Van Mossel Peugeot - Alkmaar Avaliações 

Ik heb eerder al een review geschreven met mijn ervaringen. Hier een update. Mijn vorige auto staat tot op de dag van vandaag nogsteeds op mijn naam en ik heb intussen al een brief van het ede dat ik een boete ga krijgen als hij niet voor de 31 verzekerd is of geschorst. Ik heb de codes voor het overechijven nu al meermaals toegestuurd, maar ook daar krijg ik geen reactie op. Ook zijn nog niet alle zaken opgelost die ik eerste heb aangekaart. Apple CarPlay: nee die werkt nog niet. Mijn auto ben ik daar wel een dag voor kwijt geweest, maar ze kregen het niet werkend. Wat ze gelukkig wel werkend hebben gekregen is mijn navigatie, want die werkte alleen niet omdat ze vergeten waren om de juiste kaarten erin te laden. Vandaag wel Chris gesproken en die zou het direct regelen dat de andere auto van mijn naam af zou gaan… en dat ik gebeld wordt door de vestigingsmanager met een passende oplossing voor deze slepende ellende. Ik ben heel benieuwd……..

Snelle service en vriendelijk personeel

Contact met de garage was ABOMINABEL! Zo slecht heb ik het echt nog nooit meegemaakt!

Wat is er gebeurd:
- Citroën C3 Aircross om 09:00 uur gebracht voor een grote beurt (110.000 km) en een onbekend rommelend geluid.
- Om 16:00 uur contact gezocht want nog niets gehoord; na 10 minuten iemand aan de lijn in Utrecht/Amsterdam want garage is niet zelf telefonisch bereikbaar. Ik zou worden teruggebeld. Niets.
- Om 17:00 uur hetzelfde verhaal: u wordt teruggebeld. Weer niets.
- Om 17:20 uur toch maar naar de garage. Auto staat daar
met open motorkap dus kan niet mee. Onduidelijk wat de status van de reparatie is. Wel gelijk een (bijna lege) leenauto gekregen overigens want ik woon bij Den Helder in de buurt.
- Dinsdagochtend gelijk weer gebeld met het centrale punt. "U wordt gelijk teruggebeld door de garage". Maar het resultaat: niets.
- Dinsdagmiddag: nog steeds niets gehoord ...
- Woensdag weer gebeld en warempel, in de middag gebeld door de garage met de mededeling dat de auto kon worden opgehaald.
- Wat brandstof in de leenauto gedaan en de eigen auto opgehaald. Hier kreeg ik wel de mededeling dat er nog een reparatie zou moeten worden uitgevoerd van € 3.800 vanwege het vervangen van het vliegwiel en de koppelingsplaten "Of ze dat nog moesten doen?"
- Gesprek met de locatie-manager aangevraagd om mijn beklag te doen van de situatie en een coulance regeling voor de vervanging van het vliegwiel (normaliter pas bij 150.000 - 200.000 km). Hij toonde wel begrip en zou dit bespreken.
- Donderdag gebeld door de locatie-manager met een slap aflulverhaal dat ze niet wisten hoe er met de auto gereden is, dat dit soort dingen som voorkomt etc. Uitgelegd dat ik 69 ben en gemiddeld 15-16 km op een liter rijd. Helaas geen coulance bleef onmogelijk.
- Gisteren de auto laten repareren en vanmorgen de rekening betaald: € 1.459,93.

Mijn advies: niet met dit bedrijf in zee gaan tenzij je echt niet anders kan.

Ik kwam zonder afspraak met een dik probleem: motorstoring en gebod om onmiddellijk een garage op te zoeken. Geen klant, want in Frankrijk wonend. Auto werd gescand: AdBlue-sproeier moet vervangen worden. Was niet in huis, maar werd besteld en de volgende dag gemonteerd, zodat ik de thuisreis kon plannen. Had in Gouda vorig jaar heel andere ervaringen.

Uitstekend te woord gestaan en netjed geholpen

Ik vond de communicatie slecht. Ik heb zelf twee keer moeten bellen wanneer mijn auto klaar was. Ze zouden tot twee keer toe terug bellen en dat hebben ze niet gedaan. Uiteindelijk zelf er naar toe gegaan en toen bleek mijn auto al klaar te zijn. Daarnaast hebben ze de knop van mijn achteraan niet gemaakt, want die werkt nog steeds niet goed.

Auto gebracht, voor servicebeurt zou terug gebeld worden als hij klaar was, niet gebeurd. De rekening was eerder binnen dan dat ik mijn auto terug had. Gevraagd of er naar mijn ruitenwissers gekeken kon worden. Helaas niet gedaan, of alleen gekeken???
jammer ben al jaren klant bij jullie. Alles is wel opgelost maar moest wel terug komen. Geeft wel een vervelend gevoel.

Communicatie en klant op 1 is niet best. Mijn vriendin heeft voor het eerst een keer een auto gekocht bij een dealer. Het verkoopgesprek ging al bijzonder,hij had zich slecht voorbereid op de afspraak. Nadat ze de auto in bezit had,stond ze na 1 week stil zonder olie( alles was gecontroleerd werd gezegd). Uiteraard direct gemeld. Je zou zeggen dat hier serieus mee aan de gang gegaan zou worden,helaas. Ze moest zelf steeds contact zoeken( druk, onder bezet,vrij etc). Beloofde contact momenten werden niet opgevolgd( management zou dit overnemen werd gezegd en " ik ga het goedmaken"). Ten einde raad heeft mijn vriendin contact gezocht met de directie van Van Mossel(!). Binnen een paar uur had ze van de com directeur een reactie en binnen paar dagen was het geregeld. Top vd directie en triest dat het zo moet. Bij ophalen wederom excuses waarom het zo ging,maar eigenlijk had hij geen tijd/zin/druk. Als mijn directeur zich met een klacht zou moeten bemoeien,had ik een groot probleem. Erg jammer. En ,uiteraard, het goedmaken kwam niet ter sprake...
Betreft Alkmaar

Goed contact, niet te pusherig, duidelijke uitleg en reeel. Prima zakendoen met van Mossel, al vele malen

De medewerkers in de vestiging Alkmaar en Zwaag zijn fantastisch, deskundig en klantvriendelijk.

En mijn ervaring wat betreft het bedrijf Van Mossel Peugeot: een administratief issue dat ik met hen had hebben zij snel opgepakt, vakkundig onderzocht en acuraat opgelost, tot volle tevredenheid. Erg fijn!

Peugeot 3008 gekocht bij van mossel, verkoper Chris Westra heeft ons heel goed voorgelicht over deze auto, waardoor wij met een heel goed gevoel deze auto gaan rijden, bedankt!

Na een valse start bij aankoop van een uit Luxemburg geimporteerde Jeep Avenger EV, heeft van Mossel namens Vestigingsdirecteur Laurens Zanoli de ontstane plooien helemaal glad gestreken. Nu zijn wij helemaal tevreden over de aankoop en het nakomen van tijdens het aankoopproces gemaakte afspraken.

Onderhoud en APK gedaan aan de Citroën maar even later bleek de afsluiting bij het motor carter te lekken. Uiteraard gereclameerd maar Van Mossel Alkmaar had geen tijd om hun eigen fouten te herstellen. In overleg met Van Mossel Hillegom (Peugeot garage) is het in de vestiging Hillegom opgelost maar dat was niet met blijdschap van deze vestiging. Kortom: slecht werk en slechte service van de Almaar vestiging.

Ik had gebeld moeten worden toen het onderhoud aan mijn auto klaar was, maar dat is nooit gebeurd. Sterker nog, ik moest een paar dagen lang zelf bellen voordat ik bericht kreeg dat het werk was afgerond.
Het werk zelf was op zich wel naar tevredenheid uitgevoerd, maar de communicatie liet te wensen over.

Opgeroepen voor een onderhoudsbeurt maar de auto is op 8 april geweest. Heb daarover gebeld en zou teruggebeld worden maar heb niets gehoord.

Communiceren, ik moest zelf achter alles aan, wat er aan de hand was en vervolgens opgave van kosten. Geen enkele toelichting daarna op d efactuur.

Ik had het genoegen om klanvriendelijke adviesen gesprekken hebben gevoerd mef de verkoopadviseur de heer Engjull Zeneli bij van Mossel in Alkmaar. De heer Zenelli demomstreerde leadership in zijn benadering van mij als potentiele klant. Respect en liefde voorde klant, zijn product alswel zijn werkgever. Helaas heb ik met pijn in mijn hart voor een andere leverancier gekozen en heb hem, dat persoonlijk medegedeeld. Zijn reactie was wederom respect en liefdevol naar de klant dmv van zijn sportieve instelling en wensde mij veel plezier en rijplezier toe. Je kunt niet altijd winnen . Echter door zijn professionel leadership en potentie zal ik hem altijd aanbevelen.

C.J. (KICK) Slootmaker, owner en trainer van KICK) LDP( LEADERSHIP DEVELOPMENT PROGRAMMING)

We werden hartelijk ontvangen door Merel Geerds,we zijn in een fijn gesprek gekomen waarin ik mijn wensen kon kenbaar maken . Ze heeft er goed voor gezorgd de antwoorden te geven waar evt mijn zorg zou zitten en dat ik proefritten kon maken. En alles bij elkaar de verbinding , professionaliteit en hartelijkheid Merel heeft me samen met het voertuig wat helemaal past bij mijn wensen heeft me doen beslissen zaken met Merel en van mossel te doen. Dankjewel Merel.