Commande jamais reçue ! Cela va bientôt faire 3 semaines que j’ai commandé alors qu’une livraison sous 3 à 5 jours ouvrés est annoncée. À ce jour, la commande n’a même pas encore été expédiée et... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Commande reçue rapidement en point relais, littéralement 2jours après il me semble. Le coli rose poudré fait son petit effet et la boîte à chaussures vieux rose avec le petit mot glissé également. Q... Ver mais
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Ma commande n est jamais arrivée malheureusement Apparement un problème avec colissimo Le sav a été réactif et a toujours répondu à mes mails ( le suivi colis n a jamais bougé ) Et au bout de pl... Ver mais
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Top, livraison rapide et soignée, l'emballage est bien fait et les articles sont conformes à la description. Au niveau de la pointure, rien à redire la même que d'habitude ni trop grand ni trop juste.... Ver mais
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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Découvrez Stephan Paris dont chaque paire naît de la volonté d'aider les femmes à révéler leur personnalité à travers leurs chaussures, leur permettant ainsi d'exprimer leur style unique avec élégance.
Informações de contato
3,5
Bom
277 avaliações
Respondeu a 78% das avaliações negativas
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Catastrophe
Catastrophe, les chaussures ne correspondent pas à la description matière plus que désirable les frais de retours sont déduits de la commande je vous laisse deviner le prix : 9€50
DU VOL
mais en plus de ça il faut bien que ce soit rendu dans les 15 jours suivis de la commande ( règle respectée) mais le bon de transport retour met entre 1 et 3 jours avant d’être créé une grosse blague
écœurant
je ne recommande pas
3 de dezembro de 2025
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Resposta da Stephan Paris
Bonjour Valentine,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
La satisfaction de nos clientes est essentielle pour nous, et nous regrettons que les chaussures n’aient pas répondu à vos attentes, ainsi que la gêne occasionnée par le processus de retour.
Concernant les frais de retour, ceux-ci sont effectivement déduits conformément à nos conditions. Il est important de préciser que ce tarif est appliqué par le transporteur et non par notre équipe. Nous travaillons toutefois activement à améliorer ce processus afin de rendre l’expérience de retour plus simple et plus avantageuse pour nos clientes.
À propos du délai de génération du bon de retour, celui-ci a également été corrigé pour être désormais instantané.
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail afin que nous puissions examiner votre dossier plus en détail et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Stephan Paris.
Je recommande ++
Rapidité d envoi, suivi du colis . Je recommande , les bottes reçues top qualité et conformes aux photos sur le site . Super expérience 😊
20 de novembro de 2025
Ils sont super cool et stylés !
Ils sont super cool et stylés !
28 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Qualité au top
Bottes parfaites, qualité au rendez-vous et envoi super rapide. Je recommande Stephan Paris les yeux fermés !
2 de dezembro de 2025
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J'ai acheté des bottes vu sur une pub…
J'ai acheté des bottes vu sur une pub sur instagram.
Elle sont superbes.
20 de novembro de 2025
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Jamais reçu ma commande
Toujours pas reçu ma commande. Je vous ai contacté mais à ce jour je n’ai pas de nouvelles. Je suis très déçue car j’attendais cette commande avec impatience et il semblerait que je ne vais jamais la recevoir. Cela fait plus d’un mois que j’ai commandé. Je pense que j’ai perdu de l’argent car je ne vais jamais être remboursée non plus, etant donné que je n’ai pas de réponse.
Je me suis juste faite avoir.
Merci.
1 de dezembro de 2025
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Resposta da Stephan Paris
Bonjour Pauline,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre situation et comprenons parfaitement votre inquiétude.
Après vérification, votre commande n’aurait effectivement pas dû prendre autant de temps et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce délai anormal.
Nous tenons à vous rassurer : vous ne perdrez absolument pas votre argent. Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, un remboursement intégral sera effectué, comme pour toutes nos clientes.
Notre équipe va reprendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous donner une mise à jour précise sur l’état de votre livraison.
Votre déception est tout à fait compréhensible et ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Nous faisons actuellement le nécessaire avec le transporteur pour éclaircir la situation au plus vite.
N’hésitez pas également à nous envoyer un e-mail afin que nous puissions résoudre votre dossier en priorité.
Cordialement,
L’équipe Stephan Paris.
Ne recommande pas
Tres déçue de ce site cela fait plus d'une semaine que la commande est passée toujours pas expédiée
Je veux que cette commande soit annulée ils repondent pas aux mails.
Je recommande pas du tout ce site.
21 de novembro de 2025
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Resposta da Stephan Paris
Bonjour Sophie,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre déception et comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai d’expédition.
En raison d’une très forte affluence, certaines commandes ont malheureusement pris du retard, ce qui ne reflète pas du tout la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Nous présentons toutes nos excuses pour ce contretemps et restons à votre disposition pour vous assister.
Cordialement,
L’équipe Stephan Paris.
Tacco stivale problematico
Malheureusement, le premier jour où je les ai portés en ville, j'ai entendu un bruit métallique, comme un ressort, en marchant. Depuis ce jour-là, chaque pas est bruyant, mon talon fait un bruit plastique. En effet, quand je marche, je fais un bruit plastique...
22 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Stephan Paris
Bonjour Ester,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre le désagrément que vous avez rencontré avec votre paire.
Le bruit que vous décrivez n’est absolument pas normal et ne devrait pas se produire, même après une première utilisation.
Nous souhaitons vous aider au plus vite. Pour que notre équipe puisse examiner le défaut et vous proposer une solution adaptée (échange, remboursement ou avoir), nous vous invitons à nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande ainsi qu’une courte vidéo du bruit rencontré lors de la marche.
Nous ferons le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
L’équipe Stephan Paris.
COMMANDE NON RECU A CE JOUR TOUJOURS…
COMMANDE NON RECU A CE JOUR TOUJOURS DANS L ATTENTE DE MON REMBOURSEMENT SUITE A VOTRE SOI DISANT RUPTURE SUR LE MODELE COMMANDE. MERCI DE VOTRE RETOUR ET LA DATE DE REMBOURSEMENT PLUS 1 MOI C EST VRAIMENT INNACEPTABLE!!!!! QUELLE DECEPTION.
25 de novembro de 2025
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Resposta da Stephan Paris
Bonjour Ghislaine,
Nous sommes vraiment navrés pour la rupture de stock concernant votre modèle. Nous avons bien procédé à votre remboursement, et un email de confirmation vous a été envoyé le 10 novembre. N’hésitez pas à vérifier auprès de votre banque si vous ne l’avez pas encore vu apparaître.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Belle journée à vous,
L'équipe Stephan Paris.
Défaillance retour
Suite à l’achat puis au retour à mes frais d’une paire de bottes comportant un défaut de fabrication (les bottes étaient de largeur différente et donc importables), j’ai du échanger par mail plusieurs fois avant d’obtenir le remboursement : il n’y a pas de « protocole » mis place pour les retours, pas d’étiquette ni de suivi.
J’ai tout de même obtenu la proposition d’un bon d’achat de 15 euros pour compenser les frais de retour… non merci. Stephan Paris c’est fini pour moi.
3 de novembro de 2025
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Très bon produit à des prix descents et…
Très bon produit à des prix descents et un service client réactif. J’ai déjà commandé deux fois, et j’en suis très satisfaite !
21 de novembro de 2025
Mauvaise qualité mais jolie rendue
On avait commandé 2 paires de bottes avec ma soeur ; on les a reçus et mise directement, et au bout d'1h de marche dans Paris, des marques d'usures sont apparus. j'ai contacté le service client et n'ai jamais eu de retour. les bottes sont jolies et pas chères mais ne tiendront vraiment pas longtemps et s'abiment très vite
14 de novembro de 2025
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Mauvaise expérience
Premièrement, les retours sont payants ce qui n’est pas correct étant donné que les bottes ne sont pas adaptés à tous les types de mollet. Elles étaient beaucoup trop petites et j’ai dû les renvoyer et payer plus de 10 euros : à perte… Je ne vous conseille pas ce site.
10 de novembro de 2025
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Resposta da Stephan Paris
Bonjour Jeanne,
Nous sommes vraiment navrés pour votre mauvaise expérience. N’hésitez pas, pour vos prochaines commandes, à contacter notre service client : nous serons ravis de vous guider, notamment concernant le tour de mollet de nos bottes.
Nous avons également mis en place une nouvelle politique de retour qui inclut désormais les étiquettes de retour afin de simplifier au maximum le processus pour nos clientes.
Nous restons à votre entière disposition si besoin.
Belle journée à vous,
L’équipe Stephan Paris.
Juste la boîte cassée à son arrivée et…
Juste la boîte cassée à son arrivée et du mal à suivre le colis autrement chaussures parfaite taille très bien ! Merci
23 de outubro de 2025
Prix accessible avec une promo lors du…
Prix accessible avec une promo lors du premier achat, commande fluide et rapide, livraison rapide, article conforme et de bonne qualité je suis très satisfaite de ma commande.
23 de outubro de 2025
Proposer les retours ou au moins les…
Proposer les retours ou au moins les échanges gratuits!! J’ai du payer le frais de livraison une première fois, la taille n’allait pas, j’ai du renvoyer le colis à mes frais pour ensuite recommander la bonne taille avec les frais de livraison à nouveau!
23 de outubro de 2025
Resposta da Stephan Paris
Bonjour Trishia,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons tout à fait votre remarque.
Les frais de retour sont actuellement à la charge du client, mais nous travaillons à améliorer ce point pour offrir une expérience toujours plus fluide et agréable.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Stephan Paris
Une honte, je déconseille totalement cette marque
’ai reçu des bottes dans un état lamentable : une plus grande que l’autre, détendues comme si elles avaient déjà été portées, et dans un carton complètement explosé.
Pour couronner le tout, on me répond avec un message automatique en me redirigeant vers une procédure où je dois payer les frais de retour… alors que le produit est clairement défectueux !
Aucune excuse, aucune reconnaissance du problème, aucune solution proposée. Juste une impression d’être prise pour une idiote.
Et pourtant, on voit leurs publicités partout, avec des photos parfaites et des promesses de qualité… totalement mensongères. La réalité est bien différente.
Je n’ai jamais vu un service client aussi peu concerné. Quand on vend en ligne, le minimum est d’assumer ses erreurs et de ne pas faire payer les clients pour un article reçu abîmé.
C’est la première et dernière fois que je commande chez eux. À fuir absolument.
29 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Stephan Paris
Bonjour Chloé,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant votre commande.
Notre service après-vente a pris contact avec vous afin d’obtenir davantage d’informations sur le colis reçu et sur l’état de la paire.
Veuillez noter que si la paire présente un défaut, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et procéderons à un remboursement intégral dès réception de votre retour.
Nous vous invitons à répondre à notre service après-vente dès que possible, afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L’équipe Stephan Paris
Article défectueux
Article défectueux. Après contact avec le service après vente, on m’indique que je ne peux pas retourner l’article car leur service de livraison ne travaille pas avec la Belgique, ce qui est stipulé nulle part sur leur site quand on commande. Donc je me retrouve avec un article importable. Je demande de renvoyer avec un service de poste classique à mes frais pour recevoir le remboursement des chaussures, à partir de ce moment, silence radio, plus aucune réponse à mes mails. Une honte.
12 de outubro de 2025
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Resposta da Stephan Paris
Bonjour Noria,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant votre commande.
Notre service après-vente vous a apporté une réponse afin de trouver la meilleure solution possible.
Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons que vous vivrez une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe Stephan Paris
Magnifique livraison rapide qualité…
Magnifique livraison rapide qualité superbe et prix au top. Merci
4 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
taille petit au mollet/retour payant
le fait que le retour soit payant
ne taille pas bien au niveau les mollets même en prenant une taille au dessus.
sinon le modèle était joli
23 de outubro de 2025
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