Budget Internet Avaliações 1.466

Sinds 16-02-2026 is mijn contract 'ingegaan'. Internet en TV doet het maar de vaste telefonie doet het niet. Ook wordt het account niet actief. Diverse malen gebeld, Helpdesk is vriendelijk en meewerkend. Maar al bij al heb ik nog steeds geen vaste telefonie. Voor het eerst in 20 jaar overgestapt maar dit voelt voor mij als een drama. 'Grappig' dat ik als computerbedrijfje die support geeft en diverse malen modems/routers van diverse maatschappijen heb geplaatst zoveel drama moet ondervinden. Als ik dit had geweten was ik gebleven waar ik zit. Meer dan een week niet bereikbaar via de vaste lijn en zelfs doorschakelen is niet mogelijk. Bah! Budget Thuis Webcare Mediakanalen? Wat bedoelen ze daar nu weer mee? Ik zie ze niet op Twitter.

25-02 Wat een naar bedrijf inmiddels 7 keer gebeld. Het ligt aan iedereen behalve, u raadt het al, BudgetThuis. Ik moest maar KPN bellen want het contract was nog niet overgezet. Dus alles moest nog werken. Ja duh! KPN gebeld die konden me verder ook niet helpen.

Budget Internat ALTIJD maar problemen .. een ster is nog te veel .. stelletjes criminelen zijn het ze leveren zeer slechte verbinding en brengen die kosten maar steeds weer bij mij in rekening zonder terugkoppeling . Waardeloos achterbaks bedrijf.. trap er niet in .. met mijn vorige provider nooit problemen gehad sinds budget internet ALLEEN maar problemen en dan worden er afspraken gemaakt dit ligt nota bene vast .. want er zijn opnames van .. ligt het voor het kastje wat naar binnen komt dan is het voor onze rekening... is het NA het kasje ..dan in het voor uw rekening meneer .. OKE .. MAAR vervolgens blijkt het VOOR het kasje te zijn en wordt de rekening toch naar mij gestuurd WAT een waaredelloos personeel wat een oplichters ik ben er helemaal klaar mee en dit is al twee keer voor gekomen.!!!!

Walgelijk echt walgelijk heb er spijt van dat ik budget internet had gekocht valt konstand uit en heb alleen in de huiskamer wifi ik wou overstappen maar kwam er achter dat het een 2 jaarige contract is. na 2 jaar haal ik kpn

Ik ga liever andere internet provider zoeken chat gedaan weten niet eens waarom het geanuleerd is denk je ik wil interneten over 1000 jaar ofzo dacht het niet

Drama service, drama internet, geen drama TV want de TV aansluiting deed het niet eens.

Slecht bereikbare customer service.
Overstap heeft maanden bij hun in het systeem geduurd en dreigen wel al na een maand met boetes...
Zolang je klant bent zie en hoor je ze niet. Maar als er eens iets is...

Nadat ik al budget energie had ben ik overgegaan op alles in 1, dus ook internet en mobiel zonder nummerbehoud.
Echter gaat het al mis bij het installeren van de glasvezelmodem.
De monteur zou mij voor de tijd bellen maar dat gaat niet goed als mijn oude nummer wordt gebeld.
Met als gevolg dat ik de monteur heb gemist. Het lijkt mij dat als ik via jullie overstap, zonder nummerbehoudt, dat het nieuwe nummer dan bij jullie bekend is, maar niets is minder waar.
Vervolgens hierover gebeld en gevraagd om een tegemoetkoming van de voorrijkosten omdat het niet geheel mijn eigen fout is maar ze konden niks voor mij betekenen.
Maar nogmaals… ik wist dat ze zouden komen die dag om het te installeren en ik was gewoon thuis maar als de monteur als een wijf op de bel drukt dan hoor ik dat natuurlijk niet.
Dus als het telefoonnummer had geklopt dan was het waarschijnlijk wel goed gegaan.

Heel bijzonder, ik heb exact dezelfde ervaring met Budget Internet als de vorige reviewer.
Afgelopen oktober overgestapt naar KPN. Modem en TV box met de retourdoos van Budget op 4 november teruggestuurd.
Nu in februari wordt er vanuit het niets ineens 198 euro afgeschreven. Zomaar, zonder aankondiging, zonder uitleg.
Vervolgens na lang wachten via de -nauwelijks verstaanbare- klantenservice te horen gekregen dat ze 'de apparatuur niet zouden hebben ontvangen.' En of ik een verzendbewijs wil sturen.
Tuurlijk! Alsof ik na 3 maanden complete stilte dat friemelstukje papier uit begin november nog heb.

Incasso onmiddellijk teruggeboekt. De volgende dag probeerden ze wederom 198 euro af te schrijven.
Ook die incasso is geblokkeerd en de machtiging is nu volledig ingetrokken. Zie de blafbrief van het incassobureau wel tegemoet...

Nogmaals: Tot dit moment is er geen enkele communicatie vanuit Budget geweest over niet teruggezonden apparatuur. Alleen afschrijvingen van honderden euro's.
Op z'n best is het bij dit bedrijf een complete administratieve chaos, maar het woord 'malafide' blijft door m'n hoofd zingen.
Mijden als de pest is mijn advies!

Een grote zooi en het is geen bedrijf maar werken thuis. De een keer neemt de zoon op de ander keer zijn moeder en dan weten ze nog niets van elkaar.
Huis volmet bezoek en men staat in de wachtrij, geen zuiver iets. Kijk uit want het komt je duur te staan en bewaar het verzendbewijs want ze laten je betalen voor iets wat ze wel hebben ontvangen.
Na 4 maanden incasseren ze nog.
Modem retour verzonden, zeggen 4 maanden later nog steeds dat ze niets ontvangen hebben.
Hebben het modem etc ontvangen In Oktober ‘25.
Februari ‘26 moest ik daar een verzenbewijs van sturen.
Mensen denk na met wie jullie in zee gaan, plus internet valt weg. En draaien op de oude modems van KPN. Budget houd vol geen oude modems te hebben terwijl het is uitgelekt, dat is mij persoonlijk gezegd geworden dat budget op de oude modems van KPN draaid. Daarom valt het internet vaak weg. Retour adres voor de modems is ook KPN.
Dus niet zeiken met je modems, je steelt de mensen nog drie maand van de banknrekening en wil dan je tv ontvanger en modem in rekening brengen.
Maaaaarrr ik doe mijn werk goed en jaaaa ik heb 4 maand later nog mijn verzendbewijs, omdat ik jullie niet vertrouw. En dan antwoorden met ander naam en klant nummer, schandalig dat jullie je boekhouding niet kunnen. Er bestaat bij jullie GEEN bedrijf, dat noem ik een los/ vast bedrijf wat de draadjes bij elkaar moet houden.
Mensen kijk uit met wie jullie in zee gaan. Jullie zijn gewaarschuwd!!!!

Tv hapert, bekabelde wifi valt weg.
Hoge telefoonrekeningen, door mobiele data te moeten gebruiken! Robot stofzuiger, printer, deurbel en buitenlicht offline🤣🤣 kinderen kunnen niet gamen en dit gaat al vanaf december zo.

Waardeloos bedrijf en service. Zou via KPN lopen maar niets is minder waar. Overstappen naar Budget Internet en TV? NIET DOEN!!

UPDATE 16:00 Uur: Het is inmiddels 16:00 uur en ik zit al sinds 10:00 uur (6 uur lang!) zonder internet. Geen mail, geen sms, helemaal niets. De klantenservice toont totaal geen urgentie.

Ik werk vanuit huis en heb hierdoor een volledige werkdag verloren. Omdat ik online móést zijn, ben ik nu al uren gedwongen om mijn mobiele hotspot (databundel) te gebruiken, waardoor ik op hoge kosten word gejaagd.

De medewerker aan de telefoon bood mij eerder een "dagvergoeding" van €1,15. Dit is een belediging. Het meest frustrerende is dat ik online zie (o.a. op Klacht.nl) dat jullie andere klanten in dezelfde situatie WÉL compenseren voor gemaakte mobiele kosten.

Ik verwacht een gelijke behandeling. Het kan niet zo zijn dat de ene klant wel netjes wordt geholpen en ik word afgescheept met een fooi terwijl ik nog steeds offline ben.

Ik stap over naar Ziggo (maart), maar ik wil dat dit netjes wordt afgehandeld. Ik verwacht compensatie voor mijn volledige maandfactuur (€ 34,50) én mijn gemaakte mobiele kosten, net zoals bij anderen.

Klantnummer: 70000233644

Overgestapt naar Budget Alles-in-1 voor alleen internet, maar kreeg een verkeerd abonnement met tv + internet dat ik nooit heb aangevraagd.

In plaats van het afgesproken bedrag van €17,50, begonnen ze €61,49 af te schrijven. De overstap was een complete chaos: door hun fout zat ik een hele maand zonder internet.

Ik heb 7 keer contact opgenomen met de klantenservice. Er werd niets opgelost. Als “compensatie” werd een simkaart met internetbundel beloofd zodat we geen extra mobiele kosten zouden krijgen — nooit ontvangen.

De tv-apparatuur is nooit gebruikt en is ongeopend, nog in het plastic, netjes retour gestuurd. Vijf maanden nadat ik alles heb teruggestuurd krijg ik ineens de melding dat er zogenaamd niets is ontvangen en dat ze €99 van mijn rekening gaan afschrijven.
Na meerdere e-mails wordt er gewoon niet gereageerd.

Verkeerde levering, onjuiste afschrijvingen, loze beloftes, slechte communicatie en nu ook nog onterechte kosten. Absoluut onbetrouwbaar. Af te raden.

Ik kan Budget Intetnet niet aanbevelen. Omdat het bedrijf geen stabiele draadloze wifi kan leveren. Wetend dat ze dit niet kunnen garanderen geeft het befrijf niet eens een internet kabel samen met de modem mee maar, zegt tegen haar klanten dat zij dit zelf maar moeten kopen. Ik betaal 53,71€ per maand voor internet dat meerdere keren op de dag wegvalt. Dit vertellen ze niet wanneer ze jou willen binnen halen als klant maar, is ergens verstopt in hun voorwaarden tussen de kleine letters.

Nee, ik raad Budget Internet niet aan.

Na 4 maanden al weg te zijn hier alsnog
Een rekening van niet terugsturen modem terwijl dit al lang gedaan is. Wel jammer voor hun, ga dus nu ook weg met 2 telefoon abonnementen. Totaal onbetrouwbare partij en er valt niet te communiceren met budget energie en internet en tv

met geen mogelijkheid een stabiele verbinding te krijgen. Valt constant weg. In totaal al 5,5 uur!!! Gebeld en nog geen oplossing.. Er zijn al diverse aanpassingen gedaan vanuit Budget, maar het probleem is nog steeds niet opgelost.

wifi valt weg of is traag op meerdere plekken in huis. Als oplossing wordt steeds geadviseerd om het modem te verplaatsen of om extra (betaalde) mesh-versterkers aan te schaffen.

Ik vind het niet redelijk dat ik extra apparatuur moet kopen om een dienst werkend te krijgen waarvoor ik al betaal. Na zoveel contactmomenten verwacht ik een structurele oplossing of een passend alternatief.

Installatie modem zelfstandig met telefonische ondersteuning niet gelukt. Week later komt installateur langs. Ook niet gelukt. Besteld nieuwe modem. Duurt weer 3 dagen. Suggesties: test modems voor je ze opstuurt en geef installateurs reserve modems mee. Op deze wijze duurt installatie waarschijnlijk 2 weken zonder internet!

Na deze turbulentie ivm. het afsluiten van mijn contract(zie reviews onderaan) toch een goede woord richting Budget. Het blijkt dat mijn geval niet 'alledaags' probleem is waarmee front office(klantenservice) geconfronteerd en helaas,onvolwassen was. Dat heeft degelijk impact gehad in de afhandeling van mijn afgelopen contract door back office afdeling(en),administratie,financieel kant e.d.. Na 3 klachten geschreven te hebben is de zaak opgepakt,alle gesprekken met klantenservice waren doorgelezen en situatie geanalyseerd en opgelost;correctie op de laatste factuur is uitgevoerd en wij zijn als twee integere partijen uit elkaar
gegaan. Heel vaak,niet alleen inzake Budget wordt klantenservice als schuldige aangewezen. Belangrijk is begrijpen dat personeel van front office komt van detacheringsbedrijven(vandaag Budget,morgen ING o.i.d.) en heeft geen bedrijfsmateriekennis. Simpele handelingen,par example tel.nr. wijziging kunnen zij wel zelf regelenkomplexere problemen horen zij naar juiste afdeling/persoon(en) routeren. De goede communicatie en het verstrekken van volledige informatie tussen front en backoffice is van vitaal belang voor een bedrijf ;is dat niet het geval,slachtoffer is de gefrustreerde klant en ontstaat 'krakende' verhouding tussen het personeel. Als oude ex-'budgeter'(was klant zeker minstens 10 jaar),eerst NLE zeg ik alleen”kleine dingen maken een Bedrijf groot”.Ergo,het is niet mijn intentie om hier interne processen van Budget in the spotlight te zetten,zeg alleen,wees voorzichtig met soortgelijke incidenten. En,bedankt voor bijzonder prettige manier,communicatie en inzet in de laatste fase van incident,zoals legionnaires zeiden "Marcher ou mourier".

Geachte Autoriteit Consument & Markt,

Ik wil een klacht indienen over mijn internetprovider Budget Thuis BV. Mijn contract is zonder mijn toestemming beëindigd, met als reden dat KPN mijn lijn zou hebben overgenomen. Ik heb echter nooit een contract met KPN afgesloten en geen toestemming gegeven voor een overdracht.

Om duidelijkheid te krijgen, heb ik contact opgenomen met KPN. Zij hebben bevestigd dat er geen enkele registratie op mijn adres bestaat en dat zij geen lijnovername hebben uitgevoerd.

Ondanks deze situatie wil Budget nu meer dan €200 bij mij in rekening brengen voor de resterende contractperiode, alsof ik zelf de opzegging heb aangevraagd. Dit is onjuist en onacceptabel.

Volgens de Nederlandse en Europese telecomregels is expliciete toestemming van de klant vereist voor een overstap. Deze toestemming heb ik niet verleend. Hierdoor ben ik momenteel zonder internetverbinding en heb ik mogelijk extra kosten moeten maken.