Assura Avaliações 

Ich bin sehr zufrieden mit der Assura. Immer wenn ich fragen habe wurde mir freundlich und kompetent geholfen.

Je ne recommande absolument pas cette compagnie d’assurance. La compagnie m’a d’abord adressé une facture de 342 francs, à laquelle se sont ajoutés 10 francs de frais de rappel, soit un montant total de 352 francs. J’ai effectué le paiement demandé dans les délais. Cependant, le système automatique n’a pas reconnu ce paiement, car le montant enregistré ne correspondait pas aux 342 francs initiaux, alors que les 352 francs avaient été réclamés par la compagnie elle-même. Quelque temps plus tard, j’ai reçu un nouveau rappel avec 100 francs de frais supplémentaires. Aujourd’hui, la compagnie me réclame 462 francs. Pourtant, j’ai effectué mes paiements chaque mois et j’ai versé mon propre argent dans les délais. Malgré cela, la compagnie refuse d’examiner sérieusement le dossier, de reconnaître que l’erreur vient de son propre système et de procéder au recalcul nécessaire. Je suis donc contrainte de perdre 100 francs uniquement pour mettre fin à cette situation. Je déconseille fortement cette compagnie, car lorsqu’une erreur est commise par leur système automatique, personne ne semble disposé à la corriger.

Unklare Abrechnung, keine Angabe über nicht übernommene Medikamente, weder telefonisch noch per Email erreichbar.

Bitte geh auf keinen Fall zur Assura. Es gibt keine feste Kontaktperson, niemand meldet sich zurück und wir haben von ihnen noch nie Geld zurückerhalten. Wirklich ganz schlimm!

Man reicht Unterlagen oder Rechnungen ein und hört danach einfach nichts mehr. Am Telefon hängt man mindestens 30 Minuten in der Warteschleife und wenn dann endlich jemand abnimmt, kann einem trotzdem nicht weitergeholfen werden. Für uns war es wirklich der absolute Horror.

Sehr sehr schlecht. Kundenservice im untersten Bereich.

Peggior cassa malati della Svizzera. Servizio clienti inesistente. Se riesci (dopo ore di attesa in linea) a contattare qualcuno, l’interlocutore è assolutamente ignorante di tutte le questioni. Se poi hai una assicurazione base Betterdoc sei fregato due volte perché uno ti manda dall’altro e nessuno é competente.
Parliamo tanto dell’estero peró noi siamo messi peggio.

Non c’è zero, ma è questo il giudizio.
Trasmesso dalla dottoressa certificato fisioterapia in data 23.4.3026, sollecitato più volte, anche io personalmente ma a tutt’oggi 15.7.2026 ancora manca la decisione. Sempre la stessa risposta, è in priorità… È stato sollecitato anche dal solerte consulente Manuel ma niente…
Mi vedo costretta a cambiare assicurazione perché le attese sono sempre interminabili e non parliamo dell’attesa telefonica prima di trovare qualcuno

Durchs Band eine unfähige Versicherung welche nach Lust und Laune Betreibungen herauslässt obwohl Prämien bezahlt wurden.
Hält sich nicht ans KVG und Betreibt ohne die gesetzlichen Abläufe einzuhalten.
Ich empfehle allen die das hier lesen keine Verträge mit dieser Firma einzugehen. Und falls doch: so unterschreibt zuerst einen Vertrag bei einer Rechtsschutzversicherung. Ihr werdet diese ziemlich sicher brauchen als Kund:inn bei der Assura.
Solche Firmen sollten verboten werden. Aber leider haben wir freie Marktwirtschaft in der Schweiz.
Ich freue mich auf den 1.1.27 wenn ich nicht mehr Kunde bei dieser unfähigen Versicherung bin!

J'ai eu un accident et Assura m'a facturé les frais sur la franchise Lamal et non sur l'assurance accident.
Ça m'est déjà arrivé avec Mutuel et eux ont pris en charge intégralement.
Vu cette lamentable compagnie, je recommande à l'entier du peuple Suisse de ne pas prendre un contrat chez eux voir de résilier.

Meine Erfahrung mit Assura ist leider äusserst enttäuschend. Gerade in einer Phase, in der man aufgrund einer schweren Erkrankung auf Unterstützung und Verlässlichkeit angewiesen ist, habe ich mich von dieser Krankenversicherung komplett im Stich gelassen gefühlt.
Bereits bei berechtigten Leistungsanfragen hatte ich den Eindruck, dass Assura versucht, sich vor Zahlungen zu drücken, die mir gemäss Versicherung zustehen. Statt Unterstützung zu erhalten, musste ich mich wiederholt selbst darum kümmern, Antworten und Klärungen zu bekommen.
Der Kundenservice ist aus meiner Sicht praktisch nicht vorhanden: Telefonisch ist kaum jemand erreichbar, und auf E-Mails erhält man entweder keine Antwort oder erst nach langer Wartezeit. Gerade bei gesundheitlich belastenden Situationen ist ein solcher Umgang besonders frustrierend.
Von einer Krankenversicherung erwartet man vor allem eines: Unterstützung, wenn man sie dringend braucht. Leider habe ich erlebt, dass offenbar finanzielle Interessen wichtiger sind als eine verlässliche Betreuung der Versicherten.
Nach meinen Erfahrungen kann ich Assura nicht empfehlen. Eine Krankenversicherung sollte in schwierigen Zeiten Sicherheit geben – bei Assura habe ich leider das Gegenteil erlebt

Miserabler Kundendienst! Man erhält nie eine Antwort auf eingereichte E-Mails bei der Buchhaltung. Diese Versicherung wurde mir vor 1 Jahr durch die Post aufs Auge gedrückt, nie wieder! Zum Glück bin ich die Assura per Ende Jahr wieder los...

Seit Februar 2026 versuche ich zu klären, welche Prämienrechnungen bei meiner vierköpfigen Familie offen sind. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme (Kundenportal, E-Mail, Kundenberaterin, eingeschriebener Brief mit Fristsetzung) erhielt ich nach Monaten nur eine unpersönliche Standardantwort mit einer Aufstellung offener Beträge – ohne jede Erklärung, ohne Ansprechpartner, ohne Telefonnummer. Ich musste den gesamten Sachverhalt am Ende selbst mühsam anhand meiner Kontoauszüge rekonstruieren. Die Kommunikation und Erreichbarkeit sind für eine Krankenkasse, bei der es um Geld und Gesundheit geht, inakzeptabel.

Achtung! Diese Krankenkasse macht unrechtmässige Betreibungen!

Die Assura verweigerte eine Kostenübernahme zu welcher die Krankenkassen vorübergehend gesetzlich verpflichtet sind. Dies obwohl die gesetzlichen Bedingungen erfüllt sind und somit die Assura diese Kosten übernehmen muss. Ich investierte
ca. 20 Stunden Lebenszeit und hatte über Monate Schreibverkehr mit der Assura. Mein zuständiger Arzt schrieb ebenfalls ein erneutes Schreiben an die Assura das die Assura diese Kosten übernehmen muss. Und obwohl ich von Seiten der Assura ein Schreiben erhielt das sie die Ärztliche Stellungnahme abwarten erhielt ich einige Tage später vom Betreibungsamt einen Zahlungsbefehl für die Kosten von einem Medikament welches die Assura übernehmen musste. Ich erhob umgehend Rechtsvorschlag. Dieser wurde von der Assura per Verfügung abgelehnt. Obwohl ich einige Tage vorher eine Kostengutsprache von der Assura erhielt. Somit musste ich erneut der Assura schreiben und mit der beigelegten Kostengutsprache haben die zuständigen Sachbearbeiter/innen es dann endlich begriffen. Immerhin wurde die Betreibung zurückgezogen und die Verursachten Kosten von der Assura übernommen. Fazit: 20 Stunden Lebenszeit verloren, sehr viele Nerven verbraucht. Und dies nur weil die zuständigen Abteilungen absolut keine Kommunikation untereinander haben (in der heutigen digitalisierten Welt). Die Kundschaft macht sozusagen die Arbeit für die Assura und muss dafür sorgen das die Kommunikation zwischen den Abteilungen funktioniert. Die Assura ist eine absolut unfähige Firma welche verboten gehört. Finger weg!!!

Am 2. Juni 2026 habe ich eine Rechnung über eine neue Brille hochgeladen. Bis heute (29. Juni 2026) wurde weder eine Auszahlung vorgenommen noch eine Begründung für die Nichtzahlung mitgeteilt. Als ich versucht habe, eine Anfrage an Assura zu stellen, stellte ich fest, dass es keine Möglichkeit gibt, im Profilbereich Nachrichten an Assura zu senden.
Das ist kein Service, sondern eine technokratische Auslegung von Kundenbetreuung. So funktioniert Service nicht.

Une misère le personnel est incompetant et pas sympas et très peut de choses sont pris en charge je déconseille fortement cet assurance

They send fraudulent invoices, relying on legal loopholes for debt recovery Switzerland that allow them to forcibly seize your assets without justifying the debt. They once issued an invoice that they fabricated, claiming that that they received it directly from a service provider so that they could request reimbursement for the charges. The service provider affirmed that they had never sent them that document. On several occasions, Assura pursued invoices that had already been paid, alleging that they they had not been paid. They also repeatedly created invoices claiming that they received a smaller amount than had actually been paid, despite the proof of bank transfer showing full payment.

Assura has made a partnership with the post office, La Poste; it is likely because of all the written legal contentions that they are facing. It is especially a problem for foreigners, who are unaware of the problems with this company and the debt enforcement laws in Switzerland.

Cela fait des années que nous sommes assurés chez eux et je n’ai jamais eu de problème majeurs Lorsque j’ai téléphoné j’ai toujours eu une réponse avec des gens charmants Avec leur système d’envoi des factures via leur application ça fonctionne très bien Mon mari a eu de gros problèmes de santé l’été passé et les remboursements ont été rapides ou payés directement par Assura

Wieso belästigen die Berater meine sitzenden Kunden im Café.
Das ist nicht erwünscht auf privatem Grundstück. Teilt das denen zwei an der Bahnhofstrasse in Walenstadt bitte mit. Ich finde das Frech.

Katastrophenversicherung. Ich feiere 3x Geburtstag und 7x Weihnachten wenn ich von denen endlich loskomme. Wollen immer nur- leisten aber nichts. Die können einem 10x nacheinander versprechen dass man einen Rückanruf erhält, oder dass einem Unterlagen zugesendet werden, passieren tut aber NICHTS! Nur Ärger! Fehler passieren andauernd- immer nur im Guten für sie selbst. Schlimm