Medicare Avaliações 

Inaceitável Política Contratual da Medicare Portugal

Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação com a forma pouco profissional e desrespeitosa com que a empresa Medicare Portugal gere os seus contratos e o relacionamento com os clientes.

É, no mínimo, questionável — para não dizer abusiva — a prática de impor cláusulas de fidelização obrigatória de 12 meses, independentemente da real utilização do serviço por parte do cliente. Não é compreensível nem eticamente aceitável que uma pessoa que deseja cessar o contrato, por razões pessoais ou por insatisfação com o serviço prestado, seja forçada a pagar na totalidade um serviço do qual não irá usufruir.

Estamos perante uma abordagem que, embora possa estar legalmente blindada por letras miudinhas no contrato, ignora por completo os princípios básicos de boa-fé, transparência e respeito pelo consumidor. Obrigar alguém a manter um vínculo contratual contra a sua vontade, especialmente num serviço relacionado com saúde e bem-estar, revela uma falta de sensibilidade e de compromisso com aquilo que deveria ser o foco central: o bem-estar do cliente.

Apelo à revisão urgente destas práticas, que em nada dignificam a imagem da empresa e contribuem para um clima de desconfiança generalizada. Os consumidores merecem mais do que contratos armadilhados e respostas automatizadas. Merecem respeito, flexibilidade e profissionalismo.

Enquanto persistirem este tipo de políticas, considero legítimo alertar outros consumidores para que pensem duas vezes antes de confiar os seus cuidados ou o seu dinheiro a entidades que tratam os clientes como meros números.

é mentira tudo o que dizem, só enganam as pessoas, golpistas, muita trafulhice. Eu e minha namorada queremos cancelar o plano, avisamos com 58 dias de antecedência e não permitiram, avisamos novamente com 28 dias e também não permitiram. Só querem tirar dinheiro das famílias, é uma vergonha. Não vou parar até que resolvam isso para mim.

Não dá para por 0, ZERO, É o que merecem, são horríveis, não recomendo nem a quem não gosto. Empresa com pessoas sem qualquer profissionalismo.

Exmos. Senhores,
Em 30/05/2018 contratei o vosso serviço (45001047273 ) , ao qual mantive até meados de 2021, sempre com pagamentos certinhos, mesmo sem o utilizar com muita frequência, tinha inserido 2 beneficiários e estava tudo bem, até esses 2 beneficiários (mãe e filha) desistirem do plano e eu ficar desempregada, cancelei logo o débito directo por ñ puder mais continuar a pagar, ao ser contactada pedi para cancelar, o que ñ fizeram, nunca me informaram que estaria obrigada a continuar com o plano nem que isso iria se tornar numa dívida futura e a aumentar, pois nunca me foi apresentada nenhuma fatura, e no contrato está escrito que ao haver falta de pagamento este mesmo contrato fica automaticamente cancelado e anulado, tenho o contrato comigo e já o li e pude confirmar isso mesmo. Agora uma empresa externa manda-me email a dizer que tenho que obrigatoriamente pagar essa "dívida" que nem sabia que existia, duma coisa que já devia ter ficado cancelado quando foi solicitado, visto que continuo desempregada e sem nenhum rendimento, agradeço que esta situação se resolva o mais rápido possível, pois ja tentei resolver convosco pacificamente, pedi as chamadas e só me deram as que vos convinham, mesmo depois de me terem dito que as chamadas tinham que ser ouvidas em conjunto devido á protecção de dados e a senhora que falou comigo ja sabia do teor das chamadas que existia e até me disse que a que faltava (justamente a que eu pedia pra cancelar) nao poderia ser mostrada na hora porque nao tinha sido autorizada. Agradeço mesmo que seja colocado um ponto final nisto, pois não sei onde é que um consumidor é literalmente obrigado mesmo sem puder a ficar com uma coisa que não quer e não pode continuar a ter. Sou uma pessoa doente e não posso me enervar com estas coisas.

Cumprimentos.

Letícia Pontes

Boa tarde,
venho por este meio pedir e rescisão imediata do meu contrato devido a publicidade enganosa e a ser induzida em erro.
No mês de Dezembro de 2024 fui contactada pela Medicare via telefone para me falarem do seguro de saúde da Medicare. Eu como preciso de colocar implantes questionei a vossa funcionária se ESTA CLÍNICA ESPECÍFICA a Orallagos tinha acordo com a Medicare para a colocação de implantes, a qual me disse que sim e que ainda tinha direito a 20 tratamentos dentários gratuitos, assim sendo aderi ao seguro.
No passado dia 28/03/2025 dirigi-me pessoalmente á Clínica Orallagos com os meus cartões Platinium Mais, para iniciar os meus tratamentos dentários e fazer orçamento para a colocação de implantes, apresentei-me ao balcão como cliente Medicare e pedi informações acerca dos tratamentos e do acordo com a Medicare, foi-me dito ao balcão pela funcionária da Orallagos que não havia tratamentos gratuitos que isso não passava de publicidade enganosa por parte da Medicare e que o Implanteologista nem sequer tinha acordo nenhum com a Medicare. Muito triste e dececionada vim embora e liguei para a linha de apoio ao cliente da Medicare a expor o meu caso, foi-me dito que entrariam em contacto comigo entre 24h a 48h, ligaram-me no dia 11/02/2025 mas não podia falar porque estava a trabalhar, ligaram-me então hoje dia 12/02/2025 expus a minha situação na qual expliquei que fiz o seguro exatamente para poder ir a esta Clínica e como pelos vistos se passa algo de errado entre a Cínica Orallagos e a Medicare, vinha por este meio pedir a anulação imediato do contrato.
Não estou a colocar as culpas em ninguém, mas eu certamente não sou a culpada e se há problemas entre a Medicare e a Orallagos terão de ser vocês a resolvê-los e eu não quero estar envolvida no meio disso, fiz um seguro para ter menos problemas e não criar mais problemas.
Agradeço que ouçam as gravações telefónicas para assim verificarem o que digo.
Isto foi o que escrevi para a Medicare, mas agora chegando aqui vejo que há tanta, mas tanta gente com o mesmo problema. Estou incrédula em como isto pode ser legalmente possível.

Péssima experiência. Custo benefício 0. Infelizmente mesmo que você contratate o seguro mensalmente, eles enviam o contrato com o período de um ano (depois de você ter pago e ter escolhido a opção mensal). Um verdadeiro SCAM. Fiquem atentos e não contratem de forma alguma. Já solicitei a NÃO renovação do seguro (sim, é automática e só fiquei sabendo depois por telefone já que não mencionam durante o processo de contratação mensal) e me disseram que essa solicitação só pode ser realizada 30 dias antes do contrato acabar. Estou exausta (o seguro fica ligando sem parar com a finalidade de vender mais “benefícios”. Um verdadeiro assédio) mas, felizmente já entrei em contato com meu advogado que está ciente de todo trâmite. Enfim, NÃO CONTRATEM O SERVIÇO DELES pelo seu bem e da sua família!

No presente dia, contactei com a Medicare para pedir um médico em casa para uma criança de 2 anos que está com quase 40 graus de febre. Ao contactar, atenderam o telefone, o que já é raro porque não costumam atender, e informaram que não tinham médico para vir. Após várias chamadas a reclamar, conseguiram arranjar um médico para as 21 horas. Às 20 e 50 da noite, mandam mensagem a informar que a consulta foi reagendada para as 2 da manhã. Pergunto-se para uma criança de 2 anos que se encontra com febre, se as 2 da manhã é um horário correto para vir a casa de uma pessoa que contactou durante a tarde a pedir uma consulta. Por acaso sou cliente à ACP, o que, parecendo que não, dá 10 a 0 à Medicare, porque nunca falharam e sempre atenderam as chamadas. Após receber o e-mail a informar que a consulta foi reagendada, tentei contactar para a Medicare para cancelar a consulta, mas, adivinhem, ninguém atendeu. Irei fazer reclamação em todo o lado possível para que as pessoas não sejam enganadas e subscrevam esta mentira. Ainda dizem médico em casa 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isto é publicidade enganosa. Enganam as pessoas em plena televisão.

Adoraria ter tempo de antena nos canais que ajudam estas empresas a nos enganar e fazer publicidade contraditória pois é inadmissível deitar todos os meses 70 euros no lixo porque não consigo tirar proveito do plano que fiz, ou é muito deslocado,ou feitas as contas e descontos, pago mais ou igual a não ter plano e pior ainda é ser obrigatório levar até ao fim!!!

Após quase dois anos como pagadora _ porque não sou cliente, só tenho o dever de pagar_ contactei a medicare para Terminar o contrato que renovaria no próximo mês, mas surprise, temos de avisar os meninos com 30 dias de antecedência ou ficamos presos mais um ano a um seguro inútil.
Parabéns pela vossa artimanha!
Hey, bad publicity is also publicity, right? Fiquem descansados que irei partilhar esta situação a familiares e amigos que tenham a infeliz ideia de colocar a vossa coleira.

Publicidade enganosa!!!! Leva-nos a acreditar que temos serviços gratuitos como a limpeza dentária e depois temos que pagar. Nos prendem a um contrato enorme e disponibiliza um serviço péssimo e caro.
NÃO RECOMENDO A NINGUÉM!!!!!!!!!

Desde que tenho este plano de saúde que acho um engano, ainda hoje fui fazer um Holter onde paguei 45 euros e com o cartão Medicare era 75 euros ????
no Joaquim Chaves, na Soerade também fica mais caro que outro plano de saúde que tenho através do Banco Montepio, assim pretendo desistir do vosso plano de saúde.

Exmos. Senhores,

Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato do contrato com a Medicare. Esta decisão baseia-se em vários motivos, nomeadamente o facto de não estar a usufruir do cartão Medicare Platinium.

Gostaria de salientar que, em outubro de 2024, entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente precisamente para cancelar os serviços. Na altura, apesar da minha clara intenção de cancelar, fui informado de que não seria possível devido à existência de uma fidelização de um ano. Ainda assim, o contrato foi renovado automaticamente, o que considero um ato de má-fé.

Reforço que a minha adesão ao serviço foi feita online, tendo recebido o contrato apenas por email, nunca o tendo assinado nem reenviado.

Com base no disposto no Decreto-Lei nº 24/2014, especialmente o artigo 5.º, n.º 7, relembro que:
"Quando o contrato for celebrado por telefone ou por email, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor."

Dado que não enviei qualquer consentimento por escrito, o contrato não se encontra juridicamente vinculativo. Mesmo após o pagamento das mensalidades em atraso, a continuidade dos serviços não correspondeu às minhas necessidades. Neste momento, o serviço encontra-se suspenso, sem qualquer utilização da minha parte, e, ainda assim, continuam a ser cobradas mensalidades.

Por estas razões, solicito o cancelamento definitivo e imediato do contrato, de forma a evitar a cobrança de valores indevidos e situações futuras. Caso este pedido não seja aceite, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, como a DECO ou a Direção-Geral do Consumidor, para garantir o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor.

Minha experiência é menos de 0 foi uma das piores coisas que fiz em Portugal, me levaram 388,70 €a prometer que iam cancelar o contrato, estou a 6 anos neste pesadelo qual dizem que so cancelam, se ligar dia 12 de Janeiro de cada anos isto porque eu nao tenho mais nada oque fazer, paguei esta semana, por um anos de contrato, e acabei de saber que nao vao cancelar,me prometeram por telefone se cumprisse financeiramente o contrato cancelavam, e hoje soube que não vao cancelar depois de ter levado 388,70 € nao assinei nunca nem um contrato, peguei a gravação da ligação onde fizeram o contrato que dizia que depous dev2 anos poderia cancelar a qualquer momento, a Medicare nao respeita pessoas, e quando ligamos os atendentes nis tratam mal,

Meu tio recentemente precisou realizar uma ressonância nos dois joelhos, a qual foi realizada no Hospital Lusíadas do Porto. O exame saiu um pouco mais de 600€, um valor muito alto tendo em vista que meu plano da Médis o custo é infinitamente menor.
Sendo a cobertura muito abaixo dos demais seguros de saúde, não vejo vantagem em seguir com o plano dele e dos meus pais. Além disso, para agendar consultas é necessário ligar, sendo que os demais seguros você consegue fazê-lo direto pelo aplicativo sendo mais rápido e eficiente.
Eu indiquei a Medicare acreditando ser um bom plano de saúde para minha família, mas não estou vendo vantagens em manter o seguro. Apesar da mensalidade dos demais seguros ser mais alto, o valor dos exames, consultas e disponibilidade destes é melhor.
Estou decepcionada com a cobertura e serviço online/app oferecido pela Medicare. Não recomendo o seguro, é uma ilusão achar que é mais barato e vantajoso por ter serviço odontológico e não ter carência, mas ao final o custo dos serviços mais caro que os demais, inclusive mais caro que as clínicas particulares.
*Medicare poupe-me da resposta padrão, já forneci feedback pelos seus canais oficiais. Espero que invista este tempo e energia em melhorar seus serviços.

RESPOSTA: Já enviei feedback pelos canais oficiais, mas não tiver retorno até o momento.

Bom dia
Há 5 dias que ligo a Medicare a pedir apoio médico familiar e nada, é muito complicado e constrangedor está situação, analisem as conversações e as reclamações feita pois tenho autorizado sempre as gravações
Estou incrédulo com esta situação depois de ouvir em todas as estações de televisão o vosso colaborador a dizer bem do vosso serviço, será que haverá mais como eu em espera mais de 5 dias
Aguardo notícias

Não é nada do que é prometido! Fui ao dentista para fazer uma consulta e limpeza, como achei que estava abrangido nos atos dentários, e saí tendo que pagar mais 40,00! E me explicaram no consultório que a maioria dos procedimentos não estão incluídos, não vale nada a pena!!! Vou cancelar já

Aderi e ao usufruir pela primeira vez fui logo enganado numa clinica que supostamente estava abrangida pela Medicare. A partir desse dia nunca mais acreditei neste tipo de serviços. Sempre paguei e nunca a Medicare se mostrou flexível em descontos na mensalidade ou até mesmo em ofertas das mesmas como costuma fazer a novos aderentes. Compensa só para quem é rico e para quem quer passar os dias a ir a consultas e a exames. Medicare, nunca mais!

Não faço ideia de como conseguiram o meu telefone português.
Tentaram inscrever-me sem conhecer as condições do seguro para além de me pedirem por telefone informações confidenciais como os meus dados bancários. Nunca me enviaram o orçamento que pedi antes de me inscrever e ver quais as condições que o seguro oferecia. Não vou fazer o seguro de saúde, que é um assunto delicado sem saber quaisquer pormenores e passar o número do iban por telefone.

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à tentativa de exercer o meu direito de livre resolução do contrato celebrado com a Medicare.

O contrato em questão foi celebrado por via telefónica, o que confere ao consumidor o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, conforme estipulado na legislação aplicável. Adicionalmente, caso esse direito não tenha sido explicitamente informado no momento da celebração do contrato, o prazo é estendido para 12 meses, conforme prevê a lei.

No meu caso, o pedido de resolução foi feito apenas um dia após a celebração do contrato. No entanto, após vários contactos telefónicos, foi-me informado que seria necessário aguardar entre 48 e 72 horas pelo contacto de um gestor, uma exigência que não consta em qualquer parte do contrato.

De acordo com os próprios termos contratuais, o pedido de resolução deve ser apresentado por escrito e enviado por carta registada ou correio eletrónico, o que foi devidamente cumprido. Apesar disso, os meus e-mails permanecem sem resposta, e o atendimento telefónico tem sido não só ineficiente, como também grosseiro. Este comportamento constitui uma violação dos direitos do consumidor, ao criar entraves injustificados ao exercício de um direito legítimo.

Relembro que a legislação não exige que o consumidor justifique a sua decisão de resolução, nem confere a gestores ou qualquer outro interveniente o direito de questionar os motivos do cancelamento. A postura da Medicare neste caso configura uma clara tentativa de obstrução do direito de livre resolução e representa uma prática desleal.

Adicionalmente, esclareço que o contrato foi celebrado em nome do meu marido, que é o titular, enquanto eu sou o beneficiário. Sou também a pessoa que está a apresentar esta reclamação formal, dado o impacto direto sobre mim enquanto beneficiário do contrato.

Muita publicidade e pouca idoneidade. Os testemunhos de clientes que aqui se encontram mostram bem que há falta de respeito e transparência na relação com o cliente.
É engraçado e cativante irem para a TV fazer publicidade de que tudo é bom. Depois na prática constatamos que fomos enganados.