Helsana Avaliações 

Bei jedem Problem, obwohl ich Schulden bei der Helsana habe, wurde mir immer freundlich und zuvorkommend geholfen! Nicht einmal wurde ich deswegen herablassend behandelt. Im Gegenteil, man wollte immer das Beste für mich erreichen.
Erst kürzlich hatte ich wieder ein Problem, resp. ich wusste, dass Ich Rechnungen offen habe aber nicht welche und wie hoch. Mit jeder Person die ich am Telefon hatte, konnte ich offen sprechen. Sie haben alles möglich gemacht um mir zu Helfen. Tausend Dank dafür!
SANITAS müsste tausende Scheiben bei euch abschneiden und dennoch werden sie nicht so genial wie die Helsana!
Danke, dass ich als Mensch und nicht als Abschaum behandelt werde!

Lorsque vous envoyer une facture et que cela fais plus d'une semaine qu'elle est traitement c'est pas normal ! En soit ils sont bon mais niveau remboursement c'est une catastrophe, il y a mieux ailleurs ! Dommage.

Agree with the negative reviews. Have been with them since March 2025. Really poor communication: emails bounce around among the various customer service people and you are lucky to get a fast answer. Reminders needed for them to respond. I am now probably transferring to another provider.

Seit vielen Jahren sind wir als Familie bei Helsana versichert. Sehr gute Leistungen, generell speditive Abwicklung, ein tolles Produkt ist auch Helsana Coach und Plus. Wir schätzen den Kundendienst und auch die Technische Unterstützung bei EDV Problemen. Alles in allem sind wir sehr zufrieden und können Helsana in jeder Beziehung sehr empfehlen!

Die KKS kostet nur und leistet nichts. Lehnt wichtige Operationen ab. Der Patient kann verrecken das kümmert die einen Dreck. Kosten Gutsprachen werden abgelehnt,dann Zugesprochen und ein Monat später ohne Detaillierte Begründung zurückgezogen mit den Worten das es einen Fehler ihrerseits war.
LEUTE FINGER WEG VON DIESER KASSE

Sobald eine menschliche Interaktion (Telefon, App, Geschäftsstelle) nötig ist, wird man auf den Sanktnimmerlandstag vertröstet (falls man überhaupt jemanden erreicht).
Automatisiert funktonniert alles gut, ausser dass die meisten Meldungen immer noch kurz vor dem Wochenende verschickt werden, und am Wochenende logischerweise bei der Helsana niemand erreichbar ist der weiterhilft.

avevo un farmaco sempre rimborsato dalla cassa malati, interrotto 6 mesi ora me lo prescrivono nuovamente ma si prelavano i soldi, contattati e fornito documenti ma sono latitanti, cambiero' al 100%, nessun rapporto umano o consulenza

Ich bin seit Jahrzehnten Kunde von Helsana und war soweit zufrieden mit den Leistungen. Nun bin ich zu einer Knieoperation angemeldet und habe einen Operationstermin in der Seeschau in Kreuzlingen, hier operiert mein Orthopäde. Helsana teilt mir nun mit, dass sie für diese Klinik keine Kosten in der Zusatzversicherung übernehmen, trotz freier Arzt- und Spitalwahl. Ein Gespräch mit Helsana war sehr unbefriedigend, unfreundlich, überheblich und nicht unterstützend. Ich muss jetzt eine andere Klinik und einen anderen Arzt finden, dabei werden wahrscheinlich deutliche Mehrkosten entstehen. Ich empfehle allen, bei der Zusatzversicherung sehr vorsichtig zu sein, bei Helsana scheint das eine Mogelpackung zu sein

Franchement, leur service client est à fuir.
Je les ai prévenus dès juillet de mon arrêt d’activité. Nous sommes en septembre et je reçois encore des factures alors que je ne devrais plus rien payer.

J’ai essayé de les contacter à plusieurs reprises via leur application (qui est censée être le moyen “le plus sûr” d’après eux). Résultat : silence radio. Pas de réponse, pas de suivi, rien.

En revanche, pour envoyer leurs factures en avance tous les mois, là ils savent faire ! Mais pour traiter correctement les dossiers et faire leur boulot, visiblement, c’est une autre histoire…

Die Helsana wird bald nur noch Therapeuten mit dem Eidgenössischen Diplom anerkennen. Absolut der falsche weg, da es nur um Geld und nicht um Qualität geht. Wie höher die Abschlüsse desto mehr wird einfach auswendig gelernt, es geht nicht mehr um die Menschlichkeit.
Die besten Heiler di ich kenne haben kein Studium abgeschlossen, weil es viel mehr als ein vom Staat anerkannten Abschluss geht, es ist die Empathie die ein guten Therapeuten ausmacht und genau mit diesem Schwachmaten System werden bewusst die guten Heiler ausgegrenzt.
Pfui Helsana 👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼

Zusatzversicherung nur für gesunde liebe Helsana? Das sollte man auf der Seite aber deutlich formulieren so würde man sich nicht mal die Mühe geben die Formulare auszufüllen. Eine gesunde wird unterstützt mit Fitness und andere Leistungen und wenn man eine Erkrankung hat dann wird man im Stich gelassen…einfach unmenschlich. Meine jahrelange Treue und Beitragszahlung sind nichts wert, solange man gesund ist wird als Kunde geschätzt aber im Ernstfall wird man schnell zu unerwünschten Belastung. Für mich ist das weder menschlich noch fair, sondern enttäuschend und respektlos.

Die HELSANA gefährdet das Leben von Menschen, wenn die KESB vorsätzlich medizinische Eingriffe verfügt, die zum Tod von Patienten führen und die kantonale IV-Stelle durch Verzicht rechtskonformer Gutachten, Kosten einsparen will.

I wanted to get an insurance with Helsana. I provided the documents they requested and was told to wait for them to contact me back. It took them one month! Just to ask for more documents which I didn't provide as I no longer wanted to get the insurance with them. Shortly after I received a letter that they had contacted the French authorities on my behalf and had started my contract. No clear communication whatsoever as to where we are at with the procedure! I wanted a call with the service desk but I only received a reply that my insurance was valid and a questsion if I had their new app. Even though the phonecall was scheduled, nobody contacted me. I do not even know how to preceed with the paperwork on my side and Helsana is not helpful at all.

Seit Monaten ist die Helsana nicht fähig, meine Rechnungen zu verbuchen. Zudem bekam ich einen um 30 Rappen falschen Monatsbeitrag, ich habe also über mehrere Monate 30 Rappen zuwenig überwiesen. Tatsächlich habe ich aber eine Gutschrift über 30 Rappen bei der letzten Rechnung bekommen. Das Gegenteil von dem, was richtig wäre. Anrufe bei der Versicherung: Die Beiträge können nicht zugeordnet werden, sind falsch verbucht worden (die Juni Rechnung auf August, zwei weitere Zahlungen überhaupt nicht zugeordnet, schwirren also herum ohne als "Guthaben" zu gelten). Meine Frage, ob ich Referenznummern bekommen kann für die nicht verbuchten oder falsch verbuchten Zahlungen? Nein. Ok. Wieviele Rappen fehlen insgesamt? Keine Ahnung. Es wird ca. 25-Mal behauptet, dass "Zwei Monatsbeiträge offen sind", wenn ich dann geduldig die Zahlungen seit Jahresbeginn durchgehe. "Sehen Sie die Zahlung vom x.x.?" "Ja" "ok, wo und als was ist die verbucht worden?" "Das sehe ich nicht."...... Und ich habe nach jeder Mahnung mit der Versicherung telefoniert, auf die Zahlungen hingewiesen, wurde JEDESMAL mit der "ja, nichts offen" Versicherung entlassen um dann WIEDER eine Mahnung zu erhalten. Ich habe einen Dauerauftrag laufen, wie seit 22 Jahren bei allen Krankenkassen die ich hatte. Helsana ist nicht fähig, Daueraufträge zu verbuchen. Wird das mitgeteilt? Nein. Jetzt, nach wirklich insistierendem Nachfragen die Auskunft: E-Bill funktioniert, das können sie mit der Rechnung verknüpfen..... OK. Allerdings haben sie ja schon Rechnungen falsch verbucht, obwohl wir am Telefon besprochen hatten... "Ja"... Da kann man wohl nichts machen. Es ist nicht zu fassen, diese Leute verdienen wahrscheinlich 8000 Franken und mehr im Monat. Grottenschlecht ist da noch untertrieben.

Jedes Mal kommt Mahnung Mahnung Mahnung 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻
Nicht normal

Je donne la note 0.
Très mécontent.
Résiilie le contrat une fois qu’on demande le remboursement et propose un offre excursion. Quelle honte .
Nous ne voulons plus parler de cette compagnie

Ich war mehrere Jahre Kunde bei Helsana.
Auf Ende 2024 habe ich alle Leistungen gekündet und bin zur CSS gewechselt.
Nun erhalte ich seit Januar monatlich Prämienrechnungen und die dazugehörigen Mahnungen. Wichtig zu Wissen: Ich habe auch die Kündigungsbestätigung erhalten und es lief alles korrekt ab von meiner Seite.
Ich musste nun 5 mal Kontakt aufnehmen und den Mitarbeitern von Helsana sagen, dass ich nicht mehr Kunde bin und sie doch bitte aufhören mir Rechnungen und Mahnungen zu senden. Leider bringt es keiner hin, mich aus dem System zu nehmen. Nun ist schon die erste Betreibung von einer Prämienrechnung gekommen und ich darf mich erneut bei Helsana melden!
Ah ja, ausversehen 1500.- überwiesen, welche ich dann wieder zurücküberweisen musste, weil es ein Fehler war. Verstehe ich, kann passieren, ist aber einfach peinlich, wenn man das ganze sieht.

Absolutely awful experience with Helsana – avoid if you value proper support

I’m beyond disappointed with Helsana. I called their telemedicine line for advice and was explicitly told to go to the emergency room at the University Hospital Zurich. I followed their instructions - waited eight hours in the ER .. and now I’ve received a bill of CHF 1'095.25.

What does Helsana do? Refuses to cover a single cent.

How is this even possible when I was acting on their medical advice? I didn’t go there on a whim - they sent me. And I’m the one left footing the entire bill? Absolutely ridiculous.

Their telemedicine service is useless, and their coverage is even worse. I honestly feel scammed. If this is how they treat loyal customers in urgent medical situations, I suggest looking elsewhere for proper health insurance.

Drei Jahre voller Ärger – nie wieder Helsana

Ich war über drei Jahre lang bei der Helsana versichert – und kann nur jedem davon abraten. In dieser Zeit erlebte ich eine unglaubliche Anzahl an Problemen: fehlerhafte Abrechnungen, Kündigung der Zusatzversicherungen für mich und meine Kinder ohne nachvollziehbaren Grund, und eine Kommunikation, die man bestenfalls als nicht existent bezeichnen kann.

Obwohl alle Rechnungen pünktlich bezahlt wurden, wurden uns die Zusatzversicherungen gestrichen. In einem Gespräch mit der Buchhaltung wurde sogar bestätigt, dass ich über 6'000 Franken zu viel bezahlt hatte – trotzdem verlangt Helsana weiterhin genau diesen Betrag. Bis heute erhalte ich Mahnungen und Betreibungsandrohungen für Versicherungen, die laut Helsana selbst bereits gekündigt sind.

Rechtsvorschläge werden ignoriert, auf Einladungen zur Schlichtung wird nicht reagiert. Eine Lösung scheint vonseiten Helsana nicht gewollt zu sein. Besonders frustrierend ist die Rolle von Frau Grant, die für meinen Fall zuständig war: Kein Entgegenkommen, keine Bereitschaft zur Klärung, keinerlei Eskalation an übergeordnete Stellen – einfach völlige Blockade.

Die Situation ging so weit, dass ich die FINMA und die Ombudsstelle einschalten musste. Zudem wurde ich bei der SVA blockiert – erneut ohne nachvollziehbaren Grund, trotz nachweislicher Überzahlung.

Ich habe noch nie eine derart schwierige und kundenunfreundliche Erfahrung mit einer Krankenkasse gemacht. Wer sich Ärger, Zeit, Nerven und im schlimmsten Fall juristische Auseinandersetzungen ersparen will, sollte sich sehr gut überlegen, ob Helsana wirklich die richtige Wahl ist.

Deluso al massimo. Nei contratti dicono una cosa ma dopo a pagare non pagano nulla. Disdetta immediata. Meglio andare in assicurazioni normali meno gettonate tanto alla fine è la stessa cosa.