Chère Madame, Cher Monsieur, Je veux que vous sachiez que vous avez une salariée exceptionnelle pour la façon dont elle m'a accueilli au téléphone ainsi que pour la clarté des informations qu'... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
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Veja o que dizem as avaliações
C’est une bonne mutuelle qui rembourse bien les frais de santé Mais soyez accroché, les délais de remboursement sont extrêmement long, ils vous demande sans cesse les même documents, attestation de... Ver mais
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Mutuelle d'entreprise non choisie. Envoi trois fois une facture acquittée d'hospitalisation que j'ai du avancer...pas de remboursement et aucune réponse a mes demandes d'explications via le site. O... Ver mais
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Bonjour, Je tiens à vous remercier pour vos explications, votre écoute et votre professionnalisme. Tout m’a été très bien expliqué et je suis vraiment très satisfaite d’avoir choisi la CGRM comme mu... Ver mais
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CGRM (Centre de Gestion Règlements Maladie) courtier gestionnaire français est spécialisé dans la gestion des contrats de complémentaire santé et de prévoyance. Créé en 1984 et filiale du Groupe SPVIE Assurances depuis 2020, CGRM accompagne les assureurs, mutuelles, courtiers, entreprises, professionnels de santé et assurés dans la gestion quotidienne de leurs contrats et prestations. Depuis plus de 40 ans, notre mission est de simplifier la gestion de la protection sociale grâce à une expertise reconnue, des outils digitaux performants et un accompagnement de proximité. CGRM intervient sur l'ensemble du parcours de gestion des contrats santé et prévoyance : affiliation des bénéficiaires, gestion des remboursements santé, tiers payant, traitement des devis optiques, dentaires et hospitaliers, prise en charge des prestations, gestion des réclamations ainsi qu'accompagnement des entreprises et des courtiers. Nos équipes assurent également le pilotage des contrats collectifs et individuels afin d'offrir un service fiable, réactif et adapté aux besoins de chaque partenaire. Afin de faciliter les démarches de nos assurés, nous mettons à disposition un Espace Assuré sécurisé ainsi qu'une application mobile CGRM permettant de consulter ses remboursements, transmettre des documents, accéder à sa carte de tiers payant, suivre ses demandes et échanger avec nos équipes. Nous proposons également des espaces dédiés aux entreprises, courtiers et professionnels de santé afin de simplifier la gestion administrative et les échanges au quotidien. Chez CGRM, nous accordons une importance particulière à la qualité de service, à la relation client et à l'amélioration continue de l'expérience de nos assurés et partenaires. Les avis publiés sur cette page Trustpilot constituent une source précieuse de retour d'expérience. Ils nous permettent de mieux comprendre les attentes de nos utilisateurs, d'identifier nos points forts ainsi que nos axes d'amélioration et de faire évoluer continuellement nos services. Que vous soyez assuré, entreprise, courtier ou professionnel de santé, votre retour d'expérience contribue à améliorer la qualité de nos services et à accompagner les futurs utilisateurs dans leur choix. Chaque avis est étudié avec attention dans une démarche fondée sur l'écoute, la transparence et la satisfaction client.
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França
- www.cgrm.com
3,4
Bom
329 avaliações
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Dommage que j’ai dû appeler car aucun…
Dommage que j’ai dû appeler car aucun retour par mail, alors que ma demande avait été prise en compte
25 de setembro de 2026
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Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse par e-mail. Nous allons examiner ce dysfonctionnement pour améliorer nos services.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
1er appel :temps d attente 12 minutes…
1er appel :temps d attente 12 minutes pour un problème non résolu.
2e appel : 3 jours plus tard .
temps d attente 4 minutes et toujours pas le problème résolu MAIS j attends pour faire faire mes lunettes le devis a été envoyé il y a plus de 8 jours
25 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec nos services, notamment les longs délais d'attente et le problème non résolu concernant vos lunettes.
Afin que nous puissions reprendre votre dossier rapidement et faire le point avec vous, nous vous avons adressé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Suite à ma demande au téléphone
Suite à ma demande au téléphone, j ai obtenu ma réponse très rapidement.
Merci
25 de setembro de 2026
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Resposta da CGRM
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Je souhaitais parler à un conseiller de…
Je souhaitais parler à un conseiller de vive voix . Or, il est impossible de vous joindre. A chaque fois le serveur dit que le temps d attente est trop long et de renouveler l appel . Ce que j ai fais pendant plus de 2h hier ! J ai demandé à être rappeler, sans succès. A part me donner le numéro du service client que je connais déjà ça n a servi à rien . Je souhaitais mettre en place une aide ménagère suite à une intervention chirurgicale. Et aussi revoir mon contrat . En effet j ai 2 ALD et je suis en invalidité cpam. De ce fait Cgrm n intervient quasiment pas pour moi depuis plusieurs années ( 28€ cette année) pour une cotisation annuelle de 960€….
24 de setembro de 2026
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Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux difficultés rencontrées pour joindre nos services et l'impossibilité d'obtenir un rappel. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu obtenir l'aide nécessaire pour la mise en place d'une aide ménagère suite à votre intervention chirurgicale, ni revoir votre contrat.
Afin que nous puissions reprendre votre dossier rapidement, nous vous avons adressé une demande d’informations via Trustpilot.
Notre équipe reviendra vers vous dès réception de vos éléments.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Resposta da CGRM
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Cette mutuelle est nul niveau…
Cette mutuelle est nul niveau remboursement tellement long c pas normal et dise toujours les mêmes choses ,si ça continue je vais en changer
24 de setembro de 2026
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Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant nos délais de remboursement. Nous comprenons votre frustration et prenons vos commentaires très au sérieux.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Mutuelle d'entreprise non choisie.
Mutuelle d'entreprise non choisie.
Envoi trois fois une facture acquittée d'hospitalisation que j'ai du avancer...pas de remboursement et aucune réponse a mes demandes d'explications via le site. Obligée d'appeler pour avoir une explication : peut être mon document n'était pas suffisamment lisible ou complet ?? Il sert quoi le site? Je vais renvoyer sans aucune garantie que le problème était la lisibilité, attendre ....
Pas satisfaisant.
Réponse complètement hors sujet. Ma demande n'a pas été traitée volontairement et non pas pour un problème de délais. Confirmée par téléphone. Lisez au moins nos remarques jusqu' au bout.
23 de setembro de 2026
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Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées pour le remboursement de votre facture d'hospitalisation et le manque de clarté concernant les documents. Nous sommes désolés que nos processus n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
J'ai eu une dame au téléphone li m'a…
J'ai eu une dame au téléphone li m'a bien expliquer et qui a pris ma demande en compte personne très agreable
23 de setembro de 2026
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Resposta da CGRM
Bonjour,
Merci pour ce retour encourageant. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Mutuelle à fuir
Mutuelle qui fait absolument tout pour ne pas vous rembourser.
Il faut constamment être derrière eux, fournir des justificatifs à n'en plus finir, les appeler, les rappeler. C'est épuisant.
Les délais de remboursement sont extrêmement longs ( jusqu'à un mois d'attente) et il faut relancer pour obtenir des réponses. Autant ne pas prendre de mutuelle.
A fuir
11 de setembro de 2026
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Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant votre remboursement et sommes désolés du délai et des difficultés rencontrées.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Ok pour la personne au téléphone
Ok pour la personne au téléphone, mais une réponse à ma demande par le site aurait été nécessaire
23 de setembro de 2026
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Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre attente concernant une réponse via notre site et nous en prenons bonne note pour améliorer nos services.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Votre avis compte beaucoup pour nous.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Conseillère,très agréable très patiente…
Conseillère,très agréable très patiente j'ai bien aimé l'échange,de plus bien prise en charge de mes demandes merci beaucoup...
23 de setembro de 2026
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Resposta da CGRM
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et pour votre confiance. Votre satisfaction reste notre priorité.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
La personne était très accueillante
La personne était très accueillante, à l'écoute, très claire dans ses réponses
23 de setembro de 2026
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Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Tenter de joindre la CGRM au téléphone…
Tenter de joindre la CGRM au téléphone est digne d'une épopée...
Désolant
21 de setembro de 2026
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Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre vos difficultés à nous joindre. Nous prenons note de votre retour pour améliorer nos services.
Afin que nous puissions reprendre votre dossier rapidement, nous vous avons adressé une demande d’informations via Trustpilot.
Notre équipe reviendra vers vous dès réception de vos éléments.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
⭐ Si j’avais pu mettre 0 étoile
⭐ Si j’avais pu mettre 0 étoile, je l’aurais fait !
Expérience extrêmement décevante avec cette mutuelle. Plusieurs remboursements sont toujours en attente depuis plusieurs semaines, alors que certains soins datent du début août 2026, nous arrivons bientôt en Octobre!
Les dossiers sont pourtant indiqués comme complets dans mon espace adhérent et certains indiqués comme remboursements effectués puis de nouveau en cours de traitement de qui se moque t'on ?
On m’avait annoncé un délai de 20 jours. Nous sommes aujourd’hui très largement au-delà de ce délai et mes remboursements ne sont toujours pas réglés.
Mais le plus scandaleux reste le service réclamation, complètement aux abonnés absents. J’ai déjà pris contact avec eux pour signaler la situation et faire part de mon mécontentement, mais aucune réponse concrète, aucune solution et surtout aucune considération pour ma demande.
Et lorsque l’on consulte les avis Google, on constate que je suis loin d’être la seule personne à signaler des problèmes de remboursements et de traitement des réclamations. Quand autant d’adhérents rencontrent des difficultés similaires, il serait peut-être temps que cette mutuelle se pose sérieusement des questions sur la qualité de son service.
Et le comble, c’est qu’il s’agit d’une mutuelle d’entreprise. On ne choisit donc pas forcément librement son organisme de complémentaire santé, ce qui rend d’autant plus frustrant de devoir subir de tels délais et un service client aussi difficile à joindre.
Je ne demande pourtant rien d’extraordinaire : que mes remboursements soient traités dans les délais annoncés et que mon interlocuteur réponde lorsque je dépose une réclamation.
À ce niveau, ce n’est plus un simple retard : c’est un véritable manque de considération envers vos adhérents.
Malgré vos explications concernant un prétendu retard de traitement, la situation dure maintenant depuis plus de 6 mois. Encaisser les cotisations chaque mois semble être une priorité, en revanche, lorsqu’il s’agit d’assurer les remboursements annoncés sous 3 à 7 jours, nous sommes manifestement très loin du compte.
Le plus aberrant dans tout cela, c’est qu’aujourd’hui, même certaines mutuelles pour animaux sont capables d’effectuer des remboursements en moins de 24 heures. Comment peut-on alors justifier de tels délais pour une mutuelle santé destinée à des personnes qui comptent réellement sur ces remboursements ? C’est tout simplement scandaleux.
À ce rythme, ne soyez pas étonnés de perdre des milliers d’adhérents, ce qui pourrait à terme sérieusement vous porter préjudice.
Et ne pensez pas que, sous prétexte qu’il s’agit de mutuelles d’entreprise, les employeurs ne regardent pas ce qui se passe. Ils sont parfaitement capables de constater les dysfonctionnements et de comparer avec les services proposés ailleurs. Et force est de constater que l’herbe peut être bien plus verte chez certains concurrents.
Votre système est tout simplement inadmissible.
Je plains sincèrement les personnes qui doivent faire face à la perte d’un proche et qui comptent sur leur mutuelle pour traiter rapidement leurs dossiers. Encore faudrait-il parvenir à vous joindre, obtenir une réponse et surtout voir les dossiers ouverts et traités dans des délais raisonnables.
Il serait grand temps que vous preniez la mesure de la situation et que vous apportiez enfin des solutions concrètes à vos adhérents, plutôt que de vous contenter de justifier des retards qui, eux, durent depuis des mois.
Très mauvaise expérience. Je déconseille fortement cette mutuelle tant que le problème de gestion des remboursements et du service réclamation n’est pas résolu.
21 de setembro de 2026
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Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons votre frustration face aux délais de remboursement prolongés et au manque de réactivité de notre service de réclamation.
Nous avons rencontré une importante hausse d'activité qui impacte nos capacités de traitement et, par conséquent, accroît nos délais de gestion. Nous sommes actuellement revenu à nos délais habituels.
Si vos demandes de remboursement datent du mois d'août, soyez rassuré, celles-ci ont bien été traitées par nos services.
Nous nous excusons pour cette situation, qui nous en avons conscience, vous a mis dans une situation compliqué.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Délai de réponse plutôt long (20 min…
Délai de réponse plutôt long (20 min d’attente au téléphone). Mais la personne au téléphone a été claire et rapide dans ses explications.
Cependant, attendre 20 jours ouvrés avant un remboursement de mutuelle (sans compter l’attente du dossier Sécurité sociale d’environ 5 jours ouvrés), c’est inadmissible. Les adhérents ne sont pas votre réserve de trésorerie. Vous nous prélevez automatiquement tous les mois des sommes, et là, il n’y a pas de délai d’un mois étonnamment.
21 de setembro de 2026
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Resposta da CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant le délai d'attente au téléphone et les délais de remboursement. Nous sommes désolés que ces processus ne correspondent pas à vos attentes.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Horrible les délais de remboursement…
Horrible les délais de remboursement sont très très longs deux mois d’envoi de tous les documents dossiers traités chez CGRM et depuis juillet je n’ai toujours pas les remboursements c’est affreux et 😡
20 de agosto de 2026
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Bonjour,
Nous comprenons votre frustration face à ces longs délais de remboursement.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Très long à se faire rembourser !
Très long à se faire rembourser !! Rendez le 29/07 à ce jour le 18 septembre toujours aucun remboursement, c’est quand une somme de plus de 900€ .
La personne au téléphone ne vous dit même pas pourquoi juste ce qu’on voit sur l’application.
18 de setembro de 2026
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Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre remboursement de plus de 900€ n'a toujours pas été traité. Nous comprenons votre frustration face à ce délai et au manque d'informations claires.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
L'appel a permis je l'espère de…
L'appel a permis je l'espère de solutionner mon probleme de remboursements
18 de setembro de 2026
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Resposta da CGRM
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et pour votre confiance. Votre satisfaction reste notre priorité.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
C'est tres bonne mutuelle,mais pour moi…
C'est tres bonne mutuelle,mais pour moi je souhaite converser avec une personne, plutot qu'un Robot.
18 de setembro de 2026
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
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