Helsana Avaliações 

Une résiliation de contrat sans prévenir.. Une fois que j'ai fait la démarche de les contacter moi même par téléphone, et un mail envoyé pour la réactivation de ma police, j'ai dû patienter 4 mois pour avoir une réponse incomplète par mail. Inadmissible.
Aucune information donnée au départ sur les remboursements, les démarches à suivre en tant que frontalier ou avoir des soins dans son pays de résidence. Il faut tout demander plusieurs fois pour recevoir des réponses incomplètes. A éviter.

Une étoile, c’est déjà trop.
Il faut bien prendre une assurance maladie car c’est obligatoire, la moins chère n’est pas forcément le bon choix. Pourquoi? Parce qu’en 3 mois, j’ai passé plus de 4 h au téléphone avec cette assurance. Des factures envoyées par courrier mais ne figurant pas dans l’application. Une proposition de liste de médecin non mise à jour. Des collaborateurs-trices incompétent-e-s. Et une qualité de service misérable. Quitte à payer plus chère votre assurance de base. Prenez-en une autre. Ici vous allez le payer aux frais de rappels donnés 3 mois plus tard et des informations faussées ! Ça devient vraiment un sketch 😅.
Faire de l’argent, toujours plus d’argent et au diable le client !

Glauben Sie bitte nicht, wenn ein:e Berater:in Ihnen per Telefon etwas sagt, zum Beispiel, dass Helsana die Kosten übernehmen werde. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung. In meinem Fall wurde mir per Telefon nur das Beste versprochen, in der Realität jedoch trug ich die Kosten selbst. Auch Einsprüche usw. haben nichts gebracht. Was kann ein kleiner Mensch gegen eine mächtige Firma mit viel Geld machen? Also, nicht empfehlenswert!

Für mich eines der unfähigsten und ingnorantesten Kundenbetreuer die man je erlebt. Ein halbes Jahr habe ich versucht bzgl. eines Unfalls Informationen zu einer Rechnung zu erhalten. Diese verschwand einfach aus dem Portal. Nach mehrfacher Nachfrage gab es nie eine direkte Antwort. Erst nach Ankündigung der Betreibung teilte man mir die Information mit.

Ich frag mich echt woher man die Mitarbeiter bezieht. Wahrscheinlich Studenten oder Leihfirmen.

Arrogante, überhebliche und nichtssagende Kundenbetreuer/innen. Ich habe nun zum Ende des Jahres gekündigt.

Never write reviews and was specifically looking for peoples views on Legal insurance. Felt the need to defend the team that has helped me with the health insurance as they have been nothing but accommodating, flexible and quick to respond. Have been with them for 4 years. No issues at all.

Ist der meinung dass unfälle auf wasserrutschen normal sind und deshalb nicht als unfälle zählen. Ich hatte jetzt gerade ein telefonat und bin total verwirrt wie die da die realität verdrehen um nicht zahlen zu müssen.

Truffata da helsana

Dopo più di un anno e mezzo ricevo un plico dove questa compagnia sostiene di avere un contratto con me firmato online mai fatta una roba del genere inoltre mi chiedono dei soldi e pretendono i soldi dati già alla mia assicurazione obbligatoria…. Io non ho mai firmato niente e non ho dato mai alcun autorizzazione ad altri di agire il mio nome e per mio conto. Ho chiesto varie volte i documenti e non me li hanno mai inviati, alla fine ho ricevuto le copie di questi presunti documenti e sui documenti ci sono numeri di telefono e-mail e permessi di soggiorno che non mi appartengono nonostante tutto continuano a sostenere che sia valida una polizza mai firmata.stanno legalizzando dei furti semplicemente perché si trovano dalla parte dell’assicurazione Che in Svizzera è obbligatoria non c’è nessun ente che li controlla e possono fare tranquillamente i loro comodi in tutta risposta ho ricevuto soltanto di rivolgermi al broker che ha fatto questi documenti fasulli… Come se mi venisse rubato in casa e anziché chiamare la polizia io debba chiamare il ladro.complimenti helsana non ho neanche ricevuto la vostra tessera… Un consiglio state lontani da questa compagnia farebbero qualsiasi cosa per i loro interessi e non per gli interessi del cliente oppure delle persone oneste che vogliono vivere nelle regole

Die Mitarbeiterin am Telefon war ungeduldig uns schien wenig Interesse daran zu haben, mir zu helfen.
Schade

Quelle horreur. Très cher pour n'être remboursé sur aucune somme. Quand je demande pourquoi, on me renvoie toujours vers la prime... mais certaines sommes similaires m'étaient prises en charge en 2023 sans avoir jamais atteint la prime ; ils sont incapables d'expliquer pourquoi, continuent de ponctionner sur vos sommes sans jamais vous rembourser, évoquent des clauses qui n'existent pas. Le service client renvoie systématiquement vers mon employeur. Je déconseille très fortement, c'est une arnaque.

I am writing to urgently warn you about Helsana Insurance. My recent experience with the company reveals one of the most disgusting encounters, raising serious concerns about their illegitimate practices and potential blackmailing of clients.

Despite canceling my insurance with them, I have repeatedly received threatening letters from Helsana Insurance Company Ltd, falsely claiming an outstanding amount.

Furthermore, the company disguises itself as "Helsana Insurance Company Ltd, collection services," falsely posing as an official authority. They have consistently ignored all my emails and letters. Despite providing evidence of canceled travel insurance, they persist in demanding payment, indicating illegal actions. It appears that Helsana Insurance is managed and owned by individuals with criminal intent.

Exercise extreme caution and avoid any dealings with Helsana, given their unlawful practices and apparent ties to illicit activities.

Absolutely horrible. No service with high overcharge. Took it due to a broker recommendation, without own search and will cancel as soon as possible, but as I currently stuck with it would like to advise everyone to never take this insurance.

Toller Service!! Super tolle, nette, freundliche, kompetente und hilfsbereite Mitarbeiter.

Die digitale Helsana-Welt (mit den vielfältigen Apps) ist eine tolle Idee und eine zusätzliche Motivation, im Alltag aktiver zu sein, sich gesünder zu ernähren und, und und....!!!

Top, top, top!! Ich werde der Helsana treu bleiben und nicht wechseln...das ist mir der Service wichtiger wie einige CHF-Ersparnisse!!

G. Sabato

I changed my insurance and I got a new policy with Helsana. I specifically asked about the massages and the therapist i'm working with (after the check, the person that was insuring me told me that he is in the list and that Helsana gonna cover the costs)and I stipulated an additional insurance that covers 75% of the costs. After the first treatment, Helsana rejected to pay the costs obliging me to change the therapist with some on their list (that I never received). Great scam just for selling the insurance to more people possible!!! I already sent the message with the cancellation of my policy at the end of the year

je déconseille quiconque de souscrire à Helsana. Malheureusement, comme pour moi, il sera probablement trop tard quand vous lirez cet avis ...

Sous le conseil d'Helsana, avec la garantie explicite d'une prise en charge par l'assurance, j'ai engagé des frais à hauteur de 1'000 CHF. Helsana a refusé de rembourser une fois les frais payés ...
J'ai alors proposé un compromis à Helsana en leur demandant de prendre 50% des frais et j'assumais 50% en considérant qu'il s'agissait d'une incompréhension partagée. Si ce compromis était refusé et que je devais assumer l'intégralité, j'avais alors signalé que je changerais de compagnie d'assurance. Ils ont attendu que la date limite soit dépassée pour traiter ma demande et que je reste 1 an de plus chez ces voleurs ...
Merci Helsana !

Habe Unterlagen für die Steuererklärung und die IV telefonisch angefordert. Die Mitarbeiterin war zwar sehr freundlich und hat versprochen, sofort einen Brief per A-Post loszuschicken. Jetzt warte ich schon seit Wochen auf meine Unterlagen, bisher ist nicht gekommen. Wenn man anruft, hängt man lange in der Warteschleife.

Habe ausversehen die Prämienrechnung 2x bezahlt. Sie haben die eine Zahlung für etwas anderes verwendet. Als ich die Prämie zurück erstattet wollte sagte Herr Epper, mit seiner arroganten überheblichen Art, dass das nicht mehr möglich sei. Daraufhin habe ich seinen Vorgesetzten verlangt, er verweigerte. Daraufhin habe ich nochmal angerufen ( nochmal 10 min gewartet, bis jemand abnahm) und sofort die Vorgesetzte verlangt, der wusste nicht mal, wer das war. Schlussendlich hat es doch noch geklappt und Frau Calderone löste das Problem
Überlege die Versicherung zu wechseln

I am writing this review to express my disappointment with the prolonged delay in receiving my wife's insurance card. Despite being insured since December 2023, we have not yet received the card, causing significant challenges in accessing necessary medical assistance.

Despite multiple calls to customer service, we have only received vague assurances to wait an additional 3 to 4 working days. This issue has persisted for five weeks, resulting in both stress and financial strain.

I have been insured by Helsana since the end of 2022 and have additional insurance (COMPLETA and COMPLETA Extra). The description of COMPLETA states: "You receive 75% of the costs of special forms of treatment, such as non-medical psychotherapy, sterilisation, vasectomy and many more, up to a maximum of CHF 4,500 per calendar year.". But now I've learned that's not true. Helsana does not always cover 75% of the costs of psychotherapy, for example, there are a few basic requirements for this. The description of the product is completely false and misleading. Now I am stuck with Helsana until November 2024. but I will definitely switch to other insurance. Stay away from Helsana!

Habe von Helsana / Frau Pauli super guten und sehr kompetenten Support erhalten.
Vielen Dank
Jürg Lienhard

A éviter. Il de trompe sans arrêt sur les montant de la prime. Désagréable au téléphone. Font tout pour pas rembourser. Une vrai catastrophe.