Atupri Avaliações 

Atupri streicht die Zahlung für wichtige Medikamente, welche vom Arzt verordnet wurden grundlos von heut auf morgen.
Vom Kundendienst keine Antwort.

Auch der Hausarzt rät von dieser Kasse ab.

Der Kundendienst ist nach wie vor einfach nicht kundenfreundlich. Die Art und weise wie der Ton am Telefon ist, so als ob man stört.

Für Leistungen in der Schweiz o.k., aber bei Leistungen, die im Ausland anfallen sehr schikanös! Oft wird es zuerst grundlos abgelehnt, danach werden verschiedenste Unterlagen eingefordert, auch wenn es um einen lächerlichen Betrag geht. So wurde z.B. argumentiert, man hätte für eine einzelne Arztvisite (EUR 150) in die Schweiz zurückreisen können.

Aufgrund meiner familiären Geschichte hat meine Ärztin mir einen präventiven Krebs Gen-Test empfohlen. Da der Test 3000 CHF kostet haben wir die Krankenkasse angefragt, ob sie diese Kosten übernommen. Ich bekam danach ein Schreiben wo schwarz auf weiss steht "Kostengutsprache". Nun hat mir die Krankenkasse die Kosten über meine Franchise abgerechnet! heisst, ich muss trotzdem 2500 CHF selber zahlen. Ich bin so enttäuscht und wütend. Der Kundenservice ignoriert einfach die Tatsache, dass ich getäuscht wurde! Sie beharren darauf, dass ich das zahlen muss. Ich bin sowas von enttäuscht. Die Kommunikation ist total irreführend. Und ich war langjährige Kundin!

Eigentlich gibt es zu dieser Krankenkasse nicht viel zu sagen. Mittlerweile ist diese nur noch zum weinen. Ich hatte 2020 einen Schlaganfall und hoffte meine Haushaltshilfe mit einer Zusatzversicherung abzudecken. Die Aufnahme wurde mir verweigert, mit der Begründung, dass dies Jahr wieder passieren könne und dass man dieses Risiko nicht eingehen könne. Eine bodenlose Frechheit und Sauerei. Ich bitte jeden der einen Wechsel möchte vornehmen nicht zu dieser Krankenkasse zu gehen, da er garantiert enttäuscht sein wird. Ich glaube es ja nicht. Ich bin gefrustet bis zum geht nicht mehr.

Ich habe im letzten Herbst eine Offerte von der Atupri angefordert und nicht angenommen. Dennoch werde ich seit Januar angegangen, ich soll gefälligst KV Prämien zahlen. Weder Anrufe noch emails helfen dagegen. Jetzt betreibt mich die Versicherung und droht mit der Meldung nach Thurgau, dass ich von den ärztlichen Leistungen ausgeschlossen werde. Never again!

Ich bin nicht wütend, will niemandem ins Müsli pissen oder Frust ablassen, sondern einfach ganz nüchtern sagen:

Ich habe noch nie eine solche Unprofessionalität und Respektlosigkeit von einem Unternehmen erlebt wie von Atupri - wirklich.

Wenn jemand eine gute Krankenkasse sucht ist er hier am falschen Ort.

Nachdem die von Atupri vorgegebene Medgate App lange nicht fehlerfrei lief, heisst es jetzt, dass mein 6 Jahre altes Telefon nicht mehr kompatibel für diese App ist. Atupri verweist auf Medgate, das sei nicht ihr Problem obwohl ich, als Atupri Kunde, ausdrücklich ein Modell mit vorhergehender App Anmeldung im Krankheitsfall abgeschlossen habe. Meine Empfehlung für mögliche neue Atupri/Medgatekunden: Nur Versicherung mit Medgatemodell abschliessen, wenn Du ein neues Handy hast. Kundendienst hat kein Interesse da etwas zu verbessern. Rezensionen auf Google zu ihrer Homepage sind deaktiviert. Warum wohl?

Die Kundenfreundlichkeit hat über all die Jahre stets abgenommen und ist im Jahr 2026 an einen Tiefpunkt gelangt. Grundsätzlich wird alles einmal abgelehnt, obwohl man klar versichert ist. Man wartet wochen- oder monatelang auf die Bearbeitung von einfachsten Behandlungen wie Massagen. Fragen/Beanstandungen werden erst nach langer Wartezeit bearbeitet. Von mir wird verlangt, dass ich die Prämie pünktlich bezahle. Die Atupri macht, was sie will und ist am längeren Hebel. Das wird voll ausgenutzt. Die jährige Kundenzufriedenheit von 5.2/6.0 ist fake.

Ich leide unter Morbinson Parkinson mit schweren Beeinträchtigungen des Bewegungsapparates. Ich erhalte lediglich eine Kostengutsprache für 2 mal im Monat Physiotherapie trotz Widererwägungsgesuch, das abgelehnt wurde. Atrupi ist nur eine Kasse für Gesunde! Ich werde so schnell wie möglich wechseln!

das Online Tool wäre super praktisch. in den über 30 Jahren wo ich bei Atupri versichert bin, war ich die meiste Zeit zufrieden. doch seit längerem dauert die Verarbeitung der eingereichten Belege monatelang. selbst wenn man da anruft. dann sagen mir die mitarbeitenden, man solle bei den Rechnungsstellern halt einen Mahnstopp beantragen wenn man die Rechnungen nicht selbst vorschiessen kann. das finde ich unerhört. schliesslich zahle ich meine Prämien bei Atupri ja stets IM VORAUS. und kaum ein Rechnungssteller macht da mit...

Ich war seit 2008 Kundin bei Atupri und bin nun sehr enttäuscht. Als ich mich wegen der stark steigenden Grundversicherungsprämie erkundigt habe, erhielt ich kaum hilfreiche oder transparente Informationen. Obwohl die Prämie grundsätzlich vom Bund genehmigt ist, wurden meine Fragen nicht klar beantwortet und echte Beratung blieb aus.

Besonders irritierend war Folgendes:
Als ich mich nach genau demselben Modell erkundigte, das mein Partner ab 2026 bei Atupri haben wird (gleiches HMO-Modell, gleiche Franchise, gleicher Haushalt und Wohnort), wurde mir ein Monatsbetrag genannt, der CHF 60.– höher gewesen wäre als seine Prämie. Eine nachvollziehbare Erklärung dafür erhielt ich nicht.

Stattdessen wurde viel Verantwortung an mich abgeschoben: Ich sollte selbst Gemeinde-IDs recherchieren oder Unterschiede erklären, obwohl Atupri meine vollständigen Daten vorliegen hatte. Aktive Lösungsansätze gab es nicht.. ausser dem Hinweis, ich könne ja die Franchise erhöhen. Transparenz oder ein bemühter Kundenservice fehlten komplett.

Nach so vielen Jahren Kundentreue hätte ich mir mehr Klarheit, Unterstützung und Professionalität gewünscht. Diese Erfahrung war enttäuschend und nicht kundenorientiert.
Deshalb habe ich mich letztlich für einen Kassenwechsel entschieden.

Schade, dass es so weit kommen musste.

Schlechter Kundendienst. Die Hotline funktioniert mit Geduld und die Kundenberater wissen leider vieles nicht. Trotz Versprechen um Abklärungen kommt man nie an das Wunschziel. Einfach nur schade.

⭐☆☆☆☆ Sehr enttäuschende Erfahrung mit Atupri

Ich habe meine Ehefrau offiziell in der Schweiz abgemeldet (Gemeinde und Migrationsbehörde bestätigt). Trotzdem weigert sich Atupri, die Abmeldung anzuerkennen und belastet weiterhin Beiträge und Leistungsabrechnungen, obwohl sie längst im Ausland lebt.
Sogar bereits stornierte Beträge wurden wieder verrechnet – völlig unverständlich und rechtlich fragwürdig.

Auf Anfragen reagiert man nur mit Textbausteinen und ohne echte Klärung.
Für mich wirkt das wie ein Versuch, Kundinnen und Kunden durch bürokratische Ausreden weiter zu belasten, selbst wenn die gesetzlichen Voraussetzungen längst nicht mehr gegeben sind.

Sehr enttäuschend – weder kundenfreundlich noch korrekt im Umgang mit Versicherten.

Bitte NICHT ZU ATUPRI WECHSELN!!! Gutschriften werden fast 6 Monate nicht zurückerstattet. Fragen werden innerhalb von 4 Wochen beantwortet oder längere Wartezeiten! Unprofessionell und unfreundlich

Sehr mühsam wenn man eine Leistungsabrechnung einreicht. Warte seit einem Monat. Wird mit Floskeln vertröstet! Unfreundlicher Kundendienst

KEINESFALLS Atupri ausser Du zahlst gerne viel zu viel und bekommst nur Dreck. Bist jung = Absolutes NO-GO !
SCHLECHTESTE Erfahrung. Ein Stern ist sogar zu viel.
1. Schwer zu erreichen, sei es per Email oder per Telefon.
2. Inkompetenz ist nicht mehr zu übertreffen, wenn man Hilfe benötigt oder nicht mehr weiter kommt, heisst es einfach, dass es anders nicht geht und fertig.
3. Unfreundlich, sei es am Telefon oder auch per Email.
4. Akzeptieren einen Hausarzt nicht mehr, obwohl er bei anderen Krankenkassen als Hausarzt angenommen wurde.
5. Leistungen aus Zusatzversicherung werden systematisch abgelehnt - mit Anwalt geht's plötzlich nach 6 Mte. Zeitverlust gegen die dümmliche Abwehr ihrer ausländischen, jämmerlichen Angestellten (Gegen-Arbeiterinnen nicht Mit-Arbeiterinnen)
Hätte ich vor über einem Jahr gewusst, dass ich hier solche Probleme haben werde, hätte ich bei jeder anderen Krankenkasse jeden Preis bezahlt, nur um mit kompetenten, anständigen und behilflichen Mitarbeitenden Kontakt zu haben.

Atupri-Schande ! FINGER weg von der unschweizerischen Atupri. Für Junge eine Katastrophe. Niemals Atupri ! Fehlentscheide über Fehlentscheide stets zu Ungunsten des Versicherten (selbst zu bezahlen obwohl im Leistungskatalog). Hässliche Bedienung unter Balkandeutsch. Ewig lange bis neg. Antwort. KEINESFALLS Zusatzversicherungen !
Empfehlung: SWICA - evtl Sanitas - Helsana - ÖKK.
OMBUDSSTELLE bringt für Dich gratis die Leistung zurück: Tel 041 226 10 10 Mo-Fr 9–11.30 Internet: om-kv Punkt ch

Atupri schreibt im Internet, dass sie innert 5 Arbeitstagen Rückerstattungen vornehmen würden. Falls dies nicht möglich sei, bekäme man innert 5 Tagen eine erste Rückmeldung. Falls man dringend auf die Rückerstattung angewiesen sei, solle man sich melden.

Alles entspricht absolut nicht der Wahrheit! Nach über einem Monat keine Zahlung und auch keine Reaktion auf mahnende Nachrichten.

Im letzten Jahr habe ich viele Monate gewartet und auch eingeschriebene Briefe gesandt, einfach ohne Reaktion, auch nicht von der Direktion.

Wer noch jung und gesund ist, wählt mit Vorteil eine andere Krankenkasse und erspart sich damit das ganze Theater im Alter.

Ich habe den Verdacht, dass es Absicht ist in der Hoffnung, dass schlechte Risiken die Kasse wechseln - egal, wenn man mehr als 50 Jahre als treuer Kunde bezahlt hat.

Zusätzlich finden sie immer wieder Ausreden um nicht zu bezahlen oder brauchen mehrere Reklamationen, inkl. Angabe der Gesetzesstelle, die sie zur Zahlung verpflichtet. Die eigenen Versicherungsbedingungen wollen sie auch nicht anwenden.

Beim Fakturieren sind sie schnell und bei den Rückerstattungen kneifen sie!

Concernant la complémentaire je dirais que je n'avais pas de problème. Sauf lors du changement d'âge (44) fini pour remboursement genre pilules, mais surtout opération gynécologique. Pourquoi pas été avisée exemple 6 mois avant. Et pourquoi 44?. Cest vrai on est toutes ménopausées à 44! Et surtout la réponse oh cest pas grave, vous pourrez maintenant obtenir des remboursements sur les moyens orthopédiques,.. donc en plus on nous traite de "vieux".
Concernant la lamal très déçue. 6mois d'attente pour une réponse au neurologue pour un traitement. Ce traitement indispensable pour les migraines, ils ont refusé et pour de mauvaises raisons.