Conexão de dados muito ruim (internet quando utiliza fica o tempo todo limitada), ligação péssima (quase nunca se entende a pessoa que está falando no outro lado da ligação, as vezes a voz fica robót... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
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Veja o que dizem as avaliações
Não funciona, pura e simplesmente! Um plano com 200 Gb de tráfego, numa zona de cobertura 5G onde um simples teste de velocidade não passou dos 3 Mbps! Além da velocidade medíocre, a ligação perde-... Ver mais
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Me atende perfeitamente. O plano Boss Ilimitado cumpre com tudo o que promete, tem uma área abrangente, o app é intuitivo e fácil de usar. Indico a LycaMobile para todos aqueles que procuram por um pl... Ver mais
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Márcia atendeu-me de forma exemplar e solucionou a minha questão. Nota 5 estrelas para o atendimento. Quanto ao serviço Lyca e-sim, não comprarei novamente e não indico, uma vez que o meu cartão fo... Ver mais
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Lycamobile Portugal oferece chamadas nacionais e internacionais a preços low-cost. Peça o seu cartão SIM gratuito e ligue para o Mundo por muito menos com as mais recentes ofertas e planos.
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3,1
Bom
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Resposta da Lyca Mobile PT
Caro Jorge,
Obrigado pelo seu valioso feedback sobre a Lycamobile. Garantiremos que suas palavras gentis cheguem até Maximiano Gomes. Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
Operações da Lycamobile
Muito obrigada Maximiano pelo suporte e…
Muito obrigada Maximiano pelo suporte e por toda assistência.
Sua pró atividade me ajudou muito.
Grata.
19 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Lyca Mobile PT
Caro cliente,
Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua opinião sobre o serviço Lycamobile. Estamos felizes que você tenha gostado do serviço fornecido. Garantiremos que suas palavras gentis cheguem a Maximiano.
Atenciosamente,
Lycamobile Operations
Miguel é um excelente funcionário
O Miguel é um excelente funcionário. Me atendeu cordialmente, com respeito e paciência e de forma educada, me ensinou todos os passos a prosseguir com minha questão.
Muito bom !
18 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Lyca Mobile PT
Caro cliente,
Obrigado pelo seu valioso feedback sobre a Lycamobile. Garantiremos que suas palavras gentis cheguem até Miguel. Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
Operações da Lycamobile
O atendimento recebido do Maximiano…
O atendimento recebido do Maximiano Gomes foi muito bom. Paciente, super educado e muito eficiente. Resolveu um problemao em poucos minutos.
Muito grata pela atençao dispensada
17 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Lyca Mobile PT
Cara Nessa,
Muito obrigado por reservar um tempo para escrever sua avaliação, ficamos felizes em ouvir seus comentários e continuaremos a fornecer o melhor serviço.
Atenciosamente,
Lycamobile Operations
Excelente atendimento e eficácia do…
Excelente atendimento e eficácia do assistente Maximiano Gomes. Muito obrigada 😊.
16 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Lyca Mobile PT
Cara Olga,
Obrigado por sua apreciação por nosso agente Maximiano Gomes e é nosso desejo mantê-lo satisfeito com nossos serviços e produtos. Você é nossa inspiração para fazer o nosso melhor. Obrigado e lembre-se; nós valorizamos você!
Atenciosamente,
Lycamobile Operations
Auxilio no cadastro da lycamobile
Maximiano Gomes foi bastante atencioso e me auxiliou nas minhas duvidas. E estou com o problema resolvido.
16 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Lyca Mobile PT
Cara Hellen,
Obrigado pelo seu valioso feedback sobre a Lycamobile. Garantiremos que suas palavras gentis cheguem a Maximiano Gomes. Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
Operações da Lycamobile
Foi um atendimento muito bom e…
Foi um atendimento muito bom e atencioso, o Maximiano Gomes oi muito gentil e me ajudou muito resolvendo meu problema com a minha linha móvel. Grande profissional.
2 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Lyca Mobile PT
Prezado cliente,
Fico feliz em saber que você teve uma experiência tão positiva com Maximiano Gomes! É sempre ótimo saber quando alguém fornece um serviço excelente. Se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato!
Naveen
Equipe Lycamobile
Portabilidade e Lycamobile
O Maximiliano Gomes ajudou-me muito com encontrar a resposta certa para a minha questão sobre portabilidade.
17 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Lyca Mobile PT
Prezado cliente,
Muito obrigado por suas palavras gentis! Estamos felizes em saber que Maximiliano Gomes conseguiu ajudá-lo efetivamente com sua pergunta sobre portabilidade. É ótimo saber que seu suporte fez a diferença.
Naveen
Equipe Lycamobile
O Maximiano Gomes resolveu o meu…
O Maximiano Gomes resolveu o meu problema fácil e rapidamente.
16 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Lyca Mobile PT
Prezado Cliente,
Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua opinião sobre o serviço Lycamobile. Ficamos felizes que você tenha apreciado o serviço fornecido. Garantiremos que suas palavras gentis cheguem a Maximiano Gomes.
Naveen
Equipe Lycamobile
Para simplificar o meu feedback
Para simplificar o meu feedback, a classificação seria algo como, 5 estrelas para a qualidade/preço do plano de dados móveis e rede, apenas no caso de não ser necessária a intervenção do apoio ao cliente.
Caso seja necessário contactar o serviço de apoio ao cliente, as estrelas desaparecem, não existe uma opção directa de falar com um assistente por telefone e alem disso, fazem parecer que o erro está do nosso lado quando dizem que o serviço de apoio por telefone está a funcionar correctamente (funciona para questões banais, mas não tem opção directa de "falar com assistente" embora insistam em dizer que tem).
Apresentaram uma solução de escolher uma opção de cartão perdido nas opções do 1632 para ter acesso a esse "menu escondido" de falar com o assistente.
O chat no site não funciona neste momento além de um bot com respostas automáticas e uma questão que deveria ser revolvida em tempo real (cancelar um plano) leva dias.
Além disto convém informar que quando usamos PayPal para subscrever um plano com a Lycamobile, é activado um pagamento automático (que pode ser encontrado na gestão de conta do PayPal), e a partir daí a Lycamobile consegue fazer cobranças por PayPal sem ser necessário solicitar ou pedir autorização, o que não me parece muito transparente ou etico.
Estou a utilizar os serviços da Lycamobile desde 2010, bem antes de se tornar a operadora conhecida que é hoje, e a única coisa que não mudou até hoje foi o quão desafiante é resolver o que quer que seja com o serviço ao cliente para questões que verdadeiramente precisam do serviço de apoio ao cliente.
Ao falar com um assistente por telefone hoje fui atendido por uma pessoa e extremante chateada e não foi resolvida a questão que apresentei.
Pedi o cancelamento do plano com reembolso, para poder alterar o plano, e disseram-me que se usasse o telemóvel enquanto não o cancelam não teria direito ao reembolso.
Uma vez que contactei atempadamente e estou a espera de resposta há dois dias, tudo isto parece-me tremendamente desrespeitoso.
6 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Lyca Mobile PT
Caro Rúben G.T.
Obrigado por ser um cliente de longa data e por compartilhar seu feedback detalhado. Lamento muito saber sobre os desafios que você enfrentou com nosso suporte ao cliente, e entendo o quão frustrante essa experiência tem sido para você.
Embora eu esteja feliz em saber que você encontra valor na qualidade e no preço de nossos planos de dados móveis, está claro que nosso atendimento ao cliente não atendeu às suas expectativas, especialmente ao resolver problemas que exigem suporte em tempo real. Entendo o quão decepcionante deve ser encontrar dificuldades ao tentar entrar em contato com nossa equipe.
Forneça o número da Lycamobile para que possamos retornar a ligação e ajudar.
Atenciosamente,
Albert
Equipe Lycamobile
AVOID!
Ainda não há reembolso!
é uma loucura como essa empresa opera. Eles pegam seu dinheiro e se recusam a reembolsá-lo, pedindo que você passe por obstáculos malucos.
Agora estão pedindo um número de conta bancária que não tenho, pois é uma conta revolut. Forneço o IBAN que é suficiente. Eles também poderiam simplesmente reembolsar o cartão do qual retiraram.
Mas em vez disso, eles esperam prolongar isso por mais tempo... talvez eles esperem que eu desista eventualmente.
Eu nunca experimentei nada assim antes.
Todos que trabalham lá são educados, mas é evidente que a própria empresa tem políticas podres, destinadas a capturar o máximo possível e não devolver quando deveriam.
O problema é a empresa e não as pessoas.
9 de março de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Lyca Mobile PT
Querido Peter,
Entendemos que você não recebeu um reembolso. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Gostaríamos de informar que o reembolso já foi iniciado, após a conclusão iremos mantê-lo atualizado. Para obter mais assistência, responda a trustpilotreview@lycamobile.com
Cumprimentos,
Albert
Equipe Lycamóvel
Fui muito bem atendida pelo agente…
Fui muito bem atendida pelo agente João, que solucionou o meu problema e foi muito gentil.
1 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Lyca Mobile PT
Querido cliente,
Obrigado por partilhar a sua opinião sobre o serviço Lycamobile. Ficamos felizes que você tenha apreciado o serviço prestado. Garantiremos que suas amáveis palavras cheguem ao João.
Naveen
Equipe Lycamóvel
ativação do plano
fui atendido pelo agente João e gostei do atendimento e foi simpático.
29 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Lyca Mobile PT
Prezado Antônio Simão,
Obrigado pelo seu apreço pelo nosso agente João, e é nosso desejo mantê-lo satisfeito com nossos serviços e produtos. Você é nossa inspiração para fazer o nosso melhor. Obrigado e lembre-se; nós valorizamos você!
Cumprimentos,
Albert
Equipe Lycamobile
Resposta da Lyca Mobile PT
Prezado Alberto,
Obrigado pelo seu valioso feedback sobre a Lycamobile. Garantiremos que suas amáveis palavras cheguem a Carlos. Obrigado pelo seu apoio.
Cumprimentos,
Albert
Equipe Lycamobile
Fatumata é uma excelente call center e…
Fatumata é uma excelente call center e muito simpatica com bastante atenção aos clientes, amei falar e desejo falar com ela pessoalmente.
28/06/2024
Fidelização do número de telefone
28 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Lyca Mobile PT
Prezado Salomão,
Estamos felizes em receber sua avaliação positiva e Fatumata foi muito útil para responder à sua dúvida. Garantiremos que seu feedback chegue a Fatumata. Se precisar de ajuda, você pode entrar em contato conosco através do atendimento ao cliente ou do nosso site.
Cumprimentos,
Albert
Equipe Lycamobile
Atendimento do Funcionário João
Atendimento do Funcionário João, excelente profissional!
28 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Lyca Mobile PT
Querido cliente,
Obrigado pelo seu valioso feedback sobre a Lycamobile. Garantiremos que suas amáveis palavras cheguem ao João. Obrigado pelo seu apoio.
Cumprimentos,
Albert
Equipe Lycamobile
Resposta da Lyca Mobile PT
Querido Alá,
Muito obrigado por reservar um tempo para escrever sua avaliação, estamos felizes em ouvir seus comentários e continuaremos a fornecer o melhor serviço.
Cumprimentos,
Karthik
Equipe Lycamóvel
Muito bom atendimento
Fui atendida pela Márcia e ela teve paciência comigo, ótimo serviço! Parabéns
26 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Lyca Mobile PT
Prezada Nadine,
Estamos entusiasmados em saber que você ficou impressionado com o serviço prestado pelo nosso atendimento ao cliente. Queremos agradecer-lhe por reservar um tempo para compartilhar sua experiência. Garantiremos que seu feedback chegue à Márcia.
Cumprimentos,
Karthik
Equipe Lycamóvel
Resposta da Lyca Mobile PT
Prezado Roberto,
Muito obrigado por reservar um tempo para escrever sua avaliação, estamos felizes em ouvir seus comentários e continuaremos a fornecer o melhor serviço.
Cumprimentos,
Karthik
Equipe Lycamóvel
Resposta da Lyca Mobile PT
Prezada Rosana,
Obrigado pelo seu valioso feedback sobre a Lycamobile. Garantiremos que suas amáveis palavras cheguem à nossa agente Denise. Obrigado pelo seu apoio.
Cumprimentos,
Karthik
Equipe Lycamóvel
A Experiência Trustpilot
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