Клиент съм на Зооплюс от много години. Имат голямо разнообразие от продукти, добри цени, бонус система.От сайта поръчвам храна и други продукти за куче и за коте.Организацията им на работа и доставкит... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
От години поръчвам от Зооплюс, винаги съм била доволна, освен в последно време. Откакто смениха фирмата за доставки с която работят и няма удобни офиси, нямат и информация от предния ден кога ще ти до... Ver mais
A empresa respondeu
Зооплюс е магазин ,от който пазарувам от години! Предлагате голям асортимент от храни и продукти за домашни любимци,от които съм много доволна! Имам обаче,огромни забележки към куриерските фирми ,с ко... Ver mais
A empresa respondeu
От няколко години използвам Zooplus. Винаги всичко е както трябва. Дори и да е имало проблем, съдействат веднага за отстраняването. Много добра организация, продукти и обслужаване. Edit: Също като... Ver mais
A empresa respondeu
3,4
Bom
61 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 80% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Добър онлайн магазин
Клиент съм на Зооплюс от много години. Имат голямо разнообразие от продукти, добри цени, бонус система.От сайта поръчвам храна и други продукти за куче и за коте.Организацията им на работа и доставките са на ниво. Предлагането на регулярна доставка е добра опция, когато поръчваш едни и същи продукти през определен период от време.Препоръчвам сайта на всички мами и татковци на домашни любимци.
2 de novembro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви от сърце за прекрасния отзив и за дългогодишното доверие към zooplus! Много се радваме, че оценявате разнообразието от продукти, добрите цени, бонус програмата и удобството на регулярните доставки. Щастливи сме, че можем да бъдем полезни в грижата за Вашите домашни любимци. Благодарим Ви и за препоръката! Желаем Ви много радостни моменти с Вашите четириноги приятели!
С уважение,
Екипът на zooplus
Изключително много се забавят.при…
Изключително много се забавят.при доставките. За сметка на това цените им са добро
1 de novembro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви за обратната връзка! Съжаляваме, че сте имали забавяния при доставките. Разбираме колко неприятно е да чакате поръчката си по-дълго от очакваното. Радваме се обаче, че оценявате нашите цени. Ще предадем коментара Ви на съответния екип, тъй като се стремим постоянно да подобряваме качеството на нашите услуги.
Благодарим Ви, че сте избрали zooplus!
С уважение,
Екипът на zooplus
My cats like it. So do I.
Reasonable prices. Good quality. Bonus points. Good delivery service. My cats like it. So do I.
30 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for your lovely feedback! We're delighted to hear that both you and your cats are happy with our products, prices, bonus points, and delivery service. There's nothing better than happy pets and happy pet parents! Thank you for choosing zooplus, and we look forward to serving you again!
Kind regards,
Your zooplus team
I am zooplus client for more than 8…
I am zooplus client for more than 8 years already. My pets were and still are in a very good health because of the food that we have the opportunity to purchase. Prices are balanced, there is a membership program that we launched to receive some additional discounts, purchasing products with points is also a good option. Lately, there are a lot of delivery issues. Two times it happened the deliver is sending a message that the package will arrive on a certain date, but nothing is delivered. No message for rescheduling, no excuses. It is comming the day after or the next week. The last package came in a very bad condition, damaged and opened, but the food inside was OK with no damages. All delivery companies have some difficulties, but it's frustrating to get a bad service as customer from our side, and from zooplus side as their customer too.
If I could make a proposition for you, you can make points doubling promotions from time to time as other companies do.
Cheers
14 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you so much for being part of the zooplus family for over 8 years! We're delighted to hear that you appreciate our products, prices, membership benefits, and bonus points, and that our food contributes to keeping your pets happy and healthy.
However, we're truly sorry about the delivery issues and the condition in which your latest parcel arrived. We understand how frustrating it must be to receive delivery notifications without the promised delivery taking place, especially without any explanation or updates. Please accept our sincere apologies for the inconvenience. Your feedback regarding the delivery service is very important to us, and we will share it with the relevant team.
We also appreciate your suggestion about introducing double bonus points promotions! It's always valuable to hear ideas from our loyal customers, and we'll gladly pass your suggestion along to the responsible team.
Thank you again for your trust, loyalty, and helpful feedback. We look forward to many more years together!
Kind regards,
Your zooplus team
Много забавена пратка
Много забавена пратка . Лоша комуникация . Трябваше да пиша и да звъня няколко пъти за да разбера какво де случва с пратката ми .
1 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Съжаляваме за забавянето на Вашата пратка и за затрудненията, които сте срещнали при комуникацията с нас. Разбираме колко неприятно е да се налага многократно да изпращате съобщения и да провеждате телефонни разговори, само за да получите информация за поръчката си. Моля, приемете искрените ни извинения за причиненото неудобство.
Вашата обратна връзка е важна за нас и ще я предадем на съответния екип, за да можем да работим върху подобряването на нашите услуги. Ако се нуждаете от допълнително съдействие по този въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с нас на service@zooplus.bg. Нашият екип за обслужване на клиенти ще се радва да Ви помогне.
С уважение,
Екипът на zooplus
Costs are doubled since 2025 and courrier used for Bulgaria is not flexible
The cost of the Royal Canin Cat food for sensitive cats has doubled in cost over the past year. Zooplus frequently changes local delivery companies for Bulgaria and the one they work with right now is not the best. You get a message you'll get a delivery and there's no way to control the delivery - no options to postpone or get information about the approximate time of the delivery. I really hope they switch to another deliverer for Bulgaria or at least make the current one be more flexible and customer-oriented.
23 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for sharing your feedback with us. We're sorry to hear that the recent price increases for Royal Canin Sensitive cat food and your experience with the delivery service in Bulgaria have caused disappointment. We understand how important affordable prices are, especially when purchasing food for your pets regularly.
We also understand your frustration with the limited delivery options and the lack of information about estimated delivery times. We know how important flexibility and reliable communication are when receiving an order. Please rest assured that we take your comments seriously and will forward your feedback to the relevant teams for consideration.
Thank you for taking the time to share your suggestions. We hope to provide you with a much better shopping and delivery experience in the future!
Kind regards,
Your zooplus team
Very good and at good prices.
27 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for your kind feedback! We're happy to hear that you're satisfied with our products and prices. We look forward to welcoming you back to zooplus and continuing to offer you great value for you and your pets!
Kind regards,
Your zooplus team
Много коректни
Много коректни , бързи в доставките . Разполагат с богат асортимент и не бих ги заменила.
25 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви за прекрасните думи и доверието! Радваме се, че сте доволни от бързите ни доставки, богатия асортимент и обслужването ни. За нас е удоволствие да бъдем Ваш доверен партньор!
С уважение,
Вашият екип на zooplus
Ползвам Зооплюс от много години
Ползвам Зооплюс от много години. Поръчвам храна в много големи количества. През последните години чувствително завишихте цените и спрях да поръчвам, както суха храна, така и консерви. Просто ми идват скъпи. Преди икономичната Ви опаковка съдържаше 24 консерви, от доста време съдържа 12 броя, което не я прави толкова икономична. Последната ми поръчка беше от 24 (2 по 12 бр) консерви по 800 гр. При получаването им кашонът беше цял, макар и леко поразкъсан по ъглите. Подредих консервите вкъщи като ги оставих опаковани с найлона, както са в кутия по шест. След 6-7 дни усетих мирис на мърша в стаята. Оказа се, че една от консервите е била притисната и буквално срязана, така се е развалила и размирисала. Изхвърлих 800 грама храна, което много ме ядоса. Според мен така е била преди да бъде сложена в кашона, защото той видимо, както казах нямаше поражения по стените. Съседните консерви също бяха притиснати, но не и срязани като тази, която изхвърлих. Та, след дългата пауза без поръчки остананах разочарована от загубата на 800 гр храна! Не съм правила снимки, защото не ми се хабят нерви в обяснения и доказване на каквото и да е, но сега виждам, че искате обратна връзка и ето, давам Ви я.
24 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви, че сте наш клиент от толкова много години и че споделихте подробно впечатленията си с нас. Искрено съжаляваме за неприятната ситуация с повредената консерва и за разочарованието, което сте изпитали при последната си поръчка. Разбираме колко е неприятно да се наложи да изхвърлите храна, особено когато опаковката отвън не показва видими сериозни повреди.
Съжаляваме също, че цените и промените в разфасовките са повлияли на доверието Ви в нас. Вашата обратна връзка е важна за нас и ще я вземем предвид.
Бихме искали да разгледаме случая Ви и да потърсим подходящо решение. Моля, свържете се с нас на service@zooplus.bg, като посочите номера на поръчката си и опишете проблема с повредената консерва. Ще се радваме да Ви съдействаме.
С уважение,
Екипът на zooplus
I have been using Zooplus for almost…
I have been using Zooplus for almost two years; they offer a wide variety of brands at reasonable prices. I hope that in the future, they will offer better prices on cat food as well, not just on dog food.
However, delivery via ExpressOne is terrible; shipments are delayed by more than 5 business days.
I would be willing to pay for delivery, provided it were handled by Speedy or Econt instead of them. The problem is that they send a delivery notification on the very same day—at a time when people are already at work (for example, they send the message at 9:00 AM, but the courier arrives at the address only 2–3 hours later; naturally, there is no one there because people are at work). As a result, the courier has to keep the package with them, which leads to further delays, and the entire delivery process ends up taking 10–14 calendar days from the moment the order is placed.
24 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for being our customer for almost two years and for sharing your detailed feedback with us. We’re glad to hear that you appreciate our wide selection of brands and reasonable prices. We also appreciate your suggestions regarding cat food prices and your comments about the delivery service.
We’re sorry to hear about the delays and inconvenience you’ve experienced with ExpressOne. We understand how frustrating it can be when delivery notifications arrive on the day of delivery, making it difficult to arrange to be at home, and when this results in further delays. Your feedback regarding delivery options and courier services is important to us.
For further assistance with your delivery experience, please contact us at service@zooplus.bg and include your order number so that our team can look into the matter.
Thank you for taking the time to share your experience with us.
Kind regards,
Your zooplus team
Зооплюс е магазин ,от който пазарувам…
Зооплюс е магазин ,от който пазарувам от години! Предлагате голям асортимент от храни и продукти за домашни любимци,от които съм много доволна! Имам обаче,огромни забележки към куриерските фирми ,с които работите!!! Последните поръчки ми бяха доставени след 10,14 дни...писах по няколко имейла на зооплюс и на куриерските фирми,последваха телефонни обаждания, за да мога да си получа пратките! Това е губене на време и нерви и е изключително неприятно и не може човек да си планира нещата,защото не знае,кога ще си получи поръчките!! Това ако може да го коригирате,ще е добре,но ако продължи,ще загубите част от клиентите си!
23 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви, че сте наш клиент от толкова много години и че споделихте обратната си връзка с нас. Радваме се, че сте доволни от богатия ни асортимент от храни и продукти за домашни любимци.
Искрено съжаляваме за многократните забавяния на доставките и за неудобството и разочарованието, които са Ви причинили. Разбираме колко неприятно е да се налага да изпращате множество имейли и да провеждате телефонни разговори, за да получите поръчките си, както и колко трудно е да планирате ежедневието си, когато не знаете кога ще пристигнат пратките Ви.
Вашите забележки относно куриерските ни партньори са важни за нас и съжаляваме, че последните Ви преживявания не са отговорили на очакванията Ви. Бихме искали да разгледаме случая Ви и да Ви съдействаме. Моля, свържете се с нас на service@zooplus.bg, като посочите номера на поръчката си, за да можем да проверим възникналите проблеми с доставката.
Благодарим Ви за търпението и за възможността да разгледаме и разрешим проблема.
С уважение,
Екипът на zooplus
I've been using zooplus for years and…
I've been using zooplus for years and years and I usually love it.
BUT lately the delivery is awful! The last one took two weeks to reach me.
If they don't change the couriers, many customers will be lost!
23 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for being a loyal zooplus customer for so many years. We’re glad to hear that you’ve generally been happy with our service, and we sincerely apologize for the recent delivery delays and the frustration they have caused.
We understand how disappointing it is to wait two weeks for an order to arrive, and we’re sorry that our delivery service has not met your expectations. Your feedback regarding our courier partners is important to us, and we will share your comments with the relevant team.
Thank you for your continued support and for bringing this matter to our attention.
Kind regards,
Your zooplus team
Много бърза доставка,голямо…
Много бърза доставка,голямо разнообразие и много добри цени
8 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви за положителната обратна връзка! Радваме се, че сте доволни от бързата доставка, голямото разнообразие от продукти и добрите ни цени. Вашето удовлетворение е много важно за нас!
С уважение,
Екипът на zooplus
My shopping experience with Zooplus is great
My shopping experience with Zooplus is great so far. I've been using it for over 3 years, currently placing an order twice a month on average. I am very happy that I can even order food for my mom's cats, while she lives in another town. The prices are very competitive compared to other big pet stores. Also, while the vast magority of businesses took advantage on the transition to euro by doubling the prices, Zooplus kept theirs as they were. The choices are inmensly broad and the bonus system doesn't feel just like a pat on the back. One thing that impress me the most are the many filters, which do a great job to help you choose.
21 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you so much for being a loyal zooplus customer for over three years and for sharing such wonderful feedback! We’re delighted to hear that you appreciate our competitive prices, extensive product selection, bonus programme, and helpful filters.
We’re especially happy that our service makes it easier for you to order food for your mother’s cats, even when she lives in another town. It’s great to know that you find our website convenient and our rewards genuinely valuable.
Your kind words mean a lot to us and motivate us to keep improving your shopping experience. Thank you for choosing zooplus for your pets’ needs!
Kind regards,
Your zooplus team
Този път всичко беше наред с поръчката
Този път всичко беше наред с поръчката. Но моля сменете куриерската фирма за доставка.
9 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви за обратната връзка! Радваме се, че този път всичко с поръчката Ви е било наред. Същевременно съжаляваме, че имате забележки към куриерската услуга.
Разбираме колко важна е надеждната и навременна доставка. Ще предадем Вашето мнение на съответния екип, за да бъде взето предвид при оценката на услугите на нашите куриерски партньори.
Благодарим Ви за доверието и за това, че ни помагате да се подобряваме!
С уважение,
Екипът на zooplus
The couriers are dreadful
The couriers are dreadful, they refused to come to my address, I had to walk a long way then carry very heavy parcels. My address was correct, EVERY other courier in the country finds me, yet this is the second time I've had problems. If the courier behaves similarly next time, my business will be going elsewhere.
1 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Hello,
We sincerely apologize for the unacceptable delivery experience you’ve had and for the inconvenience caused by having to travel a long distance and carry heavy parcels yourself. We understand how frustrating this must have been, especially as your address was correct and this is the second time you’ve encountered problems with our courier service.
We’re sorry that our delivery partner has let you down. Your feedback is very important to us, and we will share your comments with the relevant team so that your concerns can be reviewed.
We would like to investigate both the delivery issues and the handling of your parcels. Please contact us at service@zooplus.bg and include your order number so that our customer service team can look into the matter and provide further assistance.
Thank you for bringing this to our attention. We hope to have the opportunity to provide you with a much better experience in the future.
Kind regards,
Your zooplus team
Проблеми с куриерската фирма при доставка
Доста често имам проблем с времето на доставка, понякога имам проблеми и с някои продукти, които съм поръчала, а не ми се доставят и за което не съм уведомена! Трябва да има връзка с вашата фирма и клиента, която да го уведомява, че даден продукт не е наличен в определен склад и не може да бъде доставен и клиентът да може своевременно да го смени с друг.За тази година куриерът Експрес оан, с когото доставяте стоките е много некоректен, почти всеки месец изразявам своето недоволство от работата му, вероятно ви е представил добра оферта за заплащането на пратките, но това е най- некоректната куриерска фирма в България!
6 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Съжаляваме да научим за повтарящите се забавяния на доставките и проблемите с липсващи продукти, за които не сте били предварително уведомени. Разбираме колко неприятно може да бъде това и колко е важно да получавате навременна информация за поръчките си. Благодарим Ви, че споделихте обратната си връзка относно комуникацията и куриерската услуга. Ако се нуждаете от допълнително съдействие, моля, свържете се с нас на service@zooplus.bg. Ще се радваме да Ви помогнем!
С уважение,
екипът на zooplus
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for your lovely feedback! We’re delighted to hear that you’re happy with our service and fast deliveries. We truly appreciate your continued trust in zooplus and look forward to serving you and your furry friends again!
Kind regards,
your zooplus team
The products and variety is great but…
The products and variety is great but the courier service is horrible. They come whenever they want without giving you a time slot and if you are not home they say they cannot come back today so it will be another day. Also they don’t deliver to my door. They want me to come downstairs and when the parcel is too heavy it’s not possible for a woman to carry it.
8 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for your feedback! We’re glad to hear that you’re happy with our product range, but we’re truly sorry about the difficulties you’ve experienced with the courier service. We understand how frustrating it can be when delivery times are unpredictable and heavy parcels are not brought to your door. This is certainly not the experience we want you to have. Please contact us at service@zooplus.bg so our team can look into the situation and provide you with further assistance.
Kind regards,
your zooplus team
You are the best!
I've been a regular customer for years and have never run into any problems. Thank you.
14 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for being a loyal zooplus customer for so many years! We're delighted to hear that you've always had a positive experience with us. Your trust and support mean a lot to us, and we look forward to serving you and your furry friends for many more years to come!
Kind regards,
Your zooplus team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.