Assura Avaliações 

Se si potesse dare 0 stelle lo farei. Mai avuto un esperienza peggiore di questa in Svizzera. In diverse occasioni ho riscontrato enormi difficoltà nel contattare il servizio clienti: tempi di attesa lunghissimi, risposte poco chiare e personale poco preparato. La cura del cliente lascia davvero a desiderare e non è minimamente in linea con gli standard di professionalità e affidabilità che ci si aspetterebbe (soprattutto in Svizzera).

Non si riceve praticamente mai risposta via email e ogni volta che si prova a contattare il servizio clienti si ottengono informazioni vaghe o insufficienti. Questo mi ha causato notevoli disagi, perdita di tempo e grande incertezza nella gestione delle mie pratiche assicurative.

Ho inviato più volte tutta la documentazione richiesta, ma la pratica di chiusura della polizza non è ancora stata finalizzata. La prima notifica risale addirittura a fine novembre 2025.

Ho chiesto più volte di ricevere indicazioni chiare ed esclusivamente via email su eventuali documenti mancanti, ma senza ottenere riscontri concreti.

Servizio deludente e gestione inefficiente. Un’esperienza davvero negativa. La cosa che non mi sorprende che anche la mia compagna e amici si sono ritrovati nella mia stessa situazione e ricevuto il medesimo servizio.

Schrecklicher Telefonkundenservice. Unfreundliche Kundenberaterinnen, nachdem man 20 minuten in der warteschlange wartet... auch ist unklar wie lange es noch geht. Ich habe eine rechnung erhalten wo total unklar ist warum ich diese bezahlen muss. habe nachgefragt und die Beraterin wusste es selbst auch nicht wollte dem aber garnicht nachgehen, total 30min verschwendet, sehr schade.

Schade dass man ohne einen Stern bewerten kann. Seit Tagen versucht man am Telefon durchzukommen, bis man aufgibt! Arbeitet überhaupt jemand im "Kundendienst"?? Rückerstattungen werden nicht bearbeitet. Man bekommt dafür zwei Prämienrechnungen im gleichen Monat!
Eine sehr, sehr schlechte Versicherung. Ich bereue meinen Vertrag bei der Assura.

Es ist schon fast peinlich, habe eine Police von 333,45 Fr. im Monat. Nun habe ich Rechnungen auf den 1.4.26
von fast 4600 Fr. ?!?! was haben die für ein "Puff" Leider sind sie auch Tel. nicht zu erreichen (würde auch kein Tel. abnehmen, wenn ich dort arbeiten würde.....) wirklich nur Sche.......

Très mauvaise expérience. Jamais plus !

Grösste Katastrophe...

Unfreundlicher Kundendienst, kompliziertes Rechnungswesen, versucht immer wieder Leistungen zu streichen, kreiert Hürden... alles in allem nicht zu empfehlen.

L assurance maladie assura en suisse est la plus mauvaise

Malintentionnée, malhonnête

LA PIRE ASSURANCE !!!!!!
Ma femme a une complémentaire où il est écrit qu'il paie 100.- par année pour les lunettes. Au moment de payer ils ne veulent pas rembourser... Une assurance d'escrocs ! N'allez jamais chez eux.

Leider gibt es keine null Sterne Option. Diese Versicherung und der Kundendienst das Allerletzte. Hatte jetzt wieder ein Problem, 3 mal für 30 Minuten in der Warteschleife, keine Reaktion. vor 5 Tagen Kontaktformular ausgefüllt mit der Bitte um Sofortige Kontaktaufnahme. Auch auf das keine Reaktion. Egal wie, ich erreiche Sie nicht. ich kann diese Versicherung nicht empfehlen

This company operates through delay, unresponsiveness, and exploitation of legal loopholes. I accidentally purchased an add-on insurance policy from them and tried to cancel shortly after. However, it was impossible to reach anyone — I called every day and no one answered. When I finally managed to get through, I was told that cancellation was no longer possible because more than one week had passed. As a result, I was forced into a three-year contract.
During the contract period, I was repeatedly unable to log into my online account. Once the contract was signed, communication immediately stopped: phone calls went unanswered, emails disappeared without any response, and all issues were endlessly delayed.
They provide almost no meaningful service. There is no transparency, no accountability, and their so-called “customer service” is purely symbolic.
This completely violates the basic principles an insurance company should uphold. It strongly appears to be an operation that exploits consumers through institutional and legal loopholes. Highly unprofessional and deeply unethical. Please proceed with extreme caution.
This is the worst insurance company I have ever encountered. Rather than providing insurance, it feels like a predatory operation disguised behind legal paperwork. Their method is simple: endless delays, total silence, and constant avoidance of responsibility. When something goes wrong, you will never be able to reach anyone.

Schlechteste Krankenversicherung. Am Telefon frech und abfällig, wenn man Fragen zu Rechnungen oder Rückerstattung hat.

Im 2023 erhielt ich wegen der Assura eine Betreibung, Rechungen konnten auf der App nicht geöffnet werden deshalb konnte ich Sie auch nicht bezahlen. Mehrmals telefonisch kontakt aufgenommen mal sollte mir die Rechungen per Post senden, dies passierte erst nachdem Sie mich Betrieben haben vorher wurde nicht reagiert. Jetzt Kämpfe ich seit knapp 3 Jahren um diese Betreibung zu löschen, telefonisch heisst es es wurde an die Inkassoabteilung weitergeleitet und ich erhalte in der "nächsten Zeit" eine Antwort. Nun sind JAHRE vergangen und die Betreibung ist immernoch drin für einen Miesen kleinen Betrag von 200CHF, telefonisch sitze ich nun 35min in der Warteschleife und niemand nimmt das telefon ab. Ich habe noch nie unter 20min gewartet, die Kundenzentrale seeehr sehr unterbesetzt oder es arbeitet niemand dort.

Ich rate jedem nicht bei dieser Versicherung zu unterschreiben. Die positiven Bewertungen die das Geschäft hat, hat es garantiert sich selber gemacht um sich zu "pushen" ich habe mit vielen Leutem geredet und niemand wirklich niemand empfiehlt die Assura. Günstige Prämie zu beginn Ja, abzocke dann im nachhinein.

Une catastrophe. Je vais les attaquer en justice. Fuyez, fuyez, fuyez

ich habe mir von medgate einen termin geben lassen für eine darmspiegelung, jetzt bekam ich von assura eine warnun, sie künden meine versicherung wenn ich wieder ohne einweisung zum spez gehe. und das trotz anmeldung von medgate,ich versteh die welt nicht mehr und habe absolut kein vertrauen mehr in diese versicherung. ich bezahl lieber mehr und kann mich auf korrektes verhalten verlassen.

Es war schon ein sehr aufwändiges Unterfangen, die Versicherung zu kündigen, die mir der Berater aufgleiste, obwohl ich noch in der Frage-und Abklärungsphase war wegen meiner Zusatzversicherung.
Trotz der eingeschriebenen Kündigung bekam ich dann endlich das Schreiben per 19.1.26, dass die der Vertrag aufgehoben ist. Dennoch bekam ich per 4.2.26 nochmals eine Prämienrechnung für den März, mit der Begründung diese sei per 17. Januar erstellt worden.
Ich war erst der Meinung das sei eine gute Krankenkasse, da ja durch die Post viel Werbung gemacht wurde. Dem ist leider nicht so.

Cette entreprise, n a eu aucune empathie. J ai inverti 2 bulletins de payements, en 2025 sans avoir vu qu il y avait des dates différentes.J ai appelé pour ça et aussi pour dire que j avais 1 mois, oui 1 mois de retard car j attendais les subsides. Ils ont répondu que ce n était pas leur probleme. Ils m ont harcelé avec rappels et sommations. Ils m ont envoyé une poursuite pour une facture que j avais payé. J ai du me battre pour me défendre. Et je n ai coůté 1 centime car je n ai pas été chez un medecin , car avec une franchise ä 2500.- Content d avoir changé de caisse.

Halbe Stunde ama warten . Antrag nicht verarbeitet. Police nie bekommen. Nutzlos ...

Für das, was Sie als „Kundendienst“ bezeichnen, sollten Sie sich schämen.

Seit Tagen versuche ich, Sie telefonisch zu erreichen – zu sämtlichen denkbaren Zeiten, ohne dass auch nur irgendetwas passiert. Kein Ansprechpartner, keine Information, kein Rückruf. Das ist kein schlechter Service mehr – das ist komplette Arbeitsverweigerung.

Meine E-Mail bleibt unbeantwortet. Offenbar wird sie ignoriert oder niemand fühlt sich zuständig. Beides ist gleichermassen beschämend.

Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist unprofessionell, verantwortungslos und unseriös. Dass so etwas offenbar toleriert wird, ist erschreckend. Schämen sollten Sie sich in Grund und Boden.