Therme Euskirchen Avaliações 178

Wir waren früher gerne da, aber Inzwischen ist es viel zu laut geworden, das ist kein Wellness mehr, Benehmen und Anstand sind für viele Besucher ein Fremdwort geworden. Da rüber hinaus ist es viel zu teuer geworden was langsam eine kleine Unverschämtheit ist.

Wir sind seit Jahren Gäste in der Vitaltherme & Sauna und haben uns stets ausgesprochen wohl bei Ihnen gefühlt. Leider ist der gewohnte Standard seit dem vorletzten Besuch und ganz besonders gestern deutlich im Sinkflug begriffen. Zwei Dinge möchte ich besonders herausgreifen:
Das Wohlbefinden im Saunabereich wurde besonders gestern durch eine Vielzahl von Gästen in Badebekleidung getrübt. Dies reichte von herumwandelnden Gruppen, die offensichtlich auf Sightseeing-Tour waren, bis hin zu selbst lautstark obszön kommentierten Turnübungen eines jungen, bekleideten Paares im Außenwhirpoolbereich. Trotz unserer mehrmaligen Hinweise an die "Sicherheitscrew" änderte sich daran bis zum späten Abend nichts.
In der Vergangenheit konnte man in Ihrem Hause zudem stets ausgezeichnet speisen. Dies ist leider absolut nicht mehr der Fall. Die Einführung der unpersönlichen Dialogterminals mit der mehrwürdigen "Zubuchungsoption" für jedes Kinkerlitzchen, was faktisch eine immense Verteuerung darstellt und den dreisten Trinkgeldoptionsschaltflächen ist dabei nur ein Aspekt. Die Speisen haben kaum etwas mit den auf dem Bildschirmen abgebildeten Gerichten zu tun und der Geschmack ist teils unterirdisch. Zudem wurde uns bei einer Gegegenheit ein handwarmes Essen serviert.
Drei Sterne geben wir nur als Ansporn zur Besserung und weil die Lokalität und die Qualität der Saunen und Aufgüsse immer noch Freude machen.

Bei unserem Besuch gab es leider eine sehr unangenehme Situation mit dem Personal.
Meine Frau hat für einen kurzen Moment eine E-Zigarette benutzt, woraufhin wir sofort und in einem sehr unfreundlichen Ton des Hauses verwiesen wurden.

Die Reaktion der Mitarbeiter war aus unserer Sicht völlig überzogen und respektlos. Es wurde nicht ruhig oder professionell mit uns gesprochen, sondern direkt eskaliert, sogar mit der Androhung bzw. dem Rufen der Polizei.

Besonders enttäuschend ist, dass wir viel Geld bezahlt haben und den Aufenthalt nach kurzer Zeit abbrechen mussten. So ein Umgang mit Gästen ist nicht akzeptabel.

Wir hätten uns eine sachliche und respektvolle Klärung der Situation gewünscht.

Wir lieben diese Therme und kommen sogar aus Mainz.
Wir waren schon oft in dieser Therme, um einen Tag in der Sauna zu genießen und einen Tag in Köln.
Wir könnten auch nach Sinsheim, aber warum auch immer, gefällt es uns in Euskirchen besser. Jetzt kommt das grosse ABER, weil es immer zwei Seiten gibt.
Was habt ihr euch bei der Umstellung mit der Gastronomie gedacht, ich glaube nichts und 100 % wieder die oberste Liga an den Schreibtischen mit null Plan zur Praxis, aber wirklich null Plan. Es ist jetzt so ein Chaos dort, die Barmitarbeiter müssen die Getränke fertig machen von den Bons, die den quasi um die Ohren fliegen und noch die Gäste bedienen, die in der Schlange stehen an der Bar. Das kann nicht funktionieren, entweder ,oder ! Die Getränke stapeln sich an der Theke und werden nicht abgeholt, weil die Mitarbeiter verzweifelt, ja verzweifelt die Tische suchen, um die Bestellungen zu bringen. Sie haben keine Zeit die Tische abzuräumen, warum auch, wo ist das Problem wie früher, dass die Gäste ihr Tablett in diesen Wagen stellen, es war kein Problem, nur hat die Geschäftsleitung ein Problem daraus gemacht!
Es war so eine tolle offene Küche, die Menschen haben es einfach dort abgeholt.
Jetzt soll der Service besser werden, aber es stehen Mc's Bestellautomaten da. Übrigens stellt doch einfach mal an die Kasse ein gut lesbares Schild hin, dass Tipp für die Mitarbeiter der Gastronomie auf das Band gebucht werden kann. Aber die Gastronomie " besser" machen wollen und dann so etwas, ist euch sowas von misslungen. Ich sage nur die armen Mitarbeiter im Service, Hauptsache die Rolle der Abrechnung ist dick genug. Sie sollten darüber nachdenken, so viele Gäste sagen kopfschüttelnd genau das. Ich nehme mir jetzt einfach mal kurz die Zeit dies mitzuteilen.
Das Datum ist ein allgemeines Datum.

Alles Gute !

Super tolle und gepflegte Therme.
Wir waren begeistert und kommen gerne mal wieder.

Leider sehr enttäuschend. Die Aufsicht wirkt überfordert, das Personal ist unfreundlich und wenig hilfsbereit. Teilweise auch ziemlich unprofessionell im Umgang mit Gästen.

Schade, denn die Anlage an sich war gut, aber so komme ich nicht wieder.

Wir kennen die Therme in Sinsheim sehr gut und haben uns auf ein Erlebnis in Euskirchen gefreut. Leider wurden wir da doch sehr enttäuscht.
Der Aufbau der Therme ist in etwa gleich wie in Sinsheim, nur etwas kleiner.
Wir haben die Luft, vor allem im Saunabereich, als extrem stickig und viel zu warm empfunden, zeitweise hatte man wirklich das Gefühl unter der Luft schier erdrückt zu werden. Es hing stets wie eine Glocke über einem.
Der Poolbereich mit der Poolbar war soweit okay. Die Cocktails sind sehr lasch und werden mit einer Dosiermaschine zubereitet, was man definitiv auch schmeckt. Wir haben auch das Aussehen derer als sehr lieblos empfunden.
Das Essensangebot im Saunabereich hält sich doch sehr in Grenzen und geschmacklich hat es uns nun nicht vom Hocker gerissen. Wer kein chinesisches Essen mag hat Pech gehabt.

Die Saunen und vorallem die Aufgüsse waren unser absoluter Tiefpunkt. Wir kennen mittlerweile rund 30 Thermen in Deutschland und wissen dass man sich schon vor Aufgussbeginn anstellen sollte, wenn man einen Platz in den unteren Reihen haben möchte. In der Therme Euskirchen scheint es aber Gang und Gebe zu sein, durch Besucher die diese Therme häufiger besuchen (jeden Namen der Mitarbeiter kennen, jede Fliege, jede Fließe kennen), sich 20-40 Minuten vorher schon anzustellen. Was natürlich zur Folge hat, dass es Ihnen andere nachmachen. Also steht man sich den ganzen Tag über Löcher in den Bauch, von Seiten der Mitarbeiter wird dagegen auch nichts unternommen, vielmehr werden diese Besucher dann im Aufguss noch als Königin vorgestellt. Okay, wir haben es müde belächelt und uns unseren Teil dazu gedacht.
Die Aufgüsse selbst haben wir als mittelmäßig empfunden. Im Holzstadl ist es zu empfehlen das Handtuch doppelt und dreifach zu legen, da einem ansonsten der Po weg brennt, die Holzbänke sind unfassbar heiß. In einer weiteren Sauna sind unter den Bänken Lüftungen, aus denen heiße Luft strömt. Ich hab mir die Wade verbrannt und denen vor mir hat es den Rücken weg gebrannt. Also auch hier ein absoluter Reinfall und habe ich so noch nie erlebt.
Wer die Showaufgüsse in Sinsheim liebt sollte mit keinen Erwartungen dahin gehen. Ein bisschen gebrülle, ein bisschen geklatsche, fertig ist der Ritt.
Alles in Allem waren wir nicht überzeugt und werden auch nicht wieder kommen.

Positive und Negative Eindrücke Zunächst das Negative:
Vom 03.04.26
Mehre Gäste berichten von vertauschen oder verschwinden von Badesachen ( Badeschuhe, Bademäntel Kilts).
Hier gewann ich den Eindruck, dass gezielt Sachen entwendet wurden. Natürlich zum Ärger der Gäste.
Im Bereich der Poolbar riecht es nicht zum ersten Mal vergoren und muffig.
Badegäste gehen mit Hosen und Kleider bekleidet in die Saunen. Die Saunameister übersehen das und sagen nichts dazu.
Gäste im Außen Bereich benehmen sich übelst, nehmen ihre Handys mit in den Bereich scheinen schon angetrunken gekommen zu sein.
Positiv:
Die Gäste dürfen mal kurz raus um mit den Hunden spazieren zu gehen.
Schöne Saunen, Aufgüsse einfallsreich , schöne Ruheplätze und Zonen.
Schade das das Erholungserlebnis durch nicht einschreiten des Sicherheitspersonals und Nichteinhaltung von Regeln gestört wird.
Evtl. Sollte man die Regeln auch in mehrere Sprachen übersetzen.
Für den Bereich Poolbar: Duftspender oder Diffuser einsetzen.
Rohre häufiger Reinigen.
Viele Grüße

Spinte: schlecht zu schließen
Knigge Sauna: mit Badelatschen in die Sauna! No Go!
Knigge Sauna: mit Bekleidung in die Sauna

Ich hatte mein Ticket online gebucht und bin beim Einlass der Beschilderung hierfür gefolgt. An der Kasse stand kein Kunde, als ich vortrat und der Mitarbeiterin freundlich guten Morgen sagte bekam ich nur ein plumpse Aussage „warten Sie, bis Sie aufgerufen werden“ zu hören. Darauf wurde ich etwa 5 min stehen gelassen bevor ich bedient wurde. Während der Bedienung hat diese Mitarbeiterin mit anderen Kunden über mich geredet und mich dabei total ignoriert.

Schlimmer geht Service nicht mehr!!!

Dann freute ich mich auf das neue Immersive sky. Im Internet stand jedoch nicht das es an dem Tag komplett geschlossen ist. Sonst hätte ich mir an einem anderem hierzu Urlaub genommen und die weite Strecke in Kauf genommen.

Bei der online Ticketbestellung wurde ich nicht gefragt ob ich das Immersive sky reservieren will, so wie bei etwaige Liegereservierungen das bereits bekannt ist.. oder bei der Unterscheidung mit oder ohne textilfreier Bereich, also Sauna. Demnach geht man schnell davon aus, dass das Angebot frei genutzt werden kann, da es zudem auch kostenlos ist wie viele andere Angebote auch.

Dies war auch eine Fehlanzeige, es muss spezielle reserviert werden.. und an dem Tag stand fälschlicherweise zu jeder Vorstellung ausgebucht und in Ehrlichkeit fand dies wie bereits erwähnt an dem Tag gar nicht statt, ohne dass die Kunden darauf aufmerksam gemacht wurden.

Fühle mich hier etwas getäuscht.

Vorweg....wir gehen gerne und oft in Thermen. Allerdings aufgrund der weiten Anfahrt erstmalig in Euskirchen.
1. Es war ein Geschenk. Hierfür hatte ich Leistungsgutscheine gekauft 2x Tageskarte plus Liege. Als es dann an die Buchung des konkreten Tages ging, wurde es plötzlich deutlich teurer 45 Eur - Ein No Go.
2. Die Klimatisierung der Halle war zum Teil unerträglich heiß. Wir mussten uns fast komplett draußen aufhalten, Liege im 1 Stock zu heiss um Entspannung zu erleben.
3. Wir haben eine Muschel gebucht für 2 Personen....Liegen war allerdings nicht möglich, da zu klein.
4. Die Saunen waren zum Aufguss so voll, daß es mehr als unangenehm war. Wobei die Mitarbeiter es trotzdem sehr freundlich und schön gestaltet haben
5. Das Essen war ok die Wartezeit ziemlich lang
6. Die Geräuschkulisse war in Summe sehr laut, alles war vollgestopft mit Liegen, Wege waren unübersichtlich. Wir haben keinen Ruheraum finden können.
7. Für neue Besucher war die gesamte Anlage sehr unübersichtlich, wo finde ich was, wie funktioniert was, sehr unklar. In den ausgestellten Karten immer nur kleine Bereiche, nie eine Beschreibung von der Gesmtsicht. Helfen tun die sehr freundlichen Mitarbeiter hier, trotzdem bleibt es verwirrend.

Wir werden in Zukunft wieder in andere Thermen gehen.

Meine Frau 59 und ich 66 Jahre besuchten am 22.03.2026 die Therme in Euskirchen. Wir waren um 9.00 Uhr da. Am Anfang waren wir zufrieden, doch spätestens um 11. 00 Uhr war es mit der Erholung vorbei. Kaum noch Platz zum schwimmen. Stattdessen überall Menschen mit Bier - und Coktailgläser in der Hand. Der Ballermann lässt grüßen. Niemand hat etwas dagegen, wenn einer sein Alkohol schon am Sonntag Morgen braucht, aber dann bitte in einem separaten Bereich. Es macht auch vor kleinen Kindern, kein guten Eindruck. Wir wollten uns einfach nur erholen und nicht auf eine Party gehen. Mann kann bei den hohen Eintrittspreisen erwarten, das man die Erholung bekommt, die man erhofft hat. Für uns steht fest, das wir diese Therme nicht mehr besuchen werden. Wenn ich saufen will, gehe ich in die Keipe. Die Krönung war, das die Menschen mit Ihren Biergläsern durch das Wasser gelaufen sind. Dieser Tag war versaut. Schade.

Bereits beim Einlass begann der Aufenthalt unangenehm. Offenbar wurde der Ablauf im Eingangsbereich geändert, sodass man nicht mehr direkt an der Kasse warten darf, sondern einige Meter davor. Darauf wurden wir von der Mitarbeiterin sehr deutlich und aus unserer Sicht unnötig schroff hingewiesen. Eine kurze freundliche Erklärung hätte völlig gereicht.

Der eigentliche Tiefpunkt folgte später im Außenpool des Saunabereichs. Mein Partner und ich haben uns im Wasser lediglich umarmt und treiben lassen. Wir haben weder geküsst noch uns aus unserer Sicht unangemessen verhalten. Nach wenigen Minuten kam ein Mitarbeiter über die Wiese auf uns zu und sprach uns laut über den Pool hinweg an. Dabei fiel der Hinweis auf „rhythmische Bewegungen“. Für uns wirkte diese Situation sehr unangenehm, da sie vor anderen Gästen stattfand und sich wie eine öffentliche Bloßstellung anfühlte.

Selbst wenn Personal Regeln durchsetzen möchte, erwarten wir bei einem Wellnessbetrieb einen respektvollen und diskreten Umgangston. Eine kurze, ruhige Ansprache wäre sicherlich ausreichend gewesen.

Besonders schade ist das Ganze, weil die Anlage selbst eigentlich sehr schön ist. Umso mehr überrascht es, dass der Umgang mit Gästen teilweise so unprofessionell wirkt – gerade bei den inzwischen recht hohen Preisen.

Unser Eindruck nach diesem Besuch: Die Qualität des Services hat deutlich nachgelassen.

Bei Reservierung wurde mein Leistungsgutschein einfach in einen Geldwert umgewandelt, als ich dann umbuchen wollte sollte ich für die selbe Leistung 30 Euro zuzahlen. Auf meine E-Mails kam keine Rückmeldung mehr, stattdessen wollte man mich telefonisch abwimmeln.

Man sollte den Kunden vor Buchung darüber informieren, denn so bleibt es für mich eine reine Abzocke und absolut kundenunfreundlich. Denn ein Leistungsgutschein kann nicht einfach einseitig in einen Geldwert umgewandelt werden. Zudem werden E-Mails einfach ignoriert. Ich werde hier definitiv nie wieder etwas buchen. Es gibt ja zum Glück genügend andere Thermen.

Das Personal am Eingang war sehr freundlich und zuvorkommend. Meiner Freundin und mir wurde beim Einchecken nett geholfen. Dass man Gutscheine vorn am Terminal einlösen muss, war nicht gut zu erkennen. Da es nicht voll war konnten wir kurz zurücklaufen. An einem vollen Samstag, sich ein Problem.
Alles war super sauber. Die Umkleiden hatten für mich den Charme der 80er-Jahre Schwimmbäder, im Palmenparadies roch es nach Frittenfett der integrierten Gastronomie und alle lagen dichtgedrängt. Draußen konnte man herrlich entspannen, solange nicht alle nah beieinander stehenden Liegen besetzt waren. Der große Teich lädt zum verweilen ein.
Es gibt eine Vielzahl an wirklich schönen und ideenreichen Saunen. Dampfbad mit zweierlei Salzen, Klangsauna, Koisauna sogar eine Kinosauna. Das japanische Restaurant war klasse, das Essen sehr lecker und die Bedienung sehr freundlich.
Die Tische der Außengastronomie wurden nicht regelmäßig abgeräumt. Das haben wir dann selber erledigt um ein Getränk zu uns zu nehmen.

Bei 54 Euro für eine Tageskarte, hätte ich deutlich mehr erwartet. Zumindest mal einen ruhigen Platz.

Beim nächsten Mal gehen wir beide dann doch wieder ins Mediterrana.

Online hatte ich leider das Palmen Paradies anstatt die Sauna gebucht, dies könnten wir aufgrund fehlender Badekleidung nicht nutzen. Eine überaus bemühte und sehr freundlich Mitarbeiterin, Frau Maryniok, kümmerte sich sofort um die Situation, buchte alles um, telefonierte mit Kollegen um eine geeignete Liege für uns zu finden und sorgte mit einem bezaubernden Lächeln dafür dass wir trotz der falschen Buchung diesen Tag genießen konnten.
Ein ganz herzliches Dankeschön.

Die 53 % schlechten Bewertungen, können wir voll und ganz bestätigen. Wir wollten umbuchen, das wurde zum Problem. Per. Mail hatten wir gebeten, daß für uns zu tun. Hat 2 mal nicht funktioniert, warum? Wenn sie selbst umbuchen, werden sie merken, daß der neue Termin auf einmal teurer geworden ist. Das können natürlich Mitarbeiter nicht tun, da fehlt ja der Überpreis.
Bekommt man aber nicht gesagt. Wir haben unser Geld zurückgefordert, die Therme zahlt nicht zurück. Laut Fernabsatzgesetz sind sie aber dazu verpflichtet, wenn der Kunde keine Leistungen in Anspruch genommen hat.
Wir werden diesen Ansichten der Therme entgegenwirken und eine Klärung herbeiführen, natürlich werden die Kosten von der Therme übernommen werden müssen. Und das machen die wegen nur 74,- €
Das zeigt, daß die Therme keinen Überblick hat.

Aufgrund einer fehlerhaften Auskunft des Kundenservice war ich gezwungen, unnötig eine neue Buchung vorzunehmen. Dadurch habe ich den Eintritt für zwei Personen doppelt bezahlt. Mir wurde daraufhin eine Erstattung zugesichert, die später jedoch verweigert wurde, mit der Begründung, die zuständige Mitarbeiterin könne sich nicht mehr daran erinnern.
Zudem werden auf meine E-Mails inzwischen überhaupt nicht mehr reagiert. Der Fehler des Supports wurde vollständig auf mich als Kunden abgewälzt, und es bestand keinerlei Bereitschaft, eine faire Lösung zu finden.
Darüber hinaus war Frau S. am Telefon sehr unfreundlich.
Nicht akzeptabel.

An sich hat uns der Aufenthalt in der Therme sehr gut gefallen, kommen auch gerne wieder, allerdings gab es auch etwas sehr störendes.
In der Sauna ist das Reden strengstens untersagt was man von einer Sauna auch erwartet.
Einige Mitarbeiter machen schon mal beim Aufguss angenehme ruhige Musik an, andere wiederum (2 mänliche Mitarbeiter zum Abend hin) übertrieben mit der Musikart und der Lautstärke, wodurch das Entspannen nicht wirklich möglich war.
Auf gar keinen Fall böse gemeint. Machen Sie einfach ruhige Musik zum entspannen ein, oder lassen Sie es ganz weg.

Der Service wird immer schlechter bzw es wird zu viel am Personal gespart.
Wir haben uns vor unserem Besuch online informiert, ob wir vorher Tickets kaufen müssen. Auf der Homepage steht, dass dies nicht zwingend erforderlich ist.
Preise und Tarife sind leider nicht einsehbar.
Man findet nur veraltete Preise über Google.
Dort angekommen, haben wir uns in der Schlange angestellt, um dann an der Kasse zu erfahren, dass wir Tickets nur online oder über Terminals neben dem Eingang kaufen können. Okay wir stellen uns also an die andere Schlange am Eingang um über die Automaten Tickets zu kaufen.
Danach haben wir uns wieder an der Kasse angestellt, um einzuchecken. Die Dame an der Kasse hat uns wieder weiter geschickt an den nächsten Automaten, an dem man ein Einweg-Klebe-Bändchen für seinen Schrank und zum Bezahlen bekommt. Einmal falsch geklebt, lässt sich das Armband nicht mehr benutzen.
Leider ist man gezwungen die Bändchen am Arm zu tragen, da man sonst nur schwer den Schrank öffnen kann. Mit dem Plastik Müll lässt sich anscheinend Geld sparen.

Drinnen angekommen stellten wir fest, dass wir unsere Bademäntel vergessen hatten, allerdings wollten wir etwas im Restaurant essen.
Ich habe mich nochmals informiert und laut den Vorschriften muss man zwingend einen Bademantel tragen.
Also haben wir uns welche geliehen um fest zu stellen, dass im Restaurant die meisten Besucher nur mit Handtuch oder ohne beides dort waren. Warum gibt es dann diese Vorschriften?
Die 14€ für die beiden Bademäntel waren also umsonst.

Als wir gehen wollten, mussten wir uns am Ausgang ausgerechnet wegen der Abgabe der Bademäntel wiedermal an der Kasse anstellen. Die Kasse war leider nicht besetzt, da die Mitarbeiterin den Kunden beim Einchecken an den Automaten helfen musste.
Sie war dabei anscheinend komplett alleine für Service und Kasse am Ein- und Ausgang. Dementsprechend schien sie überfordert und gestresst aber kein Wunder wenn man alleine ist. Die Schlange hinter uns wurde immer länger.

Der Besuch in der Therme Euskirchen ist wenig entspannend. Man fühlt sich als Gast nicht willkommen, es zu wenig Wert auf den Service gelegt und das gehört für mich bei einem Thermenbesuch einfach dazu.
Und wenn ihr alles automatisieren wollt, dann wenigstens mit Hilfestellung für die Gäste.

Das war vermutlich unser letzter Besuch, da es im Rheinland schönere Thermen gibt mit besserem Service wo man sich nicht wie im Schwimmbad fühlt sondern wirklich Entspannen kann