Клиент съм на Зооплюс от много години. Имат голямо разнообразие от продукти, добри цени, бонус система.От сайта поръчвам храна и други продукти за куче и за коте.Организацията им на работа и доставкит... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
От години поръчвам от Зооплюс, винаги съм била доволна, освен в последно време. Откакто смениха фирмата за доставки с която работят и няма удобни офиси, нямат и информация от предния ден кога ще ти до... Ver mais
A empresa respondeu
Зооплюс е магазин ,от който пазарувам от години! Предлагате голям асортимент от храни и продукти за домашни любимци,от които съм много доволна! Имам обаче,огромни забележки към куриерските фирми ,с ко... Ver mais
A empresa respondeu
От няколко години използвам Zooplus. Винаги всичко е както трябва. Дори и да е имало проблем, съдействат веднага за отстраняването. Много добра организация, продукти и обслужаване. Edit: Също като... Ver mais
A empresa respondeu
3,4
Bom
61 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 80% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
I have been using Zooplus for more than…
I have been using Zooplus for more than 5 years regularly, on a monthly basis. So far the best zoo shop i have encountered. Only rarely there was some issue which was timely solved by customer support and what i always liked is that they would compensate you for any troubles with the order. Unlike other shops when i call or write, there is a response almost immediately. And of course what i like most is the variety of foods and supplements they offer.
14 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you so much for being a loyal zooplus customer for over five years! We're delighted to hear that you've had such positive experiences with us and that you appreciate our wide selection of food and supplements, as well as the prompt and helpful support from our customer service team. Your satisfaction is very important to us, and we're glad that we've been able to resolve any issues quickly and make things right when needed. Thank you for your trust and for choosing zooplus for your pet's needs!
Kind regards,
Your zooplus team
Отлично!
Отлично!
Радвам се,че подобрихте времето за доставка .
Искам да знам как мога да се сдобия с карта премиум,защото в момента профила не ми позволява да си я закупя
1 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви за положителната оценка и доверието в zooplus! Радваме се, че сте доволни от подобрените срокове за доставка. 😊
По отношение на Premium картата, съжаляваме, че срещате затруднения при закупуването ѝ през профила си. За да можем да Ви съдействаме и да проверим каква е причината, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти. Колегите ни ще се радват да Ви помогнат и да Ви предоставят необходимата информация.
Kind regards,
Вашият екип на zooplus
Цените са добри
Цените са добри, куриерската услуга не чак толкова, защото не знаем часовият интервал, в който ще ни доставят продукта. Преди, когато използвахте друга куриерска фирма, беше така!
12 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви за обратната връзка! Радваме се, че сте доволни от нашите цени. Съжаляваме обаче, че липсата на информация за часовия интервал на доставка Ви създава неудобство. Разбираме колко е важно да можете да планирате времето си и оценяваме споделеното от Вас мнение. Ще предадем обратната Ви връзка на съответния екип, тъй като мнението Ви ни помага да подобряваме услугите си.
С уважение,
Вашият екип на zooplus
Преди беше по-добре
От години поръчвам от Зооплюс, винаги съм била доволна, освен в последно време. Откакто смениха фирмата за доставки с която работят и няма удобни офиси, нямат и информация от предния ден кога ще ти дойде пратката, за да знаеш в колко часа и да я пренасочиш ли. Мисля, че дори не мога да я пренасоча, а ако я поръчам до измисления офис ( Тото пункт), в който човека изобщо не му се занимава с това, трябва да нося тежката пратка до нас, което също е неудобно.
25 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви, че сте наш дългогодишен клиент и че споделихте обратната си връзка с нас. Съжаляваме, че последните Ви преживявания с доставката не отговарят на очакванията Ви. Разбираме колко е важно да разполагате с удобни опции за получаване на пратката и своевременна информация за доставката, особено когато става въпрос за по-тежки поръчки. Моля, свържете се с нас на service@zooplus.bg, като посочите номера на поръчката си, за да може екипът ни да Ви съдейства допълнително.
С уважение,
Екипът на zooplus
Best of the best products
Best of the best products, also very cheap!
I,m very happy with zooplus!
Thank you!
10 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you so much for your wonderful feedback! We're delighted to hear that you're happy with our products and prices. Your satisfaction means a lot to us, and we're always happy to have you as part of the zooplus family!
Kind regards,
Your zooplus team.
Коректни
Коректни, бързи, с внимание към клиента!
Информацията в сайта е добра и се поддържа разнообразие от стоки.
3 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви за прекрасната оценка и милите думи! Радваме се, че сте доволни от нашето обслужване, бързината и разнообразието от продукти, както и от информацията на сайта. Вашето доверие и удовлетворение са много важни за нас!
С уважение,
Екипът на zooplus
Great website, horrible delivery service
I have been using zooplus.bg for quite some time now. The website is easy to navigate, variety of goods is amazing and the shipment is very fast.
The delivery company, however, is the worst. Ever since zooplus cancelled their contract with Speedy, things got horrible - delays, lost packages, once I even had to go to the office of Express One to collect my package because it has been lingering there for days, despite that I have paid for home delivery. Couriers are rude and inefficient. They don’t provide delivery window as if we need to stay put and wait for them the entire day. This is the only reason why lately I have been buying cat food from other suppliers and have been avoiding zooplus.
21 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for your long-standing trust in zooplus and for sharing your feedback. We’re glad to hear that you’re happy with our website, product selection, and shipping speed, but we’re truly sorry that your recent delivery experiences have been so disappointing. We understand how frustrating delays, missing parcels, and a lack of clear delivery time slots can be, especially when you’ve paid for home delivery. We’d appreciate the opportunity to look into your experience and assist you further. Please contact us at service@zooplus.bg with your order number so our team can investigate the issue and help you.
Kind regards, your zooplus team.
Перфектно обслужване и продукти
От няколко години използвам Zooplus. Винаги всичко е както трябва. Дори и да е имало проблем, съдействат веднага за отстраняването. Много добра организация, продукти и обслужаване.
Edit: Също като останалите коментиращи, дълго време имах проблеми с Express One. Но за щастие в Бургас са оправили услугата си и засега всичко е точно.
29 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви за доверието и че сте наш клиент от толкова години! Радваме се, че сте доволни от продуктите, обслужването и съдействието на нашия екип при възникнали проблеми. Благодарим Ви и за обратната връзка относно доставките в Бургас. Щастливи сме да научим, че напоследък получавате пратките си без проблеми. Вашето удовлетворение е много важно за нас и се надяваме да продължим да Ви радваме с отлично обслужване!
С уважение,
Екипът на zooplus
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for your lovely feedback! We're delighted to hear that you're happy with our products, prices, and service. Your satisfaction means a lot to us, and we look forward to serving you and your furry friends again!
Kind regards,
Your zooplus team.
Трагедия до последната доставка 3…
Трагедия до последната доставка 3 години бях много доволен винаги добри цени и подаръци последната доставка я чаках 10 дни може би 12 и си купих друга храна уж пише от 3 до 5 дни
8 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Съжаляваме искрено за забавянето на последната Ви поръчка и за причиненото неудобство. Разбираме разочарованието Ви, особено след като в продължение на три години сте били доволни от нашите цени и услуги. Бихме искали да проучим случая Ви по-подробно. Моля, свържете се с нас на service@zooplus.bg, като посочите номера на поръчката или пратката, за да можем да проверим какво е довело до забавянето.
Благодарим Ви за обратната връзка и се надяваме да възстановим доверието Ви в zooplus! 💚🐾
С уважение,
Екипът на zooplus
Всичко е лесно
Всичко е лесно, коректно и съм много доволна 🐾🐾
8 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви от сърце за милите думи и доверието! 💚 Радваме се, че пазаруването от zooplus е лесно и приятно за Вас. Желаем Ви много щастливи моменти с Вашите пухкави приятели! 🐾🐾
С уважение,
Екипът на zooplus
Please, change the courier ExpressOne
Zooplus are great at what they do, but as I am filling this form it has been 2 weeks since my order and ExpressOne still haven't delivered it. Please, change them!
8 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for your kind words and for your trust in zooplus! 💚 We’re truly sorry that your order has been delayed for so long and understand how frustrating this must be. We’d like to investigate the situation and help you find a solution. Please contact us at service@zooplus.bg with your order number so that we can look into the delivery issue in more detail.
Thank you for your patience and understanding. 🐾
Kind regards,
The zooplus Team
Highly recommended
Always reliable! I've been a regular customer for years and have never run into any problems. Great product quality, always delivered on time without any delays, and hassle-free service every time.
25 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you so much for your continued support over the years! We truly appreciate your loyalty and are delighted to hear that you’ve consistently enjoyed our product quality and reliable service. It means a lot to know we’ve been able to provide a smooth, hassle-free experience every time. We look forward to serving you for many more years!
Kind regards,
Your zooplus team
Gratitude for the excelent service
Dear Zooplus Team!
I am writing to express my sincere gratitude for my recent order. I was so pleasantly surprised when it was delivered! I truly appreciate your promp assistance, care, and the high quality of your service. Your team did an amazing job, and my pets are absolutely delighted with their treats and supplies.
Thank you so much for your dedication and hard work. I will gladly continue to order from you in the future.
Best regards,
Tatiana Romanova
1 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you so much for your kind and heartfelt review! We’re delighted to hear that you were pleasantly surprised by your delivery and that everything arrived to your satisfaction.
It means a lot to know that our service, care, and dedication made a positive impression. Most importantly, we’re thrilled that your pets are enjoying their treats and supplies! 🐾❤️
We truly appreciate your trust and loyalty, and we look forward to welcoming you back for your next order.
Warm regards,
The zooplus Team
Сменете куриерската фирма
5 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви за обратната връзка! Съжаляваме, че сте имали неудобства с куриерската услуга. Вашето мнение е важно за нас и ще го вземем предвид, за да продължаваме да подобряваме обслужването си.
С уважение,
екипът на zooplus
Unfortunately
Unfortunately, I have had a very disappointing experience with the delivery of my latest order.
I have been a regular and loyal customer of this company, placing orders almost every month. However, since the company started working with a new delivery provider, the service has become extremely problematic. My order has already been paid for in full, but I am still waiting for it to be delivered.
What makes the situation even more frustrating is that my delivery address has not changed and I have successfully received previous orders at exactly the same address. Nevertheless, I am now experiencing significant difficulties receiving my purchase.
The new delivery company appears to have only three offices in Sofia, a capital city with around two million residents. This makes collecting a parcel personally highly inconvenient and, in my view, is not an adequate alternative to the home delivery service that was expected.
I have already submitted a complaint/ticket and sincerely hope that the matter will be resolved and, if the order cannot be delivered, that I will receive a full refund. At this stage, however, I am still waiting and do not know how the situation will be resolved.
It is particularly disappointing because I have been a frequent customer and was previously satisfied with the company. Unfortunately, after this experience and the problems caused by the new delivery arrangement, I do not intend to continue ordering from them unless their delivery service significantly improves.
5 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Hello,
We are very sorry to hear about your disappointing delivery experience, especially as you have been a loyal customer and have previously been satisfied with our service. We fully understand how frustrating it must be to experience difficulties receiving an order that has already been paid for, particularly when your delivery address has remained unchanged.
We sincerely apologize for the inconvenience caused by the current delivery arrangements. We truly value your loyalty and appreciate you taking the time to share such detailed feedback. We hope that the issue with your order will be resolved as quickly as possible.
Our team would be happy to support you if you require further assistance, so please reach out to us at service@zooplus.bg
Kind regards,
your zooplus team
Great products but horrible delivery
I've been using Zooplus for a while now - great variety of brands at decent prices.
However, the ExpressOne delivery is atrocious, the last shipment was delayed by a whole week.
I am willing to pay more for shipping but use Speedy or Econt, not these clowns.
30 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for your honest feedback and for being a loyal zooplus customer. We’re glad to hear that you appreciate our wide variety of brands and competitive prices.
We’re very sorry to hear about the significant delay with your latest delivery. We understand how frustrating it is to wait an additional week for an order, and we sincerely apologize for the inconvenience caused by the delivery service. We also appreciate your feedback regarding alternative courier options and will take your comments into consideration.
Our team would be happy to support you if you require further assistance, so please reach out to us at service@zooplus.bg
Kind regards,
your zooplus team
Zooplus excellent, ExpressOne terrible
I am completely satisfied with Zooplus - the selection, prices, special offers, etc. For you it's five stars. But please change the bloody courier - ExpressOne is a joke. I received the message that the package will be delivered today on Monday at 07:30 AM. The courier arrived on Wednesday, after 18:00. Three days of not leaving the apartment and waiting. I tried calling them, but they do not answer the phone - just listening to elevator music for 10 minutes. I also filled in the contact form on their website - no reply either. Do not use them and you will be a five star service!
23 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you very much for your five-star review and for your kind words about our product selection, prices, and special offers. We’re delighted to hear that you’re completely satisfied with zooplus. 💚
At the same time, we’re truly sorry about your recent delivery experience. We completely understand how frustrating it must have been to wait at home for several days after receiving a delivery notification, especially when you were unable to reach the courier for an update. We sincerely apologize for the inconvenience caused.
We appreciate you taking the time to share these details and your feedback regarding ExpressOne. We will make sure your comments are taken into consideration as we continue to work on improving our delivery service.
Our team would be happy to support you if you require further assistance, so please reach out to us at service@zooplus.bg
Kind regards,
your zooplus team
Доставката се забави заради доставящата фирма
Много съм доволна от нещата, но доставката се забави, заради фирмата, с която бяха изпратени Expess One
23 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви за положителната оценка! Радваме се, че сте доволни от продуктите ни. Съжаляваме обаче за забавянето на доставката и неудобството, което Ви е причинило. Благодарим Ви, че споделихте обратната си връзка относно куриерската услуга – тя е важна за нас и ще я вземем предвид.
С уважение,
екипът на zooplus
You are great, Express one - not so much
Your selection is amazing, your prices and promotions are absolutely great, but please ZooPlus, for the love of God, change your courier! I order cat food for an elderly woman in my town who feeds the whole neighborhood 's street cats and EVERY time the courier delivers her package, he doesn't call her, he just leaves the food in front of her door, without ANY notice for her!!! If she doesn't check her door constanly, the cat food would stay in the hot sun the whole day and would go bad! This is unacceptable and this courier company is ruining the experience of your otherwise pretty cool and nice working app. Express one is known for being a lazy and shady delivery company, please don't use it anymore, there are such better alternatives. I have raised the issue with the delivery guy multiple times trough feedback at the end of the order, but nothing ever changes.
1 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for your kind words about our selection, prices, promotions, and app. We’re very happy to hear that you otherwise have a positive experience with zooplus. 💚
At the same time, we are truly sorry to hear about the repeated issues with the delivery of your orders. We completely understand your concern, especially when the food is being ordered for an elderly person and is left outside without any notice. We appreciate you bringing this to our attention and for providing feedback about the courier on multiple occasions.
We sincerely apologize for the inconvenience and frustration caused by these delivery experiences. Your feedback regarding Express One is important to us, and we will take it into consideration as we continue working to improve our delivery service.
Our team would be happy to support you if you require further assistance, so please reach out to us at service@zooplus.bg.
Kind regards,
your zooplus team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.