Dyson Portugal Avaliações 

O único objetivo desta reclamação é exigir a devolução imediata do meu dinheiro. Fiz a compra na Dyson Portugal e devolvi o produto no próprio dia. No mesmo dia, abri um chamado com o suporte, mas estou a ser completamente ignorado e retiveram o meu valor sem qualquer justificação. Pensava estar a lidar com uma empresa séria, mas ignorar o cliente e não devolver o dinheiro após a devolução do artigo é uma conduta inaceitável. Não quero respostas padrão: exijo o reembolso total do meu dinheiro já!

O serviço pós venda da dyson portugal é muito ruim. Não conseguem encontrar nenhuma informação.

Adquiri o equipamento há cerca de quatro anos e, após algum tempo de utilização normal, a zona de encaixe de uma das escovas modeladoras derreteu/deformou, impossibilitando a sua utilização.

Enviei o equipamento para reparação, mas o problema voltou a acontecer pouco tempo depois. Perante esta situação, a própria Dyson decidiu proceder à substituição integral do equipamento por um novo, em dezembro de 2024, conforme comunicação referente ao processo n.º 43201580.

Contudo, menos de dois anos depois, o novo equipamento apresenta exatamente a mesma avaria, ficando novamente impossibilitada de utilizar a escova modeladora.

No dia 12 de outubro de 2026, contactei o apoio ao cliente da Dyson, tendo sido informada de que a peça se encontra fora de stock e que deveria aguardar, sem qualquer previsão de disponibilidade.

Apesar de explicar repetidamente o histórico da situação, a Dyson recusou apresentar uma solução alternativa, insistindo que deveria esperar por tempo indeterminado.

Fui ainda informada de que o equipamento já não se encontra abrangido pela garantia, apesar de ter sido substituído integralmente em dezembro de 2024. Solicitei esclarecimentos sobre a data de término da garantia e o respetivo fundamento legal, mas não obtive resposta.

Considero esta situação inaceitável, sobretudo tratando-se de um equipamento de valor elevado e de uma avaria recorrente, mesmo após reparação e substituição.

No passado dia 1 de outubro de 2026, fiz uma encomenda de uma máquina para o cabelo na página oficial da Dyson, no valor de aproximadamente 250 €.

No dia seguinte, 2 de outubro, recebi um e-mail a informar que a encomenda tinha sido expedida para a transportadora TRANSAHER, acompanhado de um número de seguimento. Para minha surpresa, ao tentar acompanhar a encomenda, percebi que o número fornecido era inválido e não conseguia obter qualquer informação sobre o estado ou localização da mesma.

No sábado, contactei o apoio ao cliente da Dyson através do WhatsApp e expliquei toda a situação. Só após insistir bastante é que me forneceram um novo número de seguimento, que finalmente funcionou, permitindo-me consultar o estado da encomenda. No entanto, mesmo assim, constatei que a encomenda aparecia apenas como expedida, mas ainda não tinha sido realmente entregue à transportadora.

Na segunda-feira, estranhei continuar sem receber qualquer contacto por parte da transportadora sobre a minha encomenda.

Na terça-feira, voltei a contactar o apoio ao cliente da Dyson, visto que, segundo a própria Dyson, era o último dia útil previsto para a entrega, tendo em conta o prazo de 1 a 3 dias úteis anunciado no momento da compra.

Foi-me então dito que a Dyson nada poderia fazer, uma vez que a encomenda já não estava nas suas instalações. Depois disto, contactei diretamente a TRANSAHER, que me informou que afinal a entrega seria feita pela TIPSA. Pedi o novo número de seguimento e, só aí, foi-me finalmente dado um número válido, através do qual verifiquei que a encomenda estava “em entrega”.

Esperei durante todo o dia pela entrega, mas a encomenda não chegou.

Hoje, quarta-feira, voltei novamente a contactar o apoio ao cliente da Dyson para reportar a situação. Só neste momento é que me informaram que o artigo não estava em stock e que essa era a razão pela qual não tinha sido entregue.

Acho esta justificação completamente incompreensível e inaceitável, já que em momento algum durante a compra fui avisada de que o produto estaria esgotado ou indisponível. Pelo contrário, a encomenda foi aceite, paguei o valor total e recebi várias comunicações a indicar que a encomenda tinha sido expedida e que estava em entrega.

Considero extremamente grave a falta de coerência e transparência demonstrada em todo o processo. Recebi informações contraditórias tanto da Dyson como das transportadoras, fornecendo-me números de seguimento inválidos e, depois de vários dias e contactos, é-me finalmente dito que o produto não está disponível.

Tratando-se de uma compra de cerca de 250 €, acho este tratamento e falta de comunicação absolutamente injustificáveis.

Peço uma explicação detalhada para o sucedido e uma resolução imediata da situação, especialmente quanto à disponibilidade do produto e à data real em que a encomenda será entregue.

Espero que a Dyson assuma a responsabilidade por este processo e apresente uma solução rápida, evitando que tenha de recorrer a outras entidades para defender os meus direitos enquanto consumidora.

Aguardo uma resposta urgente e concreta.

Fiquei bastante desiludido com o Dyson V16 Piston Animal Submarine. Sendo um aspirador de quase 1.000 €, esperava uma experiência muito mais consistente.

A bateria é uma das maiores deceções. Apesar da autonomia anunciada, na utilização real, sobretudo quando é necessário mais potência, acaba muito rapidamente e obriga a interromper a limpeza para voltar a carregar.

Outro problema que me tem incomodado bastante é a tendência para encravar. Já tive situações em que o aspirador indica obstrução e deixa de funcionar, obrigando a verificar e limpar o sistema. Para um equipamento desta gama e deste preço, considero isto particularmente frustrante.

Também acho o conjunto mais pesado e menos prático do que esperava para utilização prolongada. A potência de sucção é muito boa, mas isso, por si só, não chega para justificar o preço quando a utilização é prejudicada por estes problemas.

Comprei precisamente por esperar um produto premium e uma experiência sem compromissos. Infelizmente, neste momento, considero que o preço está muito acima daquilo que o produto oferece em termos de fiabilidade e facilidade de utilização.

Esperava bastante mais da Dyson e, pelo preço, não voltaria a comprar este modelo.

Exmos. Senhores,
Venho reclamar o atendimento da funcionária sub-gerente, hoje às 19h23 na loja do Colombo, que me abordou de forma intimidativa e hostil , para me questionar sobre uma informação que dei ao gerente sobre três funcionárias da loja. Assim que a subgerente entra na loja, perguntou: "precisa de alguma coisa ou vem falar especificamente com o Gerente?. Pressupus imediatamente que o gerente me identificou aquando da ultima vez, sexta-feira passada, julgo eu, que reclamei do atendimento em geral e expôs a minha reclamação à Sub-gerente da loja Dyson Colombo dizendo exactamente quem eu era. Após, 10 min de estar a atender outra senhora, a Sub-gerente, dirigiu-se a mim e disse: "Quero falar consigo sobre atendimentos", com um ar muito agressivo e que afirmou sabia muito bem que eu tinha falado com o gerente, sobre ela e outras duas colegas de trabalho. A qual eu respondi que nao tinha falado dela especificamente, mas que nem tinha que me justificar perante ela. Continuou a discutir de forma agressiva e eu simplesmente pedi o livro de reclamações. Tendo me causado algum constrangimento pela forma como fui abordada por essa senhora. A razão da minha reclamação tem a ver com o facto de numa loja de produtos premium/luxo ter atendedores com tão baixa classificação. Acrescento que sou cliente habitual e ia adquirir um quarto produto dessa marca e que após este comportamento ameaçador fiquei desiludida e sem vontade de adquirir mais produtos.

O apoio ao cliente é pesssimo!
Pedi uma reparação para um secador e estou há uma semana à espera que me mandem a etiqueta de envio para o enviar para reparar. Já contactei o apoio ao cliente várias vezes e ninguém me sabe dizer porque ainda não recebi a etiqueta, dizem só que vão passar para outra equipa e para esperar mais 4 dias.

Para uma marca com tanta reputação, são mesmo terríveis

Dar 1 estrela é muito, o aspirador não furou 3 anos a assistência em Portugal é uma vergonha

Tive uma avaria na minha Dyson V11, e no dia 03-06, contactei via Whatsapp o suporte no qual rapidamente diagnosticaram o problema. Não tinham a peça de substituição em stock mas ofereçeram-me a alternativa e deram-me um aspirador novo V11 Adavanced.
Enviei o meu aparelho defeituoso no dia 05-06, e assim que chegou ao armazém dia 08-06 , no dia seguinte já enviaram o novo equipamento, dia 12-06 recebi o mesmo, e estou extremamente satisfeita com a rapidez de como solucionaram o problema e sobre o envio célere.

Não comprem na Dyson. Comprei um Dyson Airwrap Coanda em Agosto, ele avariou em Março de 2026. Ofereceram para enviar uma máquina nova,do qual fiquei contente. Passado 1 mês de pedir a garantia, recebo o nova máquina (que nem nova era, mentiram), exatamente com o mesmo problema. Agora são mais 3 semanas para receber a nova máquina e nem têm o modelo liso, terei que aceitar outro modelo. Demoram imenso a responder, mentem, não resolvem as questões. Péssimo apoio ao cliente.

Péssimo, péssimo, péssimo! Fujam desta empresa!
Comprei um artigo que tive que devolver dentro do prazo que estabelecem como aceitável para reembolso total, 30 dias. Pois nem o produto, nem o dinheiro passados 3 meses !

Comprei um aspirador de pó e o recebi após 8 dias. Depois, descobri que ele não carregava. Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, pois não atendiam minhas ligações nem respondiam aos meus e-mails. Após três tentativas de contato, o chatbot disse que o problema seria resolvido.

Três semanas depois... e ainda nenhum contato.

Que empresa patética para uma marca tão renomada!

Pior servico existente receber o dinheiro, faturam e entidade errados e nunca mais devolvem o dinheiro, processo durante a 6 meses!

Apresento reclamação relativa à compra do Dyson Airwrap i.d.™ Liso+Ondulado (Ceramic Pink/Rose Gold), efetuada a 01/12/2025, junto da Dyson.

O produto foi devolvido conforme instruções e foi-me indicado que o reembolso seria realizado no prazo máximo de 14 dias úteis. No entanto, passados cerca de dois meses, o valor continua por restituir.

Tenho contactado o apoio ao cliente semanalmente e recebo sempre a mesma resposta, que o caso está com a direção e que serei contactado “até sexta-feira”, sem que exista qualquer resolução.

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo n.º 49954730, associado a um aspirador Dyson ainda abrangido pela garantia legal.

Encontro-me há cerca de dois meses e meio à espera de uma solução para a substituição do tubo do aspirador, que se encontra danificado, impossibilitando totalmente a utilização do equipamento.
A informação que me tem sido transmitida é a de que não existe stock da peça, sendo-me pedido que aguarde indefinidamente.

No entanto, importa esclarecer que, à luz da legislação portuguesa, a inexistência de stock não suspende nem elimina os direitos do consumidor.

De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula a garantia dos bens de consumo em Portugal, nomeadamente:
• Artigo 18.º, a reparação deve ser efetuada num prazo razoável, sem causar grave inconveniente ao consumidor;
• Artigo 20.º, quando a reparação não é realizada num prazo razoável (sendo amplamente aceite o limite de 30 dias), o consumidor tem direito a substituição do bem, redução adequada do preço ou resolução do contrato, com reembolso total do valor pago.

Tendo já sido largamente ultrapassado qualquer prazo razoável e encontrando-me privado do uso do produto há mais de dois meses, considero existir incumprimento da garantia legal.

Assim, solicito uma solução definitiva e imediata, nomeadamente:
• a substituição do equipamento por um novo, ou
• em alternativa, a devolução integral do valor pago pelo aspirador.

Caso não obtenha uma resposta clara e uma solução concreta num prazo muito curto, verei-me obrigado a avançar com reclamação através do Livro de Reclamações, bem como junto das entidades competentes de defesa do consumidor.

Fico a aguardar uma resposta urgente.

Com os melhores cumprimentos,

A 28/11/2025 efetuei uma compra de um produto. No dia 30/11/2025 verifiquei que me enganei no produto encomendado então preenchi e enviei o formulário de devolução que consta no website da Dyson. A empresa publicita que o cliente tem um mês para devolver gratuitamente o produto.
No dia 5/12/2025 recebi um email da dyson com o meu pedido de devolução com recolha teoricamente agendada para 09/12/2025. Fui informado que iria receber um email com uma etiqueta para colocar na caixa do produto para ser recolhido no dia 9/12/2025. Até ao dia em questão não me foi enviada qualquer etiqueta, pelo que tive que entrar em contacto com a dyson por diversas vezes, até que apenas no dia 24/12/2025 recebi a etiqueta. Nesse mesmo dia tratei de colocar a etiqueta na caixa do produto e ir pessoalmente até um ponto de recolha UPS para enviar a encomenda para o armazém da Dyson.
Rastreei a encomenda no website da UPS, que me informou sobre a entrega do produto no armazém Dyson no dia 12/01/2026.
No dia 26/01/2026, face a não ter recebido qualquer contacto ou devolução da Dyson, entrei em contacto via telefone com a empresa. Foi-me dito via telefone e posteriormente via email, que por alguma razão a máquina ainda não tinha passado pela fase de revisão. Uma vez concluída esta fase, receberia um email com essa informação.
Hoje, dia 3/02/2026, passaram 22 dias desde que o produto chegou ao armazém. Nos termos do nº 6 do Artigo 12º do Decreto-Lei nº 24/2014, o prazo legal de 14 dias contínuos para o reembolso foi ultrapassado a dia 26/01/2026.
Se continuar sem obter resposta por parte da Dyson avançarei com interpelação extrajudicial.

Assistência e durabilidade dos produtos desta marca deixam muito a desejar para o preço que praticam. Comprei um secador Dyson Supersonic e, ao final de 3 anos, este avariou. Mandei para a assistência da Dyson fora da garantia e, após alguns dias, recebo um e-mail da marca a dizer que o secador não tinha reparação que tinham uma proposta para a compra de um aparelho novo. Assim que recebi o secador de volta e após assistir a alguns vídeos no YouTube, consegui desmontar o aparelho e, com uma limpeza do motor, ele ficou novamente a funcionar. Não entendo como técnicos qualificados dizem não ter reparação e eu, sem conhecimento nenhum, reparei o impossível. Lamentável a assistência técnica, assim como a resolução de problemas desta marca.

Estou à espera que me emitam uma fatura com o número de contribuinte desde o dia da compra do aspirador. O aspirador foi comprado on-line no site da Dyson em 30-11-2025. Tive de solicitar a fatura por mais de uma vez porque os dados que inseri na compra de nada serviram. Depois de muitas tentativas, enviam-me uma fatura sem o meu número de contribuinte. Isto é uma clara fuga ao Fisco. Acham que podem não pagar os impostos que lhes são devidos. Esta queixa é apenas uma de muitas que irei iniciar progressivamente nas redes sociais e Autoridade Tributária até conseguir a minha fatura com os meus dados.

Para além de ter feito uma encomenda de mais 3 aspiradores e a ter recebido cerca de um mês depois, continuam a enviar as facturas com os dados todos trocados.
Em vez de utilizarem os dados de facturação fornecidos, que obrigam os clientes a perderem tempo com o trabalho que têm a preencher tudo, utilizam os dados de entrega para emitirem as facturas. Resultado, eu ando há semanas a perder tempo ao telefone a pedir que “façam o favor” de emitir a fatura correctamente e nada… A factura que ficam de enviar, num máximo de 3 dias, não chega! Este serviço desta empresa espanhola que representa a Dyson na península ibérica é simplesmente vergonhoso.

Compramos um Dyson Wash G1 através da Worten. O produto trabalhou 5 minutos e deu o erro de vazar o depósito da água suja, quando o depósito nem um dedo de água suja tinha. Este erro impossibilita também o ciclo de auto limpeza do produto, ficando assim inutilizado. Só após limpar e soprar os circuitos é que voltou ao normal, mas ou seja: adquirimos um produto para nos facilitar o dia a dia, mas na verdade a manutenção da máquina dá-nos mais trabalho do que ter de lavar o chão com balde e esfregona. Te támos devolver o produto - não dá. Produtos Dyson comprados em revendedor, não é possível trocar. Tem de se falar diretamente com a marca para acionar a garantia - processo complicado uma vez que os números de telefone disponíveis nunca dão.
Não aconselho de todo a aquisição de produtos Dyson. Péssimo serviço pós venda e é quase impossível falar com eles!!!