Assura Avaliações 

Malheureusement, nous sommes passés de Visana à Assura pour toute la famille en 2026. Quelle erreur… je n’aurais jamais dû faire ce changement.

Nous utilisons régulièrement l’ostéopathie : chez Visana, les remboursements étaient effectués sans aucune question en 3 à 4 jours, et cela sans franchise. Chez Assura (franchise de CHF 200.– par personne), nos factures sont en traitement depuis 2 à 3 mois.

Aujourd’hui, nous avons enfin reçu une première réponse… négative : la facture est refusée, alors qu’il s’agit d’un traitement parfaitement normal qui a toujours été remboursé auparavant.

Deuxième point : le portail Assura est un véritable désordre, difficile à utiliser et peu clair.

Troisièmement : Assura a oublié d’activer notre assurance complémentaire en début d’année et ne l’a régularisée qu’au mois de mars. Nous avons pourtant payé la LAMal depuis janvier pour toute la famille, puis la complémentaire rétroactivement en mars. Malgré cela, nous recevons maintenant des factures avec frais de sommation et de rappel pour les 4 membres de la famille… sans aucune explication claire.

J’ai contacté le service client à plusieurs reprises : personne n’a pu me donner d’explication. On me promet systématiquement un rappel… qui n’arrive jamais. J’ai également envoyé plusieurs emails, restés sans réponse.

Et le pire : aujourd’hui, mon épouse a reçu une enveloppe d’Assura contenant des documents appartenant à une autre personne ! Il s’agit d’une violation grave de la confidentialité des données personnelles.

Je ne peux pas exprimer suffisamment ma déception face à cette société.
J’attends avec impatience le jour où je pourrai résilier et changer d’assurance pour toute la famille.

Franchement, comment peut-on donner moins d’une étoile ? Une étoile est déjà bien trop généreuse.

X Mal die neue Kontoverbindung durch gegeben. Zuviele Leute. Klappt nicht. Solange man nichts , läuft. Assura ist billig, aber sie ist auch billig im Durchführen. Seit 3 Monaten nur Theater. Weil nie jemand richtig zuständig ist.

Ich bin seit gut 20 Jahren bei der ASSURA versichert und hatte noch nie Probleme. Die neue App und Webseiten sind toll gestaltet.
Antworten sind ausführlich und klar.
Bei der Erstattung zahnärztlicher Kosten hatte ich einmal Probleme. Lag aber mehr an der Art der Rechnungsstellung. Seitdem sende ich die Rechnungen mit einer Kurzerklärung ein und es funktioniert immer gut.
Einzig, es dauert manchmal etwas lange in der Warteschleife. Aber länger als 10 Minuten musste ich nie warten.

Versteckte Bedingungen, monatelange Wartezeiten bei Anfragen, undurchsichtige Abrechnungen, tiefe Hilfsbereitschaft seitens Kundenservice. Nicht zu empfehlen.

They can't do their job right. Signed up for health insurance after having left them long ago. They simply took old data which included an old address, tried sending invoices for half a year to this old address, never once cared to check if it's correct which almost led to a debt collection (Betreibung). Worst health insurance I've ever tried.

Assurance de misère on vous démarche pour vous faire miroité en passant des prix plus bas mais on se rend vite compte que il y a une raison rien est pris en charge a moins de prendre son mal en patience et devoir s'énervé sur chaque facture des gens incompétents.
rester des plombes au téléphone vos médecins habituels oubliez c'est pèlus possible bref.
Fuyiez le plus loin possible de ces arnaqueurs.

Nach Besprechung der Konditionen meiner neuen Krankenversicherung wurde meinem Vertrag ohne meine Zustimmung eine dreijährige Reiseversicherung für CHF 9.– pro Monat hinzugefügt. Diese Zusatzversicherung habe ich nie gewünscht, ich habe mich nie für eine solche Versicherung interessiert.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per Telefon und E-Mail blieb mein Anliegen seitens Assura unbeantwortet. Der gesamte Prozess war äusserst mühsam und zeitaufwändig.
Meine Rechtsschutzversicherung Protekta hat mir den Aufpreis inzwischen vollständig erstattet. Dennoch ist es für mich nicht akzeptabel, dass eine andere Versicherung für ein Problem einspringen muss, das durch Assura verursacht wurde.
Besonders enttäuschend empfinde ich die fehlende Reaktion und Verantwortung seitens Assura. Nach Unterzeichnung der Police entstand bei mir der Eindruck, dass Kundenanliegen nicht mehr ernsthaft bearbeitet werden. Ich frage mich zudem, wie viele Kundinnen und Kunden bei solchen unerwünschten Zusatzversicherungen aus Zeit- oder Nervengründen aufgeben.
Ein solches Vorgehen ist aus meiner Sicht höchst fragwürdig und schadet dem Vertrauen sowie der Reputation von Assura erheblich.

Unfreundlich, sehr lange Wartezeiten bei Telefonkontakt, Beratung ist emotionsgesteuert und bleibt nicht sachlich

Die schlechteste Krankenkasse, die wir je hatten. Unsere ganze Familie hatte sowohl die Grundversicherung als auch die Zusatzversicherung bei Assura, und wir warten nur darauf, endlich komplett wegzugehen. Die Grundversicherung konnten wir nach einem Jahr wechseln, aber die Zusatzversicherung müssen wir wegen der 3-jährigen Vertragsbindung leider weiterbezahlen.
Man zahlt hohe Beiträge und bekommt fast nichts zurück. Bei meiner vorherigen Krankenkasse wurden mir zweimal pro Jahr jeweils 9 Physiotherapien zu ca. 80% bezahlt. Bei Assura wird gerade mal eine Serie pro Jahr bezahlt und das auch nur zu 50% oder weniger. Außerdem wartet man ewig auf das Geld. Sie haben sogar Fehler gemacht, sodass ich mehrmals anrufen musste, nur damit ihre eigenen Fehler korrigiert werden. Ich verliere meine Zeit wegen ihrer schlechten Organisation.
Der Kundenservice ist eine Katastrophe – unprofessionell, unhöflich und teilweise wird einfach das Gespräch beendet. Die App funktioniert ständig nicht, oft kann man sich gar nicht einloggen. Auch die Administration ist ein komplettes Chaos: Rechnungen werden geschickt, dann wieder gelöscht, dann erneut geschickt. Niemand weiß dort anscheinend, was der andere macht.
Zusätzlich wurden wir von dem Berater, der uns diese Versicherung verkauft hat, komplett getäuscht. Uns wurde versprochen, dass sehr viele Leistungen übernommen werden und dass sich die Zusatzversicherung wirklich lohnt. In Wirklichkeit wird fast nichts bezahlt. Man fühlt sich einfach betrogen.
Ich habe auch von anderen Familien dieselben schlechten Erfahrungen gehört. Einer schwangeren Frau wurde versprochen, dass alle pränatalen Tests übernommen werden. Am Ende musste sie alles selbst bezahlen.
Für mich ist Assura eine reine Enttäuschung: hohe Kosten, schlechter Service, schlechte Kommunikation und minimale Leistungen. Absolut nicht empfehlenswert.

Wenn man den Kundendienst kontaktieren will, braucht es sehr viel Geduld. Telefonisch fast kein Durchkommen. Brieflich oder per Mail bekommt man keine Antwort
Schade!!‘

Assura ist einfach eine Katastrophe.
Was der Name ja bereits erklärt "assura kranke kasse"Was am besten bei der Kasse funktioniert ist das ausstellen von Betreibungsbefehle.Dan mal schauen ob Geld kommt .Erreichbar ist da ja eher niemand. Hände weg von dieser Kasse.

Enttäuschung pur bei einem Notfall. Kundendienst gleich null, App ist nicht zu Gebrauchen, Kundenportal ebenso. Telefonisch NIE erreichbar. Prämien werden nach Lust und Laune verbucht, statt den nächsten Monat zu decken, werden mal 2 Monate übersprungen und dann Mahnungen verschickt für den "offenen Monat". Durfte deswegen 1 Stunde investieren, um den genauen Zahlungsverlauf herzustellen (Prämien + Leistungsabrechnungen separat plus solche, welche einfach von Assura zusammengezogen wurden). MEINEN Stundenlohn kann ich ja schlecht verrechnen für das, dass ich ihre Arbeit mache.

Bei meiner letzten Prämienrechnung erscheint plötzlich eine Kostenposition die ich nicht verstehe.
Habe das Kontaktformular ausgefüllt und warte nun schon seit einem Monat auf eine Antwort.
Dieses Verhalten habe ich schon einige Male beobachtet.
Die Leute bei Assura scheinen darauf trainiert zu sein einfach mal nichts zu tun und abzuwarten.
Bei Rechnungen welche sie bezahlen sollen funktioniert es erst wenn man wirklich Druck macht.
Das Verhalten von Assura ist einfach eine Schweinerei und für eine Versicherung unwürdig.

Il y a une personne du service de facturation qui dysfonctionne et se prend pour le meilleur et dont je saurai le nom bientôt , je vais le signaler à la direction mais son prénom n'est pas Valentino c'est son collègue.

Customer service is non-existent. I had tried to include "accident" in my insurance portfolio for around 3 months and they have not been capable to do so, without giving any reason, just by not doing it. It's beyond understanding that an insurance shows total negligence to their customers needs. Keep away as you will not be insured the way you would like and the worst that can happen is that you have an actual accident and they will not give any coverage.

Cette assurance Assura complémentaire ne sert absolument à rien: beaucoup de promesses, mais dès qu’il s’agit de rembourser ou de couvrir quelque chose, il n’y a plus personne. On a vraiment l’impression de payer pour du vent.

Franchement, ça ressemble à du vol autorisé. Le rapport qualité-prix est catastrophique.

Je déconseille fortement. À éviter si vous cherchez une assurance fiable et transparente.

worst insurance i was ever involved with. No service at all. Useless contracts and trickery all along.

It should be possible to give a no or minus star review. This so called health insurance company has made me sick and managed to put me in debt with incoherent invoicing. No customer service at all and I have tried many times. I am currently taking legal advice and will expose these thieves.

Achtung, habe heute herausgefunden das die Vertreter die Fragen nach dem Besuch ändern. Lasst euch immer ein Doppel geben oder noch besser verweigert die Assura.

Do yourself a favor and stay away from these thieves.
They still charged me, after I left Switzerland and the only way to get back my money was to reach out to the consumer protection authorities and had to document everything.
Customer relations is nonexistent, and nobody takes responsibility for anything