Dyson Portugal Avaliações 

Fiz uma compra no site da Dyson em agosto e, devido a um erro na página de pagamento, acabei por ser cobrada duas vezes (447€x2)e recebi dois aspiradores. Desde então tenho tentado devolver um deles, mas sem sucesso.

O formulário de devolução não funciona, as recolhas agendadas nunca foram feitas, não recebi qualquer confirmação por email e os endereços de email indicados pela própria Dyson estão inativos.

Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações (sem resposta após 15 dias úteis, o que ultrapassa o prazo legal) e já submeti queixa à ASAE.

A experiência está a ser péssima: zero profissionalismo, zero respeito pelo consumidor e um processo básico de devolução transformado num pesadelo.

estou há quase 3 meses à espera que me devolvam 500€ - nunca fui contactado pela DYSON - o cliente é que tem que andar atrás , fazer follow up constante, ligar para o call center, enviar emails. Enfim, é uma vergonha. Não recomendo esta marca, nem a clientes individuais, nem a empresas - cancelei de imediato uma encomenda para equipar os quartos de uma unidade hoteleira , pois é um risco grande ter um fornecedor deste calibre. E está visto que é geral - e como tal e infelizmente, avizinho um fim muito triste para esta empresa.

Comprei um ventilador em 8/7/25, devolvi em 21/7/25, porque eles não foram buscar no dia seguinte á entrega, devolvi porque o produto, não correpondia ás epectativas, estou até hoje a ter conversas no watsapp sem sem resolução do problema, quando o prometido é resolução em muito menos que isso.
Francamente eu tinha a Dyson na melhor das considerações, uma decepção completa!!

No dia 26 de maio de 2025 adquiri um aspirador Dyson, tendo efetuado o pagamento integral no ato da compra. Até à presente data (25 de agosto de 2025), o produto não foi entregue.

Contactei diversas vezes a linha de apoio ao cliente da Dyson. Em todas as ocasiões recebi apenas a promessa de que “o caso seria escalado” e de que “entrariam em contacto com a transportadora”. Contudo, após três meses, nem a Dyson conseguiu resolver a situação, nem qualquer transportadora me contactou.

Foi-me inclusive prometido um reembolso há vários meses — promessa que nunca foi cumprida. Não pretendo o reembolso, pretendo receber o produto que adquiri.

Considero esta situação inadmissível, tratando-se de uma marca líder de mercado, que demonstrou total incapacidade de assegurar a entrega do produto adquirido em território nacional (Lisboa) e de prestar qualquer informação fiável ao cliente.

Exijo a entrega imediata do aspirador comprado, com urgência e sem novos adiamentos, bem como uma explicação formal para este atraso injustificável.

No dia 13/07/2025 contactei a linha de WhatsApp da Dyson no sentido de esclarecer uma dúvida relativamente ao preço de um equipamento que pretendia adquirir. Nesse contacto, o funcionário que me atendeu disse que poderia fazer a compra através de deste canal e por já ter um outro equipamento Dyson que teria um desconto de 10%. Aceitei efetuar a transação, fazendo a ressalva que necessitava de trocar os dados de faturação, visto estar a efetuar a compra a empresa da minha esposa. Forneci os dados a constar na fatura e funcionário disse que esta seria emitida com esta informação. Quando recebi a nota de encomenda constatei que tal não tinha acontecido e voltei a contactar este canal. Disseram-me que teria de cancelar a compra pois seria impossível emitirem uma nova fatura com os dado alterados, sendo que iria receber uma notificação de cancelamento num prazo de 24H. Passado esse período, voltei a contactar a Dyson, desta vez por via telefónica, onde me informaram que efetivamente não seria possível cancelar a venda e que o equipamento já teria até sido expedido, sendo que a melhor forma de ter o meu dinheiro reembolsado seria recusar a receção do equipamento na entrega, dando assim inicio ao processo de devolução. No dia 23/07/2025, recusei a entrega do equipamento e liguei novamente para a linha de apoio da Dyson, em que me informaram que o dinheiro que paguei pelo equipamento seria devolvido no prazo de 10 dias úteis. Estamos a 06/08/2025 e não tenho nem o meus 629,10€ de volta, nem o equipamento, nem qualquer comunicação da Dyson no sentido de resolver a situação. Uma verdadeira vergonha no que diz respeito ao serviço ao cliente, especialmente numa marca dita de renome como a Dyson.

Adquiri um secador Supersonic Nural no dia 30 de Julho de 2025 através do site da Dyson e o serviço de venda e pós venda foi péssimo. Das piores experiências de apoio ao cliente que já experienciei.

1) Comprei o secador no site da Dyson - que informa garantir o melhor preço - e, passado umas horas, encontrei o mesmo produto mais barato no site do El Corte Inglês;

2) A encomenda chegou a minha casa sem factura e já aberta;

3) A factura foi-me enviada uma semana após a data da compra sem número de contribuinte associado;

4) Não recebi o link para poder fazer a avaliação do produto no site da Dyson;

Já contactei quatro vezes o apoio ao cliente e nenhum destes pontos se resolveu;

Péssima experiência. Não recomendo. Marca premium com apoio ao cliente abaixo do low-cost. O meu produto será devolvido.

Desde o dia 09/07 nem aspirador nem devolução do dinheiro. Todos os dias falo com alguém da dyson e ninguém ajuda. Muito chateada. Estou a ver que tenho que pagar a um advogado para resolver o assunto.

Fiz uma encomenda pela APP, devolvi o produto visto não ser o que eu queria, até ao dia de hoje( mais de um mês) não devolveram o meu dinheiro.
Já liguei, sem resposta.
Já enviei email, sem resposta.
Fiz queixa a ASAE e vou fazer na polícia.

Comprei na loja online da Dyson um equipamento, 7 dias depois ainda não recebi o equipamento. A transportadora escolhida pela Dyson, já nem actualiza o tracking. Uma vergonha. Se pensa comprar directamente no site fica por sua própria conta e risco. Enfim

Dizem que entregam entre 24-72h, mas encomendei o meu aparelho no dia 3 de junho e hoje é dia 11 de junho e nada! Recusam-se a contactar diretamente a transportadora para dar informações mais detalhadas (dizem só que vão reencaminhar a minha reclamação aos superiores) e também não agilizam a devolução do dinheiro. Sou sempre atendida por pessoas que parecem não perceber nada do assunto.
Cuidado com as vossas encomendas nesta empresa.

Péssimo serviço pós venda
Estou a 4 marcação de recolha e nada e dentro da garantia.
Desde dia 05/05/2025 que falo com eles senhores por telefone e dizem que o departamento em questão vai entrar em contato e nada.
Marcaram 07/05/2025, 12/05/2025, 15/05/2025 e 20/05/2025 e ninguém veio a casa.
4 dias em que uma pessoa está fechada o dia todo e ainda tem o descaramento de enviar um email a dizer que passaram e nada.
E eu é que tenho um aspirador de 999€ que não está a funcionar bem.

Adquiri o Dyson V8, pois o aparelho funciona conforme o esperado e oferece uma boa relação custo-benefício, com acessórios extras. Espero sinceramente que isso se mantenha a longo prazo, pois o atendimento ao cliente, infelizmente, não atendeu às minhas expectativas.

O prazo de entrega informado no site, de 24 a 72 horas, revelou-se enganoso – um fator determinante que me fez optar pela Dyson em vez de outro fornecedor. No fim, a entrega demorou 10 dias.

Diversas tentativas de acionar o atendimento ao cliente para uma resolução proativa da situação foram infrutíferas; recebi apenas o número do transportador para acompanhamento.

A comunicação deficiente e a transferência da responsabilidade para o cliente comprometem significativamente a imagem positiva do produto.

Os aspiradores são simplesmente maus! Não tem potência suficiente para uma boa aspiração!! Considero uma vassoura eletrica ,e não um aspirador....

Fiz a devolução do airwrap no dia 15/01. Até hoje não recebi o valor do reembolso. Recebi email de confirmação de reembolso a 04/02 referindo que demorava 10-14 dias úteis a receber o valor na conta. Já liguei, enviei email, falei no WhatsApp e ninguém resolve a situação! Péssima experiência. Falta de profissionalismo e honestidade em todo o processo. Não recomendo!

Ótimo serviço pós venda. Tudo resolvido por WhatsApp, rapidez absoluta na resolução da avaria, com substituição do corpo do secador, ainda na garantia.

Perfeito!

Pior servico que alguma fez recebi, ainda para mais sabendo o valor dos produtos que adquirimos.2 meses a tentar resolver a entrega para reparacao e devolucao e sem respostas.Nunca mais.

O pior serviço pós venda /garantia que já recorri desde sempre. Ausência de loja física para reparação/suporte, atendimento ao cliente limitado e via Whatsaap bastante impessoal.

O serviço é péssimo estou à mais de um mês a tentar resolver a troca de um aspirador v 15 que trabalhou 5 dias. Depois de me proporem mandar um motor novo para eu instalar com vídeo YouTube, o qual não aceitei. Estou à um mês para fazerem a troca, sendo que já enviei o aparelho à 15 dias e eles dizem que não receberam. Será assim com todos? Não estava à espera. E numa das conversas do apoio em PT deram-me o número espanhol…

Comprei na black Friday o Dyson Airwrap, com a condição que o podia experimentar e devolver até 31 janeiro. Logo no início de dezembro, decidi não manter o produto. Demoraram imenso tempo e só recolheram o aparelho dia 17 dezembro. So aqui esperei duas semanas para a recolha. E ao dia de hoje, 23 de janeiro 2025, e ainda não recebi o reembolso do aparelho devolvido.
Dizem que o processo de devolução é rápido e fácil, mas é tudo menos isso. Super difícil falar com atendimento ao cliente, pois só funciona até as 13h de dias úteis, não têm e-mail para atendimento a clientes e quando nos enviam e-mail é de um no-reply.
Dizem que tenho de esperar para receber o meu dinheiro, mas não tenho feito outra coisa senão esperar. Acho que já passou tudo o que é razoável.
São ladroes, não tenho nem o produto nem o meu dinheiro

Tenho um secador de cabelo Dyson que me foi oferecido há anos. Funciona mas não sai calor mesmo com o filtro limpo. Não tenho o número de série (incrivel vir numa etiqueta e não no equipamento) e já está fora da garantia
Para o reparar pedem à cabeça 125€ mesmo sem saberem o que tem. Não acho normal!
Não terem loja assistência física não funciona.
Tenho outro equipamento Dyson que felizmente registei no site. Registem, guardem a etiqueta, a papelada toda porque senão entram num filme desagradável.
Mas Dyson jamais! Não justifica o preço com todos estes inconvenientes.