zooplus.ro Avaliações 

I ordered and PAID on their website, they cancelled the order without notifying me, the reason being that the postal code was incorrect. That is exactly BS, as they had previously sent an order at the same address. And they have the nerve to send me the link to the national postal service, where, if you actually pasted the postal code, you would have gotten the exact correct address. I'm now waiting for my reimbursement.

Is not only about money...

Unfortunately we are surprised by normality...
We wanted to return some products because we took the wrong size and a nice lady told us that we will get our money back but we DO NOT have to return the products but to donate them ... which we already did !!! RESPECT ZOOPLUS

I ordered 2 weeks ago and nobody said that my order is damaged by the courier and won't arrive.

This company's customer service is horrible. 4 times they have mess my orders up or haven't deliver as ordered. Last time they had cat litter on their site in stock and 1 week later, tell me it is not available. I paid ahead for this too and they will not respond back when I ask for my money back. If this is the way they treat.a customer who spends 1000 lei a month, then they don't care about any customers. I will probably have to take my 122.20 lei as a loss, since they don't seem to care.

Niște țepari, plătești produsele și nu le livrează, nu recomand. Dacă semnalezi problema ai de-a face cu niște incompente care habar nu au să gestioneze situația și care nu-și asumă responsabilitatea ca au greșit. Comercializează hrana pentru animale cu termen de valabilitate o lună, vorbim de cantitate importantă de 12 kg. Un animăluț nu mănâncă într-o lună 12 kg de hrană. Nu recomand!

Experiența în sine devine irelevantă atunci când detaliile sunt ignorate. În multe companii de acest nivel, cumpărătorul este perceput ca un simplu anonim, pierdut într-o masă vastă de consumatori. Faptul că un client are o nemulțumire nu contează cu adevărat, iar acest lucru reflectă o lipsă totală de respect față de cei care, de fapt, au contribuit la succesul companiei – cumpărătorii.

Efortul de a demonstra respect sau empatie față de client este aproape inexistent. Mesajul transmis este clar: dacă îți convine, bine; dacă nu, găsește alte soluții. Compania își permite această atitudine pentru că se bazează pe un număr suficient de clienți, considerând că unul în plus sau în minus nu face nicio diferență. Această mentalitate elimină complet ideea de relație personalizată sau fidelizare a consumatorului.

Din păcate, acest tip de abordare nu este unic. Multe companii doar mimează implicarea, fără a avea o reală preocupare pentru nevoile clienților. Problema fundamentală este că, în prezent, puțini înțeleg un principiu esențial: adevărata diferențiere nu se manifestă atunci când lucrurile merg bine, ci în momentele de criză. Felul în care o companie gestionează provocările și tratează clienții în astfel de situații definește cu adevărat valoarea și integritatea sa.
The experience itself becomes irrelevant when the details are ignored. In many companies of this level, the buyer is seen as a mere anonymous figure, lost in a vast crowd of consumers. Whether a customer has a complaint or not doesn't really matter, and this reflects a complete lack of respect for those who have actually contributed to the company's success—the buyers.

The effort to show respect or empathy toward the customer is almost nonexistent. The message conveyed is clear: if you like it, fine; if not, find other shopping options. The company adopts this attitude because it relies on having enough customers to make the loss of one insignificant. This mindset completely disregards the idea of building personalized relationships or customer loyalty.

Unfortunately, this approach is not unique. Many companies only pretend to care without genuinely addressing the needs of their customers. The fundamental issue is that few people today understand a crucial principle: true differentiation does not show when everything is going well but in moments of crisis. How a company handles challenges and treats its customers in such situations truly defines its value and integrity.

departamentul relatii clienti e inexistent, sau incompetent. Nu ti se raspunde la email si nici la telefon.

Their payement app is set to take your money twice the value and it takes more than a week to fix it. Happened twice.
No third time for me. The customer relations girl was rude and entitled.
The money they took was big (500 euros) each time.

Dirty shop ! The pack arrived after 2 weeks, opened and with the scattered content ! And is not the courier fault, because the dog food bag was broken ! 1 from 2 !
This is the respect for the client: sending an already opened pack with dog food ! It's the last time I order from them ! I let another people to try and maybe they will have more chance. But, take care: is on your money !
Avoid this so called "shop" !It's a dirty shop !

Abonamentul Zooplus relax e o teapa. Atentie, au introdus un buton care iti propune o reducere de 5% doar ca trebuie sa te inscrii la un abonament care iti repeta comanda lunar. Am dat clic crezand ca e vorba de vechiul plan de economii la care plateai o suma si apoi la fiecare comanda primeai o reducere. M-am trezit cu comanda repetata la 30 de zile. Cand am sunat la serviciul clienti, mi-au zis ca o gramada de lume s-a pacalit cu acel buton.

Atunci cand introduci un astfel de serviciu il prezinti separat undeva, nu faci ca orice comanda sa se transforme in comanda recurenta intr-un singur clic.

Sper sa ii zvinte costurile retururilor de luna asta.

Este halucinant preturile pe care Zooplus le practica.
In doi ani de zile unele preturi s-au dublat, ceea ce nu s-a intamplat in niciun alt sector.
Exemplu: produsul Josicat Crunchy poultry. Pret zooplus ROMANIA 10 kg: 205,9 ron. Pret Josera GERMANIA: 26.99 euro (134 RON).
Pret Josicat Crunchy poultry 20 kg zooplus ROMANIA: 403,9 RON. Pret Josera GERMANIA: 51.28 EURO (255 RON), deci cu 148 RON MAI SCUMP. Nici un magazin online de pe Terra nu practica astfel de preturi bazate exclusiv pe lacomie.
Iar acesta este doar un exemplu. Sunt sute de alte exemple.
Apropo, pe un site din ELVETIA, acelasi produs, JosiCat Cruchy Poultry costa 26 CHF, in jur de 135 RON. Iar preturile din Elvetia sunt muuuult mai ridicate.
Ceea ce face Zooplus este inadmisibil si nejustificat. Sa nu mai vorbim de faptul ca acelasi Zooplus cenzureaza review-urile negative publicate de clientii reali. Ce incredere sa ai intr-un magazin care iti cenzureaza dreptul la opinie? Ce incredere sa ai intr'un magazin unde sunt doar pareri pozitive legate de produse? Wow, halucinant.

Really great diversity of products and decent prices. My only issue is with the fact that there are certain products which you have to order in bulk. Cans of dog food, for example, have to be bought in packs of 12 or 24. I have a very small dog, so, for me personally, making more frequent smaller orders would be great. It's the only reason why I'm not giving them five stars.

Este un magazin foarte fain, au diversitate mare de produse si preturi accesibile. Comand exclusiv de aici mancare, jucarii si accesorii pentru pisica mea. O singura data am avut probleme cand a ajuns o jucarie deteriorata, dar am luat legatura cu ei si rapid mi-au virat banii inapoi. Au des promotii si au si un program de fidelitate cu puncte pe care le poti schimba pentru tot felul de produse, sau le poti dona. Personal, mie imi place foarte mult magazinul, fara el as fi fost obligata sa cumpar din 10 parti tot ce aveam nevoie, dar aici nici nu e nevoie sa ies din casa pentru asta. Bravo, Zooplus, pisica mea si eu va multumim!

Experienta foarte proasta cu livrarea si cu suportul lor pentru clienti. Nu mi-a ajuns coletul dupa doua saptamani de la comanda si nu primesc niciun raspuns de la ei.

Nu va lasati pacaliti de preturile mici, experienta de livrare si suport este foarte proasta.

Un magazin online pentru hrana si orice alte accesorii pentru caini, pisici, pasari, etc. Am comandat de cateva ori pana acum si de fiecare data am primit comanda prin curiei rapid si fara minim efort. Desi pachetele sunt livrate in majoritate din afara tarii ajung mai repede la usa ta decat de la alte magazine online din Romania.
In ceea ce priveste calitatea produselor acestea sunt extraordinare. Au cateva marci excluisive de senzatie dar si celelalte branduri comercializate sunt de inalta calitate. Foarte multumit de serviciile si produsele oferite. Voi ramane un client fidel!

Probleme cu livrarea, nu se fac reponsabili pentru DPD si timpi lor de functionare/livrare. Imi sugereaza sa trimit coletul de cateva kg bune la alta adresa si sa ma duc sa le iau de acolo. Inadmisibil. De ce platim curierat ? Ca sa livreze doar intre 13.00 si 15.00, desi in mesajul primit, curierul DPD, livreaza de la 9.00 la 17.00. Nu se fac deloc responsabili pentru serviciile de curierat contractate de ei, ca agentii au multa treaba si ca nu pot impune ore. Cu alte cuvinte in email-urile trimise la suport, am 2 optiuni, ori trimit in alta locatie si ma descurc cum oi transporta, coletul de aprox 15kg, ori imi iau liber ca sa astept la miezul zilei curierul.