CSS Avaliações 

Die CSS Krankenkasse in Luzern arbeitet auch nicht Kosten sparend, statt das Sie den Patienten den Essen Dienst bezahlen würden so das die zuhause sein können NEIN es Wirt ein MASSIV Teurer Reha bezahlt.

Schikane bei der Einreichung von Rechnungen nach Unfall im Ausland. CSS ist eine Versicherung, die alles unternimmt um Ihre Zahlungsverpflichtung nicht nachkommen zu müssen. Meine Frau hatte einen Unfall in Thailand, den ich sofort gemeldet habe. Bei der Einreichung der Rechnungen vom dortigen Krankenhaus kam nun die Rückmeldung, dass diese Rechnungen nicht leserlich sind. Natürlich sind die in Thai und alles ist absolut leserlich. Eine Frecheit ohnes Gleichen

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit der CSS.

Ich habe vor der Bestellung von orthopädischen Schuheinlagen für meinen Sohn ausdrücklich nachgefragt, ob und in welchem Umfang die Kosten übernommen werden. Dabei habe ich auch den voraussichtlichen Betrag von ca. CHF 300 genannt.

Die Antwort der CSS war aus meiner Sicht als Kunde missverständlich: Es wurde bestätigt, dass aus der Zusatzversicherung ein Beitrag ausgerichtet wird, mit dem Hinweis „90% max. CHF 150/KJ”. Für mich war daraus nicht klar ersichtlich, dass effektiv nur CHF 135 vergütet werden und somit mehr als die Hälfte der Kosten bei uns bleibt.

Genau deshalb hatte ich ja vorgängig nachgefragt, um keine falsche Entscheidung zu treffen. Eine klare Formulierung wie „maximal CHF 135 Rückerstattung” hätte das Missverständnis sofort verhindert.

Nachträglich wurde zwar erklärt, wie die Abrechnung zustande kommt, eine Kulanzprüfung wurde jedoch abgelehnt. Für mich ist das keine kundenfreundliche Kommunikation, insbesondere wenn man sich vorab extra absichert.

Fazit: Die Leistung wurde formal (JURISTISCH!) korrekt abgerechnet, aber die Kommunikation war aus meiner Sicht unklar und wenig kundenorientiert.

Zusammengefasst ein Synonym für KATASTROPHE. Wer sich zu den jedes Jahr steigenden Krankenkassen-Prämien zusätzlich aufregen will, ist hier genau richtig. (Stichworte: Mangelhaft bei Erreichbarkeit, Kundenservice, Kulanz etc.) Die Gesamtnote hier sagt alles...

Last year because some health issues we had to cancel a trip and we lost a lot of money, this year I bought a travel insurance with CSS for our family trip to Venezuela this summer in case of anything. Unfortunately because the 2 earthquakes hitting Venezuela we had to cancel our trip and CSS is telling that they don’t cover anything related to trips to Venezuela…very convenient!!!! Why they don’t prevent anything before selling the insurance!

3x Habe ich die Original Beläge persönlich in Luzern eingereicht,‘Entweder hätten sie sie nie bekommen oder eine andere Ausrede das die Leistung nicht bezahlt wird 🤣 . Unseriös, schlampig, Kundendienst nicht Kundenorientiert 🤮 . Ihre Kampagne müsste heißen : deine CSS Versicherung wechselt sich automatisch nach 1 Jahr !! Die Erfahrung bleibt auch wenn die Haut sich nach 28 Tagen erneut 🤣 .

Seit 1 Jahr bin ich Fechten gegen Krebs. Nebenbei habe ich es Alkohol Problem. 16 Chemotherapieën 4,5 Bestrahlen. 2 gröbere unfalle gehabt also 4 Operationen es einzige was ich möchte ist einigere Masse ein wenig zurück ins Leben! Ein Internistischer/Onkologische REHA! Was seit CSS!? Nicht nötig!

Sind die Mitarbeiter am Telefon freundlich? Meistens! Sind sie fähig die Probleme zu lösen? Nein! Es heisst immer wieder, das Anliegen wird weitergeleitet. Anscheinen haben die Hotline-Angestellten keinerlei Kompetenz um die fehlerhaften Kundendaten anzupassen, denn ich habe in den letzten Monate ca. 7 Mal angerufen wegen meiner Mutter und ihren Angaben. Zuletzt um einen Login-Code für die CSS App zu beantragen. Dieser ist dann auch angekommen. Allerdings nicht für meine Mutter sondern für mich. Andere Adresse, andere Kundennummer. Das ist wie ein Sketch von Loriot, aber nervig.

Update: Die CSS schafft es auch nach Monaten nicht, meinen Vater als verstorben einzutragen. Das Onlineformular zur Todesmeldung ist anscheinend defekt, denn die von mir gesendete Bescheinigung des Todes ist nie angekommen. Der Mitarbeiter meint, ich hätte es wohl nicht geschickt oder einen Fehler bei der Eingabe gemacht. Es ist wirklich unglaublich was hier vor sich geht. In der Zweischenzeit trudeln Mahnungen mit Mahngebüren ein, und das obwohl ich fast wöchentlich mit der Hotline dran bin.

À FUIR !

Service client 0.
Pas d’empathie
Procédures contradictoires.

Eigentlich gute Krankenkasse aber Mitarbeiter des Kundenservice legen eine respektloses verhalten an den Tag, welches nichts bei einem Kundenservice zu suchen hat. Beispiel: lässt einem nicht ausreden und fällteeinem ins Wort

Ich bin dem Kundenservice-Team außerordentlich dankbar; alle sind immer hilfsbereit und kooperativ. Ein besonderes Lob gilt Frau Sandos, die sich über 20 Minuten Zeit genommen hat, um mir online zu helfen, da ich 73 Jahre alt bin und wenig Erfahrung mit der MyCSS-Plattform habe. Ich bin ihr unendlich dankbar für ihr Geduld mit mir und wünsche ihr alles Gute für die Zukunft.
Dr. Amber

Die CSS schreibt mir einen Hausarzt vor, der 35km von meinem Wohnort weg ist. Als ich krank wurde hat mir dieser Arzt mitgeteilt, dass er keine Patienten aus meinem Wohnkreis aufnimmt. Also habe ich eine teure Zusatzversicherung abgeschlossen, um an meinem Wohnort zum Arzt gehen zu dürfen - doch als ich diese beanspruchen will, gilt diese auf einmal erst ab Janur 2027 (obwohl der Zusatz in 2026 abgeschlossen wurde)

D.h. brauche ich die CSS - ist diese nicht für mich da - wozu brauche ich eine KV die mir Steine in den Weg legt?

Absolut unseriös und unverschämt.
Ich bin mit CSS sehr unzufrieden. Vor allem die Art, wie Familienpakete verhandelt und angeboten werden, wirkt auf mich völlig unseriös. Man fühlt sich nicht ernst genommen, und der Kundenservice zeigt kaum Einsatz, um wirklich eine faire Lösung zu finden.

Besonders fragwürdig finde ich, dass normale Mitarbeitende offenbar Änderungen vornehmen oder Entscheidungen treffen, die meiner Meinung nach von höheren Positionen geprüft und erledigt werden müssten. Das wirkt unprofessionell und schafft kein Vertrauen.

Statt Unterstützung bekommt man das Gefühl, abgefertigt zu werden. Für mich ist das ein sehr enttäuschender und schäbiger Umgang mit Kundinnen und Kunden. Ein Wechsel zu einer anderen Versicherung wird für mich sehr wahrscheinlich entstehen. Ich kann CSS so definitiv nicht weiterempfehlen.

Ich habe meine Frage über das Kontaktformular gestellt und warte nun schon seit fast einer Woche auf eine Antwort. Es ist wirklich nicht akzeptabel, dass man so lange warten muss.

Trotz Einreichen aller nötigen Dokumente wurde die Übernahme eines notwendiges Medikamentes abgelehnt. Hauptsache, der Versicherer muss nicht zahlen. Die Regelung durch die Rechtsschutz wird eingeleitet.

Traurig, dass man - im Nachhinein gesehen - falsch beraten wurde und nun nur noch Ärger am Hals hat. Nur gesunde Kunden erwünscht...

Bin immer fair und professionell beraten worden.

Die CSS finde ich einfach zu aufgeblasen, sie haben es nicht nötig, auf Anschreiben und Briefe zu antworten, irgendwie ist denen die Nase zu hoch gestiegen. Ich habe sie mehrmals angeschrieben, trotzdem antworten sie nicht. Das ich anspruch auf Rückerstattung von Medizin habe, interessiert sie nicht, Damit sollte man in die Nachrichten kommen, wer weiss was dahinter steckt. Trotzdem hätte ich eine Antwort auf die ich bereits seit 2 Jahren warte, seit dem Jahr 2024. Ist es normal?

Les années passent et le service à la clientèle est toujours aussi mauvais… J’ai fait une demande concernant un paiement à double le 1er avril et le 15 avril, on me répond que le dossier est clos, car une réponse m’aurait été donnée par le service à la clientèle le 8 avril! Personnellement je n’ai rien reçu…
Chaque fois qu’on fait une demande, c’est compliqué…

NIE mehr bei CSS! 5 + 3 Jahren habe ich die Rechnungen immer regelmässig bezahlt, und dann vergesse ich EINMAL die erste Rechnung, schon kommt bei der zweiten direkt eine Mahngebühr. Absolut kundenunfreundlich und null Kulanz. So behandelt man keine langjährigen Kunden. Finger weg!

Schreckliche Erfahrung. Hände weg!!! Lange Wartezeit, schlechte Bedienung, unfähige angestellte. Als Ehemalige Mitarbeiter in des Konzerns bin ich geschockt über diese Veränderung. Wahrscheinlich wird kein richtiger Lohn mehr gezahlt. Ich würde nie mehr zur CSS zurück, ich war vorher fast mein ganzes Leben lang dort versichert.