Assura Avaliações 

L’un des pires: Service client lamentable : le jour où on a besoin de simples informations, ils vous font passer d’un agent à l’autre, puis d’un service à un autre. Aucun des interlocuteurs ne donne son nom, car ils savent à quel point leur service est nulle et ont peur des conséquences. Les décomptes de prestations doivent être contrôlés à la loupe afin d’éviter des erreurs.
Bref, vraiment à éviter si votre paix mentale est importante pour vous.

Doing everything in their power to defraud you. Avoid at all costs.

Never being able to get through to them. We are all working professionals and try to get through the day.
But waiting for hours just to talk to a representative is beyond and above.
Assura needs to increase their staffing.
Plus, the app never works. There is never a bill or a document you can see.

Sehr schlechte kundenbetreuung. Ebenfalls wurde ich 2x belogen beim Abschluss meiner Krankenkasse und zusatzversicherung. Mein Berater hat absichtlich wichtige negative Punkte ausgelassen, obwohl ich mehrlmals nachgefragt habe.

Für Leistungserbringer (Arztpraxis) ist die Assura ein Alptraum, telefonisch ist niemand erreichbar, Musik zwanzig Minuten, auf den Briefen keine Mailadresse und keine persönliche Telefonnummer, nur über den Kundendienst, der eben nicht erreichbar ist.

Anträge werden nicht bearbeitet, Anfragen nicht beantwortet. Telefonisch kann man Assura praktisch nicht erreichen. Ich bin jetzt schon wieder eine Halbe Stunde in der Warteschleife.

Datenschutz und Arztgeheimnis scheinen die auch nicht zu beachten. Obwohl ich schon seit langem und immer wieder darauf hingewiesen habe, dass meine eBill nicht zu meiner Tochter gesandt werden dürfen, da das eine Verletzung des Datenschutzes und Arztgeheimnisses ist, reagiert Assura nicht und sendet stur alles meiner Tocher.

Une agent de assura est venu chez moi pour me vendre les assurances complémentaires. J’ai dit non. Après, j’ai vu dans mon espace clientèle chez Assura (en début janvier) que j'ai 2 nouvelles assurances complémentaires « Completa Extra » et « Voyage ». J’ai rien signé mais il a comme même pu rajouter les assurances, derrière mon dos. J'ai essayé de faire recours chez Assura, mais il dit non, et que j’ai signé pour ses assurances pour les prochaines 3 ans (sans possibilité de résilier jusqu’a fin 2028). Ils sont pas honnêtes du tout.

Betrifft Kundenkontakt und Erreichbarkeit- seit Tagen versuche ich per Telefon den Kundendienst zu erreichen- zu allen möglichen Bürozeiten- auch nach 10 Minuten in der Warteschlange passiert nichts- Eine Mail wird nicht beantwortet. In das Kundenlogin komme ich nicht hinein und bräuchte dazu eine Information und Hilfe- Fehlgeschlagen- Man zahlt brav und hat keine persönliche Unterstützung. Sehr schlechter Service!

Le conseiller est venu à domicile, m’a proposé de me faire une offre pour des complémentaires. Je l’ai reçue quelques jours après par mail et refusée directement par mail. Mais Assura a créé un contrat pour une durée de trois ans et refuse d’annuler malgré que je n’aie jamais signé. Leur service client m’a raccroché au nez dès que j’ai voulu m’expliquer. C’est incroyable. Un recommandé est en route et je vais me tourner vers ma protection juridique et l’ombudsman. Gros arnaqueurs

Ist die schlimmste Versicherung die ich kenne .sie legen die Kunden rein .

Ich habe Assura mehrfach per E-Mail kontaktiert – leider ohne jegliche Antwort. Daraufhin versuche ich seit über zwei Wochen täglich, jemanden telefonisch zu erreichen. Nach jeweils ca. 20 Minuten in der Warteschleife wird der Anruf automatisch beendet.

Die Assura hat ohne mich zu informieren eine Betreibung gegen mich eingeleitet. Ich bin umgezogen alle Briefe gingen an diese Versicherung zurück trotzdem wurde sofort ohne dass ich willentlich und wissentlich informiert wurde die Betreibung eröffnet. Ich habe das Gefühl hier ist eine systematische Vorgehensweise dahinter um sich Address Ermittlungen oder den Aufwand zu sparen und alles auf den Kunden abzuwälzen z.B. auch Emails Adresse rauszusuchen. Ich habe Strafanzeige gestellt und leite eine Zivilklage gegen diese Versicherung als dort angerufen habe was das sein soll wurde ich von der Inkasso Abteilung wie ein Aussätziger behandelt und wie ein Berserker hat mich der Inkasso Mitarbeiter angeschrien und sich absolut frech und herablassend aufgeführt. Es steht im Raum das das ein kriminelles und systematisches Vorgehen ist ich habe den Kanton informiert und reiche Strafanzeige gegen diese Versicherung ein. Es kam nie eine Antwort da wird keine Stellung mehr genommen was der Gipfel der Unveraschämtheit ist und ich alles bei Gericht jetzt einreichen musste. Ich kann jedem nur raten Finger weg von dieser kriminellen und zutiefst verachtenswerten Versicherung wo sich kriminell verhält und nur auf Ihren Umsatz schaut Kundenservice kennt dieser Versicherung nicht nur auf kriminelle Weise Gelder einzufordern das ist das Geschäftsprinzip. Finger weg diese Versicherung ist es nicht wert die paar Franken was man spart und sich mit kriminellen Methoden bedrohen lassen muss und wie ein Berserker angeschrien zu werden.

Lange Zeit bis eingereichte Rückforderungen abgerechnet werden. Schlechte Erreichbarkeit. Musste 17 Minuten warten bis ich durchgestellt wurde. Wenn man Dokumente Ende Jahr einreicht, muss man davon ausgehen, weil man mit der Verarbeitung von Neuanträgen aufgrund von Versicherungswechseln, die Leistungsabrechnungen, kaum vor 3 Monaten ausbezahlt bekommt. Ich bin seid 35 Jahren Kunde bei der Assura. Ich werde neben meinem Zusatzversicherungen, weil ich schon 50+ bin, mein KVG kündigen auf 01.01.2027. Ich bezahle gerne 30.— pro Monat mehr für mein KVG, dafür ist ein guter funktionierender Kundenservice vorhanden. Als ich heute anrief, wollte der Berater meine beiden Forderungsbelege als „prioritär zu behandeln und die Bearbeitung als beschleunigend“ melden. Was geschieht dann mit Forderungen die dieses Prädikat nicht bekommen, weil sich nicht alle melden? Ist dies nur eine auswendiggelernte Beschwichtigungsfloskel? Geschehen tut in Wirklichkeit nichts? Liebe Assura, nicht alle Kunden, sind so gut finanziell gestellt, dass sie Monatelang auf Auszahlungen warten können. Bitte erhöht eure Prämien, stellt genügend Personal ein, verbessert euren Kundenservice. Ihr habt euch verbessert, jetzt seid ihr wieder dort, wo ihr vorhin wart, die schlechteste Krankenversicherung was Kundenfreundlichkeit und Service anbelangt.

Unglaublich schlechte kommunikation, chaotische Buchführung, unverständliche Entscheidungen... Es ist an der Zeit gekommen, etwas dagegen zu tun.

Also ich bin jetzt schon etliche Jahre Kundin von der KK Assura und habe bis anhin nur gute Erfahrungen gemacht, obwohl ich leider gezwungen war, einige Male Spital und Reha zu "absolvieren" stets hat mich die Assura nie im Stich gelassen und die Prämien sind auch annehmbar, Danke Assura!!!!💋💋💋

Pessimo servizio, aspetto uno storno di una fattura erroneamente conteggiata in franchigia da Novembre, siamo a Gennaio e sto ancora aspettando. Le fatture del premio in compenso arrivano con 60 giorni d'anticipo... Il servizio clienti ha dei tempi d'attesa inaccettabili, attraverso il portale non ricevi risposta, con i premi che vengono pagati il servizio non è accettabile.

Diese Versicherung hat nicht einmal einen Stern verdient. Ich fühle mich absolut im Stich gelassen und unfair behandelt. Trotz Kündigung wurde mein Vertrag einfach verlängert, ohne dass ich dem zugestimmt habe. Auf meine Anliegen wurde kaum eingegangen und ich habe mich nie ernst genommen gefühlt.
Dazu kam es zu einer Betreibung ohne vorherige Mahnung – für mich völlig unverständlich und nicht akzeptabel. Der Kundenservice wirkt überfordert und desinteressiert, Lösungen werden nicht angeboten.

Ich war jahrelang Kundin und erwarte bei einer Versicherung mehr Respekt, Transparenz und Fairness. So kann und werde ich diese Versicherung auf keinen Fall weiterempfehlen.

Depuis 2013, je suis client chez eux moi ma femme et mon fils j’ai payé assurance complémentaire mon fils maintenant, il a presque neuf ans, il a eu problème avec les dents, il voulait rien savoir une facture super malhonnête au téléphone. Aujourd’hui j’ai essayé de l’appeler lui raconter si c’est possible de faire le nécessaire pour voir la dernière facture dentaire une personne concernée au téléphone il m’a m’a parlé comme quoi ils ont trop de travail, ils ont pas le temps de s’amuser à ça, il faut patienter super ces dernièrement que j’ai reste chez eux mais j’ai regret de rester autant d’années comme client chez eux

Bewertung für Assura: 1 Stern

Ich bin extrem enttäuscht von Assura. Seit Beginn meiner Zusatzversicherung wurde ich ständig falsch informiert und hingehalten. Jedes Mal, wenn ich ein Anliegen oder eine Beschwerde habe, wird es entweder ignoriert oder wochenlang verzögert. Es scheint, als ob solche Beschwerden bei Assura zur Tagesordnung gehören – traurigerweise ist das offenbar völlig normal geworden.

Der Kundenservice ist unzuverlässig, und man wird von einer Person zur nächsten weitergeleitet, ohne dass je eine klare Antwort kommt. Ich habe mehrfach versucht, fair zu kommunizieren – leider ohne Erfolg.

Ich kann nur jedem abraten, sich hier zu versichern. Für mich ist klar: Nie wieder Assura.