Decathlon Portugal Avaliações 129

Fiz uma encomenda online no site da decatlhon no dia 28/7 com data prevista de entrega para o dia seguinte 29/7. Estamos a dia 6/8 e até hoje não recebi a encomenda, o apoio ao cliente da decatlhon demora em média 3 dias úteis para responder ao email e a única vez que responderam:
"Endereço incorrecto envio parado aguardamos a morada completa, pessoa de contacto e contacto com ponto de referência por favor. " - Todas as encomendas chegam com essa morada, apenas a da decatlhon não chegou, e que apesar de ter todos os dados nunca entrou em contacto a relatar qualquer problema.
Péssima experiência de compra. Não façam compras online no site da decatlhon. O apoio ao cliente da decatlhon é um departamento vergonhoso, não funciona e não resolve os problemas do cliente. No meu caso só queria uma solução para o meu problema: ou a entrega do pedido (o normal) ou a devolução do dinheiro. Acontece que nem uma nem outra, sinto-me enganado e nunca mais irei comprar nada através do site da decatlhon.
----edit----8/8/25
problema resolvido, encomenda entregue.

No dia 05/07/2025 fiz a compra on-line de uma corrente para bicicleta shimano, e no ato da compra a entrega estava prevista para o dia 07/07/2025, sendo que no dia 12/07/2025 eu ainda não tinha recebido a minha encomenda e fui até a Decatlhon Braga para saber o porque que a minha encomenda ainda estava com status de (a caminho). Fui informado pelo funcionário que a minha encomenda foi perdida e que ele iria cancelar a encomenda e solicitar novamente outra corrente com entrega em 48h. No dia 12/07/2025 foi feito uma nova encomenda com o funcionário da Decathlon e hoje dia 16/07/2025 ainda está como autorizada e não muda de status. Já enviei dois e-mails para o apoio ao cliente da Decathlon e também não tenho nenhuma resposta por parte deles. Acho uma completa falta de respeito com o cliente ser ignorado e tratado desta forma pois paguei pelo produto e deveria receber a minha encomenda.

Muito dececionada com o serviço pós-venda da Decathlon.
A minha passadeira, comprada oficialmente, avariou em menos de 5 meses — e desde o início de junho estou à espera de resposta sobre o pedido nº 1498476. Já passou mais de um mês e continuo sem qualquer contacto. Apoio dentro da garantia parece simplesmente impossível. Inaceitável para uma marca deste porte.

Há 20 dias efetuei uma compra e não recebi o produto. Fui até a loja fazer reclamação. Ficaram de me dar um retorno até hoje nada.

Fiz uma encomenda no dia 17 maio. Recebi email de expedição no dia 18, informando que a mesma chegaria no dia 21 Maio. Não chegou. Na App continua em trânsito. Enviei mais de 10 e-mails a questionar o estado da mesma. Recebi um email dia 24 de maio a informar que iriam averiguar a situação. Até agora, não voltei a ter qualquer feedback. Hoje dia 26 maio. Possivelmente não voltarei a ter mais resposta. Não encontro nenhum telefone para ligar. Ê o pior serviço de apoio ao cliente que encontrei. Nunca mais.

A Decathlon não respeita os regulamentos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Nas últimas semanas, cancelei a assinatura três vezes de todos os e-mails usando o link nos e-mails. Embora toda vez que recebo uma mensagem "assinatura cancelada com sucesso", os e-mails continuam chegando.

Comprei uma bicicleta no dia 3 de dezembro como presente de Natal, mas a experiência foi um verdadeiro pesadelo. Após inúmeras tentativas de contacto e sucessivas desculpas por parte da loja, a resposta era sempre a mesma: “Estamos à espera do fornecedor.” Sem qualquer solução à vista, solicitei o cancelamento da encomenda, o que me garantiram que seria processado em 48 horas. Porém, para minha surpresa, justificaram a demora novamente com o fornecedor — um absurdo.

A bicicleta acabou por ser entregue no dia 26 de dezembro, ou seja, quase um mês depois e já sem qualquer utilidade como presente de Natal. Inacreditável! Agora, para devolver o produto, informaram que o fornecedor é quem deve enviar a etiqueta de devolução. Contudo, não há qualquer instrução clara sobre como proceder, e para agravar a situação, pedem documentos como a fatura, que nunca foi enviada.

Neste momento, nem a Decathlon nem o tal fornecedor respondem às mensagens. Estou completamente desamparado e indignado.

Conclusão: Nunca mais comprarei nada nesta loja, seja online ou física. É vergonhoso e desrespeitoso para com o cliente. Não recomendo a ninguém!

Gosto dos produtos da loja, mas os atendentes precisam ser mais atenciosos.

Fiz uma compra em 09/2024 de um equipamento pela internet, após montar o equipamento foi constatado um mau funcionamento e desde então estou com esse problema, pedi a devolução do equipamento, fizeram enumeras exigências as foram compridas, desde videos e fotos, já marcaram 2 vezes para virem retirar o equipamento e não vieram, tive que deixar de trabalhar aguardando que viessem e nada. Um grande desrespeito com o consumidor. Não compro mais nem uma bala nessa loja.

Sempre compro on line, sempre recebi em casa! Já se passaram 1 semana da compra, alegaram que minha morada está errada e agora ninguém mais da uma atualização!!!! Pediram desculpa pelo mês de dezembro ter imensas entregas, mas isso não é desculpa! Atualizem as datas de entregas para este período e o cliente escolhe se compra ou não. Ah! Demoram 2 dias para te responder.

Péssima experiência na decatholon online
Comprei o artigo à quase 1 mês, ainda não recebi, nem sei se vou receber; já pedi a devolução do dinheiro estão a averiguar.
Devo ficar sem nada! Lá se vai a prenda de natal da filha!
A morada para a qual enviaram não era a mesma que registei, enviei email a avisar não ligaram.
Não recomendo!

Comprei equipamento netspa no site decathlon veio sem a totalidade das peças e sem instruções completas em português 5 meses de troca emails e agora dizem que não devolvem o valor pago

Se Desejam participar num filme de terror sendo vcs os protagonistas é só comprarem algo online e vcs vão sentir desde o início da compra até ao final um tenebroso e frustrante sentimento quando a mesma nunca chega até ao destinatário

Existem vagas para preencher na loja da Decathlon da Guarda. É preenchido um formulário online para te candidatares.
É inadmissível e inaceitável que admissão dos candidatos, segundo o responsável da loja, é feita apenas pela análise dos formulários, de acordo com as necessidades que a loja tem. Logo, não há igualdade de oportunidades para todos os candidatos nem o mínimo de transparência na seleção dos mesmos.
É impossível, fazendo a seleção desta forma, seguir critérios rigorosos, porque não existe igualdade para todos os candidatos e muito menos, transparência na seleção dos candidatos.

O vosso serviço tem sido a pior experiência que alguma vez tive.

Enviei um fato dentro da garantia para arranjar, demorou quase 2 meses e ninguém sabia o porque.

Pedi o reembolso e enviaram me um fato novo com o tamanho de criança.

Pior serviço sem dúvida. E não me respondem as comunicações.

Fiquei sem fato e sem dinheiro. Muito bem!

Não recebi a encomenda total, faltam as sapatilhas e o fato de treino.

Estou há quase três semanas à espera da encomenda… e ainda não chegou, nem sei quando vai chegar. Apoio ao cliente não é capaz de dar uma resposta clarificadora/ conclusiva. Comunicação entre Decathlon e vendedor parece ser super lenta! Não aconselho a comprar online.

Na APP Decathlon procurei por uns óculos natação e vi uns da marca Speedo (SPEEDO BIOFUSE 2.0 lentes fumadas) e o preço era 14,50€. verifiquei o stock em loja Decathlon Connect Quarteira e desloquei-me para esta loja para os compar. Na loja verifiquei que o preço não era 14,50€ mas 23.90€. Dirigi-me ao funcionário da loja a colocar a questão da diferença do preço mas sem o resultado, a resposta foi " não posso fazer nada ". Se é esta forma da Decathlon funcionar, então da minha parte a confiança e credibilidade que tenho pela marca vai acabar.
Após vários episódios de conversação foi dado o esclarecimento para a resolução desta situação. Tudo isto era evitável se houvesse uma
sincronização da comunicação com os funcionários das lojas. Hoje 21/08/2024, foi então resolvida a questão em causa.

Fui à decathlon de Matosinhos hoje para escolher umas bicicletas. Precisávamos de apoio, o colaborador único na área esteve 45min com uma cliente, sem sequer olhar para os restantes que estavam à espera de ser atendidos. Não entendo ser a função do colaborador prestar esse atendimento de forma exaustiva e exclusiva a um cliente e ignorar tudo o que o rodeia. Vim embora sem ser atendida e sem a compra das bicicletas.

Tenho comprado matéria de Surf e Padel, e até hoje sempre tudo impecável e bons preços