3x Habe ich die Original Beläge persönlich in Luzern eingereicht,‘Entweder hätten sie sie nie bekommen oder eine andere Ausrede das die Leistung nicht bezahlt wird 🤣 . Unseriös, schlampig, Kundendien... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Seit 1 Jahr bin ich Fechten gegen Krebs. Nebenbei habe ich es Alkohol Problem. 16 Chemotherapieën 4,5 Bestrahlen. 2 gröbere unfalle gehabt also 4 Operationen es einzige was ich möchte ist einigere Mas... Ver mais
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Schreckliche Erfahrung. Hände weg!!! Lange Wartezeit, schlechte Bedienung, unfähige angestellte. Als Ehemalige Mitarbeiter in des Konzerns bin ich geschockt über diese Veränderung. Wahrscheinlich wird... Ver mais
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Absolut unterirdisches Kundenservice, respektlose Behandlung. Meine Anfragen in der App werden entweder völlig ignoriert oder falsch beantwortet. Mein „Berater“ nimmt einfach nimmt ab wenn ich anrufe,... Ver mais
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Escrito pela empresa
Als Gesundheitspartnerin begleiten wir unsere Kundinnen und Kunden in jeder Lebensphase. Wir engagieren uns zudem für ein qualitativ hochwertiges und kosteneffizientes Gesundheitssystem, indem wir Verantwortung übernehmen und Innovationen aktiv anstossen.
Informações de contato
Tribschenstrasse 21, 6005, Luzern, Suíça
- 0844 277 277
- info@css.ch
- css.ch
1,5
Muito Ruim
437 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 97% das avaliações negativas
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En tous points exigeants envers leurs clients... en tout points tolérants envers leurs propres erreurs
Nous accumulons les déboires... Notre fils s'est fait résilier son assurance de base il y a des années "par erreur". Maintenant on découvre qu'ils ont falsifié un document signé et sans notre accord. De simples excuses et du mépris pour le temps perdu. Le service client nous a déjà répondu qu'ils sont désolés et que ça s'arrête là.
Par contre nous en tant que clients on doit faire tout un tas de paperasse parfois insensée et si on oublie une demi virgule, ils en profitent pour ne rien prendre en charge.
Pour la petite histoire, mon mari a été héliporté entre la vie et la mort par la REGA et la CSS a exigé... un bon de délégation de sa médecin de famille.
C'est marrant de constater à quel point les formalités sont exigées auprès des assurés mais le laxisme est toléré à l'interne...
Inutile de nous demander de vous contacter, nous avons déjà été en contact avec la responsable du service clients.
19 de janeiro de 2026
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Resposta da CSS
Merci beaucoup pour votre retour honnête. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez vécu une telle expérience et que vous ne vous êtes pas senti suffisamment soutenu. Nous prenons vos remarques très au sérieux et les transmettrons en interne afin d'améliorer nos processus. Nous vous souhaitons, ainsi qu'à votre famille, tout le meilleur.
Die beste Krankenkasse in der Schweiz
Die beste Krankenkasse in der Schweiz
14 de janeiro de 2026
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Resposta da CSS
Wow! Vielen Dank für diese tolle Rückmeldung. Wir wünschen von Herzen gute Gesundheit.
Einfach nur schlecht
Einfach nur schlecht, bin sehr enttäusch von dieser Versicherung.
14 de janeiro de 2026
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Resposta da CSS
Wir bedauern, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht haben. Gerne können Sie uns auch via E-Mail an info@css.ch oder telefonisch unter 0844 277 277 (von Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr) kontaktieren. Ihr Feedback werden wir intern gerne besprechen, damit wir uns verbessern können.
Einstellung der Mitarbeiterin
Wenn beim Telefongespräch der Mitarbeiterin gleichgültig ist ob der Kunde kündigen möchte, dann zeigt es doch das es den Krankenkassen finanziell gar nicht so schlecht gehen muss. 0 Sterne wären angebracht
9 de janeiro de 2026
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Resposta da CSS
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden waren und sich nicht wertgeschätzt gefühlt haben. Bitte teilen Sie uns Ihre Erfahrungen per E-Mail an info@css.ch oder telefonisch unter 0844 277 277 (Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr) mit. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst.
Trauriger Verein
Trauriger Verein. Wollte von Jährlicher Zahlung auf Monatliche umstellen mit 12 Einzahlungsscheinen auf einmal.Geht nicht weil es das System nicht zulässt einfach nur noch kundenunfreudlich diese Krankenkassen.Wirt Zeit das es eine Initative gestartet wird für eine Freiwillige Krankenkasse.Alles Gauner Staat Banken Versicherungen Lobysten.
Mann sollte den mist einfach nicht mehr zahlen.
6 de janeiro de 2026
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Resposta da CSS
Es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. Gerne verweisen wir auf unsere ausführliche Korrespondenz vom 30.12.2025. Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie sich gerne per E-Mail an info@css.ch oder telefonisch unter 0844 277 277 (Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr) an uns wenden.
Une assurance à fuir absolument !
Une assurance à fuir absolument car la désillusion fait mal quand vous réalisez que les promesses sur contrats sont des mensonges. Dans le contexte d’une intervention chirurgicale à réaliser rapidement, croyant être bien assuré avec une complémentaire privée, la CSS adresse à moins d’un semaine de la date d’intervention, un retrait de garantie de paiement pour la prestation du chirurgien sous la forme d’un courrier administratif difficile d’accès tant sa forme est complexe, elle menace de ne rien vous payer si vous envisagez de prendre à votre charge une partie des honoraires du chirurgien, l’assurance ne vous propose aucune autre solution pour votre intervention, ne répond pas et vous abandonne, puis lorsque à l’aide d’un avocat, vous vous débrouiller pour être quand même opéré, la CSS mauvaise « perdante » omet de vous envoyer la garantie de prise en charge vous laissant désespéré à la veille de l’intervention. Aucune éthique, les principe de bienveillance et de non malfaisance sont bafoués, la CSS pour 1200.- par mois vous roule dans la farine, méprise le patient qui au stress de la maladie, voit s’ajouter le stress d’une non prise en charge de soins indispensables. Une honte suisse, une machine à fric sans morale.
17 de novembro de 2025
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Resposta da CSS
Merci beaucoup pour vos commentaires sincères et détaillés. Nous comprenons que la suspension temporaire de la garantie de prise en charge des frais ait été très pénible pour vous. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@css.ch ou par téléphone au 0844 277 277 (du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h) afin que nous puissions discuter de votre situation en détail. Nous vous souhaitons de tout cœur une bonne santé.
C’était une bonne caisse maladie
C’était une bonne caisse maladie, là c’est entrain de devenir une des pires.
12 de dezembro de 2025
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Resposta da CSS
Nous regrettons que vous ayez fait une mauvaise expérience avec nous. Quelque chose vous a visiblement déplu. Nous voulons comprendre la cause de votre contrariété. Vous pouvez volontiers nous contacter par e-mail à l'adresse info@css.ch ou par téléphone au 0844 277 277 (du lundi au vendredi, de 8h à 18h).
Nutzloser Kundendienst
Nutzloser Kundendienst, brauchen ewig um etwas abzuklären, aber schnell beim fehler machen und nicht mal informiert zu werden, alles muss man selbst kontrollieren
18 de dezembro de 2025
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Resposta da CSS
Wir bedauern, dass Sie eine solche Erfahrung mit uns gemacht haben. Melden Sie uns dies bitte auch via E-Mail an info@css.ch oder telefonisch unter 0844 277 277 (von Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr). Ihr Feedback werden wir intern gerne besprechen, damit wir uns verbessern können.
communication lamentable
communication lamentable, des promesses à la signature et ensuite rien n'est respecté.
SI vous appeler pour quoi que ce soit ils ne traitent rien, ne répondent pas aux courriers et n'écoutent pas les demandes de leurs clients.
10 de dezembro de 2025
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Resposta da CSS
Nous regrettons que vous ayez fait une mauvaise expérience avec nous. Merci de nous le communiquer également par e-mail à info@css.ch Nous discuterons volontiers en interne de votre retour afin de pouvoir nous améliorer.
Lenta nei rimborsi
Lenta nei rimborsi, sto aspettando da piu di un mese e mezzo!!!
2 de dezembro de 2025
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La ringraziamo per il suo riscontro. Ci dispiace che abbia fatto brutte esperienze con noi. Non esitate a contattarci direttamente per ricevere un feedback sullo stato del rimborso. La preghiamo di contattarci inviando un'e-mail a info@css.ch o telefonando al numero 0844 277 277 (dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18). Molte grazie.
Sehr zweifelhafte Prozesse
Sehr zweifelhafte Prozesse, um keine neuen Kunden aufnehmen zu müssen. Kundenberater gegenüber Ärzten äusserst arrogant. Zudem sind sie extrem altersdiskriminierend!! Ich kann hier nur abraten. Zeigt sich auch in den anderen Rezensionen.
25 de novembro de 2025
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Wir bedauern, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir wollen das Anliegen gerne prüfen. Senden Sie uns bitte Ihre Erfahrung via E-Mail an info@css.ch oder telefonisch unter 0844 277 277 (von Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr). Besten Dank
CSS Reinach BL Frau Claudia Tobler
CSS Reinach BL, Frau Claudia Tobler
Einfach unschlagbar!
Wie immer: sehr freundlich, kundenorientiert, kompetent, hilfsbereit und speditiv. Kurz, man fühlt sich bei Frau Tobler in «besten Händen».
Kompliment!
26 de novembro de 2025
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Resposta da CSS
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit der Beratung von Claudia Tobler zufrieden waren. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig und wir werden sie entsprechend weiterleiten. Herzlichen Dank!
Katastrophale Kunden Hotline heute…
Katastrophale Kunden Hotline heute scheinbar unbedient. Wartezeit von unter 3 Minuten angekündigt, nach 30 Minuten nichts...
26 de novembro de 2025
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Resposta da CSS
Unsere Erreichbarkeit bzw. die Wartezeiten sind aktuell effektiv mangelhaft. Grund dafür sind die sehr vielen Anfragen. Dafür entschuldigen wir uns.
Wir haben bereits Massnahmen eingeleitet, um die telefonische Erreichbarkeit zu verbessern sowie die Bearbeitung schriftlicher Anliegen in Zukunft zu beschleunigen.
Vielleicht können Sie Ihr Anliegen auf unserer Seite www.css.ch unter der Rubrik "Schnell erledigt" erledigen. Wir danken für ihr Verständnis und wünschen Ihnen eine gute Zeit.
Even signing up is a disaster
Even signing up is a disaster! You would think they would make it easy to enroll, since they charge extortionate prices and would want the money, but they do not. They have given me contradictory information, they say I am insured but the documents will take weeks, they ask me to do things that I cannot do because I do not have those same documents... And when I get in touch with them they just try to up-sell me! First actually sell me what I "want" to buy and then we can talk.
18 de novembro de 2025
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Resposta da CSS
We're sorry to hear that you were unhappy with your experience. You can also send us an email to info@css.ch or call us on 0844 277 277 (Monday to Friday, 8 am to 6 pm). We'll be happy to discuss the issue internally in order that we can improve.
Sehr enttäuschend
Sehr enttäuschend lausiger Kundendienst!
Der Kundenservice ist nutzlos, langsam in den Antworten und scheint mehr damit beschäftigt, die eigenen Fehler zu verteidigen, als den Menschen zu helfen, die ihnen Monat für Monat Prämien bezahlen seit mehr als 30 Jahren
Anstatt Vertrauen und Zuverlässigkeit habe ich bei CSS nur Stress, Zeitverlust
Danke und nicht mehr
7 de novembro de 2025
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Resposta da CSS
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und langjährige Treue! Unsere Erreichbarkeit bzw. die Wartezeiten sind aktuell leider mangelhaft. Grund dafür ist das sehr hohe Anfragevolumen. Dafür entschuldigen wir uns aufrichtig.
Wir haben bereits Massnahmen eingeleitet, um die telefonische Erreichbarkeit zu verbessern und die Bearbeitung schriftlicher Anliegen künftig zu beschleunigen.
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Anliegen via E-Mail an info@css.ch, damit wir Sie direkt unterstützen können. Besten Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Jetée comme UNE VIEILLE chaussette
Bonjour. Je comprends la note déplorable de CSS. En même temps que la lamal j'ai voulu souscrire des complémentaires. J'ai été honnête sur un suivi médical pris en charge par la Lamal donc rien à voir avec les complémentaires. Je travaille à 100% pas d'arrêt de travail donc vraiment rien de grave. Ils ont pris ce prétexte pour refuser les complémentaires mais je pense que le problème c'est mon âge, j'ai 60 ans. Dégoûtée, j'ai une franchise à CHF 2500, je n'ai dépassé cette franchise qu'une seule année suite à une opération, donc jamais rien coûté et là qu'il y a un petit risque avec l'âge c'est fini on vous veut pas.
5 de novembro de 2025
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Nous regrettons que vous n'ayez pas pu conclure d'assurance complémentaire.
La CSS s'engage à accepter le plus grand nombre possible de clientes et clients dans l'assurance complémentaire. Contrairement à l'assurance de base légale, dans laquelle tout le monde est admis, l'assurance complémentaire est réservée aux personnes qui remplissent nos conditions d'assurance.
Pour obtenir une justification détaillée de votre exclusion, merci de nous contacter par e-mail à info@css.ch.
Service max
Service max. schlecht, geprägt vom Hohn und der Idiotie diverser Verantwortlicher. Telefonische Erreichbarkeit der lokalen Betreuer, absolut unterirdisch. Mit Swica z. B. hatte ich nie Probleme.
1 de novembro de 2025
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Resposta da CSS
Wir bedauern, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir sind sehr gerne für ein Gespräch bereit. Melden Sie sich bitte auch per E-Mail an info@css.ch oder telefonisch unter 0844 277 277 (Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr) bei uns.
Unterschiedliche Kündigungsfristen
Unterschiedliche Kündigungsfristen für verschiedene Krankenversicherungen, die gleichzeitig abgeschlossen wurden, sind nur eine weitere Form ihres bewussten Betrugs.
30 de outubro de 2025
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Es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. Die unterschiedlichen Kündigungsfristen sind kein Betrug, sondern gesetzlich oder vertraglich geregelt. Je nach Versicherung (z. B. Grundversicherung, Zusatzversicherung oder spezielle Vertragsformen) gelten verschiedene Fristen. Wir wollen das Anliegen gerne prüfen. Senden Sie uns bitte Ihre Erfahrung via E-Mail an info@css.ch oder telefonisch unter 0844 277 277 (von Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr).
Es ist der Horror..
Es ist der Horror... seit Geburt dabei, aber seit 10 Jahren finden die kein gutes und kompetentes Personal mehr. Ich bin seit einem halben Jahr mit der KK am rumdiskutieren.. die IT Branche versagt total... Mir werden laufend Rechnungen gestellt, dann wieder gutgeschrieben um sie danach doch wieder bei mir einzufordern. Echt mies. Wissen die eigentlich noch, was sie machen? Wohl kaum!
27 de outubro de 2025
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Vielen Dank für Ihr Feedback und langjährige Treue. Wir möchten Ihre Anliegen gerne genauer prüfen und eine Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@css.ch oder telefonisch unter 0844 277 277 (Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr), damit wir Ihre Situation im Detail besprechen können. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Vertrauen und hoffen, Ihnen bald weiterhelfen zu können.
If you take over a companys payroll…
If you take over a companys payroll system, get the data from them, they want so much information and with data protection as bad as it is, no one wants 20 messages..4 phone calls .. 20 emails, and then they want to charge you £15 or $20 for administration fee ..I should charge them for nuisance calls and harassment.
29 de outubro de 2025
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Resposta da CSS
We're sorry to hear that you were unhappy with your experience. We would like to clarify that we do not charge any administration fee. Please explain the situation by sending an email to info@css.ch or call us on 0844 277 277 (Monday to Friday, 8.00 am to 6.00 pm). We’ll be happy to discuss the issue with you . Thank you.
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