hertz.se Avaliações 

Awful Experience with Hertz – Double Charged and Still No Refund Weeks Later

I booked a rental car with Hertz on May 14 using my Marriott Gold Elite discount and was charged 1,626.50 SEK.
When I went to pick up the car on May 18, I was informed that insurance wasn’t included because of the Marriott discount—something I found very strange. I even pointed out that their website clearly states insurance like Collision Damage Waiver is always included (I can't include a link here, but it's easy to find with a quick search), but the representative simply said she knew what it said and that it doesn’t apply when using the Marriott discount.

Meanwhile, my brother made a regular online booking without any discount, paid 1,761 SEK, and had insurance included. I ended up paying 210€ at pickup just to get the same insurance, meaning my Marriott"discounted" booking cost even more than his.

The pickup process was painfully slow—it took over 30 minutes despite booking in advance. I’ve rented cars extensively through other rental companies, including as an Executive Elite at National some years back, and this was easily the most frustrating rental experience I’ve had.

Worst of all, Hertz charged me twice: once during the online booking (1,626.50 SEK) and again when I returned the car (210€). The second payment should have replaced the first, yet both charges remain on my account.

I first reached out to Hertz about this issue on May 30, and despite following up multiple times—on June 5, June 13, June 16, and again on June 17—I still haven’t received a refund for the original booking fee. The lack of response and resolution is extremely disappointing and completely unacceptable from a company of this size.

After this experience, I will not be using Hertz again—and I strongly suggest others consider alternative rental companies.

No wonder Hertz’s stock is up recently —charging customers twice must be a great new business model. Watch out!!!

Varning
Hyrde en bil av hertz i kalmar för en vecka,men återlämnade den efter 4,5 dagar i jönköping.
Kundservice skulle gå ut strax och besiktiga bilen,vilket jag gjorde innan,och inga skador synliga då jag lämnade in nycklarna.
Efter några dagar så kontaktade jag hertz,och frågade om åter betalning för resterande dagar,då svarade dom att ingen återbetalning sker.
Sen en vecka till så hade dom helt plötsligt återbetalat lite pengar som jag krävde tidigare.
Så nu var det väl frid o fröjd tänkte jag,men döm om min förvåning ytterliga en vecka senare så fick jag helt krav på 8250kr/för sprucken vindruta och för att fakturan inte hade betalats,förfallodatumet var i december 2025 o fakturan kom i februari 2025.Deras egna självrisklista står det (6000kr vindruta)dom hade tagit två kort men spricka syntes bara på ett kort,kan det vara så att dom har tagit kort på en annan bil?
Som tur var så fanns datum och tid på korten,som visade sig att dom hade besiktat bilen långt efter (inom deras egna 12 timmar)som står i deras egna avtal,så hade dom gått över tiden.
Bilen stod över natten på samma ställe som jag lämnade den dvs strax intill en trottoar inget staket eller inhängnad kunde skydda bilen.
Jag hävdade att det sk stenskottet kunde mycket väl ha skett på natten,då någon kastat sten eller skjutit på den.
Men tillslut drog dom tillbaka kravet ifrån mig o ställde om kravet på hyrföretaget i jönköping där jag lämnade tillbaka bilen till.
Men jag tycker att dom behandlar mig väldigt illa var också kontakt med er kundtjänst som sa att ni skulle gå igenom ärendet och återkomma men inget har hänt efter snart 5 månader sen.

Men det kvittar nu,ska aldrig ha med er att göra, och aldrig rekommendera er.

Så fin kundservicehjälp. Jag har pratat med en superserviceminded tjej Tyra i första omgång. Mkt hjälpsam och fint bemötande samt pratat med Michelle idag som hjälpte till att ordna allt mitt tjafs. Stort tack till alla er som jag varit i kontakt med. Nu ser jag fram emot en fin flytt.
Fortsätt med ert goda arbete 😊👌🌷

Jag har hyrt bil hundratals gånger men bara haft problem med Hertz som försökt luras inte bara en utan två gånger, genom att påstå att äldre skador uppkommit under min hyresperiod. De påstod att jag orsakat en skada på frontspoiler och krävde 8000kr i ersättning. När jag ville se bild skickade de en bild och när jag visade den för en märkesverkstad sa de att skadan var gammal och bättringsmålad. Jag fick rätt hos ARN och slapp tack och lov att betala. Jag anmälde dem även för försök till bedrägeri.

Booket via Booking.com bil fra Hertz Malmø. Da jeg skulle hente bilen så viste det seg at jeg ikke kunne bruke bilen i Danmark og måtte avbestille. Hertz satt med alle mine detaljer, men ba meg avbestille via booking.com. På booking.com så stod det at jeg måtte betale et avbestillingsgebyr på 870 DKK. Noe som er OK.
To dager senere, så kom avbestillingsbekreftelse, der jeg fikk 5 DKK tilbake, og at de tok et avbestillingsgebyr på hele 6714,41DKK som er 1000 DKK mer enn den totale leien som aldri ble gjennomført. Booking.com er umulig å få tak i og Hertz sentrale support tar aldri telefonen, og han som sitter på Herts kontoret i Malmø sier han ikke har oversikt eller kan gjøre noe som helst.
Så nå har Hertz tjent 6714 DKK fra meg uten å levere sin tjeneste i det hele tatt. VIL STERKT ANBEFALE Å IKKE BRUKE HERTZ. Jeg har brukt Sixt i mange år og vil fortsette med det, siden de har orden på sine bookinger og kundeservice. Booking ref: 743386155

Hertz i Skellefteå påförde stenskott-skador vindruta mm på bil jag hyrt och kört max 5 mil på snö-före. Inga skador hördes eller kunde upptäckas när jag besiktade bilen efter hur tiden men likväl skickade de en skadeanmälan som jag skulle fylla i. Det kunde jag ju inte göra med de framhärdade att de skulle belasta mig för skadan trots att jag motsatte mig den. Det är 2.a gången det händer på Hertz i Skellefteå på 6 månader.

Efter kontakt med Hertz Sverige fick jag ett värdebevis och ett långt samtal med ansvarig på Hertz. Nu får man bara hoppas på en ”shape-up”då dom ska göra det lika ”enkelt”att hyra bil efter att M gick i konkurs.
Det finns dock en hel del att göra för att förenkla uthyrning av bilar för deras kunder.

Calling Hertz after a car rental ending is so far impossible, long waiting time on phone and connection is terminated

Hertz i Nacka verkar försöka maximera vinsten av gamla skador. Fick idag en chock, när de återkommer till mig och hävdar att stenskottet med den gigantiska sprickan i vindrutan, som de varnade mig för när jag hämtade bilen och som nämndes i avtalet nu i januari, uppkommit under min hyrtid.
Känner jag mig trygg med Hertz? Nej!
Tips för att ni inte ska bli lurade: Ta detaljbilder av ALLT - även sånt som står i avtalet. Om du inte har kamera så hyr inte där!

Rev. Lättad över att Hertz erkände att de råkat registrera den gamla skadan som ny. Men det var en dålig händelse som verkligen förstörde både gårdagen och min helhetsupplevelse.
Betyget står kvar som en signal till dig som funderar på Hertz om att ALLTID dokumentera ALLT. Och för Hertz, en signal om att ni behöver ta hand om kunderna.

PS
Bilen funkade bra…
DS

UPDATE 17 Dec:
Hertz reached out a few days later and apologized by phone and email for the experience and initial customer support. I have got compensation, so now I am on my way to stay with Hertz.
/Chris
------
I expect high quality when I choose a company like Hertz Arlanda. Still, my recent experience, including an email conversation with a representative whose name started with “Ka,” left much to be desired. Here’s a summary of the issues and the response I received.

Unmanned kiosk and poor service

When I was left standing in the cold for over 30 minutes due to a malfunctioning kiosk and no staff on-site, it wasn’t just frustrating—it was unacceptable. The representative acknowledged that they are aware of the kiosk issues and that the problem has been forwarded to “the expert with the right competence to resolve it.” However, this does not address the immediate issue for those left out in the cold. It placed the entire burden on the customer.

To make matters worse, the response included the comment that the company “cannot take responsibility for customers’ clothing choices.” This is a childish and irrelevant remark. As a customer, I shouldn’t have to plan for the possibility that your systems might fail—you chose to use an unmanned solution, and the responsibility lies with you to ensure it works. Other companies, like AVIS, had staff available in the middle of the night, which proves that solutions exist. I strongly recommend choosing a company with on-site staff if you arrive late.

Vehicle condition and compensation

As for the car I received, it did not meet the expected standard. Instead of addressing my specific complaints—such as dirty windows, washer fluid that froze because it was just water, and worn-out wipers—the representative suggested I “could have booked a more expensive car class.” This is irrelevant. I criticized the car’s condition and safety, not the model. Regardless of price, every vehicle should be clean and safe to drive. Suggesting I should have paid more for a better car is simply an attempt to shift responsibility.

Did I receive compensation? No, I did not. When returning the car, the staff directed me to contact the office, as they could only accept the vehicle and could not address the issue on-site. This left me wondering: How can Hertz miss the opportunity to gather honest feedback from a customer in a face-to-face interaction? Sending me elsewhere instead of resolving the problem on the spot is a missed chance to strengthen the customer relationship.

It’s also worth mentioning that I am a Gold member—a customer category from which Hertz earns significant revenue. How can you treat loyal customers like this when the consequence is that I will choose another company next time? The only explanation I can think of is poor “corporate management.”

Additional costs and consequences

Due to the poor quality of the car, I incurred several additional expenses:
• I had to purchase window cleaner and paper to clean the windows.
• I had to buy washer fluid because the existing one was just water and froze in the winter weather.
• I lost Amex points and incurred currency conversion fees.

These costs should not fall on me as a customer.

Summary

The Hertz representative concluded their email by stating that the company “does not create problems for customers on purpose.” That may be true, but it doesn’t matter whether the issues are intentional—the responsibility for the consequences still lies with you. Addressing a dissatisfied customer with understanding and action is the right thing to do and an opportunity to build loyalty.

My advice to other customers: If you arrive after hours, choose a company with on-site staff. Moving forward, I will select AVIS, as they were open and staffed in the middle of the night. My experience with Hertz was disappointing on multiple levels, and as a Gold member, I expect significantly better treatment.

/Chris

Som en annan användare har redan skrivit, Lurendrejare.

Var tvungen att välja Hertz under en försäkringsskada pga min bilförsäkring, och de drog genast 2000 på mitt kort i "avgift" ifall jag skulle få böter eller annat.

Efter avslutad hyrtid fick jag en ganska saltad faktura, där de påstår sig ha tankat för 340 kr och tagit 375 kr i upptankningsavgift och "administrationsavgift" mm.
Anledningen att jag inte tankade denna gången är att förra gång som jag hyrd bil hos de pga min bilförskäkring lämnade jag bilen fulltankad samt lämnade kvittot och de tog betalt för bränsle men inte på någon tankningsavgift. Då var jag tvungen att ringar de för att pengar skulle krediteras.
JAg har aldrig fått den information om tankningsavgift och vill ha mina pengar tillbaka.

De vill även tvinga mig att teckna kombinerad självriskreducering avgift fast jag ville ha endast en st.

Varning!

P.S Hertz har nu krediterat tankningsavgift.

Lurendrejare. Var tvungen att välja Hertz under en försäkringsskada pga min bilförsäkring, och de drog genast 2000 på mitt kort i "avgift" ifall jag skulle få böter eller annat. Efter avslutad hyrtid 11 dagar fick jag en ganska saltad faktura, där de påstår sig ha tankat för 100 kr och tagit 300 kr i upptankningsavgift (bilen lämnades tillbaka fulltankad), moms på 400 km som jag inte kört (körde ca 150 km) och "administrationsavgift" mm. Kommer att kontakta mitt försäkringsbolag så de kan kolla sina avgifter också, som är ännu mer saltade av Hertz. Varning!

Försiktigt, när du bokar genom kundtjänsten eller på nåt Hertz kontor, lita inte på vad de säger. Läs genom alla villkor. De tar pengar från höger och vänster efter att ha Ni lämnat bilen. Jag är en av de som betalade 700:- extra i avgifter som de inte berättade. Aldrig igen Hertz. När jag bokade genom kundtjänsten han sa det är bara informera om man vill åka till Norge men han nämnde inte att man skulle betala 300 kr extra, han uppmanade mig att registrera bilen och uppge bank eller kreditkort på epass24 då tar de alla avgifter för trängselskatter och det gjorde jag. Men i verkligheten bara för 70 kr Hertz tog 400kr avgift. Om kundtjänsten sagt allt för mig skulle det var annorlunda men jag litade på kundtjänsten. Så Ni som vill boka bilar på Hertz läs igenom alla villkor, lita inte på vad de säger. Försiktigt. Jag säger igen. De tar pengar från höger och vänster när Ni lämnar bilen.

Rented an electric car, it did not have the cable to charge it at home - causing mayor delays for me. It was not possible to change for a gasoline car eighter...

Also it was an awfully bright yellow feeling like I was promoting their awful brand. Very ugly.

Fruktansvärt!! De vill ta betalt för stillastående kostnader för en ytlig skada. Har just nu en stor faktura på 160k. Jag har alltså fullförsäkrat bilen så ska inte betala mer än självrisken på 7800kr. Hade jag fixat skadan själv hade det tagit max 3 dagar för en verkstad. Inte 68. De svarar ibland inte alls. Otrevliga. VARNING verkligen! Hört andra där det säger att de lämnat in för repa och sen inte gjort men vill ändå att kund ska betala för ”stillastående” kostnader. Ta circle k istället eller liknande för att hyra bil. Hertz suger och är riktigt hala.

Varnar er för oseriös biluthyrare.
Deras försäkringsvilkor och hur de anser att bilen är skadad vid återlämnande är inget annat än ett sätt att få in mer pengar till sin verksamhet.

Dokumentera alltid bilen vid uthämtning och vid tillbakalämning, FILMA noggrant hela bilen.
Även vindrutan samt strålkastare och lacken.
De vill gärna annars att du är skyldig för varje stenskott.

Lämna inte tillbaka bilen utan en gemensam genomgång. Få skriftligt på att allt är OK.
Annars hittar de fel efteråt som du blir skyldig till.

Minsta självrisken är 5.000 kr för ett litet stenskott i rutan,

Välj gärna en annan biluthyrare om möjligt.

Användade en hyrbil för en enda dag. Dem gav mig en oladdad elbil som stoppades mitt på vägen. Sen ANKLAGADE ATT JAG GJORDE skada på bilen, som var helt fel. Sk betala 5000 för en skada jag har inte gjort!

God kvalitets bil og effektivt personale. Har både lejet korttid og langtid.

Lägger till dolda avgifter i betalningen. Informerar inte tydligt om kostnader som kan tillkomma. Akta er för att hyra från dessa.

Uselt! Hertz kräver plötsligt 8500 kr av oss för en skada vi inte orsakat. (Hyresavtal 36 920227.)
Undvik Hertz, vi kommer att hyra bil hos andra i fortsättningen.
(Edit: Detta gäller Hertz Jägersro, Malmö)