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Veja o que dizem as avaliações
Recebi a minha encomenda sem qualquer problema. Contactei o apoio ao cliente para obter o tracking mas responderam rapidamente. As encomendas não param na alfândega porque vem por uma transportadora.... Ver mais
Fiz uma compra no dia 11/10/2023 e ainda não recebi. Recebi um email no dia seguinte a dizer que a encomenda estava a caminho, que já tinha saído da HQ. Mesmo consultando no site, na opção My Hauls... Ver mais
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Encomendei no Beauty Bay faz menos de 1 mês, atrasou um pouco a encomenda mas também como estamos em situação de pandemia e eu vivo numa ilha, penso que está justificado este atraso. Eu recebi hoje! E... Ver mais
Detalhes da empresa
- Loja de Cosméticos
- Fornecedor de Produtos de Beleza
- Fábrica de Cosméticos
- Loja de produtos para cabelo
- Clínica de Dermatologia
- Centro de bem-estar
Escrito pela empresa
BEAUTY BAY's mantra is to share our beauty obsessions with the world. We started out in 1999 as a fragrance retailer before expanding into skincare and cosmetics, introducing some of the big names in beauty to the UK, and establishing ourselves as a key player in the industry. In 2018 we launched our own beauty brand, By BEAUTY BAY, a growing selection of high-quality, affordable, and cruelty-free skincare and makeup products, which is now our top-selling brand on site. As well as showcasing must-have beauty essentials from known and loved brands, we source and create the hard-to-find products you can't find anywhere else - in order to bring our customers the best, first. From graphic liners to jade rollers, we're the go-to destination for the next generation of beauty obsessives who look to us to seek, discover, and showcase the ultimate selection of products. Beauty is about community. From the most inspiring makeup artists to influencers across the hair, skincare, and makeup worlds, we create spaces for people to connect and share their beauty obsessions. We have over 12,000 products on site and new launches every week, so whatever your vibe, you'll find the products and the inspiration on BEAUTY BAY.
Informações de contato
PO Box 518, M5 0BN, Reino Unido
- customer.services@beautybay.com
- www.beautybay.com
4,0
Muito Bom
171 mil avaliações
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A compra chegou muito rápido
A compra chegou muito rápido. Tudo muito bem embalado. Me deram desconto para as próximas compras.
22 de janeiro de 2025
Resposta de BEAUTY BAY
Hey,
We are so happy to hear that you are pleased with your order, we hope you continue to shop with us in the future. - Becca xx
No site fala que entrega no dia…
No site fala que entrega no dia seguinte no reino unido. E não foi assim. Chegou ao fim de 3 dias ou 4
21 de março de 2024
Resposta de BEAUTY BAY
Hi Karina
Thanks for leaving us a review.
I'm so sorry to hear you haven't received your order in time!
As you have provided details of your issue including your order number, to get this resolved as quickly as possible, I have now reached out via email regarding your query and we look forward to your response.
Please note we work through all messages from oldest to newest and we are extremely busy, so ahead of time we thank you for your patience.
Apologies for any inconvenience this may be causing you.
Kind Regards
Laura, CS
Fiz uma compra no dia 11/10/2023 e ainda não recebi
Fiz uma compra no dia 11/10/2023 e ainda não recebi.
Recebi um email no dia seguinte a dizer que a encomenda estava a caminho, que já tinha saído da HQ. Mesmo consultando no site, na opção My Hauls, o status da encomenda é "It's been dispatched".
No entanto, pedindo ajuda ao Bot, diz que a encomenda ainda está no armazém.
Já enviei email a CS mas até agora não recebi resposta.
11 de outubro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de BEAUTY BAY
Hello
Thank you for taking the time to write this review.
Sorry to hear this. I can see your order is in transit, unfortunately I am unable to locate any emails sent to our CS team, so I will now get in touch with you to assist.
Apologies for any inconvenience caused.
Kind regards,
Lucy, CS.
Fiz uma encomenda no dia 5 de outubro e…
Fiz uma encomenda no dia 5 de outubro e hoje dia 13 de outubro ainda não recebi nada. Gostaria de pedir reembolso do dinheiro.
13 de outubro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de BEAUTY BAY
Hello
Thank you for taking the time to write this review.
I'm afraid your details do not match the account holder's.
I can see that whilst a review was left, Customer Services were not contacted to make us aware of this issue, so we did not have the opportunity to investigate for the account holder?
Going forward if they do experience issues with orders if they could please keep Customer Services in the loop, we can be reached via the 'Contact Us' form onsite.
Please advise the account holder the above and that we have emailed them this morning as they haven't reached out to us directly.
Kind Regards CS
A entrega foi super rápidaa
A entrega foi super rápidaa, tudo embalado lindamente, amei!
20 de julho de 2023
Onde está o meu pedido ????!
Já estou a mais de um mês à espera da minha encomenda e não faço ideia de onde possa estar. Já usei a opção de ajuda do site, já contactei o costumer service e não obtive qualquer tipo de resposta. Não sei se o pedido foi processado, cancelado ou enviado. Gostaria apenas de saber se vou receber os produtos que encomendei ou se vou ver o meu dinheiro de volta. Experiência horrível! Pois poderia ter comprado os produtos noutro sítio e já estar a utilizá-los…
8 de fevereiro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de BEAUTY BAY
Hi Sam
Thank you for taking the time to write this review.
I am sorry to hear that you have not yet received your order.
I can see that you have contacted Customer Services regarding this via email and we have since been able to get this resolved for you.
Please accept our apologies once again for the inconvenience caused and I hope you are happy with the resolution.
Kind Regards CS
Recebi a minha encomenda sem qualquer…
Recebi a minha encomenda sem qualquer problema. Contactei o apoio ao cliente para obter o tracking mas responderam rapidamente. As encomendas não param na alfândega porque vem por uma transportadora. Vou voltar a comprar. Estou muito feliz!
22 de novembro de 2022
Avaliação não solicitada
Estou tentando fazer uma compra na…
Estou tentando fazer uma compra na BeautyBay, mas não aparece o país Brazil. Já fui em todos os locais possíveis, tem vários países menos o Brasil. Não estão entregando mais?
31 de maio de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta de BEAUTY BAY
Hello
Thank you for taking the time to write this review.
I'm very sorry to hear you are having issues placing an order, unfortunately we do not currently ship there due to shipping complications but we are working on extending our shipping countries in future. Unfortunately, we are unable to provide any further information for this.
Apologies for any inconvenience or disappointment caused.
Kind Regards,
Jess, CS.
Gostei bastante
6 de abril de 2022
Pagamento recusado
Estou tentando comprar a dias, e não aceita a forma de pagamento (cartão de crédito) não existe nenhum problema Qto aos meus cartões, todos são de uso internacional, compras pela internet e estão válidos em outras plataformas. Estou decepcionada
15 de fevereiro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta de BEAUTY BAY
Hi
Thank you for taking the time to write this review.
I am sorry to hear that you are having issues placing an order.
So we can look into this and assist further, please contact us via the ‘contact us’ sheet on the BEAUTY BAY site, help page. Alternatively, you can contact us via Twitter DM @BEAUTYBAYHELP or via email at customer.services@beautybay.com and we will get back to you as soon as possible.
Please note we work through all messages from oldest to newest and we are extremely busy, so ahead of time we thank you for your patience.
Apologies for any inconvenience or disappointment caused.
Kind Regards,
Jess, CS.
Pedido não entregue a cerca de 340 dias
Fiz uma compra no dia 27/04/2021 e até hoje não chegou (27/01/2022) não estou conseguindo nem acessar o site de rastreio, somente o código do site na Beauty bay, que inclusive é inválido (4578-L0IL-KVFS-V) só aparece que foi despachado e mais nada, gastei o valor de 300 reais nessa compra e enfiaram no cu só pode, não consigo rastrear e nem enviaram nada falando sobre o objeto ter sido taxado, fui tentar pedir reembolso pelo site também e não consegui, não recomendo, não comprem, não é confiável principalmente para o Brasil, muito ruim, falta de responsabilidade e Profissionalismo, eu exijo uma resposta ao respeito, quero o meu dinheiro de volta ou entreguem o pacote logo!!!!!
27 de janeiro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta de BEAUTY BAY
Hello
Thank you for taking the time to write this review.
I am sorry to hear your concerns.
As you have not provided any order information, I am unable to investigate this for you please contact us via the ‘contact us’ sheet on the BEAUTY BAY site, help page. Alternatively, you can contact us via Twitter DM @BEAUTYBAYHELP or via email at customer.services@beautybay.com and we will get back to you as soon as possible.
Apologies for any inconvenience or disappointment caused.
Kind regards
Charlotte, CS
Rapidez na entrega e qualidade dos produtos
Super rápida a entrega em Portugal e os produtos da Florence by Mills são fantásticos e de grande qualidade.
20 de janeiro de 2022
Avaliação não solicitada
Fiz uma compra no dia 1 de dezembro
Fiz uma compra no dia 1 de dezembro, com a indicação de "Envio GRATUITO em 24h / 72h a partir de 29€" de valor superior ao indicado. À data de 10 de dezembro e dois contatos não respondidos por parte da empresa o pedido continua como: PREPARAÇÃO EM PROGRESSO. Não percebo. Péssima Experiência de Compra e péssima Gestão de Expectativas.
10 de dezembro de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta de BEAUTY BAY
Hello Marta
Thank you for taking the time to write this review.
I am sorry to hear your concerns.
As you have not provided any order information, I am unable to investigate this for you please contact us via the ‘contact us’ sheet on the BEAUTY BAY site, help page. Alternatively, you can contact us via Twitter DM @BEAUTYBAYHELP or via email at customer.services@beautybay.com and we will get back to you as soon as possible.
If you have already done this, I can assure you we get back to you as soon as possible. Please note we work through all messages oldest to new and we are extremely busy, so ahead of time we thank you for your patience.
Apologies for any inconvenience or disappointment caused.
Ellie, CS
Cumpriram com o prazo
Cumpriram com o prazo
O track sistem foi real
Produto bem acondicionado
22 de setembro de 2021
Entrega rápida e rastreamento eficiente.
7 de setembro de 2021
Fiz a compra de 8 produtos da The…
Fiz a compra de 8 produtos da The ordinary no dia 2 de junho e o rastreamento diz que chegou na alfândega do Brasil dia 25 de junho mas até agora não foi entregue e não tenho respostas sobre meus produtos. Gostaria de um retorno sobre os mesmos.
23 de julho de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta de BEAUTY BAY
Hi Danielle,
Thank you for taking the time to write this review.
I am sorry to hear that you have not yet received your order.
I can see you see have not yet contacted Customer Services regarding this. Please contact us via the ‘contact us’ sheet on the BEAUTY BAY site, help page. You can also contact us on Twitter @BEAUTYBAYHELP or via email at customer.services@beautybay.com and we will get back to you as soon as possible.
Please note we work through all messages from oldest to newest and we are extremely busy, so ahead of time we thank you for your patience.
Apologies for any inconvenience or disappointment caused.
2 meses e nada do meu produto
2 meses depois da minha compra e ainda não recebi meu pedido. Não consigo contato com a empresa para tirar satisfação, simplesmente meu dinheiro está travado há 2 meses e eu nao recebi o pedido que, por direito, é meu.
19 de julho de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta de BEAUTY BAY
Hi
Thank you for taking the time to write this review.
I am sorry to hear you have not received your order.
I can see that you have reached out to customer services and we have sent you an email regarding your order.
Apologies for the inconvenience caused and Thank you for your patience.
I hope this isolated incident does not deter you from shopping with us in the future.
Kind regards,
Joe, CS
Meu pedido não chega e não consigo entrar no site
Fiz o pedido de varios produtos da the ordinary dia 8/6/21 com o prazo máximo de entrega de 15 dias e não foi entregue até hoje. O meu pagamento foi efetivado no mesmo dia que fiz a compra. Dia 8/6/21 recebi um email falando que o meu pedido tinha sido despachado, depois no dia 10/6/21 recebi outro email que meu pedido estava em trânsito. Tento entrar no site (para rastrear o meu pedido) com meu email e senha, porém fala que a minha senha está incorreta, clico em redefinir senha e o site fala que irá me mandar um email com os detalhes, porém esse email nunca chega! Falo com o robo no chat do site e tento rastrear o meu pedido e ele não acha nenhum pedido com as minhas informações. Já mandei um email para customer.services@beautybay e estou aguardando a resposta.
Espero uma resposta e que tentem resolver o meu problema!
7 de julho de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta de BEAUTY BAY
Hi Tania,
Thank you for taking the time to write this review.
I am sorry to hear that you have not yet received your order.
I can see that you have contacted Customer Services regarding this via email/social media and we have since been able to launch an investigation into this matter with the delivery courier for you.
Please accept our apologies once again for the inconvenience caused thus far.
Kind regards,
Tom, CS
Serviço exemplar
Produtos mais baratos que o normal, facilidade de compra online, e entrega sem problemas (chegou antes do previsto)
29 de junho de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta de BEAUTY BAY
Ei,
Obrigado por escrever este comentário.
Fico feliz em saber que você está satisfeito com o serviço prestado e com sua experiência ao comprar conosco!
Esperamos que isso continue.
Atenciosamente,
Elisha, CS.
A Experiência Trustpilot
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