Van Mossel Ford Avaliações 1.605

Eind mei een Ford focus gekocht bij van mossel in Tilburg.

Bij het proefrijden waren er een aantal gebreken en deze zouden opgelost gaan worden (airco koelt niet, beschadigde deurrubbers). Dit heeft de verkoper beloofd en genoteerd dat dit opgelost zou worden.

We konden de auto een week later ophalen, maar op het moment van de ophaaldag was de verkoper ziek geworden (kan gebeuren). Maar er was geen andere collega die ervan afwist dat we vandaag de auto kwamen ophalen (je zou zeggen dat geef je onderling door).

Bleek de auto op winterbanden te staan (natuurlijk moesten we zelf ook naar kijken, maar je mag ervanuit gaan als je een auto eind mei koopt dat deze op zomerbanden minimaal mag staan). Hierna moesten de banden gezocht worden en deze waren er niet meer.

Week later (half juni) weer een nieuwe afspraak gemaakt en uiteindelijk de auto opgehaald. Blijken de problemen helemaal niet opgelost te zijn en zijn er weer extra dingen aan toegevoegd (krakend geluid links achter, bumper beschadigd, airco koelt nogsteeds niet en ineens moest er weer een sync update komen).

Auto weer terug gebracht en weer een nieuwe afspraak gemaakt om hem op te halen. Bij aankomst blijkt het krakend geluid nog steeds te zijn. Kon de auto WEER terug.

Uiteindelijk is de auto 6 keer terug geweest.

De communicatie omtrent de reparaties en op de hoogte stellen van wat de status van de auto is mag beter (dit is bij meerdere medewerkers binnen Van Mossel Tilburg).

Het zijn hele vriendelijke mensen maar het mag qua communiceren richting de klant mag het wel wat beter.

Update:
De ochtend erna direct gebeld door de verkoper. De verkoper heeft alles duidelijk uitgelegd en zijn excuses aangeboden dat het allemaal zo heeft gelopen. Hierbij had ik ook aangegeven dat de fout niet alleen qua communicatie bij de verkoper licht maar ook bij andere collega's.

We zijn blij dat de verkoper de ochtend erna direct heeft gebeld om uitleg te geven hoe dit heeft kunnen gebeuren.

Afspraak nagekomen en mooi werk geleverd

Fijn geholpen en de auto doet het weer prima!

goede manager en betrouwbaar

Vriendelijk en netjes geholpen. Alles is naar wens verlopen.

Na het maken van een afspraak en uitleggen wat het probleem leek te zijn was de auto snel weer gerepareerd tegen acceptabele kosten.

Snel en correct

Ik werd direct geholpen en de auto kreeg meteen alle aandacht, waardoor het probleem zeer snel werd opgelost en ik weer zorgeloos kon rijden.
De persoonlijke aandacht is sowieso zeer prettig bij deze garage (MG-afdeling), full service en je voelt je echt koning als klant.

Van begin tot eind goed geregeld. Vakkundigheid en klantgericht.

Het bedrijf heeft ervoor gezorgd dat ik toch een gedeelte van het geld terug kreeg ondanks dat het niet onder de Bovag garantie viel.

Mijn man en ik hebben bij Luna een Ford Kuga uitgezocht voor 1 jaar lease.
We zijn ontzettend goed en vriendelijk te woord gestaan en met alles geholpen.
Zelfs de winterbanden die we via een andere lokatie hadden gevonden zijn in 1 keer meegeleverd bij de oplevering van de auto.
Onze oude auto hebben ze overgenomen.
Wij zijn blij met de afhandeling en behandeling die wij hebben ontvangen van Luna van Linder.

Snel en goed geregeld

Na een zeer teleurstellende ervaring bij de BYD dealer. Toch maar weer naar Ford gegaan. (eerste auto was een Ford Capri 1700 GT/XLR). Daar werd ik geholpen door Juul Smeets. Door Juul werden wij uitstekend geholpen. Hij vertelde ons wat wel en niet kon in de Ford Capri of Explorer. Gelijk maar even test gereden en de Capri en Explorer. Na het samen stellen van onze wensen, werd er een nieuwe Capri gekocht bij Juul. Van Mossel ben zuinig op deze sympathieke verkoper.

Wij zijn zeer tevreden over de uitstekende service die we hebben ontvangen. Tijdens een controle werden niet alleen de afgesproken werkzaamheden uitgevoerd, maar heeft Van Mossel zelfs uit eigen initiatief en op eigen kosten een accu en enkele lagers vervangen. Dat getuigt van betrokkenheid, vakmanschap en een sterke focus op klanttevredenheid.

Daarnaast willen we Samuel en Marcel speciaal bedanken voor hun professionele, vriendelijke en behulpzame aanpak. Hun persoonlijke aandacht en duidelijke communicatie maakten de hele ervaring bijzonder prettig.

Het is tegenwoordig niet vanzelfsprekend om zo'n servicegericht bedrijf tegen te komen. Daarom kunnen wij Van Mossel Ford Eindhoven van harte aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar betrouwbaarheid, kwaliteit en uitstekende klantenservice.

Klantvriendelijker en met iemand een duidelijke afspraak maken.

Het zou fijn zijn als je een antwoord krijgt op je vraag waar je iets aan hebt

Jurgen heeft ons top geholpen bij de aanschaf van onze Ford Explorer. Donderdag de aflevering van onze auto samen met Quinten gedaan. Prima uitleg gehad.