Helsana Avaliações 

Ich bin jetzt seit ca. 15 Jahren bei der Helsana versichert. Während ich anfangs kaum Leistungen beziehen musste, hat es mich im letzten Jahr leider massiv erwischt. Spitalaufenthalte von etwa 9 Wochen und anschliessenden Reha-Massnahmen prägten meinen Weg die vergangenen Monate.
In dieser Zeit war mir die Helsana eine grosse Stütze, auch meine jetzige Therapie komplett im Off-Label-Use wurde bewilligt.
Rückerstattungen erfolgten stets zeitnah, ich nutze dafür die APP.
Diese ist ein weiterer Punkt für meine gute Bewertung, auch mit der Coach und Plus APP bin ich sehr zufrieden.

Von dieser Krankenkasse kann nur abgeraten werden!
- Gerichtsurteile (Scheidung) werden missachtet
- Bei Unfällen (Helsana / SUVA) beginnt ein Chaos
- Mündliche Deckungszusagen sind ungültig
- Vertragliche Deckungen werden verweigert
- Das OnLinetool My Helsana ist ein Abfalleimer
- Ärztliche Rezepte, Verordnungen, Berichte werden
missachtet.
- Leistungsabrechnungen müssen genauestens
kontrolliert werden (Fehler ohne Ende).

Wenn man hier die entstandenen Kosten zurückerstattet haben will braucht man eine notariell beglaubigte Zusage. Alles andere wird abgelehnt.

Die sind sogar der Meinung, sie können meine Hausarzt-Klinik Ende Januar neu bewerten und rückwirkend die Prämie erhöhen, ohne sich an irgendwelche Uebergangsfristen zu halten. Für was macht man denn Ende Jahr eine Police, wenn sie schon im Januar nicht mehr gelten sollte? Komisches Rechtsverständis von der Helsana.

Ich bin seit diesem Jahr bei Helsana, aber leider bin ich mit dem Service nicht zufrieden. Ich habe das Telemedizin-Modell und muss jedes Mal, wenn ich einen Arzt aufsuchen möchte, zuerst anrufen und dies melden. Die Kommunikation ist nicht immer direkt möglich: Es gibt lange Wartezeiten und manchmal muss ich sogar einen bestimmten Termin für einen Rückruf vereinbaren.

Ich bin auch enttäuscht, weil mir trotz meiner Zusatzversicherung eine medizinische Rechnung nicht zurückerstattet wurde, nur weil der Arzt die erforderliche Bezeichnung „Prävention VVG“ nicht auf der Rechnung angegeben hat. Meiner Meinung nach sollte es nicht die Aufgabe des Kunden sein, dem Arzt erklären zu müssen, wie eine medizinische Rechnung ausgestellt werden muss.

Ausserdem wurde eine Handgelenkbandage, die ich in der Apotheke ausdrücklich zur Vorbeugung einer Verletzung bei der Arbeit gekauft habe, ebenfalls nicht übernommen.

Insgesamt bin ich sehr enttäuscht von Helsana und werde meine Krankenkasse wahrscheinlich Ende des Jahres wechseln. Mit meiner früheren Krankenkasse war ich deutlich zufriedener.

Cette assurance va trouver tous les moyens possibles pour éviter de payer vos soins, y compris lorsque c'est particulièrement médiocre éthiquement.
Médiocre, malhonnête, minable et incompétence, voilà tout ce que cette assurance me laisse comme impression après 30 ans d'assurance. J'espère très sincèrement qu'un jour les entreprises de ce type vont définitivement disparaitre et laisser les gens tranquiles.

Heute telmed kontaktiert wegen Lebensmittelvergiftung. Top Beratung, sehr freundlich und hilfsbereit sowie kompetent. Danke Frau A.

ein absoluter Saftladen. Daueraufträge werden angeblich vom System nicht erkannt, Geld kommt Selbstverständlich nicht zurück es wird dann mit Irgendetwas verbucht was absolut keinen Sinn ergibt es werden Prämienrechnungen doppelt verrechnet und trotz Beweis das es Bezahlt wurde werden irgendwelche Ausreden erfunden damit der Kunde nochmal abdrückt. Ich Rate dringend von diesem Dubiosen Geschäft ab! nach 5 Anrufen kam 1 Herr ans Tel der wenigstens Verstanden hat worum es geht, der rest war auf einem sehr sehr hohen Ross unterwegs Arrogant und nicht wirklich Hilfsbereit. Ich rate den MA ebenfalls eine neue Tätigkeit aufzusuchen wenn man seinen Job so Hasst.. und ja wie andere Bewerber schon geschrieben haben, wird sich um alles was Zahlen angeht gedrückt. BITTE SUCHT EINE ANDERE VERSICHERUNG AUF! hier werdet ihr niemals Glücklich!!!! aber 453.- pro Monat für nix.. nach 6 Monaten und zig Anrufen sind sie nicht mal im Stande eine neue Krankenkassenkarte zu zustellen..

Wenn ich keinen Stern hätte geben können, dann hätte ich es gemacht. Habe einen Zahlungsbefehl via Betreibungsamt von der Versicherung bekommen, für eine Prämie die ich nachweislich PÜNKTLICH bezahlt habe. Ist ja nicht schwierig, mit dem E-Banking dies zu beweisen. Erste Mahnung erhalten, ich schrieb eine E-Mail mit Screenshots, welche ganz klar zeigen, dass die Prämie bezahlt wurde. 6 Monate später, kommt wieder ein Brief mit der Betreibungsandrohnung, der besagten angeblich nicht bezahlten Prämie. Ich schrieb wieder eine E-Mail und wieder Screenshots von der bezahlten Prämie zugesendet. Auch dieses Mal bekam ich wieder keine Antwort! Somit habe ich jetzt einen Zahlungsbefehl via Betreibungsamt von der Helsana erhalten, obwohl ich mich mehrmals gemeldet habe und auch darlegen konnte dasss diese besagte Prämie pünktlich bezahlt wurde. Zusätzlich bekam ich nicht mal eine Antwort auf meine E-Mails. Kundefreundlichkeit, scheint bei dieser Versicherung ganz weit hinten zu stehen!! Absolute Frechheit!!!! Am Telefon wurde mir gesagt, dass sie den Zahlungsbefehl nicht zurück ziehen werden. Auch wurde mir hönisch am Telefon gesagt, sie hätten mir ja am 4 Juni25! zurück geschrieben. Wir haben aber mittlerweile das Jahr 2026. Zudem, steht in meinem Kundekonto, dass alle Rechnungen bezahlt wären und kein Rechnung offen wäre!! Macht absolut keinen Sinn!! Somit zahle ich Mahngebühren und die Kosten vom Betreibungsamt für nichts. Werde demnach so schnell wie möglich, die Kasse wechseln!!!

Ihre KI Antwort ist einfach nur hönisch. Ich hatte zich mal schriftlichen wie auch telefonischen Kontakt. Kein Einsicht wie auch kein Entgegenkommen von Ihnen. Also sparen sie sich diese billige Antwort, die eh nicht ernstgemeint ist!!!!

Bisher keinerlei Probleme. Der Service vor Ort ist schnell und gut. Hatte bisher noch kaum etwas benötigt.

The worst health insurance in the history of insurances! If you need to choose one DON’T choose Helsana! During my pregnancy I have payed during the first 3 months all the ultrasounds and test myself even when I was already paying monthly to the insurance, no explanation no nothing! Basically they wait that your child is not a miscarriage to start covering all and if you have the bad luck of having one it is also not covered!!! 🤮🤮🤮🤮🤮 They used to pay my prenatal pills till the last month of my pregnancy in which by magic they were not longer in the list of the medicines they covered, again no explanation no thing but of course each month they were super mega punctual to charge me 😡

When I tried to call and also ask for help or explanations guess what? “This is not covered or there’s none who speaks French” and let me remind everyone here now that Switzerland has 4 official languages and French is one of them!! 🤬 I am more than tired of the lack of communication, attention and service.. many other countries in what everyone call “third world” have much better health insurances and those can truly be called public health care systems not this subcalled public insurances they have in Switzerland and specially not this mess of insurance Helsana is, so NOOO I will never recommend them not even to a person I hate..

Assurance A FUIR !
sans aucune considération pour ses clients. Ils ont changé mon médecin de famille sans m’en avertir parce que le mien n’était pas dans leurs listes … c’est une honte, je me retrouve sans médecin de famille. Leur système d’application est nul ! A la CSS avec tous le sport que je pratique je pouvais gagner un peu d’argent à la fin de l’année avec Helsana et leur système aucune chance.

Benutzerfreundlich, aber...

Jedes mal das gleiche. Man muss mehrere E-Mails schreiben, bis sie erstmal antworten und wenn Sie Ihre Aufgabe machen, ist es sehr halbpatzig und man muss sie des Öfteren bitten, z.B. den vollen Betrag auszubezahlen oder man muss Ihnen die hauseigenen AGB'S erklären, obwohl sie die eigentlich wissen müssten. Sonst geht es eigentlich.

Die aktuelle Änderung im Hausarztmodell hat mein Vertrauen in Helsana deutlich beeinträchtigt.

Meine langjährige Arztpraxis ist kurzfristig aus dem Modell gefallen, wodurch der Prämienrabatt entfällt. Die Information dazu erfolgte so spät, dass ein rechtzeitiger Krankenkassenwechsel faktisch nicht mehr möglich war. Für mich entstehen dadurch zusätzliche Kosten von rund 500 Franken bis Ende Jahr – ohne dass ich selbst etwas an meiner Situation geändert habe.

Formell mag dieses Vorgehen korrekt sein. Aus Kundensicht ist es jedoch schwer nachvollziehbar, dass wesentliche Vertragsgrundlagen so kurzfristig geändert werden können, während gleichzeitig keine realistische Möglichkeit besteht, darauf zu reagieren.

Gerade bei einem Modell, das mit Vertrauen, Kontinuität und persönlicher Betreuung wirbt, erwarte ich eine deutlich transparentere und vorausschauendere Kommunikation.
In dieser Form wirkt das Vorgehen wenig kundenorientiert.

Top zufrieden als Kunde schon mehr als 5 Jahre und als Mitarbeiter von Herzen kann ich zu 100 % dahinter stehen

In der Grundversicherung ist nichtmal eine Beteiligung an Gesundheitsprävention (Gym) enthalten und das bei nicht günstiger Prämie. Das entspricht keiner modernen Krankenkasse und somit wird zum schnellstmöglichen Zeitpunkt die Krankenkasse gewechselt. Empfehle jedem das Angebot sehr sorgfältig zu prüfen.

Ich würde Grundversicherung und Zusatzversicherung nicht einfach bei der gleichen Krankenkasse abschliessen.

Am Anfang wirkt alles einfach und bequem. Später kann es aber unübersichtlich werden, vor allem wenn es um Leistungen, Kosten und Zuständigkeiten geht. Dann merkt man schnell, dass diese Lösung nicht unbedingt im Interesse des Kunden ist.

Mein Eindruck: Wer beide Policen beim gleichen Anbieter hat, macht sich unnötig abhängig. Darum mein Rat an alle: Grundversicherung und Zusatzversicherung immer separat prüfen und wenn nötig bei zwei verschiedenen Krankenkassen abschliessen.

Pour la seconde année de suite, le remboursement partielle de l abonnement de fitness n a pas été fait sans relance car "c est passé entre les mailles du filet". Apparemment les mailles du filet chez Helsana sont plus large pour les sortie que pour les entrées, car les factures ils n ont jamais oublié de les envoyer

Das online Konto meiner im letzten Jahr verstorbenen Mutter wird demnächst geschlossen. So bin ich am Herunterladen der Dokumente auf meinen privaten Computer und habe dabei bemerkt, dass bei einigen Rechnungen, wo die Zusatzversicherung 75% zu übernehmen hat, von Helsana weniger übernommen würde. In einigen Fällen sind die Abrechnungen die 75% betreffend auch korrekt, weswegen es nicht an einem Rechenfehler meinerseits liegen kann. Da man beim online-Einreichen der Rechnungen nichts dazu schreiben kann, habe ich zusätzlich zu jeder eingereichten Leistungsabrechnung eine Mitteilung geschrieben und sogar bei jeder genau beschrieben, wie die korrekte Berechnung ausfallen sollte. Statt dass diese Fehler korrigiert werden, will man mich - so mein Eindruck -offenbar schikanieren und verlangt von mir nochmals die Originalrechnungen, welche ich als Tochter natürlich nicht habe. Es handelt sich ja auch um das online- Konto meiner verstorbenen Mutter. Dabei ist klar, dass einfach falsch gerechnet wurde. Ich möchte jetzt auch nicht stundenlang am Telefon bitti bätti machen. Warum kann man dies nicht einfach korrigieren, ohne die Versicherten resp.mich als Angehörige zu schikanieren und zugeben, dass Fehler gemacht wurden? Auf den Leistungsabrechnungen sind alle Details ersichtlich und zusammen mit der jeweiligen Mitteilung wäre alles klar. Statt die Versicherten zu schikanieren würde man besser diese Mitteilungen lesen und umsetzen. Dies wäre Kundensupport. Aber so habe ich den Eindruck, dass man mich solange schikanieren will, bis ich für die vielleicht CHF 100 Guthaben nichts weiter mache. Ein solches Verhalten ist absolut nicht kundenfreundlich. Helsana hat Fehler gemacht und sollte dafür einstehen und die entsprechenden Korrekturen vornehmen.

Leistungen werden verweigert!
Trotz schriftlicher Kontaktaufnahme keine Antworten erhalten. Für eine der teuersten Krankenkasse eine unterirdische Serviceleistung. Diese Kasse kann ich wirklich nicht empfehlen.

Honteux, j’ai souscrit à l’assurance maladie chez Helsana en janvier et j’ai résilié mon ancienne assurance maladie chez Atupri le même mois car je suis devenu frontalier.
L’inscription chez helsana a été très simple, cependant quand j’ai reçu mes factures j’ai été surpris de voir qu’ils me facturent plus de 50chf par mois pendant 1 an pour inscription tardive !!
Je n’ai premièrement pas été inscrit tardivement car j’ai toujours été assuré depuis plus de 3 ans déjà.
J’ai appelé le service client qui m’as dis qu’ils ne pouvaient rien faire et que je devais écrire une réclamation sur l’application, ce que j’ai fait.
Cela fait maintenant presque 1 mois que je n’ai pas de réponse.
Je me retrouve donc à accumuler les factures en attendant que le problème soit régler à cause de leurs absences de réponses et d’aide.