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Ich finde es eine unfreundliche wenig hilfsbereite Krankenkasse. Lieber würde ich mehr Prämien bezahlen als mich bei dieser Krankenkasse versichern zu lassen. Personen die verstorben sind müssen noch... Ver mais
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Leider hat der Service von Sanitas in der letzten Zeit sehr stark abgenommen. Wenn man sich erkundigt, wo das Problem liegt, kommt immer die gleiche Antwort, Desk ist überlastet. Man sollte meinen, da... Ver mais
Extrem schlechter Kundenservice Ich würde eine schlechtere Bewertung geben, wenn dies möglich wäre. Der Kundenservice ist extrem schlecht und unzuverlässig, jeder Mitarbeiter behauptet etwas anderes.... Ver mais
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Jägergasse 3, 8004, Zürich, Suíça
- sanitas.com
1,6
Muito Ruim
208 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 41% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 mês
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Auf Geld wartet man ewig
Es ist augenfällig, wie lange sich die Sanitas Zeit nimmt, Rechnungen, die der Patient vorgängig selbst bezahlen musste, zu bearbeiten. Das hat offensichtlich System. Und schliesslich werden auch grössere Beträge nicht etwa rückvergütet, sondern mit künftigen Leistungsabrechnungen verrechnet. Unverschämt!
28 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Leider hat der Service von Sanitas in…
Leider hat der Service von Sanitas in der letzten Zeit sehr stark abgenommen. Wenn man sich erkundigt, wo das Problem liegt, kommt immer die gleiche Antwort, Desk ist überlastet. Man sollte meinen, das ein Betrieb der durch die obligatorische Versicherung bezahlt wird, auch den Service hochhalten sollte
28 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Keine Hilfe-Keine Antwort-Ignoriert
Nach zwei Jahren im Ausland wieder in die Schweiz zurückgekehrt und daher angewiesen auf Krankenkasse. Schnell habe ich alle Dokumente eingereicht, jedoch Hilft Sanitas nicht, reagiert nicht auf Mails und das trotz meiner Erwähnung dass ich zum Arzt muss und ich chronische Krankheiten haben.
DAS IST UNTERIRDISCH SCHLECHT
1 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sanitas Krankenversicherung
Guten Tag Herr Bachmann
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie nach der Einreichung Ihrer Dokumente keine Rückmeldung von uns erhalten haben. Falls das Anliegen weiterhin offen ist, würden wir Sie gerne unterstützen. Bitte senden Sie uns dazu alle Informationen zu Ihrem Anliegen sowie Ihre Kundennummer an: socialmedia@sanitas.com. Wir werden uns anschliessend schnellstmöglich bei Ihnen melden. Freundliche Grüsse, Ihre Sanitas
Sehr unhöfliche Krankenkasse
Ich finde es eine unfreundliche wenig hilfsbereite Krankenkasse. Lieber würde ich mehr Prämien bezahlen als mich bei dieser Krankenkasse versichern zu lassen.
Personen die verstorben sind müssen noch eine Vollmacht abgeben für die Erben. Wie soll das gehen einfach nur schrecklich.
22 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sanitas Krankenversicherung
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie uns als unfreundlich und wenig hilfsbereit erlebt haben. Dies entspricht nicht unseren Erwartungen an unseren Kundenservice. Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Kundennummer sowie ein Beschrieb des Sachverhaltes an socialmedia@sanitas.com.
Freundliche Grüsse, Ihre Sanitas
Stay as far away as possible
Stay as far away as possible, they will always find a way NOT to pay. Just a joke.
22 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sanitas Krankenversicherung
Hello,
Thank you for your feedback. We regret that you are not satisfied with our coverage of costs. We would like to look into your case specifically. Please send your customer number and a description of your concern to socialmedia@sanitas.com. We will look into your case and get back to you again.
Kind regards, Sanitas
Extrem schlechter Kundenservice
Extrem schlechter Kundenservice
Ich würde eine schlechtere Bewertung geben, wenn dies möglich wäre. Der Kundenservice ist extrem schlecht und unzuverlässig, jeder Mitarbeiter behauptet etwas anderes. Dadurch wurden mir einige Behandlungen der Grund- und Zusatzversicherung nicht bezahlt, obschon mir vorher bestätigt wurde, dass diese bezahlt würden. Ich habe dadurch dieses Jahr über CHF 900.- verloren. Werde schnellstmöglich wechseln und würde die Sanitas niemandem empfehlen!
1 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sanitas Krankenversicherung
Guten Tag Herr Müller
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie widersprüchliche Auskünfte von unseren Mitarbeitenden erhalten haben und dadurch Leistungen aus der Grund- sowie der Zusatzversicherung nicht wie erwartet vergütet wurden. Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens per E-Mail an socialmedia@sanitas.com, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.
Freundliche Grüsse, Ihre Sanitas
Kundenservice ist absolutes No-Go
Kundenservice ist absolutes No-Go, wochenlang keine Rückmeldungen, wenn überhaupt eine Rückmeldung irgendwann kommt. Bis zum Verkauf freundlich, danach wird man gekonnt ignoriert.
14 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sanitas Krankenversicherung
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und es hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern. Falls Ihr Anliegen noch offen ist, dürfen Sie sich gerne mit Ihrer Kundennummer und einer kurzen Beschreibung per E-Mail an socialmedia@sanitas.com wenden. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen.
Freundliche Grüsse, Ihre Sanitas
Très décevant
Bonjour,
Cela fait des semaines que j'essaye de faire accepter des factures par Sanitas. En effet, l'application Sanitas coupe toutes les pages de la facture sauf la première. On laisse mes messages sans réponse pendant des jours voir des semaines pour ensuite avoir un seul message de temps en temps qui ne résout pas la situation. Très décevant.
16 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sanitas Krankenversicherung
Bonjour
Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous regrettons l'expérience que vous avez vécue avec notre application et notre service. Afin que nous puissions examiner votre demande de manière ciblée, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de client ainsi qu'une brève description de votre situation par e-mail à l'adresse socialmedia@sanitas.com. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Cordialement, votre Sanitas
Their customer journey is very poor for…
Their customer journey is very poor for follow up, specially the medical department. I had been waiting for their call for two days so that I can activate my policy because I have an URGENT appointment in immigration for mi students visa and they never call. They only called once and when I answered they immediately hung up the phone. I don't know if the reason is that they don't speak English or what? If so, they should just address in Spanish then, as I can speak both lenguaje. Poor service by the medical department
10 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sanitas Krankenversicherung
Hello
Thank you for your feedback. We regret that you had this experience with our medical department. If you still require assistance with your matter, please send us your customer number and a brief description of your concern to socialmedia@sanitas.com. We will get back to you as soon as possible.
Kind regards, Sanitas
"Bill disorder"
I can not recommend this insurance, I made really bad experience, sorry to have to say it - go to other insureances - just not sanitas
9 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sanitas Krankenversicherung
Dear Ms. Brunschwiler,
Thank you for your feedback. We very much regret that you have had a negative experience with us. We would appreciate more detailed feedback regarding your experience, as this helps us improve our service. Please send us your customer number and a brief description of your concern via email to socialmedia@sanitas.com.
Kind regards, your Sanitas
Unglaublich
Unglaublich. Ich habe zwei Offerten verlangt. Habe danach die Anträge zurückgezogen, da ich eine andere Krankenkasse gewählt habe. Habe trotz mehrmaliger Bitte nie eine schriftliche Bestätigung erhalten und nun erhalte ich die Police für die eine Person. Der Brief ist per 9.5.26 datiert, erhalten habe ich ihn heute am 1.6.26. Irgendetwas läuft bei der Sanitas gewaltig schief.
Ausserdem konnte ich den Berater plötzlich nicht mehr erreichen und habe nie eine Antwort von ihm erhalten.
1 de junho de 2026
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Resposta da Sanitas Krankenversicherung
Guten Tag Frau Spillmann
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es beim Zurückzug ihrer Anträge Kommunikationsschwierigkeiten gab. Damit wir Ihr Anliegen gezielt prüfen und klären können, bitten wir Sie, uns eine Kopie Ihrer Police (inkl. Kundennummer), Ihre Kontaktdaten sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens per E-Mail an socialmedia@sanitas.com zu senden. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen. Freundliche Grüsse, Ihre Sanitas
Die Leistung ist okay / Kundendienst no go
Die Leistung ist okay, solange alles automatisch funktioniert. Aber wehe, man muss eine persönliche Abklärung tätigen, dann kann man Wochen damit verbringen, auf Antworten zu warten. Falls eine Antwort kommt, dann ist es eine allgemeine KI Antwort ohne nennenswerten Inhalt.
20 de abril de 2026
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Resposta da Sanitas Krankenversicherung
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Ihr Feedback zur Erreichbarkeit und Qualität unserer Antworten ernst. Es hilft uns, uns stetig zu verbessern. Wenn Sie ein konkretes Anliegen haben, das noch ungeklärt ist, freuen wir uns, wenn Sie uns Ihre Kundennummer sowie eine kurze Beschreibung per E-Mail an socialmedia@sanitas.com senden. Wir melden uns dann persönlich bei Ihnen.
Freundliche Grüsse, Ihre Sanitas
Bonjour tout le monde.
Bonjour tout le monde.
Cela fait presque 2 mois que j'ai déménagé en France depuis la Suisse et ça fait également 2 mois que j'ai demandé le formulaire S1 pour que je puisse m'assurer en France.
Après 5 appel et X mail auprès de Sanitas je n'ai toujours pas ce formulaire pourtant promis de leur part.
Vraiment pas sérieux cette compagnie d'assurance...
Salutations Joseph
1 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sanitas Krankenversicherung
Bonjour Monsieur Geiger,
Nous vous remercions de votre message. Nous regrettons vivement que le formulaire S1 ne vous soit pas encore parvenu, malgré plusieurs tentatives de contact. Afin que nous puissions vous l'envoyer, nous vous prions de nous communiquer votre numéro de client ainsi qu'une brève description de votre demande par e-mail à l'adresse socialmedia@sanitas.com. Nous transmettrons ensuite votre demande au service compétent, qui se chargera de vous envoyer le formulaire.
Meilleur cordialement, votre Sanitas
Sehr enttäuschender Service trotz hoher Prämien
Ich bin sehr unzufrieden mit der Sanitas Krankenkasse.
Kosten für Laboruntersuchungen, die noch vor vier Jahren problemlos übernommen wurden, werden plötzlich ohne nachvollziehbare Erklärung nicht mehr vergütet. Zudem antwortet Sanitas kaum auf Nachrichten. Wenn man den Chat kontaktiert, wird man teilweise einfach offline gestellt, statt eine Lösung zu erhalten.
Für diesen Service zahle ich über 600 CHF pro Monat – das steht für mich in keinem Verhältnis.
Generell finde ich das Schweizer Krankenkassensystem fragwürdig. Obwohl alle Kassen gesetzlich die gleichen Leistungen erbringen müssen, gibt es sehr viele Anbieter mit hohen Werbe- und Verwaltungskosten. Aus meiner Sicht sollte mehr Geld direkt in die Gesundheitsversorgung der Versicherten fliessen.
Als ausländische Person habe ich teilweise das Gefühl, dass das System für mich wenig transparent ist.
Da ich hier lebe, Steuern zahle, aber kein politisches Stimmrecht habe, frage ich mich manchmal, wie gerecht die Mitbestimmung im System insgesamt verteilt ist und ob mehr Beteiligung aller Betroffenen zu faireren Entscheidungen führen würde.
20 de maio de 2026
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Resposta da Sanitas Krankenversicherung
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie die Änderungen bei der Kostenübernahme als nicht nachvollziehbar erleben und sich beim Chat-Kontakt nicht ausreichend betreut gefühlt haben. Damit wir Ihr Anliegen gezielt prüfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundennummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens per E-Mail an socialmedia@sanitas.com zu senden. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen. Freundliche Grüsse, Ihre Sanitas
Aucun service, se foutent des clients
Quand ils veulent que vous payez, vous pouvez compter sur eux de vous avoir.
Quand c'est vous qui voulez des informations ou des prestations, vous pouvez écrire ou téléphoner tous les jours, mais vous n'existez pas.
A EVITER!!
28 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sanitas Krankenversicherung
Bonjour
Merci beaucoup pour votre message. Nous regrettons vivement que vous n'ayez pas pu joindre notre service clientèle. Cela ne correspond pas à l'idée que nous nous faisons d'un service client efficace. Afin que nous puissions vous aider de manière ciblée, nous vous prions de nous communiquer votre numéro de client ainsi qu'une brève description de votre demande par e-mail à socialmedia@sanitas.com. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Cordialement, votre Sanitas
Please avoid them for your own health.
I've never needed the bill paid medical services, but everything else is already a terrible customer journey (1.5 years of experience)
I don't want to image how bad it is when actually needed their help.
The prices are also incredibly high for the minimal service.
12 de maio de 2026
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Resposta da Sanitas Krankenversicherung
Dear Mr. Jaun,
Thank you for your feedback. We very much regret that you have found your experience with us to date unsatisfactory. To enable us to look into your matter specifically and provide you with assistance, please email your customer number and a brief description of your concern to socialmedia@sanitas.com. We will get back to you as soon as possible.
Kind regards, Sanitas
Wallah c’est la pire boîte
Wallah c’est la pire boîte !
Et encore je parle pas de tung tung sahur !
Imbuvable ce mec ! Au tel il fait que me faire des ohio final boss , tung tung moi stp
4 de maio de 2026
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Resposta da Sanitas Krankenversicherung
Bonjour
Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous ne sommes pas sûrs que votre commentaire concerne l'assurance-maladie Sanitas. Nous aimerions examiner votre demande. Veuillez nous envoyer une description précise de votre situation, en indiquant votre numéro de client, à l'adresse socialmedia@sanitas.com.
Cordialement, votre Sanitas
Nicht zu empfehlen!!
Leider warte ich schon mehrere Wochen vergebens auf den Entscheid bez. Bewilligung von therapeutischen Massagen etc. So eine KK ist für mich unhaltbar. Wäre angebracht den Job zuverlässig und prompt zu erledigen, so wie ich pünktlich die Prämien bezahle.
30 de abril de 2026
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Resposta da Sanitas Krankenversicherung
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie aktuell auf einen Entscheid warten und die Bearbeitungszeit nicht Ihren Erwartungen entspricht. Damit wir Ihr Anliegen gezielt prüfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundennummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens per E-Mail an socialmedia@sanitas.com zu senden. Freundliche Grüsse, Ihre Sanitas
Rückerstattungen lassen ewig auf sich warten
Wir warten seit Wochen auf die Vergütung der IPV! Möchte man telefonisch Auskunft, darf man sich vorgängig eine gefühlte Ewigkeit mit einer KI-Stimme rumschlagen.
24 de abril de 2026
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Resposta da Sanitas Krankenversicherung
Guten Tag Frau Kräuchi
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie auf die Vergütung warten und die telefonische Beratung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Damit wir Ihr Anliegen gezielt prüfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundennummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens per E-Mail an socialmedia@sanitas.com zu senden. Freundliche Grüsse, Ihre Sanitas
Wenn ich könnte würde ich Sanitas mit…
Wenn ich könnte würde ich Sanitas mit Null bewerten. Ich erhielt seitens Sanitas ohne Rechnung und Mahnung eine Betreibung! Kann in ihr Scheisportal, schaffe es aber nicht ihre PDF's zu öffnen! Nach bezahlung der Betreibung von CHF 186.30 erhielt ich noch einmal illegalerweise eine Rechnung von
Mahngebühren CHF 30
Umtriebsgebühren CHF 40
Und Zinsen CHF 1.15
Obwohl ich dem Betrwibungsamt CHF 186.30 beglich rechnet mir der Saftladen nur CHF 147.30 an musste noch einmal CHF 110.15 begleichen.
Die Sanitas sind mit anderen Worten nur elende Halsabschneider! Und nicht zu empfehlen!
15 de abril de 2026
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Resposta da Sanitas Krankenversicherung
Guten Tag Herr Barth
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten Ihr Anliegen bezüglich der Rechnungs- und Mahnläufe, der Betreibungskosten sowie der technischen Schwierigkeiten im Portal gerne im Detail prüfen. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Kundennummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens per E-Mail an socialmedia@sanitas.com zu senden.
Freundliche Grüsse, Ihre Sanitas
A Experiência Trustpilot
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