hertz.se Avaliações 

You think you sign for the deposit of your credit card, but you sign for new terms.

I rented a car from them and left the car as I got it and filled it up and everything. But then I didn’t get my deposit back! I emailed like 10 times and got no answers back at all. Don’t recommend and will never rent from them again. Lost 60 euros that they should have given me back.

Hyrde en minibuss via Hertz för att vi skulle två familjer till fjällen. Hela ena sidan var skrapad och bilen såg ut som skrot. De hade ingen annan och vi behövde komma iväg. Inte heller funkade värmen i bilen och inte gick de bakre sätena att fälla. Svaret jag fått är att alla deras minibussar ser ut så. Varför betalar jag då självriskeliminering så att försäkringen ska ta skador om de inte korrigerar dem? Anmält till ARN, aldrig mer Hertz!

The case (short) Several mails has been written to you without any answer yet. Hope this helps. Regarding (Ditt hyresavtal 17303557)

We arrived 22.10 at your Herz Kiosk December 28 in Borlänger. The train was 1 1/2 hour late. Due to the bad weather condition. My wife called you from the train and when we arrived without any contact (see attached number) Her license couln't be approved because we are from Denmark. She waited 11 min on the phone. we had to take a taxi because we could wait any longer in the cold with 2 kids. It costed 1200 SEK and we had to use the whole day after wards on the phone with different persons from Hertz to find a solution. And I had to get back to Borlänger and get the car. This situation is of course not acceptable. So we need to know:

1. We paid for a taxi
Has there been made a refund?
2. We couldn't use the car we rented from you for a whole day. Has there been made a refund?
3. Why couln't we get in contact with you it said it was open until 24?

Regards Claus on behalf of my wife Signe

Ett riktigt skämt till skojarföretag. En repa som uppkommit mellan jag lämnade bilen och de kollade bilen kostade mig 3000:-. Rent lurendrejeri, plus att de kontaktade mig om att nån annan gjort repan, men då slutade de svara på mina mail. Ruskigt dåligt, kommer som många andra aldrig mer använda Hertz.

Svar på Hertz kommentar under: nej, jag har redan gjort så många försök så tänker inte göra fler. Det gör tyvärr ingen större ekonomisk skillnad att bara jag inte kommer hyra från er igen. Men ser som sagt att ni bara har 1.3 av 5, så ni behöver definitivt se över er kundservice

Kan inte utrusta bilen för rådande väglag Skulle resa till Gällivare (envägshyra från Stockholm) och fick bara till svar att man endast kan "önska" dubbdäck men att det sen beror på vilka bilar som är lediga aktuell resdag.

Ett seriöst bolag borde kunna planera bättre så att en kund som ska köra upp norr över polcirkeln får en bil som är utrustad för detta. Utöver säkerheten för mig som kund borde det vara i deras intresse att bilen är ordentligt utrustad då den lämnas i Gällivare när de sen ska hyras ut där alt/ bli nerkörd.
Den naturliga konsekvensen är att jag som kund väljer ett annat företag.

Makalöst dålig service - undvik!

Jag har i ett dygn försökt komma i kontakt med Hertz, då de är det föreslagna hyrbilsbolaget för mitt försäkringsbolag (ICA) och familjens bil lämnades in igår på service.

Jag har nu suttit i telefonkö vid 3 olika tillfällen, samt lämnat mitt nummer för att bli "uppringd när det är min tur" - inte ett pip.

Gissningsvis går de runt på företagsavtal, och kan pissa på privatkunder utan att de anser att det drabbar dem.

Hertz - jag vet att ni läser - ring mig och lös det här. 0737 70 50 90. Leonard

Hello
I hired my car from Lund garage at the train station
I was suppose to take the car from Lund train station at night and drop at gothenburg airport with the reservation number of
K6872871910 under my name Manoj Kumar Maggon
It took almost one hour to get the car after multiple attempts by the kiosk service person and was given a Citron with no charging, I was suppose to get full charge, i had to charge the car and was surpised that the charging of the car finished just after 100 kilimeter and I had to drop the car at Angleholm
During the whole process, very difficult to get any support, I dont know how can such a car be given which consume all the battery in 1/3rd of the total time
I had to take a taxi

Omöjligt att veta vad kostnaden blir på sista raden. Hertz döljer kostnader, komplicerar beställningsflödet så att man inte skall förstå, min bil blev nästan dubbelt så dyr. Helt vilseledande vid beställningen online och de döljer priset på olika självrisk försäkringar. Vad står dessa förkortningar för??

Dessa fick jag betala dyrt för:
CDI självriskförsäkring Skada
TPI självrisk försäkring Stöld
SCI Självriskeliminering försäkring

Trots att jag bokade "Supercover" som extra försäkring till en kostnad på 560 kr!

Under all kritik och jag har haft dialog med deras kundtjänst i 2 månader utan att jag fått mina pengar tillbaka.

Kommer aldrig att använda Hertz igen, tyvärr.

Men personalen på Göteborgs kontoret var vänliga.

Hyrde skåpbil och fick betala över 2000kr mer än överenskommelse. Kundservice svarade till ett par mejl sen försvann.

Synd för att jag hade tidigare inga problem med hertz men uppenbarligen blev denna den sista gång.

Extremt dålig service och oprofessionellt agerande på kundservice. Jag bokade genom ett försäkringsbolag en bil på Hertz. I deras egna självserviceautomat funkade det inte att skanna mitt körkort så jag fick ringa kundtjänst som genom kameran på automaten fick ta en bild på körkortet. Efter en väntan om ca. 5 min så meddelar de att jag inte får hyra den bokade bilen pga att de inte accepterar mitt körkört, ett helt vanligt svenskt körkort som är fullt giltigt men slitet. Det ska tilläggas att jag legitimerade mig 10 min tidigare med mobilt bank-ID för att "checka in" i bokningen.

Mikael från kundservice vägrade uppge sitt efternamn (då jag ville ha detta för att veta vem jag pratar med) och ville inte skicka avbokningsbekräftelsen på mail utan jag fick ett SMS med texten "Din bokning är borttagen på grund av körkort ej ok". Inget namn där heller. Dåligt bemötande och oprofessionellt agerande av Hertz och Mikael. Detta slutade i att jag gick till en konkurrent, en timme efter, med mitt fullt fungerande körkort och hämtade ut en bil utan några som helst problem. Första och sista gången jag tar kontakt med Hertz.

I somras råkade vi ut för en trafikolycka, vilket gjorde vår bil okörbar. Jag ringde Hertz som första hyrbilsfirma för att få hjälp med hyrbil, som försäkringsbolaget skulle betala. Mannen jag talade med var mer än otrevlig. Han nedvärderade mig med sitt sätt och förklarade att jag inte kunde få en hyrbil på de villkor jag angav, alltså att försäkringen ska betala hela hyrbilskostnaden, utan förklarade att jag måste betala 25%, vilket stämmer om man är vållande, vilket jag inte var. När jag försäkte förklara det för honom, så höjer han rösten och säger "lugna ner dig nu, så ska jag förklara hur det funkar". Det kan stämma att jag var rätt stressad på rösten, jag och min familj hade precis varit med om en allvarlig trafikolycka.
Men, tack vare hans agerande fick en branschkollega på en annan hyrbilsfirma hyra ut bil till oss, en bil som hittils har kostat försäkringsbolaget strax över 100 000 kr, vilket Hertz gick miste om.

Forgot my passport at home and Hertz Malmö could not find a way around that (even if I have rented there several times).
Was told that my rental was cancelled and I would get my payment refunded. But that did not happen either, I was informed several weeks after.
Instead of picking up my passport at home, I decided to ask Sixt, if they could rent a car to me, without having my passport available. And they could.

Go for Sixt and never Hertz.

SuperCover = SuperHassle

I paid something like 30% more for the rental for SuperCover. The point was so they'd not hassle me when returning. I return the car and the next day they find a super small scratch and say I must submit a form or the coverage won't apply. The form isn't working -- honestly I think this is some sort of scam. Never again.

Edit: the issue is now resolved, but still disappointed due to the hassle.

Jag hyrde en bil 13/7 av Hertz i Gävle. Vi utlämnande uppgav man att bilen var skadefri. När jag som tur var granskade den fanns flera bucklor och djupa repor. Jag fick personal att fotografera skadorna innan jag lämnade. Annars kunde ju ag riskera att anklagas för att ha orsakat skadorna efteråt. Utan att det framgått då jag hyrde bilen på nätet fick jag veta att en deposition om 2 000 kr skulle reserveras från mitt konto. Dessa skulle återgå när jag lämnade tillbaka bilen. Man reserverade också 595 kr för självriskeliminering. Jag återlämnade bilen den 18/7. Först den 21/7 drog Hertz slutligt 595 kr för självriskeliminering. Reservationen av 2 595 kr hävdas däremot inte! Den 25/7 skrev jag till Hertz kundtjänst och bad om hjälp. I automatsvar meddelade Hertz att ärendet kunde börja behandlas tidigast om 7 dagar...än idag den 2/8 då inget svar kommit och reserverationen kvarstod kontaktade jag min bank. Att komma fram till Hertz kundtjänst på telefon är nämligen nästan omöjligt de få timmar man kan ringa dit. 3 timmar på vardagar med extrema telefonköer. Till slut hjälpte banken mig idag med att få bort det reserverade beloppet. Om man läser inläggen här framgår att Hertz återkommande missköter sig till skada för sina kunder. Hyr någon annanstans nästa gång.

Waited over an hour for our car rental having made the booking over 6 months ago. It doesn't take an hour to clean a car!!!!

Valde Hertz för att jag tänkte att att större bolag skulle vara bättre. Var nu tre veckor sedan den returnerades och depositionen på dryga 2000 kronor har ännu inte kommit tillbaka. Hertz skyller på banken.. Märkligt nog får jag tillbaka från andra bolag på ett par dagar. Banken berättade att just Hertz har gjort det till en grej att hålla pengarna länge. Inte så att det finns andra firmor att välja framöver.

Hertz, ni behöver inte svara på detta. Vet redan nu ert standardsvar..

Car was paid in full, they said 2000 was a deposit. Car was empty on fuel when received and not fully charged. Returned vehicle with no damage full of gas. Never received receipt they said would be emailed. My credit card is showing a charge of nearly $200 and i don't know why? Have sent email with no reply.

Tar en deposition på 1700 utan att informera om detta innan, jag har gått igenom all info jag fått från bokningen och det finns ingen info alls om depositionen. Depositionen kan sedan ta upp till 30 (!) dagar att få tillbaka.... de skyller på att bankerna tar olika lång tid. Bullshit!

Jag hade ärendenummer 108641 när jag mejlade in. Om de inte hittar detta behöver deras system uppdateras. OCH - ingenstans står att de ska ta kreditupplysning o deposition när man bokar. Det stämmer inte att det framgår vid bokningstillfället.

Svarar inte när man ringer, har försökt i flera dagar men får vänta i timmar utan svar. Får inte heller svar via epost. Detta var första och sista jag hyr bil från Hertz.

Min son glömde också sina solglasögon med styrka i bilen, men dessa har, trots flera förfrågningar, inte hittats, vilket är mycket märkligt. Ingen annan har någon användning av dem direkt.

Dock trevlig personal på Arlanda!

Fick betala 5000 sek för en liten stenskott som jag inte ens såg eller märkte!. Extremt höga och ologiska kostnader för såna små skador skulle man kunna tro. Undvik

Edit efter svar:
Här är mitt namn, ärendenummer och bilens regnummer. Har försökt mejla eran kundservice flera gånger som du föreslog men fick inget svar. Kommer aldrig hyra en bil från detta företag igen.

(RequestId:2186889) UMP87S RA 43 303262
Fadi Ahmed Abdul-kadhem