Bestway - Customer Service Germany Avaliações 

Schnell und kompetent

Kundenservice hat meine Reklamation problemlos anerkannt und relativ zügig umgesetzt. Es war zwar viel Mailverkehr nötig, aber schließlich habe ich einen neuen aufblasbaren Deckel für meinen Pool bekommen.

Kontakt und Abwicklung reibungslos. Nachweise erbracht Bearbeitung ging schnell Abwicklung auch. Weiter so

Der Ersatz und Austausch des Drehreglers hat gut funktioniert. Leider funktioniert die Pumpe nicht mehr. Ich hatte gehofft, dass sich die Leistung der Sandfilterpumpe durch den Austausch des Bedienteils verbessert. Das Problem ist, dass unser Wasserbecken 50cm im Boden eingelassen ist. Wenn ich den Ansaugschlauch auf etwa Pumpenhöhe bringe und mit einem Wasserschlauch Wasser einfülle, funktioniert die Pumpe. Sobald ich den Ansaugschlauch wieder in das Wasserbecken, also 50cm tiefer lege, stoppt der Wasserfluss

Leider hat es 4 Monate und unendlich viele Emails, Fotos und Videos gedauert bis mir ein simpler Schlauch ersetzt wurde.

Super Service. Kompetent und freundlich bei einer Reklamation weitergeholfen.

Etwas schwierig. Langes hin und her.., immer wieder wiederholen irgendeiner E-Mail ., bis eine Einigung erfolgt. Könnte unkomplizierter gehen.

Bei unserem neuen Pool war leider die Folie defekt. Wir konnten diese aber für unsere Saison nutzen! Bestway hat arrangiert das wir eine Austauschfolie nach einem Vernichtungsnachweis erhalten. So haben wir jetzt im September die neue Folie für die nächste Saison erhalten. Bin sehr zufrieden mit der gesamten Abwicklung!

So stelle ich mir eine Reklamation vor. Schnelle Antworten der Servicemitarbeiter und vor allen mal eine Software die beim ersten Versuch funktioniert wenn man Bilder oder Videos hochladen möchte. TOP

Mir wurde freundlich und schnell geholfen

Schnelle Rückmeldung, positive Abwicklung, einfache Handhabung

Es gab immer schnell eine meist verständliche Antwort.

Meine Anfrage wurde super schnell bearbeitet. Die Antwort kam jedes Mal innerhalb weniger Stunden.
Die Garantieabwicklung erfolgte ohne Probleme, es wurde mir genau gesagt was ich bereitstellen muss und auch die Lieferung des neuen Produkts verlief reibungslos.

Bearbeitung > 3 Monate.
Sehr schlechte Kommunikation.

Leider maximal kompliziert eine Lösung zu finden. Als Kunde muss man hier die komplette Störungsortung übernehmen. Findet man die Ursache nicht, wird einem nicht geholfen. Würde in Zukunft von dem Hersteller Abstand nehmen!

Die Eingabemaske zu Beginn ist sehr umfangreich, aber die Abwicklung hat wirklich vorbildlich funktioniert.

Meine Reklamation wurde vom Kundenervice erstklassig bearbeitet, und das Problem im Rahmen der Garantie bzw. Gewährleistung zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst.

problemloser Austausch einer mit Loch gelieferten Pool-Plane