CASSY Avaliações 578

Je déconseille de commander. J’ai passé une commande il y a presque 3 mois, censée être livrée en 48h. Je n’ai jamais rien reçu et malgré de nombreuses tentatives pour les contacter (service client, TikTok, Instagram), je n’ai eu aucune réponse pendant tout ce temps.

Mise à jour le jour même, peu après avoir publié cet avis et laissé un commentaire public sur leurs réseaux sociaux :

J’ai reçu un mail automatique indiquant que la commande a été annulée. Je devrais donc être remboursée prochainement.

C’était légitime de penser qu’il s’agissait d’une arnaque : aucun contact, aucune information, aucun remboursement pendant près de 3 mois malgré mes relances. Il a fallu publier un avis public pour qu'il y ait enfin une réaction.

On m’a ensuite proposé un bon de 15€, mais je n’en ai pas parlé initialement car je ne compte plus jamais recommander. Cette expérience m’a clairement dissuadée de faire à nouveau confiance à ce site.

J’espère maintenant recevoir le remboursement dans les délais.

Malheureusement, commande reçue en 3 semaines dont 2 semaines sans nouvelle. Ce retard est justifié par l’entreprise et il s’agit peut être d’un cas isolé, mais je suis tout de même mécontente car c’est en désaccord avec ce qui est indiqué sur le site, je pensais recevoir mon achat avec une livraison en 48h…

J’ai commandé des santiags chez Cassy et je ne suis vraiment pas déçu ! La qualité est incroyable et les chaussures sont vraiment magnifiques 😍 je recommande à 100% cette marque.

Je commande tout le temps mes bottes chez Cassy, la qualité est top même après plusieurs années, hyper confortables en plus
Le service cliente est adorable et super réactif, j’avais commandé sans voir que c’était une pré commande et c’était juste pour la livraison, ils ont bien voulu changer l’adresse et me passer en livraison à domicile sans surplus
Je recommande à chaque fois cette marque

Très déçue.... commande passée le 26 avril, commande bien confirmée puis aucune nouvelle de suivi, Bien sûr le paiement est débité de suite ! J'envoie un mail pour être rassurée, auquel on me répond "on se renseigne!!!". Aujourd'hui, soit le 7 mai, je reçois un message pour me dire qu'ils sont en rupture de la paire de bottes !!! 11 jours pour se rendre compte de ça. Incroyable. Le pire c'est qu'ils attendent mon retour pour savoir quoi faire ????? Méfiez-vous !!!

J’ai commandé des chaussures sur leur site, mais je n’ai aucune nouvelle de la livraison après plus d’une semaine. Je leur ai envoyé 2 messages, aucune réponse

Santiags vraiment incroyable mais livraison très mal organisée…
Payer 10€ une livraison express 24h pour qu’elle arrive 72h après et même pas chez moi je trouve ça abuser, les livreurs ne sonnent même pas j’ai du aller chercher mon colis à un point relais alors que c’était censé être livré chez moi très déçue !

Ma commande est vite arrivée dans mes souvenirs de ce côté ci pas de soucis.
En revanche la paire étant trop grande je l'ai retourné en colis suivis avec la boîte d'origine, essayé qu'une fois chez moi lors du déballage donc non abîmé.
Le colis à bien été réceptionné à l'adresse indiquée.
Mais je n'ai jamais été remboursée...
J'ai essayé d'envoyer un mail, de poster des commentaires sous leurs page tiktok.. rien n'y fais.
Pourriez vous effectuer le remboursement ?
Sur votre site il est dit qu'après la réception du colis cela peut prendre 10 jours. Ça fait deux mois que je n'ai aucune nouvelle ni aucun mail de confirmation de retour ou de remboursement.
Ce n'est pas normal...
Moi qui comptait recommander d'autres modèles. Si quand la taille ne va pas déjà que les frais de renvoie sont à notre charge, si on n'est jamais remboursé en plus de ça ça devient très grave.

Commande de bottes passée le 30 mars Délais de livraison annoncé de 3 jours et toujours aucune nouvelle 8 jours plus tard ! Malgré différents mails et messages restés sans réponse !
EDIT du 23/05/25 : la commande a fini par arriver début mai, soit 1 bon mois en retard. Le délais de réponse aux mails reste problématique, sauf pour les pubs ! Cela restera ma première et dernière expérience avec Cassy

J’ai pour l’instant commandé qu’une une seul paire sur Cassy Shoes , et franchement je suis vraiment pas déçu ! Les chaussures sont non seulement super belles , mais aussi hyper confortables. La qualité est superbe , avec des finitions impeccables !

La livraison a été rapide, chaussures très bien emballé , je recommande fortement la marque Cassy Shoes 💗.

Je suis absolument ravie de ma commande ! Les chaussures à petit talon doré sont élégantes et très confortables. Le talon est parfaitement équilibré, ce qui les rend faciles à porter toute la journée sans sacrifier le style. La finition dorée ajoute une touche chic et moderne à n’importe quelle tenue. La qualité est au rendez-vous et je suis vraiment satisfaite de mon achat. Je recommande vivement ces chaussures pour leur confort et leur design raffiné !

Je suis 100% satisfaite de mon achat! J’ai acheté des bottes à talon en cuire et je les trouves confortable ! J’adore les porter avec des jupes par exemple! Foncez !

Je suis super contente d’avoir acheté des Santiags sur Cassy. Elles sont incroyable très confortable et la qualité est super

J’ai commandé des bottes et payé la livraison express en 24h je n’ai pas reçu ma commande. Le statut de la commande est toujours non traité alors que le prélèvement a été fait. Pas moyen d’avoir des renseignements car mes mails restent sans réponse. J’espère qu’il vont se manifester et envoyer les bottes.

Ordered 3 pairs started a Retoure over their portal 10 days ago. It’s still in process and now I’m running out of time of the 14 days return policy. No answers on my emails nothing. I will never order there again or will never recommend it to another person. The shoes I keep are great though.

1 mois et demi que je suis sans nouvelles de ma commande… j’ai pourtant bien été débitée sur mon compte, j’aimerais être tenue au courant et savoir QUAND je les recevrais.

I recently ordered the Kallie model, and I'm a fan! The boots are gorgeous, fit perfectly and are totally in line with the photos. The heels didn't give me any pain all evening. Delivery was fast too! I highly recommend the brand!

j’adore. Reçu en 2 jours, 2ème commande que je fais sur ce site tout est parfait. Reçu dans une boîte de bonne qualité et les Santiags étaient enveloppé dans un sac en tissu avec un petit mot à l’intérieur très gentil ! Je suis pleinement satisfaite !
Merci encore

I have never written a review before, I have never had a customer experience this terrible as to warrant it. I ordered shoes back in November, and when they were delivered I was apparently not at home, even though my housemate works from home and was present that day. I did not receive a notice through my mailbox, which the CASSY website explains will be the process of notification. When I clicked on tracking a few days later, it said in transit but the tracking does not tell you which depot to pick it up from, this information is always given on the delivery notice, not in tracking. I waited for another delivery which never came, nor did I receive any notification of attempted delivery.
A couple of weeks later it said that it had been delivered. As I never received the shoes, I notified CASSY that the tracking was showing delivered but I had not received the item.
They proceeded to inform me that as I did not pick it up from the depot, that I would be receiving a credit note. By this point I did not want to have to pay another €15 for shipping, and their website says they only send credit notes for black Friday events so I asked for a refund. They then proceeded to ignore my emails.
I sent four emails over the course of two weeks, resulting in silence from CASSY. I then sent multiple comments on instagram which finally got their attention. They responded saying it was impossible that no one had replied to my emails (their first time accusing me of lying).
They then started messaging over DM on instagram in an incredibly unprofessional manner. They said that I had all the information that I needed to pick up my order, despite not receiving a delivery notice. They said they would refund me but deduct the return costs.
I again told them that I did not receive any delivery notice, that I could not pick up the product as I was not informed of where to pick it up. They told me that this was my fault, and not the carriers fault. They said the carrier showed that it was awaiting pickup, and I informed them once again that I was not given information on where to pick it up. This was the reason for it being returned to the sender. They again said it was not the fault of the carrier.
They then agreed to provide my refund!
I then sent them a screen shot of their delivery terms where it says I would receive a notification through my mailbox which I did not receive. I told them that this was the fault of the carrier. They then accused me of lying, and said that, “you may very well have received it and are telling us that you do not have it!” “We have no proof that you are telling the truth”.
I said that it was impossible for me to be lying about receiving the goods, as the shoes were now back in CASSY possession without me ever seeing them. I told them that accusing me of lying was in very bad form. I asked them to simply send the refund as their petty arguing was tedious and unprofessional. They said they would provide it by end of day.
This did not happen. The following day I asked them to please send the refund as it had not been received. They then sent me a screenshot of the parcel force delivery, showing that they had sent me a text message. Despite their website showing that I should receive the notice through my mailbox which neither was received. I again told them I did not receive this.
They again accused me of lying and said that I should just admit that I am at fault and they will send the refund despite saying they would send it the day previously.
They then said, “given your dishonesty and disrespectful tone we will no longer proceed with the refund. This matter is closed”.
What kind of company does this. They have the shoes, I do not. They are legally obliged to give me my money back which I told them several times however they came up with every excuse not to do so. They continuously accused me of lying to them and said I should have known how to collect them without being given any information on where to collect them or receiving any kind of delivery notification. The conversations were catty and unscrupulous. I can only assume, which is of course a supposition, not an affirmation that this company has very little customer service or moral values.
Spend your money elsewhere, somewhere with decent service skills, and shows integrity. Because you won’t find that at CASSY.
Edit:
Cassy have now messaged me accusing me of lying once again in this review. They said that I refused the refund. Which I did not. I asked many many times for them to issue the refund. As seen above they told me they would not send the refund and the matter was closed.
I have now used the credit note on a different pair of shoes as I felt I was never going to get my money back. I did not want to give this company a single penny more of my money but I felt it would otherwise be lost forever. I will update this review if I ever receive the order.

j’ai commandé les santiags Amélie 100% cuir il y a quelques jours, et je les ai reçues très rapidement !!
Je suis complètement fan de cette paire de santiag, la qualité est juste top, elles taillent parfaitement bien et sont juste magnifiques ! Je vous recommande amplement ce site !