Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais

Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais

Resumo da avaliação

Criado com IA, com base em avaliações recentes

Considerando 90 avaliações, os revisores tiveram uma experiência excelente com esta empresa. Os clientes estão muito satisfeitos com a qualidade dos vídeos, descrevendo-os como bem feitos, cheios de magia e com histórias criativas. Muitos destacam a facilidade e a intuição do processo de criação, além da personalização com fotos e comentários, o que torna a experiência mais real e encantadora para as crianças. Apesar da satisfação geral, alguns clientes ficaram insatisfeitos com o website, relatando que ele ficou fora do ar em momentos cruciais, como na véspera de Natal, impedindo o acesso aos vídeos e ligações. Houve também quem desejasse mais opções de frases e mais interatividade nos vídeos, além de uma melhor visibilidade das fotos inseridas.

Sobre o que as pessoas mais falam

Product

Os clientes notam consistentemente experiências ambíguas com o produto. Muitos consumidores expressaram... Ver mais

Website

Os revisores destacam aspectos negativos do website. Muitos consumidores relatam que o site ficou fora do ar,... Ver mais

User experience

Os usuários descrevem interações positivas com a experiência do usuário. Muitos consideram a experiência... Ver mais

Quality

Os consumidores acham a qualidade positiva. Eles elogiam a qualidade do vídeo e a excelência da história,... Ver mais

Avaliações que formam este resumo

Avaliado com 4 de um total de 5 estrelas

Minhas filhas amaram. Acharam incrível e, apesar de não gostarem de telas, ficaram "vidradas" na história. Eu gostaria que houvesse mais partes onde houvesse interação com as partes que mandamos, já q... Ver mais

A empresa respondeu

Avaliado com 4 de um total de 5 estrelas

Amei o vídeo!!! Mas observei em algumas cenas onde aparece o livro com a foto na capa , a foto não aparece. Observem estes detalhes.

A empresa respondeu

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

O processo de criação foi super fácil e intuitivo. O vídeo ficou exatamente como eu imaginei, com todas as fotos e comentários personalizados. Meu filho ficou totalmente envolvido pela magia e acredit... Ver mais

A empresa respondeu

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Ver o rosto de surpresa e felicidade do meu filho, me deixou muito feliz e satisfeita. A mensagem no vídeo foi gravada com tanta naturalidade, com tantos detalhes, com um enredo tão criativo e rico, q... Ver mais


Detalhes da empresa

  1. Fabricante de brinquedos e jogos

Informação fornecida por fontes externas variadas

Traga alegria para aqueles que você ama com uma mensagem em vídeo personalizada do Papai Noel.


Informações de contato

4,1

Muito Bom

O TrustScore é 4 de um total de 5

2 mil avaliações

5 estrelas
4 estrelas
3 estrelas
2 estrelas
1 estrela

Respondeu a 96% das avaliações negativas

Normalmente responde dentro de 1 semana

Como esta empresa usa o Trustpilot

Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.

As empresas no Trustpilot não têm permissão para oferecer incentivos ou pagar para ocultar avaliações. As avaliações são opiniões de usuários e não da Trustpilot. Leia mais

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Péssima experiência

Em 2023 e 2024 fiz o pedido do video e foi super emocionante, meu filho amou! Ja em 2025 foi só decepção, falta de suporte, e grosseria no instagram quando questionei.. alem de nunca terem me devolvido o valor que paguei.

24 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Avaliado com 2 de um total de 5 estrelas

Paguei para receber mais rápido e nem…

Paguei para receber mais rápido e nem se quer recebi. Decepcionada!

24 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
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Resposta da Elfisanta

Olá Fabiana

Todos os vídeos são entregues conforme os pedidos realizados.
No entanto, por esta mensagem, não temos acesso ao seu e-mail nem aos dados do seu pedido, o que nos impede de identificá-lo aqui.

Gostaríamos de entrar em contato para verificar o ocorrido e reembolsar o valor pago, caso aplicável.

Para isso, solicitamos, por gentileza, que nos escreva para mail@elfisanta.com.br, informando os dados do seu pedido.

Ficamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Bruna - Time Elfi

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Foi maravilhoso a experiência!

Foi maravilhoso a experiência!
Minha filha amou receber o video do papai noel, com 2 naos e 9 meses, ela ficou encantada toda vez que ele falava o nome dela, quando viu as fotinhos, com certeza, vai virar tradição da minha familia.

25 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Maravilhoso

Minha filha amou, viu mais de 5 vezes, maravilhoso, muito linda a história e a criatividade, parabéns.

19 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Não recebi o video na data o video so…

Não recebi o video na data como o planejado , o video so foi disponibilizado posterior ao natal onde ja não fazi maos sentido para a criança, sem nenhum suporte.

23 de dezembro de 2025
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Resposta da Elfisanta

Olá Aline

Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12.

Clientes de longa data sabem que este episódio foi totalmente atípico, já que sempre cumprimos nossas entregas e o ocorrido resultou de uma falha técnica inesperada e de grande impacto.

Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente.

Gostaríamos entrar em contato para reembolsar o valor pago no seu pedido, mas por esta mensagem não temos acesso ao seu e-mail e detalhes do seu pedido.

Solicitamos, por gentileza, que nos escreva para [mail@elfisanta.com.br], para podermos avançar com a resolução possível.

Atenciosamente,
Bruna - Time Elfi

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Nota zero para vocês

Nota zero para vocês. Na véspera não consegui acessar minha compra. E depois não adianta a mais, pedi meu dinheiro de volta e nada de devolverem.

2 de janeiro de 2026
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Resposta da Elfisanta

Olá Patricia

Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12.

Clientes de longa data sabem que este episódio foi totalmente atípico, já que sempre cumprimos nossas entregas e o ocorrido resultou de uma falha técnica inesperada e de grande impacto.

Sobre o seu pedido, acredito que no dia 27/12/2025 o seu reembolso foi realizado e enviamos confirmação por e-mail. Caso não tenha recebido, solicito que escreva para [mail@elfisanta.com.br], para envio do comprovante.

Atenciosamente,
Bruna - Time Elfi

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Ésse foi o terceiro ano

Ésse foi o terceiro ano, porém infelizmente sem sucesso para o principal dia do Natal, frustração grande, onde todos esperavam pelo vídeo que nao veio.
Video sempre muito lindo, acabei aceitando mesmo após o prazo, pq ja havia sido feito.
Mas bem decepcionado, com o ocorrido!

24 de dezembro de 2025
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Resposta da Elfisanta

Olá Ricardo

Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12.

Situações técnicas inesperadas podem ocorrer, especialmente em períodos de alta demanda, e estamos trabalhando com total transparência para resolver todos os casos afetados.

Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado, especialmente a frustração das crianças e de seus familiares que aguardavam pela experiência de nossos conteúdos natalinos.

Clientes de longa data sabem que este episódio foi totalmente atípico, já que sempre cumprimos nossas entregas e o ocorrido resultou de uma falha técnica inesperada e de grande impacto.

Atenciosamente,
Bruna - Time Elfi

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Infelizmente

Infelizmente, não recebi o telefonema que paguei, o vídeo não abriu causando imenso stress. Não tive retorno do reembolso. Todos os anos foram ótimos, mas esse foi lamentável.

24 de dezembro de 2025
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Resposta da Elfisanta

Olá Francine

Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12.

Clientes de longa data sabem que este episódio foi totalmente atípico, já que sempre cumprimos nossas entregas e o ocorrido resultou de uma falha técnica inesperada e de grande impacto.

Sobre o seu pedido, no dia 27/12/2025 o seu reembolso foi realizado e enviamos confirmação por e-mail. Caso não tenha recebido, solicito que escreva para [mail@elfisanta.com.br], para envio do comprovante.

Atenciosamente,
Bruna - Time Elfi

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

O Site saiu fora do ar bem no dia…

O Site saiu fora do ar bem no dia 24/12!! Completamente frustrada...não recomendo. Comprei com ligação e não pude usar.

24 de dezembro de 2025
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Resposta da Elfisanta

Olá Francieli

Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12.

Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente.

Situações técnicas inesperadas podem ocorrer, especialmente em períodos de alta demanda, e estamos trabalhando com total transparência para resolver todos os casos afetados.

Gostaríamos entrar em contato para reembolsar o valor pago no seu pedido, mas por esta mensagem não temos acesso ao seu e-mail e detalhes do seu pedido.

Solicitamos, por gentileza, que nos escreva para [mail@elfisanta.com.br], para podermos avançar com a resolução possível.

Atenciosamente,
Bruna - Time Elfi

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Achei péssimo a minha experiência

Achei péssimo a minha experiência, comprei o vídeo no dia 24 e até o hoje o vídeo não funciona

24 de dezembro de 2025
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Resposta da Elfisanta

Olá Priscilla

Consultei o nosso sistema e o seu vídeo está pronto e disponível.

Você tem até 31/01/2026 para acessar e baixar o seu vídeo em nosso site e guardá-lo para sempre: acesse todas as opções relacionadas aos seus pedidos na sua conta da Elfi: https://www.elfisanta.com.br/conta/

Caso deseje cancelar o seu pedido e solicitar o reembolso do valor pago, é possível. Peço que realize essa solicitação pelo e-mail [mail@elfisanta.com.br].

Clientes de longa data sabem que este episódio foi totalmente atípico, já que sempre cumprimos nossas entregas e o ocorrido resultou de uma falha técnica inesperada e de grande impacto.

Atenciosamente,
Bruna - Time Elfi

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Paguei pelo vídeo com a ligação…

Paguei pelo vídeo com a ligação telefônica. Na hora que fui mostrar para minhas filhas, na véspera de Natal, o site estava fora do ar e não funcionou. Foi uma decepção. Solicitei reembolso e nem resposta obtive. Já tinha feito o vídeo com o papai noel no ano passado e foi um sucesso, mas esse ano foi uma péssima experiência.

24 de dezembro de 2025
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Resposta da Elfisanta

Olá Fernanda

Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12.

Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente. Todos os reembolsos solicitados foram realizados, não temos mensagens pendentes no momento.

Gostaríamos entrar em contato para reembolsar o valor pago no seu pedido, mas por esta mensagem não temos acesso ao seu e-mail e detalhes do seu pedido.

Solicitamos, por gentileza, que nos escreva para [mail@elfisanta.com.br], para podermos avançar com a resolução possível.

Atenciosamente,
Bruna - Time Elfi

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Pura decepção

Pura decepção, site saiu fora do ar e só voltou depois do Natal e minha filha perguntando sobre o vídeo, pois começou assistir e não conseguiu terminar!

24 de dezembro de 2025
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Olá Alessandra

Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12.

Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente.

Situações técnicas inesperadas podem ocorrer, especialmente em períodos de alta demanda, e estamos trabalhando com total transparência para resolver todos os casos afetados.

Gostaríamos entrar em contato para reembolsar o valor pago no seu pedido, mas por esta mensagem não temos acesso ao seu e-mail e detalhes do seu pedido.

Solicitamos, por gentileza, que nos escreva para [mail@elfisanta.com.br], para podermos avançar com a resolução possível.

Atenciosamente,
Bruna - Time Elfi

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Simplesmente o site nao abria estragando a noite de natal

Criar o vídeo é facil, as crianças amam, porem, neste ano 2025, o site na noite de natal, nao abria. Estragando toda a magia do Natal

25 de dezembro de 2025
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Resposta da Elfisanta

Olá Luana

Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12.

Clientes de longa data sabem que este episódio foi totalmente atípico, já que sempre cumprimos nossas entregas e o ocorrido resultou de uma falha técnica inesperada e de grande impacto.

Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente.

Gostaríamos de contactar você para reembolsar o valor pago no seu pedido, mas por esta mensagem não temos acesso ao seu e-mail e detalhes do seu pedido.

Solicitamos, por gentileza, que nos escreva para [mail@elfisanta.com.br], para podermos avançar com a resolução possível.

Atenciosamente,
Bruna - Time Elfi

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