Punktum dk A/S Avaliações 

I forbindelse med hostmasters navneændring til punktum dk og nye smarte pertentlige system, havde jeg besvær ved at logge på med mit MitID. Jeg kontaktede support da betalings fristen var tæt på overskrevet og de svarede med et vag generisk svar lig med fejlmeddelelsen fra siden og lukkede sagen. Jeg startede en ny supportsag og fik et mere minimalt mere konstruktivt svar og fik løst problemet. I mellemtiden var betalings fristen overskrevet og jeg skulle betale for genoprettelse af domænet… Punktum.dk mener de er i deres gode ret til at opkræve gebyret på trods af at de har ændret kriterierne for login og krav til brugerne. Dårlig stil og dårlig support

Sagen starter med at en af Punktum.dk's partnere uden min vidende over 3 måneder før vælger at forlænge mit domæne, som jeg ikke har interesseret i. Partneren er og var ikke villig til at hjælpe og mente at det sørme var min egen sag og problem. De havde hævet pengene og sendt dem til Punktum.dk og det var det. Endvidere blev partneren ved med hårdnakket at påstå at det med at de betalte 3 måneder forud var noget Punktum.dk havde fundet på og sandelig ikke dem. Mens at Punktum.dk over flere omgange kunne oplyse mig at den pågældende partner var den eneste der kørte med den løsning samt betalte så lang tid forud.

Og så rullede sagen ellers, og noget jeg troede burde havde været en lettere omgang blev utroligt bøvlet og kompliceret.

Ringede hele 3 gange til Punktum.dk før at vi kom helt i mål, og jeg vil så med fairhed sige at det for det meste ikke var deres skyld, men snarere den pågældende partner.

1. gang blev jeg oplyst at jeg bare kunne opsige domænet og jeg ville så få for meget betalt domænegebyr tilbage sålænge der var mere end 14 måneders løbetid tilbage, og det var der da der var 12+3 måneder. Personen glemte bare lige at informere om at det sørme også kostede et gebyr så overraskelsen var stor da jeg så at jeg fik 8 kr tilbage, men havde forventet et sted mellem 70-90 kr.

2. gang, ringede jeg så ind og klagede over gebyret da jeg ikke var blevet oplyst om et sådanne gebyr og blev lovet en kreditnota på de 70 kr. Men ved ikke hvad der gik galt, men fik aldrig den pågældende kredit nota, hvilket leder mig til

3. gang, hvor jeg ringede ind og gjorde opmærksom på den manglende kreditnota, og den pågældende person fik den lavet mens at jeg havde ham i telefonen og vi fik løst hele sagen som sådan.

Så ikke helt til 5 stjerner, men da det sidste punktum var sat var jeg ihvertfald glad og tilfreds med resultatet og summen af den hjælp jeg har fået

Jeg lavede den fejl at glemme at opdatere mit betalingskort og mit domænenavn og hjemmeside lukkede ned og måtte genoprettes for en del penge. Dog kunne domænenavn og website ikke mødes længere , idet hjemmeside var hos godaddy og domæne registreret hos Punktum.dk. Det var hverken den ene eller den andens udbyders opgave at gøre, ej heller har man en enkel løsning der kunne købes på trods af at alt det fungerede fint for en uge siden. Godaddy gav mig ip adresser med til Punktum.dk som mente at jeg skulle kontakte en tysk tredjepart (før mente de at det var godaddy’s opgave). Hør her , jeg er kunden, ikke eksperten. Det er ikke mig der skal reparere motoren, jeg skal bare køre bilen. Hvis i har vedvarende problemer med Godaddy , så må i samarbejde eller udvikle en guide eller et produkt som hjælper kunden videre.

Genial scam - ændrer navn og får dermed mange til at overse betalingsfrist. Hvor stor en ekstraindtjening i genopretningsgebyrer har det givet?

Kan allerede se, at firmaet ændrer navn til "dotdk" om et par år.

I har monopol på alle .dk navne og skummer fløden ved at tage sindsyge gebyr ved genopretning af domæner. Skam jer!

Efter at have læst svaret fra Punktum.dk, så gik jeg selvfølgelig ind igen og efterprøvede deres udsagn.

Det viser sig nu idag, at det virker korrekt for så vidt angår mit problem, som var at kunne slå ejere af domænerne op. Hvordan siden desuden virker, det har jeg til gengæld ingen idé om.

Med dette i tankerne har jeg også rettet min vurdering samt ændret min negative kommentar fra sidste uge.

Dårlig, arrogant og langsom kundeservice, dårligt system og regler der kun tilgodeser Punktum DK fremfor registranten. Køb en anden type domæne end .dk-domæner, de er spild af tid og penge.

I får 5 stjerner for jeres enorme kreativitet omkring jeres navneskift :D

Det simpelthen genialt.
Så i stedet for at guide kunder over til hostmaster.dk kan vi nu forvirre dem med punktum punktum dk.

I love it.

Monopol der bliver udnyttet til at drive rovdrift på kunder der jo ikke kan skifte andre steder hen, det er simpelthen for dårligt.
Der bør være fri konkurrence i Danmark så man kan vælge fup firmaer fra og firmer bliver nød til at give kunderne en serøs behandling.

Opfordre alle til at bombardere Erhvervsstyrelsen med kritik og klager, for det er en politisk beslutning at Danmark også her skal styres af et monopol.

I har monopol på alle .dk navne og skummer fløden ved at tage sindsyge gebyr ved genopretning af domæne som I ikke engang har sendt faktura ud på.. Skam jer!

Som monopolhaver bør man opføre sig ordentligt - hele betalingsdelen er en stor fælde og umulig at gennemskue for almindelige mennesker. Tyveri i form af genopretningsgebyrer er åbenbart måden at banke de dumme uvidende forbrugere på plads.

Modtager et Nyhedsbrev, som jeg formentlig selv har accepteret på et tidspunkt.... men ønsker det nu ikke mere

Jeg kan så ikke nemt afmelde det.

- Det afsendes fra en noreply mail
- indeholder ikke "afmeld" mulighed i selv nyhedsbrevet.

Men jeg skal så udfylde en omstændig formular på hjemmesiden, da når man ringer er der hele tiden optaget.

Komisk, indeholder nyhedsbrevet "Kurser i domænenavnsjura" måske man skulle bruge tid på at leve op til de simple regler for udsendelse af nyhedsbreve, inden man begynder at undervise andre i jura.

Opdateret 25-05-23 08:48,
Jeg modtog en email 24. maj 2023 14.38 om:
"Kurser i it-sikkerhed og domænenavnsjura, juni 2023 "

Det betragter jeg som et nyhedsbrev / marketing.

Derfor SKAL jeg have mulighed for at afmelde mig.

Jamen så skifter dkhostmaster så navn i håbet om at komme væk fra de ekstremt dårlige anmeldelser der er knyttet til dette navn. Men sådan leger vi nu ikke!

10-05-2023
Men dog skal det siges, at dkhostmaster - nu punktum.dk - pludselig har sendt mig kreditnota på de to domæner, som de kværulerede om for manglende 2x10 DKK. Men jeg kan så her understrege, at de såmænd kan beholde almisserne, da det jo ikke handler om 2x60 DKK - men om en virksomhed der i den grad er ufleksible og fløjtende ligeglade med deres "kunder"... Så ingen ændring i min holdning bare fordi de skifter navn!!

07.04.2023
Og selvfølgelig kommer der en eller anden lam undskyldning fra DK-Hostmaster. Som jeg skrev tidligere - spar jeres venlighed, hvis I kontakter deres kundeservice - de er fløjtende ligeglade! Der er ikke tale om et kundeforhold - men et tvungen tilhørsforhold til en arrogant monopolvirksomhed, hvorfor DK-Hostmaster behandler dig som det passer dem. Så inden grund til at spilde tid på venlighed! ;-)

Jamen jeg kan jo desværre kun melde mig i det stigende antal personer, som har et anstrengt forhold til virksomheden.

Jeg fik to fakturaer på to domæner, som jeg betaler - men i et hastigt øjeblik på "autopilot" angiver min netbank sidste års beløb på 60,- og jeg får ikke hævet beløbet til de nye 70,- Jeg modtager så to rykkere på 2 x 10,- som uheldigvis ryger i SPAM og jeg opdager det først fredag til fyraften og jeg indbetaler straks de 2x10,- da denne fejl helt sikkert ligger hos mig.

Desværre flyttes der jo så bare ikke penge i weekender - så mandag står jeg op til et domæne sat i karantæne... og jeg tænker what.... Jeg ringer straks deres såkaldte "kundeservice" - men her går det ret hurtigt op for mig, at de ikke kunne være mere ligeglade.... De forlanger jeg skal betale 125,- for at få genåbnet et domæne... for at have glemt en 10,- Og jeg forklare, at jeg jo har indbetalt den, men det er sket i weekenden. Det er medarbejderen også fuldstændig ligeglad med - betaling kan kun ske via deres hjemmeside, når domænet er sat i "karantæne"....

Det står ganske klart her, at der ikke er tale om et kundeforhold, men en arrogant monopolvirksomhed, som er fløjtende ligeglad med dig. For de ved godt du den eneste mulighed du har er at skifte til et udenlandsk domæne.

Så skal du kontakte dem, så kan du ligeså godt pakke den venlige tone væk - men du skal naturligvis tale ordentligt - men det hjælper ikke at være imødekommende her!

Dato for oplevelse: 03. april 2023

Punktum (Tidligere DK Hostmaster) har den værste kundeservice af ALLE firmaer. Kan overhovedet ikke anbefale at nogen bruger dem.
De gør alt de kan for at svindle penge ud af dig.

Er så træt af at bruge så meget energi på at administrere mine og mine kunders .dk-domæner via Punktum dk/DK Hostmaster. Af samme årsag orker jeg heller ikke at bruge for meget energi på denne anmeldelse, men blot kort ytre min utilfredshed.
Jeg har brugt umenneskelig mange timer, på at få adgang til en håndfuld domæner, da disse ligger spredt ud over flere brugernavne og emailadresser - på trods af at jeg hjertens gerne ville have haft det hele samlet, som jeg fx har hos Simply eller One.com der administrerer vores hosting. Af en eller anden årsag, har jeg meget få problemer med disse udbydere, som har udviklet et mere eller mindre intelligent system, hvor Punktum dk/DK Hostmaster til tider er rent kaos og kan ende med store hovedpiner og endnu større omkostninger. Hvis ikke Punktum dk/DK Hostmaster havde monopol (hvilket er mig en fuldkommen gåde, at de har), er jeg slet ikke i tvivl om, at de ville opleve en kundemæssig masseflugt uden lige.
Er bare så træt af Punktum dk/DK Hostmaster.

Kunne bedre lide jeres andet navn.. Punktum.dk ligger ikke lige på tungen #dk-hostmaster var et bedre navn :(