Dyson Portugal Avaliações 

Adquiri recentemente um produto Dyson, confiando na qualidade e reputação da marca — e, felizmente, o produto correspondeu às expectativas. No entanto, a experiência com a entrega, feita pela transportadora Transaher, deixou muito a desejar.

No site da Dyson, é prometido um prazo de entrega entre 24 a 72 horas, mas o meu pedido só chegou 12 dias depois. Além do atraso significativo, o sistema de tracking da Transaher é pouco preciso e confuso, sem informações claras sobre a localização exata do produto durante o transporte.

O atendimento ao cliente da Dyson, embora rápido, mostrou-se pouco esclarecedor, com respostas genéricas que não ajudaram a resolver a situação ou ofereceram transparência sobre o atraso.

Em resumo: produto Dyson excelente, mas o serviço de entrega prestado pela Transaher e o acompanhamento pós-venda foram extremamente insatisfatórios. Uma marca premium como a Dyson merece parceiros logísticos que estejam à altura do seu padrão de qualidade.

Fiz uma encomenda na Dyson no dia 29 de Novembro. Dia 3 de Dezembro, a encomenda foi marcada como entregue pela transportadora (Transaher) - porém, o produto nunca foi entregue. Além disso, no guia de transporte, no campo "assinatura do destinatário" consta uma assinatura que não é a minha.

Após expor a situação à Dyson, a transportadora entrou em contacto comigo dizendo que a encomenda tinha sido reportada como desaparecida. Dia 10 de Dezembro, a Dyson propôs as seguintes opções: reembolso ou reenvio do pedido. Optei pelo reenvio, que foi feito no dia 16 de Dezembro.

É de notar que, no website da Dyson, anunciam entregas gratuitas em 24/72h. Além disso, a Dyson esteve este tempo todo a anunciar que as encomendas feitas até dia 20 às 16h chegariam a tempo do natal - o que significa que asseguram a rápida entrega dos seus produtos.

A minha encomenda, supostamente enviada dia 16, até dia 18 não tinha chegado. Quando questionei a Dyson, disseram-me que a entrega estava agendada para esse mesmo dia. Aguardei, mas a encomenda não chegou.

Dia 20 de Dezembro, uma semana após o envio do pedido, questiono novamente a Dyson. Mais uma vez, recebo a resposta de que a encomenda está agendada para esse dia, podendo chegar até às 20h. São neste momento 20h25 de dia 20, e a encomenda claramente ainda não chegou.

A Dyson continua a falhar com os seus prazos e, após a minha primeira encomenda ter sido reportada como desaparecida, a segunda encomenda também não aparenta chegar. É um serviço lamentável, tendo em conta o elevado preço dos produtos da Dyson.

Não recomendo esta marca a ninguém. Os produtos podem ter excelente fama, mas não valem a dor de cabeça causada por este serviço lastimável. Aguardo um reembolso, uma vez que está claro que a encomenda não vai chegar.

Fiz uma encomenda online do Dyson Airwrap no dia 30 de novembro, estava com 50€ de desconto e flexibilidade de pagamento!
No entanto, este desconto e esta flexibilidade estão-me a sair mais caro.
A transportadora transaher indicou que eu recebi a encomenda, com guia assinada, e eu nunca recebi nenhum artigo deles.
Estou a tentar resolver o problema, mas entretanto já passaram 14 dias e ainda não me resolveram, perguntaram se queria o reembolso ou o produto e andam a enrolar desde então!
Fui ver as reviews da transportadora, e da Dyson e encontrei casos semelhantes, por isso questiono: porque será que acontece com a transportadora e só com os produtos da Dyson? Uma marca como esta, devia prestar serviços de qualidade, a não ser que tenham interesse em “desvios” destes!
Não comprem online! Ainda não sei se os produtos são bons ou não, mas com esta experiência deixa muito a desejar!

Nao aconselho a ninguem a compra do secador. Péssimo serviço. Comprei em junho deste ano um e já vou no quarto que chega avariado. Não querem devolver o dinheiro. Enfim

Encomendei e efetuei o pagamento de um aspirador dyson v10 no site da Dyson Portugal a 30/11, no dia 03/12 recebi um email que o artigo tinha sido entregue, com uma guia assinada, sem nunca o ter recebido. Contactei a Dyson, que ficou de analisar, contactei e desloquei-me à transportadora Transnautica, mas não consegui obter mais informação, nem a minha encomenda.

Fiz uma encomenda no site da Dyson e esta foi marcada como entregue, apesar de nunca a ter recebido. Para agravar a situação, a guia de entrega apresenta uma assinatura falsificada, o que constitui um crime.

Sendo a entrega destinada a um apartamento, existem vários passos necessários para aceder ao edifício. Ninguém do meu conhecimento ou residente no local aceitou a encomenda em meu nome, e esta também não foi deixada no edifício. Além disso, nunca fui contactado pela transportadora para proceder à entrega.

O apoio ao cliente da Dyson é completamente inexistente e inútil. Apesar de ter tentado contactá-los através de todos os canais disponíveis (telefone, WhatsApp e formulário no site), as respostas que recebi foram sempre genéricas e inúteis, como “vamos investigar” ou “por favor aguarde alguns dias”. Não houve qualquer esforço para resolver o problema ou apresentar uma solução concreta.

Foi pedido o imediato reembolso do valor pago ou o envio do produto através de uma transportadora responsável e fiável, mas até agora a Dyson não apresentou nenhuma solução concreta.

Já apresentei uma reclamação formal no livro de reclamações da Dyson e junto da ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica), a entidade portuguesa responsável pela defesa dos direitos dos consumidores. Estou também a preparar uma queixa formal junto da polícia sobre a falsificação de assinatura e o desaparecimento da encomenda.

Quero deixar claro que não contactei, nem contactarei diretamente a Transaher sobre esta situação, uma vez que não sou cliente deles — a Dyson é. É da responsabilidade da Dyson resolver este problema com a transportadora que escolheram. O facto de continuarem a confiar numa empresa tão pouco fiável como a Transaher reflete muito mal na Dyson.

Não voltarei a comprar nada da Dyson enquanto continuarem a trabalhar com esta transportadora e mantiverem um apoio ao cliente tão ineficaz. Esta experiência foi profundamente dececionante e inadmissível para uma marca que se apresenta como premium. Aconselho outros consumidores a pensar duas vezes antes de fazerem compras diretamente à Dyson para evitar situações semelhantes.

Nunca tive uma experiencia tão má como com a Dyson! Tenho varios aparelhos da Dyson mas nunca mais compro seja o que for.
No Dia 03.11. comprei um Dyson Wash G1 (699€) recebi no dia 05.11. so que a escova de lado estava toda rachada. Liguei para Dyson e a resposta foi "que era normal e nao podiam trocar"! Enviei um E-Mail para devolver o produto que foi devolvido no dia 08.11.
No dia 09.11. recebi um mail com a confirmacao e que o tempo de reembolso sera entre 10 a 15 dias úteis.
No dia 11.11. recebi mais um E-Mail que o reembolso sera entre 12 a 15 dias.
Estou farta de ligar para o apoio ao cliente e cada um diz outra coisa.
Ontem voltei a ligar disseram que o reembolso foi efectuado no Dia 11.11. (?) que eu devia falar com o meu banco!
Voltei a ligar e pedi o comprovativo da trasferencia do reembolso. Recebi hoje uma Notar de credito, mas nada da data de trasferencia! Liguei outra vez a pedir o comprovativo da trasferencia!
Recebo pouco Tempo depois um E-Mail (reencaminhado do Dia 11.11.) que o reembolso sera entre 12 a 15 dias!
Agora pergunto eu, onde esta o profisionalismo e honestidade desta empresa?
Para mim a Dyson ja não é o que era!
No Dia 08.11. feita a devolução ou seja a 1 mes e o reembolso deve ter que passar pela China até chegar a minha conta!
Inadmissivel!!!

Estou a ter uma experiência muito má. E tudo muito fácil para comprar mas bem mais difícil para organizar a entregar. A Dyson tem um serviço ótimo para programar a entregar. É pena não funcionar!

Alguns produtos para o cabelo são demasiado caros para o que são, mas o principal é mesmo o péssimo atendimento ao cliente. Mandam-nos falar com um bot no WhatsApp que responde passado horas ou dias. As recolhas não são efetuadas nos prazos. O processo de devolução é um inferno. O atendimento que tive por telefone foi fraquíssimo. A senhora, provavelmente com um QI muito baixo, não compreendia que a máquina estava avariada e insistia que eu é que estava a fazer mal o teste eléctrico. Em todo o processo, várias más experiências. Não recomendo e certamente não volto a comprar no site.

Compra aspirador Dyson V8, não funciona, não carrega. Ligo para o número de assistência no site 8002440214, dizem que o número não existe. Na fotografias de apresentação produto colocam acessórios que não estão incluídos. Esta marca vive de marketing... Dyson nunca mais...

Reportei a anomalia do aparelho de seguida foi dado seguimento imediatamente e sua solução para o problema, num espaço de 3 dias estava resolvido com a entrega de uma bateria nova.

A forma como rapidamente resolveram um problema técnico, substituindo o aparelho avariado.

Muito rápidos a resolver o problema!

atendimento por chat, super atencioso, simpatico e super rápida resolução do problema. fiquei ainda mais fã da Dyson, surpreendeu pela positiva.

Adoro a maneira como nos atendem no WhatsApp! é muito prático! Serviço mutio atencioso recomendo a dyson tanto pela máquina como pelo sistema pós venda 👍🏼

Correu bem. A entrega demorou um pouco mas a partir do momento que foi expedido, fui recebendo sempre informação. O produto é excelente! Acima das expectativas!

A rapidez da resolução do problema.
Profissionalimo do colaborador que me atendeu

tudo muito rápido, tanto a resolver assim como no envio.

Ridiculo e a palavra correta pra descrever a Dyson.PT, ninguém atende nao existe email pra particulares ! Por engano comprei uma bateria que tive que fazer a devoluçao en inicio de Agosto, hoje e dia 16.09.24 e ainda nao reembolsaram o dinheiro e hoje ainda me fazem esperar 10 dias.
Inadmissivel !

Excelente resposta do serviço ao consumidor com a solução correta.