Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais

Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais

Resumo da avaliação

Criado com IA, com base em avaliações recentes

Considerando 90 avaliações, os revisores tiveram uma experiência excelente com esta empresa. Os clientes estão muito satisfeitos com a qualidade dos vídeos, descrevendo-os como bem feitos, cheios de magia e com histórias criativas. Muitos destacam a facilidade e a intuição do processo de criação, além da personalização com fotos e comentários, o que torna a experiência mais real e encantadora para as crianças. Apesar da satisfação geral, alguns clientes ficaram insatisfeitos com o website, relatando que ele ficou fora do ar em momentos cruciais, como na véspera de Natal, impedindo o acesso aos vídeos e ligações. Houve também quem desejasse mais opções de frases e mais interatividade nos vídeos, além de uma melhor visibilidade das fotos inseridas.

Sobre o que as pessoas mais falam

Product

Os clientes notam consistentemente experiências ambíguas com o produto. Muitos consumidores expressaram... Ver mais

Website

Os revisores destacam aspectos negativos do website. Muitos consumidores relatam que o site ficou fora do ar,... Ver mais

User experience

Os usuários descrevem interações positivas com a experiência do usuário. Muitos consideram a experiência... Ver mais

Quality

Os consumidores acham a qualidade positiva. Eles elogiam a qualidade do vídeo e a excelência da história,... Ver mais

Avaliações que formam este resumo

Avaliado com 4 de um total de 5 estrelas

Minhas filhas amaram. Acharam incrível e, apesar de não gostarem de telas, ficaram "vidradas" na história. Eu gostaria que houvesse mais partes onde houvesse interação com as partes que mandamos, já q... Ver mais

A empresa respondeu

Avaliado com 4 de um total de 5 estrelas

Amei o vídeo!!! Mas observei em algumas cenas onde aparece o livro com a foto na capa , a foto não aparece. Observem estes detalhes.

A empresa respondeu

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

O processo de criação foi super fácil e intuitivo. O vídeo ficou exatamente como eu imaginei, com todas as fotos e comentários personalizados. Meu filho ficou totalmente envolvido pela magia e acredit... Ver mais

A empresa respondeu

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Ver o rosto de surpresa e felicidade do meu filho, me deixou muito feliz e satisfeita. A mensagem no vídeo foi gravada com tanta naturalidade, com tantos detalhes, com um enredo tão criativo e rico, q... Ver mais


Detalhes da empresa

  1. Fabricante de brinquedos e jogos

Informação fornecida por fontes externas variadas

Traga alegria para aqueles que você ama com uma mensagem em vídeo personalizada do Papai Noel.


Informações de contato

4,1

Muito Bom

O TrustScore é 4 de um total de 5

2 mil avaliações

5 estrelas
4 estrelas
3 estrelas
2 estrelas
1 estrela

Respondeu a 96% das avaliações negativas

Normalmente responde dentro de 1 semana

Como esta empresa usa o Trustpilot

Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.

As empresas no Trustpilot não têm permissão para oferecer incentivos ou pagar para ocultar avaliações. As avaliações são opiniões de usuários e não da Trustpilot. Leia mais

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Não consegui utilizar o vale…

Eu não consegui utilizar o vale presente, paguei novamente pelo vídeo e agora não consigo ter resposta a respeito do meu dinheiro que não devolveram, já enviei um e-mail falando a respeito. Infelizmente vou precisar ir para a justiça para obter o meu dinheiro de volta.

23 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
logotipo da Elfisanta

Resposta da Elfisanta

Olá Michelle

Desde a instabilidade em nosso site, estamos trabalhando com total transparência para resolver todos os casos afetados.

Todos os e-mails recebidos foram sendo respondidos em ordem de recebimento. Desde ontem (30/12) todas as mensagens recebidas foram respondidas.

Solicito que sinalize por e-mail novamente [mail@elfisanta.com.br] caso não renha recebido a sua resposta até agora, visto que por esta mensagem não temos acesso ao seu e-mail, nome completo ou detalhes do seu pedido.

Sigo no aguardo.
Bruna - Time Elfi

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Pagina na noite de natal

Pagina na noite de natal, fora do ar. Quero meu dinheiro de volta.

24 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
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Resposta da Elfisanta

Olá Karina

Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12.

Clientes de longa data sabem que este episódio foi totalmente atípico, já que sempre cumprimos nossas entregas e o ocorrido resultou de uma falha técnica inesperada e de grande impacto.

Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente.

Gostaríamos de contactar você para reembolsar o valor pago no seu pedido, mas por esta mensagem não temos acesso ao seu e-mail e detalhes do seu pedido.

Solicitamos, por gentileza, que nos escreva para [mail@elfisanta.com.br], para podermos avançar com a resolução possível.

Atenciosamente,
Bruna - Time Elfi

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Meu neto adorou

Meu neto adorou, a familia também. Ficou lindo.
Só poderia usar uma outra extensão. mp4 não roda em alguns lugares.

24 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Video mais lindo

É simplesmente o vídeo mais lindo, realístico e maravilhoso que seu filho vai receber do papai noel! Vale muito a pena!

23 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Adoro os vídeos

Adoro os vídeos. Virou uma tradição na véspera do Natal. Todos nós assistimos com muita alegria. É realmente muito emocionante. É capaz de nos transportar para o clima frio e aconchegante do Natal.

25 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Comprei o vídeo com a ligação do papai…

Comprei o vídeo com a ligação do papai Noel por isso deixei o vídeo para ser exibido no dia 24 antes do papai Noel contrata o aparecer em casa. Exibir o vídeo no di 25 depois da festa não fez mais sentido algum. Se o dinheiro não foi devolvido tomarei providências e com certeza não voltarei a contratalos.

24 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
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Resposta da Elfisanta

Olá Aline

Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12.

Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente. Clientes de longa data sabem que este foi um episódio atípico e excepcional.

Gostaríamos de falar com você para reembolsar o valor pago no seu pedido, mas por esta mensagem não temos acesso ao seu e-mail.

Solicitamos, por gentileza, que nos escreva para [mail@elfisanta.com.br], para podermos conversar e avaliar juntos a melhor forma de seguir.

Sabemos que nenhuma medida elimina totalmente a frustração causada pelo ocorrido, mas estamos buscando alternativas para reduzir ao máximo o impacto desta situação.

Atenciosamente,
Bruna - Time Elfi

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Horrível

Horrível, não funcionou
Não indico pra ninguém, decepção

25 de dezembro de 2025
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Resposta da Elfisanta

Olá Renata

Mais uma vez, lamento que o nosso serviço tenha ficado indisponível no final dia 24 até o dia 25/12.

Situações técnicas inesperadas podem ocorrer, especialmente em períodos de alta demanda, e estamos trabalhando com total transparência para resolver todos os casos afetados.

Os valores pagos por você já foram reembolsando em sua totalidade.

Sabemos que essa medida não elimina a frustração causada pelo ocorrido, mas é a alternativa possível para minimizar o impacto da situação.

Clientes de longa data sabem que este episódio foi totalmente atípico, já que sempre cumprimos nossas entregas e o ocorrido resultou de uma falha técnica inesperada e de grande impacto.

Sigo disponível caso queira conversar mais.

Atenciosamente,
Bruna - Time Elfi

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Site fora do ar!

Site fora do ar!! Não consigo baixar os vídeos. Estragou o Natal das crianças.

25 de dezembro de 2025
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Resposta da Elfisanta

Olá Evelin

Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12.

Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente. Clientes de longa data sabem que este foi um episódio atípico e excepcional.

Sabemos que nenhuma medida elimina totalmente a frustração causada pelo ocorrido, mas estamos buscando alternativas para reduzir ao máximo o impacto desta situação.

Gostaríamos de falar com você para entender como podemos avançar, porém, não localizamos seu e-mail nem pedidos em nosso sistema referentes a 2025.

Pedimos, por gentileza, que nos escreva para [mail@elfisanta.com.br], para podermos conversar e avaliar juntos a melhor forma de seguir.

Aguardamos o seu contato,
Time Elfi

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Péssima

Péssima, o site estava fora do ar e eu não consegui baixar o vídeo

24 de dezembro de 2025
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Resposta da Elfisanta

Olá Gabriela

Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12.

Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente. Clientes de longa data sabem que este foi um episódio atípico e excepcional.

O reembolso já foi realizado, e o comprovante foi enviado ao seu e-mail.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado.

Se pudermos ajudar com algo mais, fale conosco pelo mail@elfisanta.com.br

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

A página nao funcionou pedi com ligação…

A página nao funcionou pedi com ligação e nem pude usar pois a página nao abriu

24 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
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Resposta da Elfisanta

Olá Carla

Enviamos um e-mail para podermos conversar e avaliar juntos a melhor forma de seguir. Estaremos aguardando a sua resposta.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e estamos buscando alternativas possíveis agora para minimizar o impacto causado.

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

O vídeo foi produzido e enviado ao…

O vídeo foi produzido e enviado ao e-mail, eu o assisti dois dias antes. Porém, justamente na noite de Natal, o site ficou fora do ar e nenhuma familia conseguiu acessar e mostrar seus vídeos para as crianças. Um enorme decepção. Frustrou completamente minha noite de Natal!

25 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
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Resposta da Elfisanta

Olá Nadia

Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e estamos buscando alternativas possíveis agora para minimizar o impacto causado.

Enviamos um e-mail para podermos conversar e avaliar juntos a melhor forma de seguir.

Estaremos aguardando a sua resposta.

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