Icelandair Avaliações 

kan ikke få mine penge retur i forbindelse med aflysning af flyvning

Iceland air har annulleret alle flyvninger mellem Halifax og Reykjavik og min købte billet kan derfor ikke anvendes. Iceland air henviser til flybillet.dk for refusion af mine penge, men da Iceland Air ikke officielt melder flyet aflyst, afviser flybillet.dk at tilbagebetale mine penge. jeg bliver kastet rundt mellem de to og det kan ikke være rimeligt, at jeg ikke kanfå mine penge retur, når produktet, jeg har købt, ikke længere findes.

Da det er Iceland air, der aflyser flyvningen, bør de sikre, at deres kunder ikke kommer i klemme og officielt melde flyvningerne aflyst. Hvorfor gør de ikke det??

Kundeservice er langt langt langt den værste jeg nogensinde har oplevet. De lyver for at fralægge sig ansvar, og det er decideret pinligt for dem. Klassificeret liggeplads, betyder i deres optik mere benplads.

Nice airline but unfortunately not available in Atlanta, our home. We wanted the Iceland travel deal so we chose to drive 7 hours to Orlando. Coming home we drove all night, making our trip 14 hours. Our motels of choice were unrealistic in their price, or not available.

The gate coming home was not ready so we sat an additional 30 minutes before we could start the deplaning and customs process. It was about an hour from landing to clearling customs and we were the first off the plane.

The airport in Reykjavík is a long way from the city, with very limited gates. Therefore, we planed and deplaned on the tarmac, in the cold and dark, after a long flight, into a bus, then to the terminal.

Finally, the airline offers low fares then kills you with additional costs. I suggest they reverse their baggage policy and offer free checked baggage and charge for carry on luggage. It was not fun trying to get the carry on luggage settled. Packing for a cold climate vacation is challenging because of the bulky coats etc. We would have checked a larger suitcase and had two small backpacks to have in the plane.

The flight crews were great, very professional and classy. Beautiful ladies and one handsome gent.

Er rigtig glad for icelandair, bruger kun dem når jeg flyver til Island. Det er mest på grund af børnene, man får ekstra hjælp og service som man far ikke andre steder.

Den eneste grund til at jeg giver ikke 5** stjerner er fordi de sidste par år har de brugt bus på keflavík-airport (gate 1-4), når man flyver til KBH. Det kan jeg virklig ikke lige, det er meget besværligt når man rejser med små børn og det er super koldt at vente ved siden af udgange i lang tid og bussen er pakket op med mennesker og ingen står op når man har to små børn. Så man er nød til at holde taskerne og børnene og på samme tid holde balance mens bussen kører.

Fin flyvetur til tiden, venligt personale og ikke mindst: God service, da jeg gjorde opmærksom på, at WiFi ombord ikke levede op til forventningerne. Jeg havde betalt 6 Euro for WiFi på en tur fra Reykjavik til København for at se et TV program, men det lykkedes aldrig at se levende billeder - det var åbenbart for meget for WiFi-forbindelsen at trække.
Jeg skrev en mail og gjorde opmærksom på problemet, og dagen efter fik jeg et imødekommende svar om, at mine penge var blevet refunderet.

Elendig kundeservice!
På en flyvning fra Orlando til CPH via KEF bestilte jeg et andet sæde med mere benplads. Det betalte jeg ekstra 28 euro for. Da jeg sad i sædet kunne jeg ikke lægge ryggen ned. Det er ikke optimalt på en 7½ times flyvning! En stewardesse forklarede, det skyldtes, at sædet var ved en exit. Det stod der ikke noget om på hjemmesiden, da jeg bestilte og betalte for sædeændringen!
Jeg klagede til stewardessen, som undersøgte og vendte tilbage med lovning på, at jeg i løbet af et par dage ville få refunderet mine 28 euro.
Der er nu gået næsten 2 uger, og jeg har fortsat ikke fået mine penge tilbage.
Jeg har så via Icelandairs hjemmeside forsøgt at komme i kontakt med dem. Først ved at forsøge at sende en besked, men her opstår en fejl, som ikke bliver nærmere defineret ("fejl:undefined"). Gentagne forsøg gjorde ingen forskel.
Nå, så prøver jeg da bare Messenger. Men nej, beskeden bliver aldrig læst, endsige besvaret!
Så telefonen da? Jo, men her måtte jeg vente mere end 2 timer på at komme igennem! Servicemedarbejderen fortæller, at hun ikke kan hjælpe mig, da der er helligdag i Island, og beder mig om at ringe igen et par dage efter!!!??? NEJ! Jeg venter ikke igen 2 timer i en telefonkø. Tag dog ansvar og hjælp mig ved at kontakte dine kolleger og bed dem refundere mig pengene! Hvor svært kan kundeservice være ...

ELENDIGT! Men en effektiv måde at skaffe sig af med kunder på ...

Fløj til USA via Reykjavik. På vej til USA var flyet forsinket. Og nu på vej tilbage til Island, har vi fået frataget den plads vi havde med ekstra benplads. Jeg kan se at de har en historik med mange forsinkelser og super dårlig service, så jeg vælger et andet selskab næste gang. Selv lavprisselskaber har jeg haft bedre oplevelser med!

A mon avis il faut eviter cette société - elle est complètement anti commerciale et anti professionnelle. Billet non remboursé (1700€) car nouvel loi sur double nationalité au Canada. Billet achete en janvier et la loi est sorti en novembre. J’avais un passeport français valable mais j’étais interdit d’entrer au Canada car je suis née au Canada et ce nouveau loi imposait que je rentre au Canada avec un passeport canadien. Donc j’ai perdu la valeur de mes billets. Ma lettre à Icelandair est restée sans réponse.

Took away an approved carry-on at the gate on Jun 30. Still missing as of today. Had to buy all new things while abroad. No apologies, no compensation, refused responsibility. Told to go to world tracker for help.
Update Aug. 6th
World Tracker did not have any information. Supposedly FedEx took responsibility for it a few weeks ago. FedEx states they received a shipping label without a package. No further information! It appears that I will NEVER see the bag again and there will be NO COMPENSATION, I was expected to just donate.

Jeg troede at IcelandAir var et af de bedre flyselskaber - det burde de i hvert tilfælde være når man ser på prisen på deres billetter.
Jeg fløj fra CPH til Denver over Island og retur med forsinkelser begge veje. Og det kan jo ske for ethvert selskab, men der var absolut ingen information fra IcelandAir omkring connecting flights - man måtte bare vente og se hvad der skete. Det lykkedes dem også at forsinke en kuffert 2 dage. Og på hjemturen ville de have ekstra penge for sædevalg, selv om det var betalt ved køb af billetten. Efter 10 dage har jeg endnu iokke fået refunderet beløbet fra deres kundeservice eller hørt noget svar fra dem.

Elendig Kundeservice
Jeg har to gange forsøgt at få far i Icelandiars kundeservice (bor på Island og I Danmark og rejser derfor hyppigt mellem CPH og KEF)
En gang skulle jeg have ombooket et fly, fra en dag til den efterfølgende. Jeg skrev en mail, skrev på FB og ringede (var nummer 33 i køen, så det droppede jeg hurtigt). Fik aldrig svar. Da jeg så troppede op på deres kontor i Reykjavik, var der ingen mennesker, og det viste sig at ombookningen kunne klares på to minutter.
Anden gang havde jeg fået en godkendt godtgørelse, da jeg blev ombooket til et andet fly på 200€. Jeg modtager et par uger senere mailen med en formular som skal udfyldes for at jeg kan blive refunderet. Formularen passer i midlertid ikke til danske kontonumre (eller for den sags skyld IBAN eller SWIFT, og det er derfor ikke muligt at udfylde den. Det skriver jeg naturligvis en mail om, hvor jeg spørger hvordan jeg så kan indsende de fornødne informationer. Igen ingen svar. Jeg har nu, 4 uger senere, sendt min mail til alle de orskellige e-mailadresser, FB og lign. Jeg kan komme i tanker om, men jeg er i skrivende stund temmelig desillusioneret over mine chancer.
Jeg vil naturligvis igen tage op på kontoret i Reykjavik næste gang jeg er på Island, og der vil jeg formentlig endnu engang få den påkrævede hjælp i løbet af få minutter. Det er imidlertid enormt frustrerende at man bliver fuldstændig ignoreret med mindre man møder op i egen person.
Icelandair driver en yderst mærkværdig forretning på hvor man forsøger at gøre det så svært som muligt at komme i kontakt med firmaet på.

Jeg har fløjet med dem og det er fine fly.
God kundeservice ...hvis man kan komme igennem.
God benplads og underholdning på alle fly.
MEN..
Min hjemrejse blev forsinket 6 timer.
det fik jeg at vide på mail nogle dage før.
Ingen begrundelse bare kort mail om afgang var udskudt.

Hvis du ringer til dem skal du forvente at være nummer 40-80 i køen.
Jeg har nu prøvet at ringe til dem 6 gange på forskellige dage og aldrig var jeg under nr. 40 og 1 gang nr. 85.

Den ene gang jeg kom igennem var ventetid ca. 80 minutter!!!
Men jeg var nødt til det, da jeg var i tvivl om noget i min bestilling.
De andre gange opgav jeg da jeg hørte kø nr.

We booked to go to Iceland for 3 day’s for my sisters 40th and unfortunately we booked through Icelandair!

After a slight delay we boarded the plane only to be told there was a fault on the plane and we had to wait for it to be fixed. After about an hour we were told the flight was cancelled and we would have to wait until the following day to fly out. The delayed ended up being 26hours!

On our return we claimed compensation, which although the airline have accepted and made an offer to pay they have not honoured this and have yet to make any payment. We are now having to resort to legal action.

God oplevelse, film i flyet og meget venligt personale. Desværre havde vi ikke fået booket stor bagage kuffert med på tilbagerejsen. Vi ringede og mailede flere gange til Icelandair, men vi kunne ikke booke baggagen på forhånd. Vi skulle betale i lufthavnen og det ville blive dyrt.
Det viste sig senere i forbindelse med tjek ind online check ind, at vi kunne betale for ekstra bagage og ikke ret dyrt.
Ærgerligt vi ikke vidste det fra starten...

Super oplevelse, god service

Travelled on a road trip to America with Icelandair - but they left my bag in Reykjavik so I had no clothes or toiletteries for 6 days. I had to chase up getting my bag back as they have no desks in America (or at least Fort Worth) with Sun Country who were very helpful.

I then asked to complain on the way home through Reykjavik and they told me I had to do so by email once I was home.

Did so but they refused to take responsiblitiy as I hadn't complained during my trip! They then said the would send me £100 good will and after 4 months (open the case over 9 month ago) I have still not had any voucher / payment or response to my emails

Shocking

Har benyttet Icelandair fra CPH til KEF gennem 12 år en til to gange om året og er aldrig blevet skufftet. Fokus hos icelandair er på kerneydelsen i form af transport af passagerer og deres baggage.

Køb af billetter online
Hjemmeside er overskuelig og er nem at navigere i, således at risikoen for at vælge den forkerte afgang, destination er minimal. Man bliver ikke lovet noget, der ikke holdes og bliver præsenteret for den samlede pris uden skjulte gebyrer. Prisen kan veksle meget alt efter ugedag og tidspunkt.

Check in
Online check in via nettet hjemmefra og via kiosk i hhv. CPH og KEF fungerer efter hensigten

Baggage
23 kg indtjekkt og 10 kg håndbaggage er indkluderet. Her skal man dog være opmærksom på at vælge den korrekte type billet: Economy Standard. Bemærk at Economy Light KUN er 10 kg håndbagaggage!
Odd Size i form af cykel har ikke været et problem og har været afregnet efter gældende takst. Jeg vil dog anbefale at man lige skriver til Icelandair og tjekker om det man ønsker at medbringe kan lade sig gøre.

Kabine
God rummelig inklusiv underholdning i form af musik og film. Mad og drikkevare kan købes og er efter min mening i orden, men ikke luksuriøst.

Alt i alt
Et ærligt pålideligt selskab der leverer deres kerneydelse med punktlighed og præcission.

Fløj med Icelandair til Island. Købte tur-billetten på dagen til 2300kr, hvilket jeg syntes er lidt dyrt. Til gengæld var flyet komfortabelt, fin benplads og man kunne se film ombord. Film osv., er det eneste gratis ombord.

Kan se at nogle af de andre anmeldelser er omhandlede kundeservice, hvilket jeg ikke har været i kontakt med, og derfor ikke kan sige noget om.

Kan dog klart anbefale Icelandair.

Jeg har købt en billet hos Icelandair i forgår til 5.500 kr. I går aftes fandt jeg ud af at den koster nu 4.100 kr. Jeg kontaktede flyselskabet og fik at vide at jeg kunne ikke få den dyre billet refunderet selvom en billigere billet fandtes i dag. Jeg synes at det er virkelig dårlig kundeservice og ingen respekt for kunden. Dårlig stil. Pas på jeres søgning efter billetter hos dette flyselskab på nettet.
Hildur

Where do I start! We spent a wonderful 4 days for my birthday in Iceland and used Icelandair to fly from Reykjavik to New York. The holiday was a special birthday present and we flew on to New York on the day of my 40th Birthday. Disaster struck when my case didn't arrive at JFK. Inside my case were birthday presents and cards which I had hoped to open when we arrived in New York.
My 40th birthday was effectively ruined as due to an admin error by Icelandair my case did not make it on the plane. I had no clothes and could not go out to celebrate my birthday that evening. It was too late to buy anything. Because of this stupid mistake I did not feel like celebrating at all. I got my case back 36 hours later but only as I kept pestering Icelandair via twitter. Not only was my birthday ruined but so was the first 36 hours in New York.
When I got home they at least reimbursed me for the clothes and toiletries I had to buy. But I never had an official apology for the distress that I was caused. I will NEVER get the day of my 40th birthday back. Both myself and my wife were left devastated with how our holiday was ruined.
I should have at least had some compensation or refund for flights and an apology would have been nice. In fact I emailed them to demand an apology and after 11 months of follow up emails (they were ignoring me) they finally replied and offered me a minuscule travel voucher.
Avoid this company like the plague.
P.s. I have had very good advice from my legal counsel and who have advised me to sue for damages. Watch this space!