Fuyez ! Cette entreprise est incompétente, le matériel est obsolète, le service client / technique complètement nul. Le discours du commercial qui vend la prestation est complètement différend de la... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
ARNAQUE ! installé dans ma pharmacie, je regrette amèrement. le Commercial vous appâte avec une cyberprotection mais une fois signé plus AUCUN service client, SURFACTURATIONS ABUSIVES mensuelles e... Ver mais
Nous sommes sous contrat avec SCT / Cloudeco depuis de nombreuses années. Lorsque un contrat fut arrivé à son terme, Tom BERECHE, notre interlocuteur actuel chez Cloudeco, nous a proposé un nouveau co... Ver mais
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Bonjour, Changer d’opérateur pour une entreprise, même de petite taille, est toujours sensible, Après un début délicat lié à des ajustements, nous avons la chance d’une disponibilité et réactivité... Ver mais
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Cloud Eco est un opérateur global de téléphonie fixe, mobile et un fournisseur d’accès Internet. Les équipes, composées d’installateurs, de techniciens, et de chefs de projets, vous garantissent le déploiement d’une solution stable et sûre au sein de votre entreprise.
Informações de contato
Avenue de la Métallurgie, 93210 , La plaine Saint-Denis, França
- 08 92 78 78 79 (0.80€ TTC/min depuis un poste fixe en France métrop.)
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Bom
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Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
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Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
UN DEBUT TRES CHAOTIQUE TRES MAUVAISE…
UN DEBUT TRES CHAOTIQUE TRES MAUVAISE CONSEILLERE QUI NOUS A FAIT SIGNER UN CONTRAT ALORS QU'ELLE N'AURAIT JAMAIS DU, DU COUP DES FRAIS DE RESILIATION CHEZ L'ANCIEN OPERATEUR A MA CHARGE, APRES UNE BATAILLE J'AI REUSSI A ME FAIRE REMBOURSER EN AVOIR.
EQUIPE A L'ECOUTE MALGRE TOUT
24 de junho de 2025
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Resposta da CLOUDECO
Madame Jegat,
Nous prenons connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés d'apprendre que le début de votre expérience avec nos services a été aussi chaotique. Nous comprenons votre frustration concernant la signature du contrat et les frais de résiliation inattendus.
Nous sommes toutefois ravis de constater que, malgré ces difficultés initiales, nos équipes ont été à votre écoute et qu'une solution a pu être trouvée pour vous rembourser sous forme d'avoir. C'est notre priorité de toujours trouver une issue favorable pour nos clients.
Nous vous remercions d'avoir souligné la qualité d'écoute de notre équipe. Nous prenons note de votre retour pour améliorer continuellement nos services et la formation de nos conseillers.
Cordialement,
Bien cordialement
L'Equipe Cloud Eco
Resposta da CLOUDECO
Bonjour Monsieur Velin,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et tenons à y répondre avec précision.
Une demande de RIO a été faite sur votre espace client le 23/06/25.
Votre gestionnaire du Service Client a pris contact avec vous en ce sens le 24/06/25.
Nous avons été réactif afin de vous satisfaire au mieux.
Lors de cette échange votre gestionnaire du Service Client vous a proposé un rendez-vous avec votre chargé d'affaire afin de faire un point sur votre contrat que vous avez refusé.
Nous restons à votre entière disposition pour échanger de manière constructive afin de pouvoir avancer sur vos demandes.
Bien cordialement,
l'équipe Cloud eco
Association pour l'enfant et sa Famille - Etablissement l'Angélus
L'installation de notre matériel s'est très bien déroulé, avec le technicien JF. Les explications ont été claire et la personne était bien à notre écoute.
19 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da CLOUDECO
Bonjour Madame Gilbert,
Nous vous remercions pour votre témoignage ainsi que votre confiance.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud eco
Pichonneau sas
Nous sommes nouveau client, l'installation c'est très bien passé. nous avons un interlocuteur à notre écoute.
18 de junho de 2025
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Resposta da CLOUDECO
Bonjour Madame GUITRAUD,
Nous vous remercions pour votre témoignage ainsi que votre confiance.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud eco
Cela fait maintenant 3 ans que nous…
Cela fait maintenant 3 ans que nous travaillons avec cette entreprise pour notre téléphonie. Le service commercial est toujours aussi réactif pour répondre à nos demandes (comme la mise en place d'un SVI) et résoudre nos problèmes. Les services techniques et SAV sont également au top, malgré des petits "loupés" de temps en temps.
Vous pouvez leur faire confiance !
10 de junho de 2025
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Resposta da CLOUDECO
Bonjour Madame Etienne,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre collaboration de trois ans pour votre téléphonie. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la réactivité de notre service commercial, notamment pour la mise en place d'un SVI et la résolution de vos problèmes. C'est également une excellente nouvelle que nos services techniques et SAV soient jugés "au top", malgré quelques "loupés" occasionnels.
Nous prenons note de vos commentaires et nous ferons le nécessaire pour nous améliorer encore. Votre confiance est très importante pour nous.
Bien Cordialement,
L'équipe Cloud Eco.
Des voleurs !
Des voleurs !
Ils essayent de vous voler avec des frais de résiliation imaginaires sans prendre en compte les courriers avec AR.
A fuir
6 de junho de 2025
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Resposta da CLOUDECO
Cher Monsieur Heuzé,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et tenons à y répondre avec précision.
Vous nous avez envoyé en novembre 2024 un courrier en recommandé avec accusé de réception à notre adresse parisienne pour résilier votre contrat mobile à date de fin de contrat. Celle ci a donc été enregistrée sans frais.
Néanmoins, vous contestez votre facture fixe en juin 2025, or, votre contrat fixe n'était pas résilié. Vous nous indiquez donc avoir envoyé un courrier recommandé en novembre 2024 pour résilier également votre offre fixe.
N'ayant rien reçu, nous vous avons invité à nous faire parvenir les éléments nécessaires à l'enregistrement de votre demande de résiliation. Après vérification de votre recommandé, nous constatons que votre envoi n'a pas été fait à la même adresse que votre courrier de résiliation mobile.
Nous vous confirmons que nous sommes soucieux de la qualité apportée à nos clients et aurions aimé que vous appeliez notre Service Client, lequel aurait mené toutes les actions pour que vous obteniez réparation.
Au vu des éléments ci-dessus, nous vous informons que vous ne nous êtes pas redevables d'indemnités de résiliation.
Bien cordialement,
L'équipe Cloud Eco.
SARL METOGAL
Bonne expérience dans l'ensemble avec les différents interlocuteurs.
3 de junho de 2025
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Resposta da CLOUDECO
Bonjour Madame Le Boulanger,
Nous vous remercions pour votre témoignage ainsi que votre confiance.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud eco
ARNAQUEUR A FUIR
Si on pouvait mettre une note avec moins d'étoile,
je le ferais !
Voici le message de réclamation que j'ai fait au bout de 2 semaines d'utilisation :
"Madame, Monsieur,Dans ce dossier, j’ai fait divers mail de mécontentement et de réclamation dus au dysfonctionnements de mon service téléphonique.Avant de réclamer de l’argent sur une facture que je ne comprends pas, j’aimerais que les termes du contrat soient respectés,et que je n’ai pas des perturbations de téléphone, de TPE, d’internet et autre dysfonctionnement SVI ….++++++
Bref, j’espère que quelqu’un prendra le temps de me rappeler afin de voir ensemble pour une remise a plat de tout ce cirque,Car si j’ai pris un service de téléphonie externe ce n’est pas pour être TOUT LES JOURS en train de me prendre la tête a savoir si tout va fonctionner aujourd’hui.Merci d’avance,Bien cordialement"
Et voici le dernier message qui date d'aujourd'hui :
"Bonjour,
comme d'habitude, quand on a besoin de quelque-chose chez vous il faut payer....
Un service a ce prix là aussi médiocre j'en peux plus,
même si ça va me couter beaucoup d'argent je voudrais mon RIO pour résilier !
Merci de me le transmettre d'urgence."
26 de maio de 2025
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Resposta da CLOUDECO
Bonjour Madame SCHLERNITZAUER,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et tenons à y répondre avec précision.
Toutes vos demandes ont été traitées avec précisons auprès du service technique.
Nous avons essayé à plusieurs reprises de vous contacter sur votre ligne fixe et mobile mais sans succès en y laissant un message vocal à chaque fois lorsque cela été possible.
Ces appels ont été répétés tous les jours pendant 15 jours dans le créneau horaire que vous nous avez communiqué par mail.
Nous vous avons également contacter par mail pour connaitre vos disponibilités afin de vous joindre à votre convenance mais sans succès.
Nous restons à votre entière disposition pour échanger de manière constructive afin de pouvoir avancer sur vos demandes.
Espérant avoir répondu à vos attentes, je reste bien évidement à votre disposition pour tout complément d’information.
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Resposta da CLOUDECO
Bonjour Madame Galot,
Nous vous remercions pour votre témoignage ainsi que votre confiance.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud eco
des améliorations à faire
des améliorations à faire, les résiliations ont elle été faites auprès des précédents prestataires télécom?
la Couverture téléphone n'est pas assurée aux services techniques et le téléphone inexistant.
merci de bien vouloir nous accompagner de façon plus soutenue.
15 de maio de 2025
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Resposta da CLOUDECO
Bonjour Monsieur Jouon,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et tenons à y répondre avec précision.
La résiliation auprès de vos anciens prestataires télécom s'effectue automatiquement pour les lignes mobiles et fixes. Ceci s'effectue grâce à la portabilité de ces lignes.
Seul la partie matériel ou internet ne peut pas bénéficier d'une portabilité.
Dans ce cas, ces parties sont à résilier de votre coté auprès de votre ancien prestataire.
Après avoir réalisé une étude technique sur l'éligibilité fibre nous vous avions informé au préalable que vous ne disposiez pas d'un débit optimal.
En effet, notre service technique interne a fait tout son possible pour que vous bénéficiez de la meilleure connexion possible.
De plus, nous effectuons régulièrement des tests d'éligibilité fibre afin de vous proposer ce service lorsqu'il sera disponible à votre adresse.
Depuis la signature de votre contrat toutes nos équipes se sont mobilisées pour une installation optimale de votre installation.
Vous avez également eu un agent du service client qui vous a contacté afin de connaitre vos interrogations.
Nous mettons tout en œuvre afin de satisfaire et accompagner nos clients.
Pour votre information et vos demandes futures vous avez la possibilité de nous joindre par téléphone au 0892.78.78.79, par mail ou sur votre espace client.
Toute notre équipe est à votre disposition en cas de besoin.
Espérant avoir répondu à vos attentes, je reste bien évidement à votre disposition pour tout complément d’information.
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Ne signez rien
Désolé du terme mais c'est une vraie société d'escroc qui attire avec des tarifs abordables au premier abord. Ne pas se fier aux avis de Trustpilot qui sont réclamés après chaque dépannage. Nous avons été réengagé sur 5 ans via l'acceptation d'un pop up sur leur site internet... Je présume qu'ils s'en prennent aux petites structures comme la notre qui n'ont pas les moyens juridiques de se défendre. Chaque mois à son lot de découverte incongrue... limitation du nombre d'interlocuteurs, la limitation de la consommation de data qui devient du hors forfait payant, la réclamation des numéros rio qui engendre les frais de résiliation, l'impossibilité de connaitre la date exacte de la fin de son contrat.
Les commerciaux vous diront que les autres grandes sociétés connues (orange, sfr, free...) ont les mêmes avis négatifs mais je pense que ces dernières ont au moins le mérite de ne entuber volontairement leur client. A fuir !
12 de maio de 2024
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Resposta da CLOUDECO
Bonjour Monsieur/Madame,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et tenons à y répondre avec précision.
Tout d'abord nous vous confirmons que nos clients laissent leurs avis sur leur propre bon vouloir.
En effet, ayant subi, nous-mêmes une augmentation tarifaire de nos opérateurs partenaires, nous avons été contraints de répercuter cela sur nos tarifs.
Néanmoins, vous aviez le choix entre une une augmentation réengageante de 7% ou une augmentation non réengageante de 14%.
Concernant la limitation du nombre d'interlocuteurs, nous vous confirmons qu'un Fair Use (usage limité) est présent chez tous les opérateurs.
Nous vous proposons, à titre de geste commercial dans la mesure où vous n'en auriez pas encore bénéficié et sans réengagement d'augmenter la capacité du nombre de correspondants différents par mois.
Pour ce faire, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer le nom de votre société.
Une fois votre forfait totalement consommé, le surplus se voit facturé en hors forfait.
Nous vous rappelons que nous restons disponible pour modifier ce forfait au forfait supérieur.
Au sujet des numéros RIO, nous vous confirmons que leur utilisation auprès d'un autre opérateur génère, selon la loi, automatiquement l'enregistrement de la résiliation avec indemnités de résiliation dans le cas où votre engagement ne serait pas terminé.
Espérant avoir répondu à vos attentes, je reste bien évidement à votre disposition pour tout complément d’information.
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Je suis chez Cloudeco
Je suis chez Cloudeco - SCT Telecom de puis un an et c'est déception sur déception. Vous allez économiser des broutilles mais allez dépenser fois plus à la moindre demande.... Entre le cout du service client 0.8€ la minutes, la moindre demande est payante (25 euro pour avoir un code PUK!!!), 140 euros de frais de maintenance annuel (dans les petites lignes)..... Et service client désastreux voir.
Bref entre les promesses du commercial et le service final il y a un monde et tiout est dans les petites lignes du contrat mais jamais annoncé.
Bref fuyez ce service je le ferai dès la fin de mon contrat.
22 de abril de 2025
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Resposta da CLOUDECO
Cher Monsieur WISS,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et tenons à y répondre avec précision.
Suite à une vérification approfondie, nous constatons que l'ensemble de vos sollicitations (au nombre de 28 sur une période d'un an) ont systématiquement reçu une réponse claire et que nos équipes sont toujours restées disponibles afin de trouver des solutions adaptées à vos demandes. Nous vous rappelons également que vous bénéficiez de la possibilité d'appeler vers tous les pays du monde sans aucun surcoût via votre fixe, un avantage que nous sommes fiers de vous offrir et dont vous semblez tirer profit.
Par ailleurs, nous avons pris les mesures nécessaires pour réparer les éventuels préjudices que vous avez pu subir, notamment par la mise en place de gestes commerciaux.
Concernant les moyens de communication mis à votre disposition, nous vous confirmons que nous proposons des outils gratuits pour nos clients. Vous avez en effet la possibilité de nous contacter par message via votre espace client ou par e-mail. Nos services s'efforcent de répondre avec la plus grande réactivité. Quant aux demandes de codes PUK, nous tenons à préciser qu'elles sont payantes, conformément à la pratique de la majorité des opérateurs.
Pour ce qui est du montant de 140 € HT correspondant à votre maintenance annuelle, il ne figure pas dans les petites lignes de votre contrat, mais est clairement indiqué en caractères de taille normale au bas de page de votre Contrat de Services. Nous vous encourageons à le consulter à nouveau.
Nous accordons une grande importance aux avis argumentés et constructifs, parce qu'ils contribuent pleinement à notre démarche d'amélioration continue. Cependant, nous regrettons de constater une recrudescence de commentaires diffamatoires ou ne reflétant pas la réalité des faits. Soyez assuré que nous assumons pleinement nos responsabilités lorsque des erreurs sont commises de notre part.
Nous restons à votre entière disposition pour échanger de manière constructive et respectueuse.
Cordialement,
L'équipe CLOUD ECO.
SAV AUX ABONNÉS ABSENTS !!!
Client depuis quelques années avec quelques problèmes résolus plus ou moins facilement. Jusque problème de connexion internet depuis plus d’une semaine, Cloudéco nous annonce en premier lieu l’obligation de passer par un nouveau service payant évidemment, pour ensuite se raviser par rapport au contrat actuel en promettant d’agir en urgence !!! Plus d’une semaine plus tard, toujours rien et aucune possibilité d’accéder à notre logiciel de comptabilité… c’est clairement un mépris complet de sa clientèle professionnelle de surcroît… la décision est prise nous quittons cette société plus que mal honnête !!!
15 de abril de 2025
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Resposta da CLOUDECO
Bonjour Monsieur Paris,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été satisfaisante.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Nous sommes attachés à la satisfaction de nos clients et nous mettons tout en œuvre pour que chaque expérience soit positive.
Lors des différents échanges auprès de notre service technique, celui ci vous a informé qu'une IP fixe était nécessaire pour assurer la résolution technique définitive.
Afin de vous satisfaire au mieux une option facturable 9€ HT par mois vous a été offert.
Cette décision nécessite une demande au préalable auprès de la direction. Raison pour laquelle un délai de réponse a été nécessaire.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
L'équipe Cloud Eco
BONA : Renouvellement de contrat
Sans hésitation, renouvellement de contrat avec des avantages et re-négocation des conditions.
Prestataire professionnel et sérieux. Je recommande CloudEco.
23 de abril de 2025
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Resposta da CLOUDECO
Bonjour Madame Ailloud,
Nous vous remercions pour votre témoignage ainsi que votre confiance.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud eco
Service SAV proche du néant
Je suis client de la société Cloudeco, tout est compliqué avec ce fournisseur. Je suis en panne totale sur ma ligne téléphonique mais également avec ma téléphonie interne depuis deux jours. C'est le weekend de Pâques, aucune solution trouvée, ni proposée. Je serai au minimum cinq jours sans téléphone! Ceci est inacceptable. Le SAV est proche du néant. Un conseil, ne signait aucun contrat avec ce prestataire. Les ennuis commencent le jour ou vous vous engagez avec CLOUDECO.
19 de abril de 2025
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Resposta da CLOUDECO
Bonjour Monsieur Sanson,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été satisfaisante.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Nous sommes attachés à la satisfaction de nos clients et nous mettons tout en œuvre pour que chaque expérience soit positive.
Lors de votre appel pour nous faire connaitre votre dysfonctionnement, l'équipe technique vous a contacté immédiatement afin de faire des manipulations avec vous pour comprendre celui-ci.
Vous avez malheureusement refusé d'effectuer ces manipulations.
Nous avons donc pris la décision qu'un technicien se rendrait sur place dans vos locaux afin de réaliser ces manipulations et résoudre ce dysfonctionnement.
Suite au passage de ce technicien vous nous avez confirmé le rétablissement de votre système téléphonique.
Bien cordialement
L'Equipe Cloud Eco
STJ AUTOMOBILES
Très compétents, Anaïs du service client, Olivier du service assistance et Alexandre conseiller
toujours disponibles pour n'importe quelle question.
Ne regrette pas d'avoir changer d'operateur.
Merci a eux
18 de abril de 2025
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Resposta da CLOUDECO
Bonjour Madame Boyer,
Nous vous remercions pour votre témoignage ainsi que votre confiance.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre gestionnaire Anaïs, Olivier ainsi que votre commercial Alexandre.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud eco
Resposta da CLOUDECO
Bonjour Monsieur Berrier,
Nous vous remercions pour votre témoignage ainsi que votre confiance.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre gestionnaire Anaïs.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud eco
CLOUD ECO
Bonne expérience avec cette société malgré un début difficile.
Un accompagnement avec Anais au top :)
8 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da CLOUDECO
Bonjour Madame Tiphanie,
Nous vous remercions pour votre témoignage ainsi que votre confiance.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre gestionnaire Anaïs.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud eco
HOTEL DE LA MER QUIBERON
En un an de contrat avec la société CLOUD ECO, je suis pleinement satisfait des prestations. RAS.
avec des échancre téléphonique avec Anaïs du service client
7 de abril de 2025
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Resposta da CLOUDECO
Bonjour Monsieur Rostren,
Nous vous remercions pour votre témoignage ainsi que votre confiance.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre gestionnaire Anaïs.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud eco
CLOUDECO EST UNE SOCIETE QUI ARNAQUE…
CLOUDECO EST UNE SOCIETE QUI ARNAQUE SES CLIENTS. LES CONTRATS SONT SIGNES PAR INTERNET MAIS VOUS NE LES RECUPEREZ JAMAIS SIGNES DE LEUR PART ET QUAND VOUS VOULEZ UN EXEMPLAIRE VOUS DEVEZ PAYER 12 EUROS!!!!
LE CONTRAT EST SOUSCRIT POUR UNE DUREE COMPLETEMENT LOUFOQUE ET VOUS AVEZ DES FRAIS DE RESILIATION QUI AVOISINNENT LES 8000 EUROS SI VOUS VOULEZ VOUS DESANGAGER AVANT. FUYEZ DES QUE VOUS ENTENDEZ PARLER DE CLOUDECO
31 de março de 2025
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Resposta da CLOUDECO
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire. Chez Cloud ECO ,nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la transparence de nos pratiques.
Afin de mieux comprendre votre situation et d'y apporter une réponse adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre nom, votre numéro de client ou toute autre information nous permettant de retrouver votre dossier ?
Bien cordialement,
l'équipe CLOUD ECO
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