Icelandair Avaliações 

I tried to book an extra luggage with Icelandair for a trip.

After spending 45 minuttes on the website i had to give up changing my booking online, as their system didn´t work. Afterwards i tried to get in tough with an agent on their live chat. After waiting 30 minuttes to get connected i gave up there as well.

Then I tried calling them, where after waiting 30 minuttes i got though to an agent, that booked TWO and not ONE extra luggage with me. So now I´m on the phone with again - first with 37 calls ahead of me and then afterwards 45 calls ahead me. All you get to listing to is "please have out booking number AND CREDIT CARD INFORMATION ready". Seemed to me like they really care about that credit card information more than anything else.

Jeg købte en flybillet med Iceland Air. Desværre fandt jeg først ud af om bord på flyet, at mad skulle tilkøbes, og at den samlede pris dermed blev dyrere. Det burde Iceland Air (og rejsebureauet) have gjort tydeligere opmærksom på, inden jeg købte billetten.

Kundeservice eksisterer ikke hos Icelandair. Efter at have ventet over en time i kø fik jeg fat på en medarbejder. Blev lovet at de ville vende tilbage indenfor en uge - det er seks uger siden. Det er ikke muligt at sende mails, kun ringe og vente i kø. Køber ALDRIG noget her igen

Where do I begin....I purchased three tickets to Iceland January 2017 and was so looking forward to exploring Iceland with family. Two weeks before our flight my mother became critically ill and hospitalized thus bringing everything else in life to a grinding halt.

Due to the fare rules of the tickets I purchased, I was advised that the cancellation fees were $200 per ticket. Given that the reason for the cancellation was medical in nature and not simply a whimsical change in plans, I reached out to Icelandair through the third party booking agent (FlightHub) to appeal to their fairness and request a full or partial waiver of fees, credit for future use or even the ability to reschedule our flight for a later date. I supplied FlightHub with a letter from the hospital and proof of our relationship to my mother as requested which they forwarded onto Icelandair (or so I'm told). Days later and not getting anywhere with Flighthub on the matter (that's a story for another day), I spoke to Icelandair directly and I was advised that they have no decision making power over this $200 cancellation fee and that this was an issue to be taken up with FlightHub, even though FlightHub advised me otherwise. Who do I believe???...I have chosen to believe that this is obviously some twisted sort of name blaming game between the airline and the third party booking agency as neither want to be honest in their dealings with me, but rather choose to keep me caught up somewhere in the middle. Long story short...we were denied (not really sure by whom)...and we paid the $200 cancellation fee per ticket.

While I can certainly appreciate that fare rules are put in place by airlines and third party booking agents for a reason...I absolutely can...I can also be hopeful that companies have latitude, that customers feel that they are being heard, and that companies possess a willingness to come to a mutually agreeable resolution. Unfortunately, in my case Icelandair and FlightHub fell short on all counts.

I refuse to give these two companies any more of my hard earned money.

Take this review as you will!

Jeg har ikke prøvet at have fat i deres kundeservice, så det kan jeg ikke sige noget om. Jeg har dog rejst omkring 4 flyrejser med Icelandair, og de er indtil videre det bedste flyselskab, jeg har fløjet med (mht. Komfort og service ombord på flyet)
Hvis man skal flyve langt, er de værd at foretrække.

Min anmeldelse handler om Icelandairs telefonservice. I dag har jeg ventet i alt 1 time og 56 minutter på at komme til at tale med en medarbejder. Det er under al kritik Jeg kunne ikke finde svar på mit spørgsmål angående vores bestilte flyrejse på Icelandairs website, så jeg var nødt til at ringe - men næsten 2 timers ventetid i telefonen, det er simpelthen ikke god service! Da jeg endelig kom igennem, var der en venlig konsulent som hjalp mig med mit spørgsmål. Jeg har skrevet til Icelandair og foreslået, at de opretter en chatfunktion eller skriver, at man kan blive ringet op når der er en ledig medarbejder.

Vi havde 500 gram i overvægt som vi skulle betale for. Service gør i jer ikke så meget i. Vi flyver med lavbyget flyselskab næste gang, WOW må have lige så højt service niveau som jer.

I had contacted Icelandair in Denmark twice in three days because of some problem with booking a flight throught the website and following problem with the confirmation of the flight.
All the operators I spoke to were extremely helpful, nice, lovely and it was really a pleasure to deal with them.
They were professional but friendly at the same time and both had a very warm way of helping.
I am really pleased with Icelandair and i will keep using it as much as possible.

God service, venlig betjening både over telefon og personale på flyet. Sæderne er langt bedre end hos andre selskaber så jeg er glad for at vælge icelandair!

Da jeg rejser mig fra flysædet efter landing i Billund Lufthavn den 19/9-16 ser jeg et stort stykke tyggegummi på mit flysæde i den ene side. Jeg mærker efter på mine bukser, men kan ikke umiddelbart mærke, at der sidder noget fast på dem. Da jeg kommer hjem opdager jeg at det gør der og det kan ikke fjernes uden at bukserne bliver ødelagt, da bukserne er behandlet med noget der giver dem et "læderlook". Jeg skriver med det samme en mail til Icelandair, men får intet svar. Efter en uge rykker jeg igen via mail, men har stadig intet hørt. Det er da dårlig service.
Efter 2,5 måned har jeg nu hørt fra Icelandair!! de vil ikke dække mine bukser, da jeg ikke har sagt det inden jeg forlod flyet, men helt ærligt, jeg kunne først se det, da jeg fik bukserne af. Derfor blev det først anmeldt, da jeg kom hjem, men stadig samme dag og jeg har også sendt FOTO til dem.

So you want to visit Iceland. Great idea. Just don't fly Icelandair!!! We left for 8 days in Iceland before heading to Greece for friends 25th anniversary. Paid for Economy Comfort just to have the pleasure of not having our bags arrive with us. Now the story gets really interesting. After waiting an hour along with probably 30 other passengers we hear a faint message that all baggage from our flight has been offloaded and to go another location to complete some paperwork. The bags were 1) removed from the plane because it was TOO HOT or 2) there was an equipment malfunction at YVR and one container never reached the plane in time? I have to ask if either situation occurred why did the plane depart early? Icelandair disavows any responsibility because they have nothing to do with handling the baggage ergo they refuse to provide even a minimum of compensation. Oh, that's if I don't include rhe wonderful emergency bag of necessities handed to all of us. When will the bags arrive? Maybe in 2 days on the next flight from YVR, no they cannot get the bags here any quicker by rerouting them through another hub. Did I mention that Icelandair want you to wait 6 days before making any contact with them and then only by the Internet. Ok our bags arrive at KEF (Reykjavik) airport at 06:00 hrs but will not be delivered to first location until sometime between 15:00 & 19:00 hr because they cannot be picked up until 13:00 hr. There have been two working days to set the deliveries up and they cannot coordinate an earlier pick up and delivery process. We left Reykavik at 10:00 hr for our next location and informed them of our new location about 08:30, they replied about an hour later indicating an update of our info was proceessed and they will deliver the luggage to the new location. But wait during our 6 hr+ drive (without Internet service) they sent another message that our bags will arrive and be delivered the following day by 15:30 hr. This is now 4 days, half of our time in Iceland without any of the items we had packed for the cooler climate here. Now we get back to our hotel at 16:00 hrs and what do we find? NO BAGGAGE!! We were expected to drive to the airport and retrieve the bags ourselves. Our heartfelt thanks go ou to the hotel staff that tracked down our bags and then shot out the door to go and get them for us and delivered them to our room without us asking. O Now VISA on the other hand (Because we purchased our tickets with our card) opened a claim with the smallest amount of time, if the entire process took 10 minutes it would be on the extreme end of the timeframe, and we at least we're able to buy some fresh clothing so we did not feel so slovenly. Enough of my diatribe for now and time to enjoy the wonderful hospitality of the generous people here.

Vi fløj med Icelandair for første gang i juni, da vi skulle til New York.
Det var absolut ikke sidste gang. De leverer en super god service, rent og pænt fly og lækker mad på flyet!

Uforudsete begivenheder gjorde at min kæreste pludselig skulle med et fly alene hjem fra USA. Jeg bookede flyet fra Danmark, og ringede derefter til Iceland Air for at tjekke at alt var som det skulle, og han kunne få bagagen med uden ekstragebyr i lufthavnen. Rigtig god hjælp telefonisk.
Min kæreste spurgte ved selskabet i Seattle lufthavn, eftersom det var første gang han skulle rejse alene, og der var de rigtig søde og hjælpsomme også. Jeg er så glad for at jeg valgte Iceland Air :)

Jeg bestilte en del rejser til USA fra Danmark til den kommende sommerperiode og fik begået en dum fejl, som jeg først opdagede efter bestilling var foretaget. Jeg kontaktede straks kundeservice sent søndag aften og blev bedt om at kontakte dem igen mandag morgen, hvor der var en leder tilstede. Jeg blev her tilbudt at lave en ny bookning helt uden omkostninger. Virkelig god service, som andre flyselskaber kunne lære meget af.

Blev forsinket 14 timer og fik en ufrivillig overnatning i Seattle, men Icelandair var - efter at have fået fat i den rigtige person i Icelandair - meget hurtige til at tage ansvar og udbetale kompensation. Havde ellers forventet en længere kamp. Stor ros for dette.

En ting er at være forsinket i 8t 20m, men noget andet er den ufattelige dårlige service som Icelandair præsterede i forbindelse hermed.
Personale som lover hotel hvorefter andet personale siger dette ikke er muligt, men vi kan få madkuponer svarende til 25 euro (alle madboder var stort set ribbet) og så ellers sidde i lufthavnen og vente.
Pudsigt nok kan man, kl 07.00 stadig booke billetter til vores fly via Icelandair, som nu har afgangstid 16.20 (oprindeligt 08.00) - så forsinkelse eller blot et forsøg på at dække over to sammenlagte fly, ja hvad ved jeg? Det er ikke første gang at det sker!

Ringe ringe service. Det er første og sidste gang vi rejser med Icelandair og vi vil fraråde andre det samme. Stakkels familier med små børn som heller ingen hjælp kunne få!

Derudover fjernsynsskærme der ikke fungerer (vi var 5 og 3 skærme fungerede ikke), sæder uden nakkestøtte (lang flyvetur fra usa).
Derudover oplevede vi på den sidste del af turen manglende fjernsynsskærme i sæderne som ellers reklameres på Icelandairs hjemmeside - som kompensation lovning på iPads til alle men der var kun iPads til rådighed for børnene (hvilket var ok prioritering), men så lad være med at love noget i ikke kan holde, tre gange på en dag!!

English:

One thing is to be delayed 8h20m, another thing is the exceptionally horrible customer service Icelandair has provided. When we first arrived and talked with the first Icelandair staff we were told that we could have a daytime room, but needed to talk with customers service upstairs which told us that the only thing we could get was a voucher on 25 euro for food (the food storages were ripped). We feel even more sorry for the families with small children.

We checked every Icelandair flight schedule, to see if we could reschedule our flight and noticed that we were able to book exactly the same flight online, just with departure at 4.20 pm - instead of 8.00 am which was the originally flight. Is it normal to be able to book a delayed flight?

Unforgivable customer service.
This was the first and last time we are choosing Icelandair. We will definitely NOT recommend Icelandair to our family and friends.

Both on the flight out and home, the TV screens did not work (we were 5 and only 2 of the TV's worked), also the headrest was out of order.
On the flight from Iceland to Denmark there was no tv screen, despite that Icelandair claims on their website that everyone gets a personal screen. The staff again announced that everyone will have an iPad instead - but that was not the case. This was the least of our troubles but clearly confirmed the lack of customer service!!

Vi rejste med IcelandAir fra København til Island og retur igen.

Alt foregik hurtigt, smidigt og uden problemer. Vi blev opgraderet til 1. klasse på vej til Island, fordi de havde ledige sæder, og vi fik endda en stor brunch, der hørte til på den klasse. Endvidere havde de gode skærme bag på hvert sæde, hvorpå man kan se film m.m.

Stewardesserne var meget hjælpsomme og søde, og på vej retur fik vi også lækre pladser ved nødudgangen.

Vi kan kun anbefale IcelandAir, det var hurtigt, billigt og rigtig god service.

Vil ikke engang give dem en halv stjerne! Min far bestilte en rejse med Icelandair over nettet, han finder ud af at det simpelthen er den forkerte destination, da de printer billetten ud. Jeg skynder mig at ringe til dem, da min far ikke er så god til engelsk,(vi har fået kontakt til dem ca. 10 min efter at rejsen er bestilt) og får afbestilt rejsen. Damen fortæller så at, de vil trække 10% - hvilket selvfølgelig er forståeligt, da det er os der har lavet fejlen. Der går omkring en uge, de trækker pengene. Efter 3 uger, kommer pengene endelig ind på kontoen igen. - Her har de så trukket 30%! Jeg skynder mig at tage kontakt til dem igen, og de bliver ved med at sende mig videre til en anden afdeling, da de ikke kan hjælpe mig. Jeg får endelig fat i den rigtige afdeling, og får så at vide, at den kollega jeg havde snakket med, den dag vi bestile/afbestile havde sagt noget der ikke var rigtigt/ vi havde misforstået hinanden, og at de 30% er det beløb de trækker, medmindre man har en lægeerklæring på at man er dødelig syg. Det er simpelthen for dårligt, jeg vil aldrig anbefalde nogen at flyve med det her selskab. Det er ikke kun de 30% jeg er gal over, men måden de har håndteret det her på, er simpelthen for dårlig!!
Er der nogen der har oplevet en lignende sag med dette selskab, hører jeg gerne fra jer!

I december rejste vi konen og jeg til NY med Icelandair men desværre med 1 overnantning på Island da maskinen fra KBH var forsinket og vi ikke kunne nå flyet fra Island til NY.
Service i forbindelse med overnatningen var under middel, men da jeg kom hjem og skulle søge kompensation var jeg ovenud overrasket.
Jeg regnede med at jeg skulle igennem en slåskamp få at få udbetalt den kompensation som jeg mente at være berettiget til, men 4 hverdage efter mailen var sendt lå der en udskylning for forsinkelsen og fuld kompensation på min konto.
Stor ros til Icelandair for at leve op til sit ansvar.

Alt gik som smurt. Men når folk flyver over Atlanterhavet, er de trætte og har en masse potentielle besvær på den amerikanske side. Hvilket er grunden til det ikke er acceptabelt at annoncere varm mad til salg om bord, og en vegetarisk valg ("bed om vores daglige tilbud " - fra sædelomme menuen), når det ikke passer.
Vi sad i midten af flyet og da de nåede os, var de løbet tør for varmt mad. Jeg fik en skål havregryn til middag. Ikke godt, når ventetiden for paskontrol i Boston var 1 ½ times stående Jeg var tæt på at besvime. Vores datter ankom på samme rute en uge senere, og præcis det samme skete så det synes at være et systemisk problem.
Man må heller ikke regne med at få mad i Keflavik lufthavn. På vej mod vest den ene snackbar propfyldt med rejsende, der var en ufattelig lang kø for uappetitlig og dyre fødevarer (hvilket er grunden til, at vi valgte at købe aftensmad på flyet).
På vej tilbage til Europa så de få sandwich i Keflavik ud som de blev tilovers fra mindst den foregående dag. Heldigvis havde flyet nogle skinke og ost baguettes (til overpris, men ingen anden mulighed...) .
Det var virkelig ærgerligt, da alt andet gik så godt, men det er desværre, hvad jeg vil huske fra denne flyvetur.