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Künstliche Sperre statt Kundenservice – Meine enttäuschende Erfahrung mit Canon
Bewertung: ⭐ (1 von 5) müsste -10 sein!

Meine Erfahrung mit dem Canon PIXMA TS5051:
Nach Jahren problemlosen Betriebs wurde mein Drucker plötzlich durch den Fehlercode 5B00 blockiert – mit der Begründung, der „Alttintenbehälter“ sei voll. Doch hier beginnt das Problem:

Künstliche Abschaltung durch Software-Zähler
Der Fehler wird nicht durch den tatsächlichen Füllstand ausgelöst, sondern durch einen internen Zähler, der einfach hochzählt – selbst wenn der Behälter noch Platz hätte. Das ist keine technische Notwendigkeit, sondern eine bewusste Einschränkung der Nutzungsdauer. Unabhängige Quellen und Reparaturforen bestätigen dies (Beispiel: ifixit.com).

Keine Lösung, nur teure Alternativen
Canon verweigert die Freischaltung des Geräts und bietet stattdessen nur kostenpflichtige Serviceleistungen oder einen Rabatt auf ein neues Modell an. Eine Reparatur oder Selbsthilfe wird aktiv verhindert – obwohl das Vlies im Behälter problemlos gereinigt oder ausgetauscht werden könnte.

Falsche Sicherheitsargumente
Canon behauptet, Druckertinte sei „stromleitend“ und berge Risiken. Das ist nachweislich falsch und dient nur als Vorwand, um Kunden von Eigenreparaturen abzuhalten. Tatsächlich gibt es keine technische Notwendigkeit für diese Sperre – sie dient einzig dazu, Neukäufe zu erzwingen.

Ignoranz statt Kundenservice
Meine Anfragen wurden mit standardisierten Absagen beantwortet. Keine Hilfsbereitschaft, keine Transparenz – nur der Hinweis auf ein neues Gerät. Das ist kein Service, das ist Kundenverarsche.

Mein Fazit:
Canon macht funktionierende Geräte künstlich unbrauchbar, statt Lösungen anzubieten. Das ist kein Zufall, sondern System – und ich fühle mich als Kunde bewusst getäuscht. Ich werde nie wieder ein Canon-Produkt kaufen und rate allen davon ab, solange das Unternehmen solche Praktiken betreibt.
Weiterempfehlung? NEIN – unter gar keinen Umständen!

Mehrere Drucker aus der TS Serie. Fast bei jedem Einsatz kommen zuerst Fehlermeldungen. Bis man die alle behoben hat, vergeht viel Zeit. Unfassbar. Schlechtesten Drucker, die ich je erlebt habe. Im Alltag nicht nutzbar.

canon ts3700, ein drucker der alles macht, nur nicht drucken! fünf mal den usb anschluss wechseln, dreimal drucker an aus machen, papier reinraus, durck app 10 mal an aus, erst dann darf ich eine seite drucken. so etwas grottiges wie diesen printer habe ich noch nie erlebt.

Gerät von Anfang an defekt. Wochenlanges Warten. Techniker hat den Defekt festgestellt und jetzt meldet sich wieder ewig niemand. Verzögerungstaktik.

Ich schreibe nur selten Bewertungen, aber meine Erfahrung mit dem Canon Online Store war so frustrierend und belastend, dass ich andere Kunden ausdrücklich warnen möchte.

Ich habe im Juli 2025 ein Canon EOS 4000D Bundle bestellt. Das Paket kam beschädigt an, und der Hauptartikel fehlte. Ich habe sofort alle Beweise eingereicht: Fotos, Videos, Tracking-Daten, DHL-Bestätigung – wirklich alles, was verlangt wurde.

Statt einer Lösung wurde ich monatelang zwischen Canon Support, Canon Store, UPS und DP World hin- und hergeschoben. Jede Abteilung behauptete, eine andere sei zuständig. In der Zwischenzeit ist Folgendes passiert:

Canon meinte, UPS müsse ermitteln.

UPS erklärte schriftlich, dass nur Canon als Vertragspartner die Untersuchung starten kann.

DHL bestätigte, dass meine Rücksendung am 27.08.2025 erfolgreich zugestellt wurde.

Canon versprach mehrfach eine Rückerstattung – passiert ist nichts.

Der PayPal-Fall wurde fälschlicherweise geschlossen, weil Canon die notwendige Nachforschung nicht eingeleitet hat.

Seit über drei Monaten bekomme ich nur die gleiche Antwort: „Wir warten auf eine Rückmeldung der internen Abteilung.“

Das Verhalten ist für ein internationales Unternehmen absolut unverständlich.
Trotz vollständiger Dokumentation, eindeutiger Beweise und gesetzlicher Pflicht wurde weder eine Erstattung veranlasst noch eine klare Entscheidung getroffen.

Ich kann nur dringend davor warnen, im Canon Online Store zu bestellen.
Wenn bei der Bestellung etwas schiefgeht, bleibt man offenbar komplett allein, selbst wenn man jeden einzelnen Nachweis vorlegt.

Diese Erfahrung war extrem frustrierend, zeitraubend und schlicht enttäuschend.

Absolute Enttäuschung – miserabler Support trotz teurem Gerät

Ich habe den Canon-Drucker erst vor wenigen Monaten gekauft – ein hochpreisiges Modell, auf das ich beruflich angewiesen bin. Schon nach kurzer Zeit hat er nicht mehr richtig gedruckt. Der Support leitete zwar eine Reparatur ein, aber das benötigte Ersatzteil ließ mehrere Wochen auf sich warten. Auf meine Nachfrage konnte man mir nicht einmal sagen, wo es sich gerade befindet. Zufällig tauchte es dann wenige Tage später auf – sehr fragwürdig.

Beim Austausch des defekten Druckkopfes stellte sich heraus, dass die Wartungskassette voll ist. Diese wurde durch zahlreiche Reinigungsprogramme gefüllt, die ich auf Anweisung des Supports durchführen sollte, um den Fehler zu finden. Nun ist ein Austausch des Druckkopfes unmöglich, solange die Kassette nicht ersetzt wird. Eine neue Wartungskassette wollte man mir jedoch trotz der Vorgeschichte nicht zusenden.

Kurz gesagt: wochenlange Verzögerungen, widersprüchliche Auskünfte, keine angemessene Lösung – und das bei einem teuren Gerät, das noch nicht einmal ein Jahr alt ist. So stelle ich mir guten Support nicht vor. Für mich definitiv keine Empfehlung.

Ein telefonischer Support allererster Qualität

Mein Drucker TS 8350a war nach ca. 18 Monaten defekt, nur Schwarz drucken ging mit Streifen und war unleserlich. Garantie ja, angerufen, schnell Kontakt und zur Reparatur am Montag nach Gießen geschickt, alles reibungslos und schon am Donnerstag repariert zurück, schneller und besser geht's nicht. Danke Canon Gießen, VG Thomas Schwarz

Drucker streikt ständig und muss umständliche wieder zum Laufen gebracht werden. Das ist eine Vernichtung meiner Lebenszeit. So einer kommt mir nicht wieder ins Haus.

Beste Erfahrungen mit der Reparatur meines Canon Druckers PIXMA TS im Rahmen der Garantie: Sowohl was die zeitnahe, kompetent-zugewandte Unterstützung von Canon-MitarbeiterInnen per eMails betrifft (gute Hinweise z. B. in Sachen Wartung u. ä.) wie auch die technische Reparatur an sich (über Canon-Niederlassung in 35394 Gießen): Mittwochs den defekten Drucker per DHL verschickt - samstags kam er repariert zurück: Kein Papierstau mehr, alles wieder okay. - Offen gesagt: Mit so einem schnellen Service habe ich nicht gerechnet. Ein ganz herzliches DANKE an die Canon-MitarbeiterInnen!!!

Nie wieder Canon Drucker
Ständig Ausfälle beim PIXMA TR 4600. Ständiges Neueinrichten erforderlich. Miserable Beschreibungen.
Überhaupt nicht bedienerfreundlich.

Cannon MF 752 cdf zeigt Papierstau an. Selbsthilfe nicht möglich. Cannon Service informiert. 6 Wochen lang nur hinhalte E-Mails . Bei Telefonaten zieht man sich auf Datenschutz zurück. Völlig unprofessionell wir sind ein Kleinbetrieb und auf den Kopierer angewiesen. Jetzt ist er repariert. Aber!! - von dieser Firma kaufen wir nichts mehr, wenn der Toner aufgebracht ist wird der Kopierer verschrottet. und Ersatz bei einem zuverlässigen Hersteller gekauft.

Ich habe ein Problem mit meinem Drucker, Scanner.
Heute angerufen und die Mitarbeiter von canon
haben mir sofort geholfen der angeruf hat 10 Minuten gedauert und das Problem war gelöst

Mit freundlichen Grüßen Michael Slabon

Hatte ein Problem mit meinem Drucker.
Das Gerät funktioniert wieder Dank eines Software Profi in meinem Freundeskreis. 

Fakt ist auf jeden Fall, dass mein nächstes Gerät kein Canon Drucker sein wird. Der Service ist das Allerletzte. Canon Support per Mail. Ich komme noch aus einer Zeit, wo sich um solche Probleme eine Werkstatt gekümmert hat. Aus Kostengründen muss sich der Kunde nun selbst um die Behebung kümmern. 

Leute, wo sind wir hingeraten?

Es gibt noch Personen, die einen anderen Beruf erlernt haben.

Der telefonische Canon Support ist eine einzige Katastrophe. Minutenlanges Gelaber übers Mithören, Datenschutz ob in Englisch, Deutsch oder Schulungszwecken...falsche Telefonnummern und man ist irgendwann wieder am Ausgangspunkt, dann soll man 1,2 oder 3 drücken. Eine im Kreis führende Webseite. Da sollten sich die hochbezahlten Canon-Manager mal Gedanke drum machen. Geht gar nicht sowas. Ich habe es aufgegeben. Fahre jetzt persönlich nach Krefeld. Habe ja auch sonst nichts zu tun.

Der Drucker ist eine Katastrophe in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit. Papiereinzug wird willkürlich aufgefordert. Mal dies, mal jenes . Druckerpatronen- werden angefordert, obwohl genug Farbe da ist und fehlende original Patronen ersetzt wurden....dennoch läuft der Canon nicht.

Ich hatte ein Powershot V1 Kamera im Juli gekauft . Es war überhaupt nicht gut und ich habe es Anfang August zurückgeschickt. Aber es ist schon 6 Wochen vorbei und ich habe mein Geld noch nicht bekommen. Ich glaube, Canon will einfach von Leute klauen . Sie haben sowieso schlechte Produkte.

Der Canon Drucker TS5351a ist der schlechteste Drucker, den ich je gesehen habe. Es treten ständig Fehler auf. Zuerst konnte er sich nicht mehr mit dem WLAN verbinden, also habe ich mein Handy‑WLAN genutzt, danach kamen neue Fehler. Das Papier bleibt ständig innen stecken und außerdem druckt er nur zwei von drei Seiten. Für 60 € sollte er auf jeden Fall besser funktionieren. Kauft keinen Canon‑Drucker!

Ich war bisher eigentlich immer zufrieden mit meinem Canon-Drucker (TS3350), bis er plötzlich mit dem Fehlercode P10 den Dienst verweigerte. In der Betriebsanleitung gibt es keine Lösung für diesen Fehler. Der Kundenservice bot mir nur eine Reparatur zu völlig überhöhten Kosten oder einen 20%-Gutschein an. Das Problem: Bei Canon kostet der Drucker 70€, bei anderen Händlern aber nur ca. 40€. Selbst mit Gutschein lohnt sich der Kauf also nicht.

Anstatt eine vernünftige Lösung anzubieten, wird man im Regen stehen gelassen. Ich empfinde das als sehr enttäuschend und kundenunfreundlich. Für mich steht fest: Ich werde keine Canon-Produkte mehr kaufen und kann sie auch nicht weiterempfehlen.

Canon lässt mit UPS liefern. Was soll man dazu mehr schreiben? Wenn es also einen Canon-Produkt werden soll, über Amazon oder einen Fachhändler bestellen.