CSS Avaliações 

Krankenkasse verspricht am Telefon Leistungsabdeckungen welche sie letztendlich doch nicht übernimmt. Man fragt extra im vorraus nach um sicher zu sein. Sie zeichnen Gespräche auf, aber greifen nicht zu diesen Gesprächen zurück, weil ihr Mitarbeiter leere versprechen abgegeben hat bei Leistungsdeckungen. Keine Kulanz, rein garnichts. Man kann sich nur bei etwas ganz sicher sein, nämlich das man verarscht wird. Das gleiche gilt auch bei prämienverbilligungen, seit 2.5 Monaten warten wir auf eine einfache prämienrückvergüttung. Wenn man anruft und nachfragt, wird man vertröstet, dass es in den nächsten Wochen passieren wird. Das seit 2 Monaten. Wer auf eine unseriöse und unzuverlässige Krankenkasse Ausschau hält ist hier genau richtig.

Made a mistake had double insurance. They were super helpful and reimbursed without discussion.

Lieder sehr schlechte Erfahrung mit der CSS in Thalwil gemacht. Die Agentur interessiert sich ausschliesslich um den Verkauf von Versicherungen und kümmert sich im Anschluss um keinerlei Rückfragen mehr. Anrufe gehe ins Leere. E-Mails werde nicht beantwortet. Einfach ein sehr enttäuschendes Kundenerlebnis. Beim nächsten Mal würde ich auf jeden Fall eine andere Versicherung auswählen.

Schade das ich diese ein stern muss geben. Ständig irgendwelche probleme, bin wieder zum Betreibgunsammt gsi und wieder irgendwelche Rechnung aus 2021 Jahr??? Wer glaubt mir nicht ich kann alles beweisen. Schlimmste KK in der Schweiz. Finger weg, gar nicht zum empfehlen Leider über 10 Jahre kunde …

Meine Erfahrung mit der CSS war leider sehr enttäuschend.

Da es äusserst schwierig ist, einen passenden Therapeuten zu finden, bat ich die CSS ausnahmsweise darum, einen nicht gelisteten Therapeuten anzuerkennen. Mein Kulanzgesuch wurde jedoch mit dem Hinweis auf die «Gleichbehandlung» abgelehnt.

Gleichbehandlung ist ein wichtiges Prinzip, das allen Versicherten denselben Zugang zu Leistungen ermöglichen sollte, unabhängig von ihren finanziellen Mitteln, ihrem Wissen oder ihrem sozialen und kulturellen Hintergrund. Deplorabel ist jedoch, dass dieses Argument genutzt wird, um Leistungen zu verweigern, anstatt den Zugang zu erleichtern.

Wie auch andere Kundinnen und Kunden festgestellt haben, erinnert die Fallbearbeitung zunehmend an amerikanische Verhältnisse: wenig Kundenorientierung und starre Regeln, die gegen die Versicherten wirken. Hinzu kommt, dass die CSS unter den Krankenkassen die höchsten Gewinne aus den Zusatzversicherungen erzielt: ermöglicht durch enge und schwer verständliche Vertragsbedingungen.

Auch meine telefonischen Kontakte mit dem Kundenservice waren respektlos: keine Dialogbereitschaft, stattdessen wurde mir nahegelegt, die Versicherung zu wechseln. Das Team Beschwerdemanagement ist eine reine Farce - keinerlei Offenheit oder Bereitschaft, die Situation zu verstehen.

Ich habe keinerlei Verständnis oder Respekt gegenüber mir als Mensch erfahren. Darüber hinaus habe ich einen Mangel an Professionalität sowie lange Reaktionszeiten festgestellt. Die anderen Rezensionen auf dieser Plattform bestätigen dies eindrücklich.

Aus diesem Grund kann ich die CSS nicht guten Gewissens weiterempfehlen.

Ich möchte meine Erfahrung mit CSS Reiseversicherung teilen, da ich der Meinung bin, dass es für andere Reisende wichtig ist, dies zu wissen. Wir hatten einen Unfall, der klar dokumentiert ist — mit Polizeirapport und Fotos, die belegen, dass wir rechtzeitig losgefahren sind. Trotzdem haben wir unseren Flug verpasst.

Wir haben alles versucht, um den Schaden zu begrenzen, sogar ein eigenes Übertaxi organisiert, um noch rechtzeitig anzukommen. Trotz dieser Bemühungen und der klaren Beweise hat CSS die Kostenübernahme verweigert. Begründet wurde dies damit, dass ein Unfall zwar stattgefunden hat, die Versicherung aber in diesem Fall nicht greift.

Für mich ist das sehr enttäuschend, da genau dafür eine Reiseversicherung abgeschlossen wird — um in unvorhergesehenen Situationen wie Unfällen Unterstützung zu bieten. In der Praxis scheint dies nicht der Fall zu sein. Ich hätte mir eine faire, kundenfreundliche Lösung gewünscht.

Meine Erfahrung: Dokumentiert, versucht alles selbst zu lösen, aber trotzdem keine Hilfe. Das macht die Reiseversicherung für mich in dieser Situation leider nutzlos.

Ich bin seit Geburt bei der CSS als Kunde und dies sind mehrere Jahrzehnte. Leider lässt der Service nur noch zu wünschen übrig. Eine Kostengutsprache welche vor 2 Monaten eingereicht wurde, ist bis heute nicht beantwortet.
Auch mehrere Erinnerung Email und eine Email an die Geschäftsleitung blieben bis jetzt unbeantwortet.
Kein Wunder wurde diese Versicherung mittlerweile als schlecht eingestuft.

… man wartet Monate auf eine Physioverordnung, die Ärztin hat CSS schon 3x geschrieben, CSS tut nicht der gleichen absoluter Saftladen!!!!!!

Auch ich bin von der CSS sehr enttäuscht und werde aufs neue Jahr hin zu einer anderen Krankenversicherung wechseln. Wenn die CSS Kunden herablassend behandelt und sie nicht ernst nimmt, ist das generell bedauerlich. Regelrecht dumm ist es jedoch, wenn sie das macht mit Kunden, die fast nie krank sind, sich um ihre Vorsorge kümmern, die höchste Franchise haben und der CSS Jahr für Jahr netto mehr Geld bringen als kosten.

Konkret hat es die CSS bei mir abgelehnt, die Kosten einer präventiven Darmspiegelung zu übernehmen, obwohl mehrere CSS Mitarbeiterinnen mir dies schriftlich in Aussicht gestellt hatten - fälschlicherweise, wie die CSS dann nachträglich feststellte. Die CSS Mitarbeitenden gaben also Falschauskünfte und mir schreibt die CSS dann frecherweise: "Wir verstehen, dass die Regelungen zur Kostenbeteiligung manchmal komplex erscheinen können, und stehen Ihnen bei Fragen oder Anliegen jederzeit gerne zur Verfügung."

Hätte die CSS die Kosten der Darmspiegelung übernommen (ohne Anrechnung auf die Franchise), aus Kulanz aufgrund der falschen Auskünfte ihrer Mitarbeiterinnen, die mir viel administrativen Aufwand verursacht haben, so hätte sie die Kosten nach zwei Monaten Prämienzahlung wieder eingenommen gehabt. So jedoch verliert sie einen guten Kunden für immer.

Nombreuses erreurs de remboursement et erreurs aussi dans le règlements des factures des divers fournisseurs de prestations. Ne savent pas lire leurs propre ducuments et sont incapable de corriger rapidement leurs erreurs.Un désastre …a fuir

Ils sont malhonnêtes, arrogants, impossible d'avoir une conversation.

Eine Katastrophe !
Schon über zwei Monate lang sind CSS-Mitarbeiter nicht fähig, mir korrigierte Prämienabrechnung (nach veränderte Lebenssituation) für mich und meine Familie zu schicken.
Statt den schickt mir CSS weiter überhohte Prämienabrechnungen und fordert auch das von Kanton zurückgezogenes Prämienverbilligungsgeld VON MIR zurück, d.h. stellt mir dieses in Rechnung !
Dazu reagiert CSS nicht auf Emails.
Am Telefon verspricht man immer wieder, dass CSS das bald wieder in Ordnung bringt, da passiert aber nichts und paar Tage später kommt wieder eine neue NICHT KORRIGIERTE Prämienabrechnung für nächstes Monat !
Eine Schande !
Und dabei bin ich 11 Jahre lang Kunde von CSS !

Beste Krankenkasse bisher. Top Beratung und Service. Rückzahlungen schnell und einfach. Tolle Coin App wo man mit Bewegung Geld zurückbekommt.

Sehr zuvorkommend und auch noch preisgünstig.

Nach mehreren Wochen Wartezeit, erhielt ich die Antwort auf meine Anfrage, wie folgt:
"Wir melden uns bei Ihnen".
So ein Kundendienst ist absolut unbrauchbar.

Don't be fooled by the extra payments for children, because they don't give you anything...be careful

Ich war lange Zeit mit CSS zufrieden, aber dieses Jahr ist ein Desaster – insbesondere im Bereich Vorsorge.

Anfragen vor einer Vorsorgeuntersuchung, um abzuklären, ob die Kosten übernommen werden, werden nicht verbindlich beantwortet. Stattdessen erhalte ich nur vorgefertigte, standardisierte Antworten von einer allgemeinen info@-Adresse. Diese „Antworten“ schaffen leider mehr Fragen, als sie klären.

Wenn ich nachhake, kommt die Antwort von einer anderen Person, die meine bisherigen E-Mails offenbar nicht gelesen hat und keine Ahnung vom Verlauf hat. Es gibt also keinen festen Ansprechpartner. Seit drei Wochen versuche ich, eine klare Auskunft zu bekommen – ohne Erfolg. Niemand fühlt sich verantwortlich, niemand erklärt die Situation, niemand übernimmt Verantwortung.

Feste Regeln für die Kostenübernahme bei Vorsorgeuntersuchungen müssen klar definiert sein – und nicht so „la la“, dass jederzeit die Tür offenbleibt, um die Kosten am Ende nicht zu übernehmen!

Sehr unprofessionell und für eine Krankenkasse absolut ungenügend!

P.S: und dann kriege ich eine Anwort von CSS: Antwort von CSS

Vor 23 Minuten
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht haben. Melden Sie uns dies bitte auch via E-Mail an info @ css.ch oder telefonisch unter 0844 277 277 (von Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr). Ihr Feedback werden wir intern gerne besprechen, damit wir uns verbessern können.
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ich habe an diese email schon zig mal geschrieben... letzes mal am 28.08.2025 und bis dato keine Anwort .. lächerlich das alles, meine Kündigung unterwegs.

Telefonische Auskunft quasi inexistent. Hotline mit Warteschlaufenansage für 6 Minuten . Wartezeit jedoch 25 Minuten. Keine Entschuldigung, unfreundlich. Auskunft wird schriftlich übermittelt. Jedes Wort war zu viel.Als Erstklassversicherter wurde ich behandelt wie der letzte Mensch.so geht man nicht mit Kunden um.

Eigentlich hatte ich immer eine tolle Erfahrung mit der CSS. Freundlicher Kundendienst und übersichtliches und gutes Angebot.

Für offene Rechnungen musste ich 2 Ratenpläne erstellen – dass es die Möglichkeit gibt, ist ja eigentlich toll. Per Kontaktformular habe ich diese Ratenpläne also angefragt. Eine Woche später habe ich vom Inkasso einen Vorschlag für einen Ratenplan für meine offenen Prämienabrechnungen, sowie einen für die offenen Leistungsabrechnungen erhalten. Im Mail stand, dass ich diese Vorschläge bis spätestens am 25.7. bestätigen soll – ich habe bereits am 20.7. aufs Mail mit der Bestätigung geantwortet.

Einige Tage später erhielt ich Post mit der ersten Rate für die Prämienabrechnungen. Für den Ratenplan von den Leistungsabrechnung habe ich nichts mehr gehört. Ich dachte, dass würde dann auch noch kommen.

Bis heute hatte ich nichts bezüglich dem anderen Ratenplan gehört, weshalb ich dann heute telefonisch beim Kundendienst nachgefragt habe. Dann habe ich erfahren, dass für die Leistungsabrechnungen überhaupt keinen Ratenplan erstellt wurde und 2 Rechnungen kurz vor Betreibung standen – perfekt, danke. Meine einzige Möglichkeit sei es, die offenen Rechnungen direkt zu bezahlen.

Also obwohl CSS mir einen Ratenplan für die Leistungsabrechnungen vorgeschlagen habe, ich diesen in der Frist bestätigt habe, wurde dieser ohne mich in Kenntnis zu setzen einfach nicht erstellt. Wenn ich nicht nachgefragt hätte, hätte ich die Tage eine Betreibung im Briefkasten.

Mich stört die Ignoranz und das nicht Einsehen des Fehlers – obwohl ihr die «Beweise» selbst bei euch habt (Mailverkehr) und mir das vom Kundenberater auch bestätigt wurde. Das Inkasso-Team bleibt aber stur und beharrt dann darauf, dass die Rechnungen sofort beglichen werden müssen.

Echt schade.

Das ist eine Schande für die Schweiz: Einer der grössten Krankenversicherer des Landes scheint Methoden anzuwenden, die man sonst nur aus den USA kennt. Es werden alle möglichen Gründe gesucht, um nicht zahlen zu müssen. Wir mussten leider feststellen, dass dies anscheinend mindestens seit 2025 fester Bestandteil der Geschäftspraxis ist, was zu unserem Entsetzen auch in anderen Bewertungen bestätigt wird. Schon vor einigen Jahren hat der Kundenservice massiv nachgelassen; heute ist es reine Zeitverschwendung. Nach über 15 Jahren lautet unser Fazit: Der Vertrauensbruch im Jahr 2025 ist unwiderruflich. Jeder Kommentar der CSS wäre hier nur eine einstudiert klingende, aber bedeutungslose Worthülse.

Die Firma CSS behandelte uns wie ein rücksichtsloses Inkasso-Unternehmen ohne Dienstleistungen zu erbringen. Nachdem wir endlich halbwegs kündigen konnten, stalkt diese Firma nun meine Familienmitglieder. Ein CSS-Verkaufsagent wurde auf sie angesetzt, das ist Stalking pur. Statt Gesundheit zu fördern macht diese Organisation nur krank.