Avis Biluthyrning Avaliações 

Dyrt och osmidigt, fick betala mer än vad som var sagt

Framme på plats för att hämta en liten bil, blir vi tvungna att ta den dyraste försäkringen annars hade vi inte fått någon bil. De drog 4000kr ifrån depositionen på 5dagars användning utan några skador eller besvär. Orimligt pris och osmidig upphämtning.

VARNING!! HYR INTE FRÅN AVIS

Skriver för att varna alla från att använda Avis biluthyrning!
Vi bokade bil för långtidsuthyrning. Hämtade ut en bil som visserligen inte motsvarade exakt vad vi bokat men ändå var acceptabel. Efter en vecka fick vi punktering på ena däcket. Inget extradäck fanns i bagageluckan. Vi kontaktade genast Avis som meddelade att vi skulle lämna bilen för bärgning och få en ersättningsbil under tiden däcket byttes. Ersättningsbilen vi fick var trasig på utsidan men körbar. Därefter har Avis inte varit nåbara för att svara på när vår bil skulle vara åtgärdad och redo att hämtas. Några dagar senare dimper det ner en faktura på en bärgningsavgift på 3000kr trots att ingen meddelat oss på förhand att eventuell bärgning skulle betalas av oss! Dessutom har vi bokat med skadekostnadseliminering för att undvika just sådana här extrakostnader. Som grädde på moset har vi även betalat boendeparkering för den första bilen som vi inte kan nyttja med ersättningsbilen. Vi har upprepade gånger försökt nå Avis men kundtjänst hänvisar till att de inget vet om status för vår hyrbil, chefen ska ringa osv men ingen hör av sig.

Omöjligt att komma i kontakt med dem när man behöver support

Bara att läsa övriga omdömen här så får ni en inblick hur illa detta företag hanterar sina kunder. Några ax-plock från mitt perspektiv och varför jag inte bara inte kommer hyra via Avis igen utan även se till att företag bojkottar dem. Dolda avgifter, otrevlig personal, app som inte fungerar, löften om rabatter som inte hålls. Vet att det finns många dåliga biluthyrningsföretag men Avis är sämst av de sämsta, tro mig jag hyr bil ofta.

Undvik detta företag!
Dom har idag 1,2 i snitt från 3395 recensioner!! Antar att dom inte har någon kvalitetsansvarig på företaget eller så skiter dom i sina kunder. Jag tror att det är det senare åtminstone är det min upplevelse efter att hyrt bil av Avis i USA.

Vi kunde inte välja biluthyrningsföretag då vi hade bokat en paketresa via Swanson's Travel. Ett bra företag som jag inte förstår varför dom jobbar med Avis?

Vi hade en voucher från resebyrån som gav oss tillgång till en RAV4 eller liknande och en full tank skulle ingå i priset samt att alla försäkringar skulle ingå.

När vi kommer dit med en stor resväska, två små och tre ryggsäckar så hävdar killen på Avis att dom inte har en RAV4 och bilen vi skulle få skulle inte dessa väskor få plats i?!?! Men vi skulle få ett bra pris på en uppgradering. Trött från flyget så orkade inte vi tjafsa utan tog denna uppgradering (3000:-).

När vi hade haft bilen ett par dagar så varnade den att ett av däcken hade lågt tryck. Vi letade upp en mack och fyllde på och allt var bra. Dagen efter så varnade den igen och vi ringde diverse olika nummer och satt i telefonkö i en timme. Som tur var så satt vi på hotellet och stod inte längs en väg. Efter en timme fick vi reda på att om man skulle skicka någon att byta däcket så skulle vi själva få betala utryckningen. Från Avis förslog man att vi skulle fylla på luft och åka tillbaka till flygplatsen 1h resa fram och tillbaka och byta bil.
Vi gjorde så och när vi skulle byta så skulle dom ha 99 kr/gallon för att fylla på bensin. Normalt kostar det ca 40 kr/gallon. Vi hävdade att första tanken var gratis men det kunde dom inte fixa nu när vi var tvungen att byta bil. Vi hävdade att vi kunde justera med den nya bilen men det gick absolut inte. Till slut gick dom med på att fylla upp bilen för normalt pris 40 kr/gallon eftersom vi sa att vi ville ta tillbaka bilen och fylla den själv.
När vi fick den nya bilen så saknades instruktionsbok och det skulle vara trevligt med lite information om t.ex. vilken bensin man ska tanka o.s.v.

Sedan när vi lämnade tillbaka bilen så var det en hel del bensin kvar. Dvs om vi inte hade fått en dålig bil från Avis så hade vi förmodligen klarat oss på en tank. Dvs vi fick betala extra, strula under vår semester och lösa deras problem...

För att sammanfatta mitt intryck av företaget:
* Dom tar inte ansvar för deras misstag. Kunden får betala om dom ger dig en felaktig bil.
* Dom gör allt för att lura av kunderna så mycket pengar dom kan.
* Dom är otroligt dålig på att informera
* Dom verkar inte förbättra sig. Med 1,2 i snitt är dom sämst i branchen av dom som har mer än 1000 recensioner.

Deras kundtjänst måste fått guldmedalj i hur man inte beter sig, man kommer ju inte fram ens !

Kundtjänst i Sverige under all kritik
Har bokat en bil via Benify och kan därmed inte avboka via nätet enligt Avis hemsida. När jag ringer Benify säger de att det inte stämmer utan jag måste ringa Avis Kundservice. Jag ringer och får besked att väntetiden är 15 minuter men fortfarande efter 2 timmar 10 minuter svarade ingen och med en hemsk pausmusik under tiden dessutom. Går alltså inte att nå dem varken via min bokning på nätet och heller inte via telefon. Hur är detta ens möjligt? Så dåligt att klockorna stannar! Jag blev till slut tvungen att åka till ett lokalkontor för att få hjälp. Där var de hjälpsamma, men usch och fy för er kundservice och begränsningarna via er hemsida Avis!

Vi kunde endast köra ytterst begränsat eftersom det ej fanns bensin att tillgå (strejk i landet). Ändå så fick vi betala straffavgift för att vi ej kunde återlämna bilen fulltankad.

Tog en hutlös utgift för att de ERBJÖD att vi kunde hämta bilen på flygplatsen istället för i stan eftersom inga bussar gick (pga samma strejk)

Vad ni än gör så boka INTE med avis!! De tar betalt för avgifter och tjänster du inte använt eller för scenarion du inte har någon kontroll över. Kunde inte tanka vid inlämning pga generalstrejk så det var slut på bränsle överallt. Jodå de tar bland annat betalt för att man inte lämnar igen bilen fulltankad igen trots att det FYSISKT INTE FINNS BRÄNSLE! Kommer hellre hyra en cykel eller en häst från en skummis i en gränd nästa gång!

Totalt lurad av AVIS i Paris. Vi går alltid igenom hyrbil för att se ev skador och blev även ombedda att fota skador om vi såg något. Det fanns avsevärt många fler sidor på bilen än de märken som var markerat på kontraktet. Talade med en personal i garaget ang det vi hittat men han bara ryckte på axlarna och sa att vi skulle fota vilket vi också gjorde. Vid återlämnandet påpekade vi detta och visade bilderna. Och 2 timmar senare kommer en räkning på 4000 kr för något som redan funnits och dokumenterats!! Vi gjorde allt rätt och blir behandlade så här. Jag är SÅÅÅ förbannad!!! Aldrig mer ett lurendrejeri företag som AVIS!!

Besviken.
Aldrig kommer hyra bil.
Oproffsigt företaget.

Åkte på plats att hämta bilen.
Säger dom till mig att din bil är avbokat.
Sen jag får e-mail att dom inte fått 1000 kronor av mig.......helt sjukt otroligt.
Jag har bevis från min bank att transaktionen är gjort.
Samir Kocan

Har bokat en bil på Heathrow via nätet, ett par dagar innan avresa får jag meddelande om att ordna ett "Quickpass" för snabbare hantering. När jag gör det får jag ett högre pris än vid min tidigare bokning. Eftersom jag är en "preferred" kund loggar jag in men kan inte se min bokning. Ringer får besked att väntetiden är 5-8 minuter men efter 55 minuter hade ännu ingen svarat. Kass kundtjänstbemötande, kass hemsida och jag kommer nu att byta hyrbilsleverantör efter 15 år. Det här duger inte om man vill behålla kunderna. Har begärt att de ringer upp men ingen hörs av TROTS avtalad tid!!

1800 för ett litet stenskott!!
Aldrig mer AVIS- de lagar ju inte ens stenskotten. Andra bolag mycket mer rimliga.

Fakturan för bilhyran landade på 500kr högre än vad dom skulle. Hyran skedde i aug 2023, deras sk kundservice tar månader för att besvara mina mejl, där jag bestridit fakturan och bifogat bilder på den inbetalningen jag gjort. Igår kom det från inkasso och helt plötsligt är summan nästan 1000kr högre än vad den skulle vara. Dessutom svarar dom på danska / norska och det är svårt att förstå, så jag svarar på engelska.
Dåligt företag!

Hart nu väntat en månad på svar från Avis sk ”kundservice”., som jag mailade för en månad sedan. Skickat två påminnelser. Har Avis glömt sin gamla slogan ”We try harder”?

Urusel service.
Går ej att ringa.
Huvudkontoret stängt???
Har krav på återbetalning.
Värdelös hemsida
Ruffel o båg

Har använt Avis ett tiotal gånger i Europa och USA. Aldrig varit något krångel eller liknande. Läser att många har negativa erfarenheter men om man läser på och har rimliga förväntningar är detta ett av de bästa uthyrningsbolagen. Kanske inte alltid billigast men överlag bra service och fint bemötande.

I hate this rental agency. Never recommending anyone to book from avis and canceling my membership with them. Book with HERTZ OR SIXT. Can't give a 0 star so compelled to give 1. Would have loved to give negative ratings.
Booked a rental car from the kiruna airport location for pickup at 12.00 pm. Reached airport at 11.30 and the location was closed. On inquiring at nearby Hertz location they said that someone comes when we call them. On calling the number, the great people where on lunch till 12.30. Neither the site mentioned anything about the location being closed nor does the location itself mentions anything. Nothing in email or message. Why be in business when you can't provide proper communication to your customers.
Finally at 12.45 a rude and arrogant lady answered the call and said we are open only when flights arrive. Then why the hell do you allow bookings from the locations at other times. Don't provide that option. She said she called me but it was a blatant lie and I never received any call or any kind of communication.
Finally at 1.00 pm, a rep showed up who was niether sorry nor felt they did anything wron and gave me my car keys. He hoped the lady rep would have kept the car ready and showed us some parking lot. However the car was not present in that lot. On inquiring again with him, he said he was not sure where the car was parked and came out of the airport to search the car with us. Finally we got our car which was all covered in snow with hard ice accumulated on the windows and wind shields. Such a poor and pathetic service. We had to clean the car. If you are charging for a service make sure you provide that service.
I had to return back to stockholm via train and told the rep that we would drop the car at the station which he agreed. He said there is an avis parking lot where we can park the car and put the keys in the box. On the D day, when we arrived at the station there was no parking lot for avis. We tried calling them to get an answer but they were out on snacks. Keep eating and close your business out. No information on where to park and where to put the keys. We missed our train to stockholm.
We had to book a last minute flight to stockholm as we had connecting train to gothenburg. We decided to return the car to airport location. After returning the car I was surprised to see the avis location open. When I told the lady rep about my frustration she hurled abuses at me, was rude and arrogant and said we don't care about your reviews. Such a horrible rep and service. Did not expect this from avis.
When I had come to pick the car, a hertz rep had told me that I am making a mistake booking with them but I did not understand why he said that. I realized it later. The worst car renting experience of my life and never ever booking a car rental with avis.

Bilen bra men kundupplevensen väldigt dålig. Ingen info om hur man lämnar av bilen online, fanns en QR-kod till en bra video på väggen på kontoret men sjukt att det inte finns den infon/videon på något annat ställe.

Usel kundtjänst med, går inte att ringa knappt. Problem vid denna och vår förra bokning. Samtal bryts och otillräckliga knappval som gör en frustrerad. När man väl kommer till en kö är det sjukt störande musik på repeat i 30 min i kön tills jag fick ge upp för jag höll på att tappa det helt.