:00 p.m. Do not hesitate to contact us,
we will be happy to help you in a friendly and competent manner at any time.

Your Novalnet Team
payment@novalnet.de

Resposta da Novalnet AG

Atualizado em 22 de jul. de 2022

Dear Mr. Silve,

thank you very much for your good review. We are pleased that you feel so well taken care of by our support team.
Sincerly
Your support team of Novalnet AG

Resposta da Novalnet AG

Atualizado em 22 de jul. de 2022

Sehr geehrter Herr Moritz,
vielen Dank für die freundliche Bewertung. Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten.
Ihr Support-Team der Novalnet AG

Resposta da Novalnet AG

Atualizado em 22 de jul. de 2022

Sehr geehrter Herr Ewert,
vielen Dank für die freundliche Bewertung. Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Support-Team der Novalnet AG

Resposta da Novalnet AG

Atualizado em 2 de abr. de 2026

Bonjour Lev',

merci beaucoup pour votre bonne évaluation. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos services et nous nous réjouissons de poursuivre une collaboration simple et enrichissante.

Avec nos meilleures salutations
Votre équipe d'assistance Novalnet AG

Resposta da Novalnet AG

Atualizado em 2 de abr. de 2026

Dear Antonette Presentina,

thank you very much for your great review. We are glad that you are satisfied with our service and we are looking forward to an enriching cooperation in the future.
Best regards
Your support team of Novalnet AG

Resposta da Novalnet AG

Atualizado em 2 de abr. de 2026

Sehr geehrter Herr Christian,
vielen Dank für deine tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass du mit unserem Service zufrieden bist.
Mit besten Grüßen
Ihr Support-Team der Novalnet AG

Resposta da Novalnet AG

Atualizado em 2 de abr. de 2026

Sehr geehrter Herr Rudolf,

wir können Ihren Unmut aufgrund des Inkassoverfahrens nachvollziehen, dürfen hier aber auch ganz klar Ihren eigenen Beitrag an der geschilderten Situation hervorheben.
Ihre Vorwürfe gegenüber der Novalnet AG können wir allerdings nicht nachvollziehen.

Aus Datenschutzgründen (DSGVO) führen wir Ihre konkreten Daten hier selbstverständlich nicht auf, sondern möchten Ihnen anhand eines Beispiels den chronologischen Ablauf darstellen.

1) Sie haben eine Bestellung über einen unserer Vertragspartner (z.B. Onlineshop) getätigt und erhielten in Echtzeit eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Mail beinhaltete alle
Informationen bezüglich der Bestellung, inkl. Bankverbindung, genauem Verwendungszweck und Zahlungsziel (Frist zum 14.Tag ab Bestelldatum)

2) Sie erhielten die Ware mit Rechnung und dem Zahlungsziel, alles wie in der Bestellbestätigungsemail aufgeführt. Wir haben am (Datum) Ihre Anfrage der Rechnung / dem Verbleib der
Ware an Ihren Vertragspartner (z.B. Onlineshop) weitergeleitet, und dafür gesorgt, dass Sie die benötigten Informationen erhalten, die in der Bestellbestätigungsemail aufgeführt sind.“

3) Trotz des Erhalts der Ware und Rechnung, wurde die Rechnung nicht beglichen. Anschließend wurde ein Tag nach Fälligkeit (15. Tag ab Bestelldatum) eine Zahlungserinnerung mit einer
weiteren Frist von 20 Tagen an Sie gesendet.

4) Danach haben wir noch einmal weitere 10 Tage aus Kulanz gewartet. Trotzdem erfolgt keine Zahlung Ihrerseits.

5) Erst 35 Tage nach Bestellung und fälligem Zahlungsziel (inkl. mehrfacher Anschreiben) erfolgte die Übergabe an einen Inkassodienstleiter.

6) Nach der Mahnung durch Inkasso hatten Sie immer noch die Möglichkeit, Novalnet direkt zu kontaktieren. Stattdessen schreiben Sie hier in einem öffentlichen Rating-Portal und
versuchen die Sachverhalte verzerrt negativ darzustellen.

Des Weiteren bitten wir Sie auch zur Kenntnis zu nehmen, dass der Inkassodienstleiter zusätzliche Gebühren je nach Aufwand gemäß der Gebührenverordnung abrechnet.

Unseres Erachtens nach haben wir Ihnen einen mehr als angemessenen Zeitraum (insgesamt 35 Tagen ab Bestelldatum) gegeben die Forderung zu begleichen. Sie wurden stetig transparent und direkt
über den Verzug und die etwaigen Folgen bei ausbleibender Zahlung informiert.

So kann von einem Versäumnis seitens Novalnet oder einer „gängigen Praxis“, die Kundenfälle an ein Inkasso-Dienstleister (ohne Einhaltung von Fristen und Erinnerungen) zu geben, wie
Sie in Ihrer Kritik behaupten, nicht die Rede sein!

Wir hoffen, dass wir mit unserer Ausführung das Missverständnis aus der Welt schaffen konnten.

Bei weiteren Fragen und Anregungen steht Ihnen unser Support-Team während den Geschäftszeiten von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr telefonisch oder per E-Mail (payment@novalnet.de) zur Verfügung.
Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen jederzeit gerne freundlich und kompetent weiter.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Support-Team der Novalnet AG

Resposta da Novalnet AG

Atualizado em 22 de jul. de 2022

Dear Prakash K,
Thank you very much for the great review.
Your Novalnet AG support team

Resposta da Novalnet AG

Atualizado em 22 de jul. de 2022

Dear Raish Sheikh,
thank you very much for the great review.
With kind regards
Your Novalnet AG support team

Resposta da Novalnet AG

Atualizado em 22 de jul. de 2022

Dear Vinoth Raj,
we are glad that you are satisfied with our support and also our development team.
Thank you for your great view.

With kind regards
Your Novalnet AG support team