Chère Madame, Cher Monsieur, Je veux que vous sachiez que vous avez une salariée exceptionnelle pour la façon dont elle m'a accueilli au téléphone ainsi que pour la clarté des informations qu'... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
C’est une bonne mutuelle qui rembourse bien les frais de santé Mais soyez accroché, les délais de remboursement sont extrêmement long, ils vous demande sans cesse les même documents, attestation de... Ver mais
A empresa respondeu
Mutuelle d'entreprise non choisie. Envoi trois fois une facture acquittée d'hospitalisation que j'ai du avancer...pas de remboursement et aucune réponse a mes demandes d'explications via le site. O... Ver mais
A empresa respondeu
Bonjour, Je tiens à vous remercier pour vos explications, votre écoute et votre professionnalisme. Tout m’a été très bien expliqué et je suis vraiment très satisfaite d’avoir choisi la CGRM comme mu... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
CGRM (Centre de Gestion Règlements Maladie) courtier gestionnaire français est spécialisé dans la gestion des contrats de complémentaire santé et de prévoyance. Créé en 1984 et filiale du Groupe SPVIE Assurances depuis 2020, CGRM accompagne les assureurs, mutuelles, courtiers, entreprises, professionnels de santé et assurés dans la gestion quotidienne de leurs contrats et prestations. Depuis plus de 40 ans, notre mission est de simplifier la gestion de la protection sociale grâce à une expertise reconnue, des outils digitaux performants et un accompagnement de proximité. CGRM intervient sur l'ensemble du parcours de gestion des contrats santé et prévoyance : affiliation des bénéficiaires, gestion des remboursements santé, tiers payant, traitement des devis optiques, dentaires et hospitaliers, prise en charge des prestations, gestion des réclamations ainsi qu'accompagnement des entreprises et des courtiers. Nos équipes assurent également le pilotage des contrats collectifs et individuels afin d'offrir un service fiable, réactif et adapté aux besoins de chaque partenaire. Afin de faciliter les démarches de nos assurés, nous mettons à disposition un Espace Assuré sécurisé ainsi qu'une application mobile CGRM permettant de consulter ses remboursements, transmettre des documents, accéder à sa carte de tiers payant, suivre ses demandes et échanger avec nos équipes. Nous proposons également des espaces dédiés aux entreprises, courtiers et professionnels de santé afin de simplifier la gestion administrative et les échanges au quotidien. Chez CGRM, nous accordons une importance particulière à la qualité de service, à la relation client et à l'amélioration continue de l'expérience de nos assurés et partenaires. Les avis publiés sur cette page Trustpilot constituent une source précieuse de retour d'expérience. Ils nous permettent de mieux comprendre les attentes de nos utilisateurs, d'identifier nos points forts ainsi que nos axes d'amélioration et de faire évoluer continuellement nos services. Que vous soyez assuré, entreprise, courtier ou professionnel de santé, votre retour d'expérience contribue à améliorer la qualité de nos services et à accompagner les futurs utilisateurs dans leur choix. Chaque avis est étudié avec attention dans une démarche fondée sur l'écoute, la transparence et la satisfaction client.
Informações de contato
França
- www.cgrm.com
3,4
Bom
329 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Na Trustpilot, é muito importante o conteúdo humano. Esta empresa também pode acessar nossa ferramenta de resposta auxiliada por IA, que os ajuda a redigir respostas.
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
L'appel téléphonique c'est très bien…
L'appel téléphonique c'est très bien passé, jai été bien accueillie l'explication a mon problème a été expliqué clairement .
28 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da CGRM
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et pour votre confiance. Votre satisfaction reste notre priorité.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Appel téléphonique
Appel téléphonique pour un renseignement, appel aboutit, agent professionnel et répond à nos interrogations.
27 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Parfait ce que je chercher
27 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da CGRM
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
Cordialement,
Andréa de CGRM
Services au top…
Contact très agréable aussi bien avec le service client que le service commercial. Les personnes ont été à l'écoute de ma demande et de mes besoins. Je me suis sentie considérée.
Bravo à vous. Continuez ainsi
27 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux d’apprendre que votre expérience avec nos services a été positive.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
C’est une bonne mutuelle qui rembourse…
C’est une bonne mutuelle qui rembourse bien les frais de santé
Mais soyez accroché, les délais de remboursement sont extrêmement long, ils vous demande sans cesse les même documents, attestation de radiation de votre ancienne mutuelle, facture détaillées complète et acquitté, attestation de la sécurité sociale comme quoi vous avez bien qu’eux comme mutuelle, bref c’est toujours du temps qu’ils essayent de gagner, car si vous vous décourager ils ne remboursent pas et c’est Bueno pour eux !!!! La dernière fois j’ai pris le temps de prendre mes décomptes et je m’étais rendu compte que certains paiements n’étaient pas remboursés, je les appelé et la dame au téléphone m’a naturellement dit que les paiements étaient « bloqués » pourquoi ? Pas d’explication !!! Elle m’a donc conseillé d’appeler régulièrement pour faire débloquer les paiements bloqués !!!! Mais quelle mutuelle fait ça !!???? Franchement j’ai 45 ans je n’ai jamais connu ça c’est vraiment incroyable ce mode de fonctionnement !!!! Déplorable !!!!
11 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis détaillé concernant nos services.
Nous lisons avec beaucoup d'attention vos remarques sur la qualité de nos remboursements de santé, tout en mesurant pleinement votre profonde frustration face aux délais de traitement et aux demandes répétées de justificatifs administratifs que vous décrivez.
Nous comprenons parfaitement l'agacement que peut provoquer l'impression de devoir fournir plusieurs fois les mêmes pièces, telles que les attestations de radiation ou de droits, ainsi que la situation déconcertante liée aux dossiers suspendus sans motif apparent. Ce type de fonctionnement ne reflète pas la fluidité que nous souhaitons offrir à nos adhérents au quotidien.
Sachez que nous prenons vos retours très au sérieux. Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
La conseillère n'était pas à l'écoute…
La conseillère n'était pas à l'écoute de ma demande. J'ai dû donc dire au revoir
23 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous regrettons ce manque d'écoute lors de votre échange.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
bonjour je me rends compte qu'aucune…
bonjour je me rends compte qu'aucune aide aux aidants n'est disponible dans mon contrat. cdt
26 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons votre déception face à l'absence de soutien pour les proches aidants dans votre offre actuelle.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Gestion longue et informations données…
Gestion longue et informations données au compte goutte, absolument pas clair pour l'assuré et contraignant ce dernier à parti dans des échanges fleuves tout à fait évitables. Une catastrophe.
23 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Nous regrettons sincèrement que la gestion de votre dossier et le manque de clarté de nos échanges aient causé ces désagréments et ces démarches répétitives.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Il faut souffrir pour se faire…
Il faut souffrir pour se faire rembourser et a chaque appel il manque un document pff tout est fait pour lasser le client comme ca il abandonne les demande de remboursement ou dépasse les délais imparti 1ans pour se faire rembourser des prestations d'orthodontie et ca fait 18mois que je bataille pour un remboursement d'une hospitalisation
22 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et le temps consacré à nous faire part de vos difficultés.
Nous mesurons pleinement votre lassitude face aux délais et aux demandes répétées de pièces justificatives pour vos dossiers d'orthodontie et d'hospitalisation.
Nous regrettons sincèrement que la gestion de vos demandes de prise en charge ait pu vous donner l'impression d'un parcours complexe visant à vous décourager. Soyez assuré que notre volonté est de simplifier vos démarches.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Très professionnel et réactive
Très professionnel et réactive
22 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da CGRM
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Réponse rapide et claire
Réponse rapide et claire, personnel à l’écoute et compréhensif.
22 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da CGRM
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
La conseillère qui m’a répondu n’est…
La conseillère qui m’a répondu n’est pas dit tout top vraiment déçu d’elle merci
22 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous regrettons ce manque de professionnalisme.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Communication client de qualité à la CGRM
Chère Madame, Cher Monsieur,
Je veux que vous sachiez que vous avez une salariée exceptionnelle pour la façon dont elle m'a accueilli au téléphone ainsi que pour la clarté des informations qu'elle m'a fourni ce mardi 20 octobre 2026. Anne-Charlotte est indéniablement très professionnelle.
Sa connaissance du service, son extrême amabilité envers les assurés est rare de nos jours. J'ai pensé que vous devriez savoir qu'elle est un véritable atout pour la CGRM. Tout salarié qui traite ses clients avec autant de gentillesse et de respect est un joyau rare !
Anne-Charlotte est certainement l'une des raisons pour lesquelles je me réjouis d'être affiliée chez vous et d'y avoir ajouter ma fille en qualité de bénéficiaire.
Bien à vous,
V. T.
20 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da CGRM
Bonjour,
Toute l’équipe vous remercie pour votre avis positif et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Inadmissible le 20/10/26 réception d'un…
Inadmissible le 20/10/26 réception d'un mail m'informant de la résiliation de mon contrat en date du 30/06/26
J'ai moi même contacté le service adhésion qui me dit dans 1 premier temps que mes documentsde résiliation sont disponibles sur mon espace
Je me connecte à celui-ci et ne trouve pas les documents
Suite 2eme appel
Refus de me donner les documents de résiliation pour 25.73€ dont je n'était même pas informé
Pas de suivi de dossier aucun appels et met les adhérents en difficulté
20 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et pour le temps que vous avez pris afin de nous faire part de cette situation concernant la gestion de votre dossier et la résiliation de votre contrat.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux difficultés rencontrées pour obtenir vos documents administratifs et au manque d'informations préalables concernant le montant mentionné. Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
J'ai eu directement quelqu'un au…
J'ai eu directement quelqu'un au téléphone, qui a répondu rapidement à mes besoins de document
20 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da CGRM
Bonjour,
Merci pour ce retour encourageant. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Bonne écoute du problème et essaie de…
Bonne écoute du problème et essaie de le résoudre.
Juste que si on ne relance pas, le délai est un peu long quand même.
20 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous écouter et chercher une solution.
Nous prenons note de votre remarque sur le temps d'attente afin d'améliorer notre réactivité.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Le conseiller a bien répondu à mes…
Le conseiller a bien répondu à mes questions.
19 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Votre avis compte beaucoup pour nous.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Réponse relativement rapide
Réponse relativement rapide. Personnel aimable et à l'écoute. Problème résolu dans la foulée. Merci
14 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da CGRM
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et pour votre confiance. Votre satisfaction reste notre priorité.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Les conseillers téléphoniques sont…
Les conseillers téléphoniques sont agréables polis, et compréhensifs.
16 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Très bien et rapide.
16 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da CGRM
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
Cordialement,
Andréa de CGRM
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.